9 najczęstszych błędów związanych z wysyłką WooCommerce, których należy unikać

Wysyłka to jedno z najważniejszych zadań w środowisku e-commerce. W prawie każdym scenariuszu biznesowym rzeczywista praca fizyczna rozpoczyna się po złożeniu przez klienta zamówienia. Jednak będąc tak ważnym zadaniem, musisz zwracać na to większą uwagę. Od pakowania produktów po generowanie etykiet wysyłkowych, jest wiele rzeczy, które musisz zrobić prawidłowo, aby idealnie wysłać swoje produkty.

W tym artykule omówimy niektóre z najczęstszych błędów, które na co dzień popełniają właściciele firm internetowych. Jeśli należysz do tych właścicieli firm, ten artykuł z pewnością pomoże Ci określić, w jakich sytuacjach popełniasz błędy w procesie wysyłki. Gdy zidentyfikujesz te błędy w wysyłce, uniknięcie ich będzie znacznie łatwiejsze. Unikanie takich błędów nie tylko zagwarantuje satysfakcję klienta, ale także pozwoli Ci wyprzedzić konkurencję.

„Nie” Automatyzacja procesu wysyłki

Automatyzacja to potrzeba godziny, a największym błędem w wysyłce, jaki popełniają właściciele firm internetowych, jest decyzja o ręcznej wysyłce. Nie zdają sobie sprawy, że jeśli zautomatyzujesz wysyłkę, cały proces będzie znacznie łatwiejszy i mniej czasochłonny. Od uzyskiwania stawek za wysyłkę w czasie rzeczywistym w witrynie po generowanie etykiet wysyłkowych i identyfikatorów śledzenia. Ręczne radzenie sobie z tymi zadaniami staje się bardzo żmudne dla średniej i dużej firmy.

Jeśli chodzi o witryny oparte na WordPressie, istnieją wtyczki, które mogą pomóc zautomatyzować proces wysyłki dla przewoźników, takich jak UPS i FedEx . Za pomocą tych wtyczek możesz nawet automatycznie uzyskać etykiety wysyłkowe dla swoich zamówień, które możesz łatwo pobrać z zaplecza swojego sklepu.

Brak elastycznej strategii wysyłki

Kto nie lubi darmowej wysyłki, prawda...?
Jednak za jaką darmową wysyłką...?

Posiadanie strategii wysyłki może się różnić w zależności od firmy. Zdarzają się sytuacje, w których właściciele firm mogą zdecydować się na udostępnienie swoim klientom bezpłatnych lub innych tańszych opcji wysyłki. Będąc właścicielem firmy online, musisz zrozumieć, że tańsza wysyłka nie zawsze przynosi korzyści. W większości przypadków klienci mogą chcieć zapłacić więcej, aby szybciej otrzymać przesyłkę. Podobnie krótszy czas dostawy, bezpieczeństwo paczki, funkcje , takie jak gwarantowana dostawa itp., to tylko niektóre z czynników, które klienci mogą preferować w stosunku do niższych stawek wysyłki.

Właściciele firm muszą być nieco bardziej elastyczni, jeśli chodzi o udostępnianie opcji wysyłki swoim klientom. Znacznie lepszym podejściem jest identyfikacja czynników, które ich klienci cenią bardziej i dostarczanie opcji wysyłki w oparciu o te czynniki.

Wybierasz się z tylko jednym przewoźnikiem

Jeśli chodzi o biznes o średniej i dużej skali, poleganie tylko na jednym przewoźniku może okazać się jednym z największych błędów. W większości przypadków właściciele firm internetowych współpracują tylko z jednym przewoźnikiem ze względu na oferowane przez nich usługi wysyłkowe i niższe stawki za wysyłkę. Weźmy za przykład pocztę kanadyjską i pocztę australijską . Przewoźnicy ci mogą świadczyć jedne z najlepszych usług wysyłkowych zarówno pod względem ceny, jak i czasu, odpowiednio w Kanadzie i Australii.

Jednocześnie jednak międzynarodowe usługi wysyłkowe świadczone przez tych przewoźników mogą nie odpowiadać takim firmom jak DHL, UPS, FedEx itp.

Korzystanie z więcej niż jednego przewoźnika może nie być odpowiednie dla wszystkich. Jednak poleganie tylko na jednym przewoźniku w celu uzyskania krótkoterminowych korzyści byłoby błędem, z którego nawet nie zdasz sobie sprawy, dopóki nie użyjesz wielu przewoźników do różnych rodzajów przesyłek. Pomysł z wysyłką wielu przewoźników opiera się na specjalizacji przewoźnika. Pracując w środowisku wielu przewoźników, właściciele firm zazwyczaj mają swobodę wyboru przewoźnika w oparciu o takie czynniki, jak skala produktów, doświadczenie w zakresie gwarantowanych dostaw i obszary geograficzne obsługiwane przez przewoźników.

