7 najlepszych wtyczek WordPress do pomocy technicznej i obsługi klienta

Opublikowany: 2023-03-21

Jeśli jesteś właścicielem witryny lub firmy, jestem pewien, że otrzymałeś wystarczającą część rozproszonych e-maili od klientów z różnymi pytaniami. Chociaż na początku zarządzanie nimi jest stosunkowo łatwe, im bardziej rośnie baza klientów, tym trudniejsze staje się zarządzanie prośbami o wsparcie.

Z biegiem czasu możesz mieć trudności z nadążaniem za odpowiadaniem na każde zapytanie, możesz czuć się przytłoczony, a czasami obserwować, jak sprawy przemykają przez szczeliny. W tym miejscu przydają się wtyczki pomocy technicznej i obsługi klienta.

Przeprowadziliśmy nasze badania i znaleźliśmy 7 najskuteczniejszych wtyczek pomocy technicznej, które mogą pomóc w obsłudze zapytań klientów, skarg i próśb o wsparcie w uporządkowany i usprawniony sposób.

Kiedy już z nich skorzystasz, Twoi klienci mogą uzyskać wsparcie, którego potrzebują, a Ty możesz wrócić do rozwijania swojej firmy.

Podłącz	Aktywne instalacje	Oceny	Więcej informacji
Płynne wsparcie	5000+	4,5/5	Ucz się więcej
Zendesk	40 000+	4,5/5	Ucz się więcej
ThriveDesk	100+	5/5	Ucz się więcej
Niesamowite wsparcie	10 000+	3,5/5	Ucz się więcej
Wsparcie Candy	10 000+	5/5	Ucz się więcej
Biuro pomocy JS	6000+	3,5/5	Ucz się więcej
Pomóż Scoutowi	700+	5/5	Ucz się więcej

Obsługiwane przez konstruktora tabel WP

A teraz wskakujmy!

1. Płynne wsparcie (darmowa wersja | Wersja Pro)

Czy masz dość klientów bombardujących Twoją skrzynkę odbiorczą pytaniami i wątpliwościami? Nie bój się, przyjacielu, ponieważ Fluent Support cię wspiera!

Dzięki Fluent Support możesz obsługiwać zapytania klientów jak profesjonalista bezpośrednio z pulpitu nawigacyjnego WordPress. Oferuje kompleksowy system pomocy technicznej i wsparcia z różnymi funkcjami do zarządzania zapytaniami klientów z różnych kanałów, takich jak e-mail, formularz kontaktowy i formularz zgłoszenia pomocy technicznej.

Ale poczekaj, jest więcej! Możesz przypisać wielu agentów klienta z różnymi poziomami uprawnień, dodawać notatki tylko dla twoich oczu i segmentować bilety według produktu. Ponadto możesz odpowiadać na wiele zgłoszeń jednocześnie, co przypomina bycie superbohaterem obsługi klienta.

Oprócz zarządzania zgłoszeniami Fluent Support oferuje szczegółowe raporty dotyczące zapytań klientów, wydajności agentów i ogólnej produktywności. Jest zgodny z RODO i hostowany samodzielnie, dzięki czemu masz pewność, że jesteś właścicielem swoich danych bez konieczności korzystania z zewnętrznego połączenia SaaS.

Sprawdź najważniejsze cechy Fluent Support:

System zgłoszeń wsparcia WP
Przydziel agentom unikalne uprawnienia
Bilety segmentowe według produktu
Dodaj wewnętrzne notatki dla członków zespołu
Szybko odpowiadaj na wiele zgłoszeń
Zgodny z RODO i hostowany samodzielnie

Wtyczka kosztuje 90 USD rocznie za licencję na jedną witrynę i 174 USD rocznie za 5 domen.

2. Zendesk

Jeśli szukasz sposobu na przeniesienie pomocy technicznej opartej na Zendesk do swojej witryny lub bloga WordPress, Zendesk dla WordPress jest dla Ciebie! Dzięki tej wtyczce będziesz mógł korzystać ze wszystkich niesamowitych funkcji Zendesk, jednocześnie bezproblemowo integrując się z witryną WordPress.

