5 najlepszych darmowych rozwiązań oprogramowania do czatu na żywo w 2020 roku

Czy chcesz, aby Twój dział obsługi klienta nadążał za szybko zmieniającym się światem? Czy boisz się, że Twoi potencjalni klienci/klienci muszą czekać godzinami, aby otrzymać odpowiedź na swoje pytania? Dzięki nowoczesnym rozwiązaniom oprogramowania do czatu na żywo, Twoi klienci mogą otrzymywać natychmiastowe odpowiedzi na pytania, a Twój zespół może zapobiec pozyskiwaniu większej liczby potencjalnych klientów i pielęgnować ich dzięki spersonalizowanej komunikacji marketingowej.

To najlepsze rozwiązania oprogramowania do czatu na żywo w 2020 roku

Na rynku jest tak wiele programów do czatowania na żywo, z których każde twierdzi, że jest najlepsze; trudno jest wybrać jeden. W tej sekcji omówiono najpopularniejsze i najskuteczniejsze oprogramowanie do czatu na żywo.

1. Zaangażuj się

EngageBay to najbardziej wszechstronne bezpłatne oprogramowanie do czatu na żywo dostępne obecnie na rynku. To bezpłatne oprogramowanie ma postać wtyczki WordPress i zapewnia kilka zaawansowanych funkcji, takich jak: Śledzenie odwiedzającego przez całą jego podróż do klienta Dzięki wtyczce do czatu na żywo EngageBay, jeden ekran zapewni całą aktywność odwiedzających i informacje o prowadzeniu do Twoich agentów. Mogą wykorzystywać te dane do personalizowania swoich odpowiedzi i nawiązywania z nimi bardziej humanitarnych relacji. Zautomatyzowane proaktywne wsparcie dla odwiedzających. Agenci mogą wysyłać odwiedzającym oparte na kontekstach, spersonalizowane, proaktywne wiadomości, kiedy tylko tego potrzebują, dzięki czemu szybko Ci zaufają.
Współpraca agentów. Dzięki EngageBay agenci przekazują czaty do dowolnego innego agenta, a także dołączają notatkę do zapisu czatu. Notatka może być używana przez każdego, kto rozmawia z tym konkretnym gościem w dowolnym momencie.

2. Funkcja czatu na żywo HappyFox

• HappyFox Live Chat jest prosty, wydajny i szybki, ponieważ jest narzędziem kontekstowym i zorientowanym na wygodę.
• Pełna historia odwiedzających w uproszczonym interfejsie użytkownika
• Spostrzeżenia klientów, które prowadzą spersonalizowane i bogate w kontekst rozmowy
• Mini-dashboard, który zawiera wszystkie ważne dane
• Powiadomienia na platformach mobilnych, internetowych i stacjonarnych
• Ceny zaczynają się od 29 USD miesięcznie dla wszystkich agentów, ograniczone do 500 czatów miesięcznie

3. Inna imponująca funkcja Freshchat

Freshchat to wielokanałowe oprogramowanie do czatu na żywo, które rozszerza wsparcie na wszystkich etapach podróży klienta.
pobiera również dane z Twojego CRM, aby umożliwić kontekstowe rozmowy z potencjalnymi klientami.

• Integracje z czatem społecznościowym z WhatsApp, Facebook Messenger i botem Slack Sales
• Zapisane odpowiedzi na często zadawane pytania
• Dane o ścieżce strony internetowej każdego odwiedzającego
• Ceny zaczynają się od 15 USD/miesiąc.

4. Podobne oprogramowanie do czatu na żywo

Userlike to zaufane na całym świecie oprogramowanie do wielokanałowego czatu na żywo. Userlike kieruje wiadomości na podstawie umiejętności agenta. Gwarantuje to, że użytkownik jest zawsze kierowany do właściwego agenta, a prawdopodobieństwo przeniesienia jest zminimalizowane. Dzięki Userlike, gdy rozmowa jest przekazywana, agent odbierający otrzyma transkrypcję całego czatu, dzięki czemu odwiedzający nie będzie musiał wszystkiego powtarzać.

Niektóre z innych funkcji podobnych do użytkownika:

• Użytkownicy są połączeni z agentami, z którymi rozmawiali wcześniej, jeśli najbardziej odpowiedni agent jest zajęty.
• Umożliwia to budowanie relacji między agentem a użytkownikiem.
  Profile klientów są automatycznie wzbogacane o linki do ich profili społecznościowych (Facebook, LinkedIn itp.) na podstawie ich adresu e-mail.
• Pozwala to agentowi dogłębnie zrozumieć klienta, spersonalizować jego rozmowę i stworzyć więź, która potencjalnie przekształci się w sprzedaż w przyszłości.
  Natychmiastowa ocena na czacie i praktyczna recenzja dla agentów
• Ceny zaczynają się od 29 USD miesięcznie dla maksymalnie 3 agentów.