Narzędzia biznesowe, takie jak wtyczka WooCommerce Multi-Carrier Shipping , zapewniają łatwy i wygodny sposób pracy z wieloma przewoźnikami. Wtyczka obsługuje łącznie pięciu przewoźników, a mianowicie UPS, FedEx, USPS, Stamps i DHL.

Niedokładne ważenie produktów

Waga produktu to jeden z najważniejszych czynników decydujących o kosztach wysyłki. W większości scenariuszy, jeśli klient kupuje pojedynczy produkt, nie ma się czym martwić o wagę. Jednak w przypadku wielu produktów zwykłe zsumowanie masy może nie być najdokładniejszym sposobem zważenia paczki.

Większość właścicieli firm ma tendencję do przybliżonego oszacowania wagi swoich produktów. Zaokrąglanie do niektórych miejsc po przecinku może znacznie uprościć proces ważenia, ale może również mieć wpływ na pakowanie wielu produktów razem.

Również waga materiału opakowaniowego i samego pudełka zostanie dodana do ostatecznej wagi paczki. Dlatego zamiast zgrubnego oszacowania swoich produktów, znacznie lepiej zważyć i dostosować wagę paczki, aby koszt wysyłki nie był wyższy niż Twoje oczekiwania. Możesz nawet skonsultować się z przewoźnikami, aby dowiedzieć się więcej o tym, jak ważą paczki i jakich narzędzi używają, aby to robić dokładnie.

Nie pakujesz produktów optymalnie

Mówiąc o wadze i materiale do pakowania, kolejnym błędem popełnianym przez właścicieli firm internetowych jest niewłaściwe pakowanie ich produktów. Około połowa problemów z wysyłką powstaje, ponieważ wysyłane produkty nie są odpowiednio zapakowane. W większości przypadków wadliwe opakowanie jest powodem złości klientów, którzy otrzymują uszkodzone produkty.

Musisz zdać sobie sprawę, że różne produkty różnią się kształtem i rozmiarem. Niezależnie od tego, czy są to mniejsze produkty, takie jak nakrętki i śruby, czy produkty o większej wadze, takie jak części samochodowe i meble, różne rodzaje produktów wymagają innego opakowania. Właściciele firm muszą określić, które produkty wymagają jakiego rodzaju pudełka, a także ochronnej amortyzacji. Jeśli pudełko nie jest dobrze wzmocnione, może nie wytrzymać ciężaru ciężkich produktów. Jeśli produkt nie jest odpowiednio zapakowany, istnieje duże prawdopodobieństwo, że zostanie uszkodzony przed dostawą.

Czy wiesz, że Twoi klienci nie ponoszą odpowiedzialności za szkody powstałe podczas transportu?
To sklep internetowy lub przewoźnik musi ponieść ten dodatkowy koszt. Ponadto czas potrzebny na wysyłkę, wymianę uszkodzonego produktu i ponowną wysyłkę to coś, czego żaden właściciel sklepu nie chciałby zmarnować.

Dlatego, jeśli chodzi o pakowanie produktów, szybkim przystankiem będzie sprawdzenie na stronach internetowych przewoźnika ich standardowych pudełek. A jeśli chcesz mieć pewność, możesz nawet skonsultować się z profesjonalistą lub omówić to z przewoźnikiem. W końcu kto wie lepiej o pakowaniu produktów niż ludzie, którzy robią to na co dzień. Mimo to możesz zrobić wszystko, aby spakować swoje produkty i zabezpieczyć je za pomocą wzmocnionych pudełek z odpowiednią amortyzacją ochronną w pudełku.

Niedokładne lub brak oszacowań dostawy

Gdy klienci odwiedzają Twoją witrynę, znalezienie tego, czego potrzebują, sprawia, że ​​są tak samo szczęśliwi, jak świadomość, że otrzymają ten produkt w ciągu jednego dnia. Przewidywany termin dostawy odgrywa bardzo ważną rolę, jeśli chodzi o rozwój Twojego biznesu. Klienci zwykle odprężają się, gdy mają oszacowanie, kiedy otrzymają produkt. Co więcej, pokazuje to również, że sklep internetowy zapewnia swoim klientom zaangażowanie.

Jednak wyświetlanie szacowanych dat dostawy może mieć równie zły wpływ. Zastanówmy się, klient odbierający dostawę siódmego dnia, podczas gdy dostawa szacowana była na zaledwie dwa dni. Wyświetlanie błędnych dat dostaw to błąd, którego nikt nie chce celowo popełnić. Jednak obliczenie terminu dostawy jest trudnym zadaniem. Są święta, weekendy, a nawet takie dni, kiedy przewoźnik nawet nie dostarczy. W takich przypadkach bardzo ważne jest, aby Twoi klienci otrzymywali dokładną datę dostawy, a nawet oszacowanie, kiedy dokładnie mogą spodziewać się dostawy.