Dzięki Zendesk możesz zadowolić swoich użytkowników dzięki płynnemu i bezproblemowemu jednokrotnemu logowaniu, które zaoszczędzi im kłopotów związanych z rejestracją nowego konta. Ponadto możesz zamienić te irytujące wątki komentarzy w łatwe do zarządzania zgłoszenia i śledzić wszystko z pulpitu nawigacyjnego.

Ponadto dzięki karcie opinii Zendesk możesz dodać kartę do dowolnej strony internetowej, na której użytkownicy mogą przeszukiwać bazę wiedzy, rozmawiać z agentem lub przesyłać zgłoszenie.

Będziesz mieć również pełny dostęp do swoich zgłoszeń, widoków i komentarzy bezpośrednio z pulpitu nawigacyjnego WordPress. I nie zapomnij, że możesz skonfigurować prosty formularz kontaktowy, który ułatwi kontakt każdemu, niezależnie od tego, czy ma konto Zendesk, czy nie!

Oto najważniejsze cechy Zendesk dla WordPress:

Jednokrotne logowanie do zdalnego uwierzytelniania Zendesk
Zamień komentarze na blogu w zgłoszenia Zendesk jednym kliknięciem
Dodaj kartę opinii Zendesk do dowolnej strony internetowej
Bilety dostępu z pulpitu nawigacyjnego WordPress
Prosty dwupolowy formularz kontaktowy na desce rozdzielczej
Konfigurowalna karta opinii do przeszukiwania bazy wiedzy

Aby korzystać z tej wtyczki, potrzebujesz subskrypcji Zendesk. Podczas gdy Zendesk ma bezpłatną wersję próbną, możesz wypróbować plan Suite Team w cenie 49 USD za agenta/miesiąc, rozliczany rocznie.

3. ThriveDesk (darmowa wersja | Wersja Pro)

Przedstawiamy ThriveDesk – magicznego dżina czatu, który rozświetli Twoją witrynę WordPress! Jest również lekki i szybki, co oznacza, że nie spowolni Twojej witryny, jednocześnie przyciągając i angażując klientów.

Wtyczka Helpdesk i bilet pomocy technicznej ThriveDesk dla WordPress umożliwia zarządzanie wszystkimi rozmowami z klientami za pośrednictwem wspólnej skrzynki odbiorczej. Ułatwia to zespołowi współpracę i zapewnia lepszą obsługę klienta. Pomoże Ci ustawić zadania, wykryć kolizje, filtrować spam i zapewni zaawansowane możliwości wyszukiwania.

Zaawansowana funkcja raportowania zapewnia spostrzeżenia oparte na danych, takie jak raportowanie rozmów, wynik zadowolenia i wydajność agenta. Ponadto możesz zintegrować ThriveDesk z WooCommerce, Easy Digital Downloads, Envato i innymi systemami.

Obecnie opracowuje funkcję bazy wiedzy, aby pomóc klientom szybko znaleźć odpowiedzi na ich problemy. Oszczędzi to Twój czas, zmniejszy liczbę powtarzających się dzienników incydentów i skróci czas rozwiązywania problemów.

Oto najważniejsze cechy ThriveDesk:

Wspólna skrzynka odbiorcza dla lepszej współpracy w zespole
Automatyzuj zadania, śledź wydajność, wiarygodne raporty
Decyzje oparte na danych dla obsługi klienta
Zmniejsz napływ zgłoszeń, skróć czas rozwiązywania problemów
System samoobsługowy z systemem Live Chat i Ticket
Integruje się z WooCommerce i nie tylko

ThriveDesk ma bezpłatną wersję demonstracyjną i wiele planów cenowych. Najniższy plan premium zaczyna się od 6 USD/użytkownika miesięcznie, naliczany co roku.

4. Niesamowite wsparcie (wersja darmowa | wersja Pro)

Awesome Support to bardzo wszechstronna wtyczka do WordPress, która oferuje rozbudowane funkcje pomocy technicznej i obsługi zgłoszeń. Instalacja i aktywacja to pestka, zajmuje tylko 5 minut — to mniej czasu niż przygotowanie popcornu w kuchence mikrofalowej.