5. Funkcja oprogramowania do czatu na żywo Drift

Oprogramowanie Drift Live Chat umożliwia klientom/odwiedzającym natychmiastową rozmowę z agentami bez konieczności wypełniania formularza lub wykonywania czasochłonnych procedur. Dzięki temu wiadomości na żywo są ponad 10 razy bardziej angażujące niż wiadomości e-mail. Dzięki inteligentnemu routingowi Drift łata tylko najbardziej odpowiedniego agenta dla gościa. Bazując na elastycznym targetowaniu, możesz zoptymalizować obciążenie swojego zespołu sprzedaży, zmniejszając liczbę odwiedzających, którzy trafiają do zespołu sprzedaży.

6 Agent na żywo

Bezpłatne oprogramowanie LiveAgent do czatu na żywo to kompleksowe rozwiązanie wsparcia dla małych i średnich firm. Solidne rozwiązanie czatu na żywo jest w pełni konfigurowalne, można dostosować język i oferuje nieograniczoną liczbę stanowisk dla agentów.

Bezpłatne oprogramowanie LiveAgent do czatu na żywo zapewnia użytkownikom takie funkcje, jak gotowe odpowiedzi, załączniki, formularze kontaktowe, godziny pracy i podstawowe raporty. Oprócz wymienionych wcześniej funkcji, bezpłatne oprogramowanie LiveAgent do czatu na żywo zapewnia również użytkownikom bezpłatną funkcję call center, bezpłatny system sprzedaży biletów oraz bezpłatną bazę wiedzy/portal dla klientów.

Jeśli potrzebujesz pomocy z kontem LiveAgent, wsparcie jest dostępne 24 godziny na dobę, 7 dni w tygodniu, przez telefon, czat na żywo, e-mail, media społecznościowe i portal klienta. Jeśli wyrośniesz z bezpłatnej wersji, zawsze możesz uaktualnić do płatnej wersji LiveAgent za jedyne 15 USD za agenta miesięcznie.

PomocCrunch

HelpCrunch to kompleksowe rozwiązanie czatu na żywo z mnóstwem dodatkowych funkcji wsparcia, marketingu i sprzedaży. Obejmuje to udostępnioną skrzynkę odbiorczą, bazę wiedzy, automatyzację poczty e-mail, wyskakujące okienka i prosty CRM, żeby wymienić tylko kilka. Jako dostawca czatu na żywo, narzędzie pokrywa wszystkie potrzeby w jednym eleganckim panelu. Za pomocą kilku kliknięć możesz zainstalować widżet czatu w swojej witrynie lub aplikacji, a następnie dostosować jego wygląd na setki różnych sposobów. Gdy ktoś zostawi Ci wiadomość na czacie, trafia ona do udostępnionej skrzynki odbiorczej. Wsparcie i przedstawiciele handlowi mogą zarządzać wszystkimi przychodzącymi wiadomościami za pomocą tagów, statusów, cesjonariuszy, gotowych odpowiedzi itp. Jednym kliknięciem można przełączać się między komunikacją czatową a e-mailową w interfejsie agenta. Chcesz działać proaktywnie? Wysyłaj ukierunkowane powiadomienia w aplikacji lub konfiguruj automatyczne wiadomości w oparciu o wyzwalacze, których potrzebujesz, aby nawiązać kontakt z klientami i odwiedzającymi.

Najważniejsze funkcje czatu na żywo:

Gotowe odpowiedzi i integracja z bazą wiedzy, gdzie przedstawiciele pomocy technicznej mogą szybko znaleźć odpowiedzi na wszystkie często zadawane pytania i wysłać je do klienta za pomocą kilku kliknięć.
Prywatne notatki do przypinania kluczowych informacji dla innych członków zespołu. Integracja bazy wiedzy z widżetem czatu, dzięki której klienci mogą szybko znaleźć odpowiednie artykuły samoobsługowe
Dane użytkowników w czasie rzeczywistym z ostatnią aktywnością klientów, zakupami, historią czatów itp. Niestandardowe skrzynki odbiorcze dla lepszego sortowania żądań i ustalania priorytetów. Ceny HelpCrunch zaczynają się od 15 USD/mies. na członka zespołu w ramach planu „Czat na żywo”, jeśli rozliczane są co miesiąc. Roczne subskrypcje zaczynają się od 12 USD/mies.

Kilka innych interesujących funkcji tego rozwiązania czatu na żywo

Status VIP dla kwalifikujących się do sprzedaży leadów, które są kierowane bezpośrednio do Twojego zespołu sprzedaży. Umożliwia to marketing oparty na koncie (ABM). Agenci są ostrzegani, gdy jeden z VIPów jest na Twojej stronie. Zautomatyzuj rezerwacje spotkań za pomocą chatbota, gdy agenci są offline. Ceny zaczynają się od 49 USD miesięcznie (naliczanie roczne), ale tylko dla 10 agentów na wczesnym etapie uruchamiania z finansowaniem poniżej 2 mln USD. Bez tych kryteriów zapłacisz 400 USD miesięcznie (rozliczanie roczne)
Które rozwiązanie do czatu na żywo wybierzesz?

Inne oprogramowanie do czatu na żywo

Na rynku dostępnych jest znacznie więcej rozwiązań czatu na żywo; to tylko niektóre z najlepszych dostępnych. Niezależnie od tego, który wybierzesz, na pewno poprawisz poziom obsługi klienta, pozyskasz więcej leadów i nawiążesz z nimi silną, popartą danymi relację, która może prowadzić do konwersji.