Narzędzia online, takie jak wtyczka WooCommerce Estimated Delivery Date , wykonują niesamowitą pracę w zakresie obliczania i wyświetlania dat dostawy w Twojej witrynie.

Ręczna obsługa śledzenia zamówień

Typowy sklep e-commerce może mieć około 50 do 100 zamówień tygodniowo. Wysyłka tak wielu zamówień oznacza, że ​​musisz być bardzo ostrożny z identyfikatorami śledzenia. Aktualizacja i wysyłanie nieprawidłowego identyfikatora śledzenia do klientów może mieć poważne konsekwencje. Poza tym generowanie identyfikatorów śledzenia dla tak wielu zamówień może być bardzo męczące i w takich przypadkach na pewno zdarzają się błędy.

Dbanie o ręczne śledzenie przesyłki może początkowo wydawać się dość wygodne. Jednak posiadanie zautomatyzowanego rozwiązania wysyłkowego, które generuje dokładne identyfikatory śledzenia dla każdego zamówienia, a nawet powiadamia klientów o szczegółach śledzenia, jest najlepszym sposobem na zapewnienie dokładności i niezawodności, jeśli chodzi o śledzenie przesyłek.

Brak śledzenia potwierdzeń dostawy

Jak omówiliśmy w powyższych sekcjach, uszkodzenie produktu podczas transportu nie ponosi odpowiedzialności wobec klientów. Za uszkodzenia powstałe podczas dostawy odpowiada wyłącznie właściciel sklepu lub przewoźnik. Jednak dla właściciela sklepu bardzo ważne jest śledzenie kwitów dostaw. Ma to na celu zapewnienie, że produkty i opakowania nie zostały uszkodzone podczas procesu pakowania. Potwierdzenia dostawy mogą być bardzo pomocne w określeniu dokładnego procesu, który spowodował uszkodzenie produktu. W ten sposób właściciel sklepu może nawet ubiegać się o ubezpieczenie produktów i upewnić się, że jego koszty wysyłki nie wzrosną.

„Przejrzysta” i „widoczna” polityka zwrotów

Był czas, kiedy klienci zwracali uwagę na warunki zwrotu produktu, w momencie jego uszkodzenia lub nieprawidłowego funkcjonowania. W dzisiejszych czasach, jeszcze przed zakupem produktu, klient chce poznać proces zwrotu telefonu komórkowego i zakupu nowej wersji, jeśli firma wprowadza na rynek nowszą wersję tego samego produktu. Brak przejrzystej i łatwo dostępnej polityki zwrotów jest jednym z najczęstszych błędów związanych z wysyłką, które popełniają właściciele firm internetowych.

Potrzebna jest przejrzysta polityka zwrotów, zawierająca szczegóły, jak rozpocznie się cały proces, czy będą jakieś opłaty za wysyłkę, kto zapłaci za wysyłkę itp. Poza tym właściciele sklepów mogą też pójść nieco dalej. dostarczanie drukowalnych zwrotnych etykiet wysyłkowych swoim klientom.

Nawet sklepy internetowe, takie jak Amazon , mają bardzo zorientowane na klienta podejście, jeśli chodzi o politykę zwrotów . Sklepy te dbają o to, aby ich polityka zwrotów była zrozumiała i widoczna dla klientów. Możesz mieć dedykowaną sekcję dla wszystkich zwrotów wraz z regulaminem. Możesz też wyświetlić link na stronie koszyka, aby klienci mogli łatwo uzyskać dostęp do tych informacji podczas zakupu produktu.

Streszczenie…

W tym artykule omówiono jeden z najważniejszych aspektów biznesu internetowego – wysyłkę. Ten artykuł dotyczy tego, jak ważna stała się wysyłka we współczesnym e-commerce i jakie są niektóre z najczęstszych błędów związanych z wysyłką, które ludzie popełniają podczas wysyłki.

We współczesnym scenariuszu biznesowym, w którym obsesja klienta jest kluczem do sukcesu, pojedynczy błąd może być przyczyną porażki firmy. Za pomocą tego artykułu możesz określić, czy Twoja firma jest bezpieczna, jeśli chodzi o wysyłkę. Unikając wyżej wymienionych błędów możesz zapewnić, że sukces firmy idzie w parze z zadowoleniem klienta. Co więcej, próba zidentyfikowania błędów w wysyłce na zasadzie „prób i błędów” może być bardzo kosztowna. Mały błąd związany z wysyłką może kosztować Cię dużo pieniędzy, czasu, reputacji, a także klientów. O wiele lepiej jest przeanalizować swój biznes i zidentyfikować jak najwięcej z doświadczeń innych.