Wtyczka jest łatwa w użyciu, ponieważ obsługuje sprzedaż biletów, wysyłanie powiadomień e-mail, ograniczanie dostępu do biletów i nie tylko. Jeśli pracujesz z dużym zespołem, możesz skonfigurować śledzenie czasu i mieć wielu agentów współpracujących nad jednym zgłoszeniem. Bezpieczeństwo jest również najwyższym priorytetem dzięki Awesome Support, a administratorzy mogą przypisać odpowiednie możliwości każdemu agentowi.

Jeśli jesteś start-upem, małą firmą, a nawet dużą korporacją, Awesome Support Cię wspiera. Dostajesz nieograniczone wszystko – zgłoszenia, agentów, użytkowników, produkty, tagi i niestandardowe priorytety. Ponadto agenci mogą tworzyć bilety w imieniu użytkowników i otrzymywać powiadomienia e-mail o zdarzeniach związanych z biletami. To tak, jakby mieć własną osobistą armię wsparcia!

Przyjrzyj się najważniejszym cechom Awesome Support:

Wszechstronna wtyczka do pomocy technicznej i sprzedaży biletów pomocy technicznej
Oferuje rozbudowane funkcje bezpłatne i premium
Łatwa konfiguracja za pomocą kreatora uruchamiania
Gotowy na RODO i świadomy Gutenberga
Wysokie bezpieczeństwo dzięki kontroli dostępu opartej na rolach
Przyjazny dla programistów dzięki interfejsowi REST API umożliwiającemu łatwą integrację danych

Najniższy plan premium Awesome Support zaczyna się od 149 USD rocznie z rocznym wsparciem.

5. SupportCandy (darmowa wersja | Wersja Pro)

SupportCandy, jeden z najstarszych systemów zgłoszeń do pomocy technicznej dla WordPress, jest prosty, bezpieczny i wyposażony w funkcje, które pomogą Ci wspierać klientów jak nigdy dotąd.

SupportCandy oferuje szereg funkcji, które pomogą Ci zapewnić klientom najlepsze możliwe wsparcie. Możesz dodać nieograniczoną liczbę biletów i agentów, a dostępnych jest ponad 15 niestandardowych typów pól, które możesz dodać do swoich biletów. Możesz także tworzyć filtry i zapisywać filtry dla klientów i agentów, aby pomóc Ci szybko znaleźć potrzebne bilety.

Wtyczka zawiera również prywatne notatki do wewnętrznej komunikacji między agentami. Dodatkowo, dzięki powiadomieniom e-mailowym w czasie rzeczywistym, zawsze będziesz na bieżąco, jeśli chodzi o nowe bilety i zmiany w istniejących. Ponadto jego interfejs API REST umożliwia łączenie aplikacji przy użyciu wysoce bezpiecznych i zgodnych ze standardami branżowymi interfejsów API.

Co najlepsze, SupportCandy jest naprawdę hostowane samodzielnie, bez żadnych ograniczeń. Nie będziesz musiał martwić się o koszty na agenta/miesiąc podczas skalowania i zawsze będziesz mieć pełną kontrolę nad swoimi danymi. To świetny sposób, aby utrzymać zespół na tej samej stronie i upewnić się, że każdy ma informacje potrzebne do zapewnienia doskonałego wsparcia.

Spójrz na najważniejsze cechy SupportCandy:

Własny hosting bez ograniczeń
Brak kosztów na agenta/miesiąc
Pełna kontrola nad danymi
REST API do łączenia aplikacji
Niestandardowe filtry dla klientów i agentów
Prywatne notatki do komunikacji wewnętrznej

Dzięki 30-dniowej gwarancji zwrotu pieniędzy plany SupportCandy zaczynają się od 49 USD rocznie za 1 domenę.

6. Pomoc techniczna JS (wersja darmowa | wersja Pro)

JS Help Desk to potężny i bogaty w funkcje system wystawiania zgłoszeń, który ma pięknie zaprojektowane układy, zaawansowane opcje wyszukiwania i wiele opcji sortowania. Z nieograniczoną liczbą biletów i agentów, JS Help Desk jest wyposażony w więcej funkcji niż najdroższe systemy zgłoszeń pomocy technicznej na rynku.

