Najlepsi dostawcy CPaaS 2022 | ITProPortal
Opublikowany: 2022-01-04Najlepsi dostawcy CPaaS ułatwiają i ułatwiają zarządzanie zintegrowaną komunikacją z Twoją firmą, zapewniając jednocześnie bogaty wachlarz funkcji.
Chociaż nastąpiła coraz większa zmiana w kierunku UCaaS (Unified communication-as-a-service), różnica od CPaaS (Communications Platform-as-a-Service) polega na tym, że integruje komunikację bezpośrednio z kluczowymi aplikacjami biznesowymi.
Stało się to możliwe, ponieważ giganci komputerowi w coraz większym stopniu zapewniają otwarty dostęp do swojej architektury IT i usług opartych na chmurze. Korzystając z interfejsów API, systemy biznesowe można dostosowywać i konfigurować, a nawet lepiej, że CPaaS może działać ponad dowolnymi istniejącymi starszymi systemami.
Podobnie jak w przypadku wszystkich rzeczy PaaS, CPaaS oferuje zaletę skalowalności, ponieważ firmy płacą tylko za usługi, z których faktycznie korzystają, co może sprawić, że będzie to znacznie bardziej opłacalne niż inwestowanie w sprzęt lokalny.
Ponadto interfejsy API nie polegają po prostu na łączeniu się z chmurą, ale na wirtualizacji komunikacji i integracji jej z usługami o otwartej architekturze, a wielu dużych dostawców z łatwością to dostosowuje.
Chociaż nieuniknione jest pewne nakładanie się CPaaS, UCaaS i CCaaS (Centrum Kontaktowe jako Usługa) , CPaaS dotyczy konkretnie silnika stojącego za wszystkimi usługami komunikacyjnymi, a nie tylko skupiania się na jednym jego aspekcie.
Dlatego tutaj przyjrzymy się najlepszym obecnie dostępnym dostawcom CPaaS.
RingCentral może nie był pierwszą usługą oferującą CPaaS, ale platforma deweloperska RingCentral stała się jedną z wiodących usług, jeśli chodzi o komunikację w chmurze.
W przeciwieństwie do niektórych uznanych dostawców, którzy zbudowali swoje systemy dla sprzętu lokalnego, RingCentral zbudował swoje usługi od podstaw w chmurze. To uczyniło z nich lidera w branży.
Platforma RingCentral Connect zawiera istniejącą bibliotekę interfejsów API do dostosowywania i konfigurowania wszystkich aspektów komunikacji, nie tylko do integracji istniejących funkcji RingCentral Office z innymi aplikacjami.
Chociaż platforma nie ma na celu uproszczenia, tak jak robią to niektórzy inni dostawcy CPaaS, koncentruje się na funkcjonalności, dzięki czemu jest to potężny pakiet usług do użytku z główną usługą RingCentral Office.
Twilio Flex to wiodąca platforma w rozwoju usług CPaaS. Zamiast po prostu dążyć do ujednolicenia komunikacji, zapewniają środki do całkowitego dostosowania sposobu działania komunikacji.
Chociaż oznacza to użycie jakiejś formy kodowania, w rzeczywistości jest to naprawdę proste i intuicyjne w użyciu oraz sprawia, że stosunkowo łatwo jest utworzyć pojedynczy interfejs API, który może sterować funkcjami komunikacji.
Alternatywnie, jeśli potrzebujesz programowalnego rozwiązania tylko dla jednego kanału, takiego jak usługi głosowe, możesz to również zrobić. W rzeczywistości Twilio oferuje oddzielne ceny dla głosu, SMS-ów, poczty e-mail, czatu i wideo, a także określone interfejsy API dla trunkingu WhatsApp i SIP.
Ceny usługi Twilio Flex zależą od rzeczywistych wymaganych usług i wymaganej liczby godzin.
Brightlink jest już wielokrotnie nagradzanym dostawcą usług VoIP i UCaaS, ale oferuje również platformę Brightlink CPaaS. To, co firmie udaje się z tym zrobić, to znaleźć dobrą równowagę między funkcjami i funkcjonalnością, z prostotą i łatwością użytkowania.
