Najlepsze narzędzia sukcesu klienta wszechczasów: pomóż swojej firmie iść do przodu

Oprogramowanie do sukcesu klienta to specjalistyczne oprogramowanie, które automatyzuje proces łączenia danych klientów z istniejącego stosu technologicznego, aby zapewnić 360-stopniową perspektywę klientów. Platformy te zapewniają kompleksowy obraz doświadczeń Twoich klientów, a także kluczowe wskaźniki. Dzięki temu mogą powiedzieć Ci, czy Twoje obecne metody są skuteczne i gdzie musisz wprowadzić zmiany.

Dzięki wydobyciu przydatnych danych, które można wykorzystać do zwiększenia adopcji i napędzania wzrostu, ten rodzaj oprogramowania zwalnia Cię z ciężkiej pracy związanej z utrzymywaniem i zarządzaniem wskaźnikami. Zbieranie dokładnych danych i pełnych informacji o klientach może pomóc w:

• Poprawić retencję klientów,
• Zidentyfikuj więcej możliwości sprzedaży,
• Popraw oceny zdrowia klientów

Czego szukać w narzędziu sukcesu klienta

Łatwy w adaptacji

Ponieważ zespoły ds. sukcesu klienta nie mają czasu ani zasobów, które można by poświęcić na szkolenia i długie procesy onboardingu, narzędzie sukcesu klienta musi być proste w użyciu. Dlatego ważne jest, aby unikać skomplikowanego oprogramowania, które wymaga dużej wiedzy technicznej.

Świetna funkcja analityczna

Najważniejszym zadaniem zespołu ds. sukcesu klienta jest upewnienie się, że każdy klient ma wspaniałe wrażenia. Ale też wzbudzić w nich chęć powrotu po więcej. Zespół ds. sukcesu klienta będzie miał trudności z osiągnięciem tego celu, jeśli nie będzie w stanie dowiedzieć się, kto używa ich produktów.

Rozwiązanie zapewniające sukces klienta powinno zawierać pakiet analityczny, a także potężne możliwości identyfikacji użytkowników. Niektóre z nich obejmują możliwość łączenia adresów e-mail lub numerów telefonów z kontami oraz bardziej złożone funkcje, takie jak opcje segmentacji. Bez nich prawdopodobnie daleko nie zajdziesz.

Bezpieczeństwo

Wyciek poufnych informacji o kliencie to ostatnia rzecz, jaką chcesz zrobić, próbując go powitać – ponieważ jest dokładnie odwrotnie.

Pierwszym krokiem do zapewnienia im bezpieczeństwa jest wybór narzędzia do sukcesu klienta z potężnymi funkcjami bezpieczeństwa. Często polecane są rozwiązania, takie jak mechanizmy szyfrowania (SSL), uwierzytelnianie dwuskładnikowe itp.

Najlepsze narzędzia sukcesu klienta wszech czasów

1. Wzrok

Gainsight to jeden z najwyżej ocenianych obecnie na rynku systemów oprogramowania do sukcesu klientów, skierowany do firm średniej wielkości i przedsiębiorstw.

Oprogramowanie zapewniające sukces klienta integruje dane z wielu źródeł w jednym widoku i zapewnia układy 360 stopni z różnymi opiniami w oparciu o cechy klienta lub działania użytkownika. Możesz także przeglądać całą chronologiczną historię klienta i analizować z nim działania Twojej firmy.

Jedną z najbardziej atrakcyjnych funkcji Gainsight jest możliwość generowania kart wyników kondycji klientów, które można modyfikować w celu reprezentowania punktów danych, które są najważniejsze dla Twojej firmy. Może również wykorzystywać sztuczną inteligencję do analizowania zachowań klientów i przewidywania możliwych konsekwencji.

Gainsight nie reklamuje swoich cen i wydaje się, że wszystkie ceny są niestandardowe i dostępne na żądanie.

2. Inteligentna marchewka

SmartKarrot to prawdziwy cud techniki, jeśli chodzi o sukces klienta, ponieważ zawiera całą masę cennych funkcji i najnowocześniejszą technologię.

Ponadto SmartKarrot jest jednym z najbardziej wszechstronnych narzędzi, których firma może użyć do skalowania sukcesu klienta, z funkcjami od onboardingu po rzecznictwo.

SmartKarrot to wszechstronna, prosta w obsłudze platforma sukcesu klienta, która najlepiej nadaje się dla szybko rozwijających się, zorientowanych na klienta firm B2B. Jego wyrafinowane wykorzystanie spostrzeżeń predykcyjnych w celu dostarczania użytkownikom porad nakazowych w formie praktycznych kroków jest jedną z jej wyróżniających cech.