Pozwala tworzyć fantastyczne formularze biletów przy użyciu nieograniczonej liczby niestandardowych pól do biletów, takich jak pola wyboru, wprowadzanie tekstu, przyciski opcji i menu rozwijane. Możesz nawet skonfigurować szablony wiadomości e-mail i dodawać notatki i akapity HTML do swoich zgłoszeń za pomocą wbudowanego edytora HTML. A dzięki ponad 250 dostępnym konfiguracjom administracyjnym będziesz mieć mnóstwo opcji dostosowania wtyczki do swoich konkretnych potrzeb!

Pozwala również łatwo zarządzać biletami. Wtyczka oferuje wiele opcji wyświetlania zgłoszeń, takich jak bilety otwarte, bilety zamknięte, bilety odebrane, bilety zaległe i inne. Pozwala wyszukiwać bilety według identyfikatora, tytułu, priorytetu, daty utworzenia i nie tylko.

Wreszcie, jego funkcja raportowania zapewnia szczegółowe raporty na temat zgłoszeń obsługiwanych przez pracowników, które można podzielić na kategorie według statusu, priorytetów, działów i kanałów, zapewniając w ten sposób kompleksową obsługę zgłoszeń.

Spójrz na najważniejsze cechy JS Help Desk:

Responsywne na wszystkich urządzeniach
Obsługuje ponad 35 tłumaczeń
Niestandardowe pola i opcje wiadomości
Pełna kontrola nad szablonami e-maili
Nieograniczona liczba agentów i działów
Zgodne z RODO żądania usunięcia danych
Potężne filtry i opcje sortowania

Jego podstawowy plan zaczyna się od 69 USD rocznie za 1 stronę internetową.

7. Help Scout (darmowa wersja | wersja Pro)

Help Scout to platforma obsługi klienta, której zaufało ponad 12 000 firm ze względu na łatwy w użyciu interfejs, szybki czas reakcji i wiele opcji kontaktu.

Mając na celu budowanie lepszych relacji z klientami, Help Scout oferuje szereg funkcji, które wspierają produktywność Twojego zespołu, zapewniając jednocześnie wsparcie w wielu kanałach. Obejmuje to wsparcie dla klientów za pośrednictwem poczty e-mail, komunikatora i czatu oraz dokładne i terminowe odpowiadanie na prośby.

Możesz także zmniejszyć liczbę pomocy technicznej, umożliwiając klientom samodzielne znajdowanie odpowiedzi za pomocą opcji samoobsługi (w tym Bazy wiedzy), co oszczędza cenny czas zarówno Twojego zespołu, jak i klientów. Ponadto szczegółowe raporty i funkcje analityczne Help Scout pozwalają monitorować i dostosowywać działania wsparcia, dzięki czemu możesz stale ulepszać i zapewniać swoim klientom najlepszą obsługę.

Dzięki integracji z ponad 90 narzędziami Help Scout zapewnia prawdziwą platformę, która pomaga budować potężne, połączone wsparcie. To proste automatyzacje zapewniają wszystkie funkcje, których potrzebujesz - wszystko bez złożoności!

Oto najważniejsze cechy Help Scout:

Platforma obsługi klienta dla firm
Łatwy w użyciu interfejs przypominający skrzynkę pocztową
Uproszczony i szybki czas reakcji
Wiele opcji zasięgu i funkcje samoobsługi
Wielokanałowe wsparcie i przydatne informacje
Wspólna skrzynka odbiorcza, czat na żywo, wiadomości w aplikacji, baza wiedzy, raportowanie i integracje

Standardowy plan Help Scout zaczyna się od 20 USD za użytkownika miesięcznie.

Wniosek

Cóż, masz to, ludzie!

Mam nadzieję, że ten artykuł pomógł ci znaleźć idealną wtyczkę wsparcia dla twoich potrzeb. A jeśli nie, to przynajmniej lepiej rozumiesz, co jest na rynku.

Od automatyzacji zgłoszeń po analitykę — istnieje wtyczka dla każdego. Dysponując tymi narzędziami, możesz usprawnić obsługę klienta i zapewnić najlepszą możliwą obsługę.

Dlaczego więc nie podzielić się tym artykułem z przyjacielem, który również może z niego skorzystać? W końcu dzielenie się to troska!

Ujawnienie: Ten post zawiera linki partnerskie. Jeśli dokonasz zakupu za pomocą któregokolwiek z tych linków, możemy otrzymać niewielką prowizję bez żadnych dodatkowych kosztów. Dziękuję za wsparcie.