Rezultatem jest naprawdę silna oferta CPaaS, która pozwala na integrację funkcjonalności komunikacji z wszelkiego rodzaju narzędziami CRM i marketingowymi, na przykład przy użyciu różnych API.
Od Brightlink oznacza to komunikację głosową, przesyłanie wiadomości i SIP, z dodatkowym „centrum dowodzenia”, które działa jako biblioteka dokumentacji i zasobów, a także środowisko testowe dla konfiguracji API.
W rezultacie przedsiębiorstwa mogą nie tylko zintegrować komunikację w ramach swojej działalności, ale także zapewnić dostęp pod klucz do usług sieciowych, bez nadmiernego komplikowania procesu.
Wspomnieliśmy już, że CPaaS pozwala na łatwą integrację z usługami w chmurze, a Amazon szybko się do tego przyzwyczaił, dostarczając własną ofertę CPaaS za pośrednictwem AWS, o nazwie Amazon Connect.
W swoim sercu Amazon Connect jest prostym, skalowalnym i niezawodnym środowiskiem do pracy z integracjami komunikacyjnymi. Chociaż jest to reklamowane jako rozwiązanie do kontaktu w chmurze, byłoby to niedostateczne zarówno dla narzędzi, jak i mocy tej platformy.
Po pierwsze, Amazon Connect wykorzystuje tę samą sztuczną inteligencję i dynamiczne procesy, które napędzają Alexę, tworząc nie tylko połączoną platformę, ale także inteligentną. Ponadto Amazon stara się, aby przepływy pracy i integracje były łatwe w konfiguracji i obsłudze, udostępniając edytor wizualny, dzięki czemu zespoły mogą łatwo dostosować to, czego potrzebują, bez konieczności programowania czegokolwiek.
Amazon może to zrobić, mając wbudowane interfejsy API w swoim rdzeniu, ale nadal można je dostosować zgodnie z wymaganiami. Ponadto integracje są łatwe do dodania dla innych platform o otwartym dostępie, takich jak CRM.
Rezultatem jest łatwy sposób na budowanie własnych reguł i integracji z najprostszą platformą głosową, a ponieważ działa przez AWS, oznacza to, że istnieją dodatkowe korzyści płynące z wykorzystania innych części tej usługi, takich jak bezpieczeństwo i sztuczna inteligencja, a także tylko płacenie za zasoby, z których korzystasz.
MessageBird to kolejny dostawca CPaaS, na który warto zwrócić uwagę, ponieważ jest kilka powodów: po pierwsze sposób, w jaki starają się, aby cały proces był tak prosty i łatwy w użyciu, jak to możliwe, zapewniając edytor wizualny do tworzenia interfejsów API; a po drugie, ze względu na ich koncentrację na zapewnieniu prawdziwie omnichannelowego doświadczenia.
Tak więc, podczas gdy inne usługi CPaaS koncentrują się na głosie, wiadomościach tekstowych i e-mailach, MessageBird stara się również zintegrować szeroką gamę aplikacji i opcji czatu z tymi podstawowymi usługami.
Kolejnym plusem jest to, że Messagebord ma również ogromną infrastrukturę direct-to-carrier, która pozwala nie tylko zapewnić wysokiej jakości komunikację głosową i wideo, ale także świadczyć tę usługę na całym świecie.
Ta mieszanka funkcji naprawdę sprawia, że MessageBird wyróżnia się jako dostawca CPaaS, proste narzędzia pulpitu nawigacyjnego, które zapewnia, mogą uczynić go atrakcyjnym dla szerokiej gamy firm tylko dlatego, że nie będą musiały zatrudniać ani przekierowywać personelu IT po prostu do przenoszenia się ich integracje.
Co zaskakujące, ich ceny są również konkurencyjne w wielu obszarach, zwłaszcza w porównaniu z innymi dostawcami UCaaS lub CCaaS.