Uwzględniono zaangażowanie klienta, onboarding, operacje związane z sukcesem klienta, doświadczenie klienta i przyjęcie produktu.

Dostępny jest 14-dniowy bezpłatny okres próbny dla tych, którzy lubią próbować przed zakupem, jeśli chodzi o ceny. Jednak po wygaśnięciu bezpłatnego okresu próbnego ceny wahają się od 499 USD miesięcznie dla maksymalnie pięciu użytkowników do 699 USD za piętnaście. Jeśli potrzebujesz więcej, musisz skontaktować się z firmą, aby uzyskać wycenę.

3. KlientSukces

ClientSuccess to platforma oprogramowania do sukcesu klienta, która zapewnia cenne dane na temat praktycznie każdej interakcji klienta z Twoją firmą, od wdrożenia po utrzymanie i rozwój.

To oprogramowanie będzie śledzić klienta przez cały cykl jego życia i daje kilka opcji monitorowania jego zachowania i interakcji. Posiada również narzędzia, które umożliwiają udostępnianie aktualizacji w czasie rzeczywistym całemu zespołowi.

ClientSuccess oferuje również wbudowane integracje dla wielu narzędzi, z których już korzystasz, od CRM po narzędzia komunikacyjne. Jest to również jeden z kluczowych punktów sprzedaży, ponieważ umożliwia szybkie uruchomienie zespołów ds. sukcesu klientów.

ClientSuccess, podobnie jak nasza pierwsza rekomendacja, nie reklamuje publicznie swoich cen, ale możesz skontaktować się z nim bezpośrednio, aby uzyskać oszacowanie.

4. Kustosz

Custify to jedno z najbardziej przyjaznych dla użytkownika narzędzi na rynku. Jest to najprawdopodobniej najlepsza opcja dla firm SaaS, które chcą zaoszczędzić czas, zwiększyć konwersję i poprawić ogólną wydajność. Funkcje wprowadzające i automatyzacja Custify, które są dostarczane z każdym planem, wyróżniają go na tle konkurencji.

Spersonalizowany proces onboardingu i narzędzia do automatyzacji to dwie najważniejsze funkcje Custify. Przyjazny dla użytkownika interfejs użytkownika Custify sprawia, że ​​śledzenie cykli życia klientów jest dziecinnie proste. Możesz skonfigurować kilka wyników kondycji w bieżącym interfejsie, aby śledzić i oceniać ogólny wynik kondycji konta.

Możesz także wykorzystać jego niezrównaną moc, aby między innymi tworzyć i przypisywać zadania do CSM, wysyłać spersonalizowane wiadomości i inicjować niestandardowe akcje.

Ceny Custify zaczynają się od 199 USD miesięcznie dla użytkowników, podczas gdy plan dla 5 użytkowników wynosi 499 USD miesięcznie. Dla większych firm dostępne są również niestandardowe ceny.

5. Centrum serwisowe HubSpot

Oprogramowanie do zarządzania obsługą klienta firmy HubSpot nazywa się Service Hub. Korzystając z niej, będziesz mógł projektować narzędzia konwersacyjne, automatyzację pomocy technicznej i dodawać bazę wiedzy dla swoich konsumentów dzięki tej platformie.

Ich system zgłoszeń do pomocy technicznej pozwala klientom kontaktować się z Tobą i zapewnia kierowanie zgłoszeń, aby upewnić się, że Twoje zapytania dotyczące pomocy technicznej są kierowane do odpowiedniego zespołu.

Jedną z zalet Service Hub jest to, że umożliwia zbieranie opinii od klientów za pomocą funkcji opinii. Możesz go również używać jako narzędzia obsługi klienta, ale służy również jako kompetentne narzędzie do sukcesu klienta.

Chociaż Service Hub może nie mieć tylu funkcji, co niektóre z naszych innych rekomendacji, sprawdzi się dobrze i jest najlepszym wyborem dla osób o ograniczonym budżecie. Jeśli chcesz to wypróbować, dostępna jest darmowa wersja, a po jej zakończeniu ceny zaczynają się od 49 USD miesięcznie.

Zawijanie

Narzędzia sukcesu klienta mogą naprawdę pomóc Twojej firmie iść naprzód. I chociaż mogą kosztować nieźle, dzisiaj daliśmy Ci opcje na każdą kieszeń. Teraz pozostało tylko wybrać ulubionego i zacząć zabawę.