7 najlepszych wtyczek WordPress w bazie wiedzy (większość jest BEZPŁATNA)

Jeśli masz mały zespół obsługi klienta, a zapytania użytkowników napływają przez cały dzień, baza wiedzy może być dla Ciebie idealnym rozwiązaniem.

Baza wiedzy to wszechstronne miejsce, w którym można publikować materiały informacyjne i poradniki z korzyścią dla czytelników. Ponadto ułatwia zarządzanie materiałami, dzięki czemu możesz konsekwentnie dodawać, aktualizować i usuwać artykuły — wszystko w jednym miejscu.

Jeśli chcesz rozszerzyć swoją działalność i przyspieszyć rozwój, inwestycja w dobrą wtyczkę do bazy wiedzy może pomóc Ci czerpać korzyści przez wiele lat.

W tym artykule przedstawiliśmy 7 najlepszych wtyczek do bazy wiedzy, które poprawiają obsługę klienta i obsługę. Większość z tych wtyczek ma darmowe wersje.

Przejdźmy teraz do szczegółów tych wtyczek.

1. Bohaterska baza wiedzy

Heroic Knowledge Base to najlepsza opcja na naszej liście, ponieważ gwarantuje przeszukiwalną i ustrukturyzowaną bazę wiedzy w ciągu kilku minut. Ma kategorie i nowoczesny układ, dzięki czemu Twoi klienci zawsze wracają po więcej.

Umożliwia wszystko, od dokumentacji technicznej po instrukcje obsługi w jednym systemie. Jego artykuły są indeksowane według słów kluczowych, co daje Twojej bazie wiedzy korzyści SEO w rankingu. Możesz dodawać ikony do swoich kategorii, śledzić historię zmian i włączać komentarze w każdym artykule, czyniąc go przyjaznym dla użytkownika i dostępnym.

Wtyczka umożliwia dołączanie do artykułów załączników do pobrania, dzięki czemu czytelnicy mogą uzyskać do nich dostęp w dowolnym momencie. Dodatkowo możesz bezpośrednio dołączać filmy z Vimeo i YouTube. Możesz użyć jego statystyk wyszukiwania, aby określić skuteczność istniejących artykułów i tematów, o których możesz potrzebować napisać w przyszłości.

Zauważalne cechy :

Heroic KB to wtyczka tylko premium. Kosztuje 149 USD rocznie za 1 witrynę, 199 USD rocznie za 3 witryny i 399 USD rocznie za 5 witryn. Wszystkie plany obejmują motyw KnowAll KB i wtyczkę Heroic FAQs.

2. BetterDocs

BetterDocs to najlepsza wtyczka do tworzenia jednego miejsca docelowego dla Twoich klientów. Obsługuje szablony dokumentacji i samoobsługę dla klientów, zmniejszając ogólne obciążenie zespołu pomocy technicznej.

Wbudowany pasek wyszukiwania działa jak wyszukiwarka wszystkich dokumentów i treści Twojego produktu, którą możesz połączyć z responsywnym Spisem treści, aby pomóc klientom przewijać i znajdować odpowiedzi w ciągu sekundy. Jego chatbot jest szybki i interaktywny, natychmiast odpowiadając na pytania klientów.

Najlepszą cechą BetterDocs jest możliwość monitorowania wydajności i analiz. Dostarcza informacji na temat liczby odwiedzających, wyświetleń i kliknięć, pomagając śledzić najmniej i najlepiej działające strony z treścią.

Wtyczka pozwala również ograniczyć zawartość, do której można uzyskać dostęp w oparciu o role użytkowników WordPress. Obsługuje tłumaczenie WPML, umożliwiając ludziom z całego świata efektywne korzystanie z Twojego systemu.

Kluczowe cechy :

BetterDocs to wtyczka freemium. Darmowa wersja wtyczki jest dostępna w repozytorium WordPress. Plany pro zaczynają się od 69 USD za 1 witrynę. Możesz uzyskać dożywotni dostęp do wtyczki za 299 USD na nieograniczoną liczbę witryn.

3. Pomoc WP

Helpie WP oferuje platformę bazy wiedzy podobną do Medium.com, przenosząc możliwości wsparcia Twojej witryny na wyższy poziom. Teraz, gdy kilku administratorów może pisać artykuły, współpracować nad nimi i recenzować artykuły, możesz osiągnąć więcej w znacznie krótszym czasie.

Jest to dynamiczna wtyczka, która zapewnia pełną kontrolę nad rolami użytkowników, zawartością chronioną hasłem i dostępem administratora. Jego szablony zapewniają niezliczone opcje dostosowywania stron, a Spis treści automatycznie tworzy nagłówki i podtytuły dla Twojej treści.

Oferuje narzędzie wyszukiwania podobne do większości wtyczek wyszukiwania WordPress, z potężną możliwością przeglądania tysięcy artykułów w ciągu sekundy. Narzędzie wyszukiwania wykorzystuje tagi, słowa kluczowe i tematy treści, aby pomóc klientom w natychmiastowym znalezieniu tego, czego potrzebują.

Klienci mogą głosować, czy artykuł był dla nich pomocny, dostarczając informacji o tym, jak ulepszyć obecne zasoby. Możesz także użyć dodatkowych skrótów i widżetów, aby uzyskać naprawdę wyjątkowe wrażenia.

Kluczowe cechy

Helpie WP kosztuje 49,99 USD rocznie za podstawową bazę wiedzy i 69,99 USD za zaawansowaną bazę wiedzy wiki.

4. Baza wiedzy Echo

Dzięki 26 gotowym szablonom baza wiedzy Echo integruje się ze wszystkimi popularnymi kreatorami stron. Ta wtyczka wyróżnia się wyróżniającą się i wydajną funkcją dzięki funkcjom nawigacji i drukowania.

Wtyczka zawiera eleganckie układy siatki i paska bocznego, aby poprawić nawigację użytkownika. Jego artykuły można pogrupować według hierarchii, co pomaga w efektywnej strukturze materiału. Artykuły można układać według tytułów, dat, kategorii, a nawet niestandardowych zamówień. Aby pomóc użytkownikom w powrocie do punktu wyjścia, wtyczka generuje dla Ciebie spis treści i pozostawia okruszki w dokumentach.

Wtyczka umożliwia formularze zwrotne i oceny artykułów, dzięki czemu personel pomocniczy jest gotowy do działania. Oprócz ustawień wielojęzycznych zapewnia dostępność WCAG, aby ułatwić osobom niepełnosprawnym efektywne korzystanie z witryny. Ponadto możesz dodawać niestandardowe role, aby kontrolować i ograniczać swoje treści według własnego uznania.

Przeczytaj także: 7 najlepszych wtyczek opinii użytkowników dla WordPress

Kluczowe cechy

Wtyczka ma darmową wersję na WordPress.org. A plany premium zaczynają się od 46 USD za pierwszy rok dla jednej witryny.

5. weDocs

weDocs to samodzielna wtyczka do tworzenia obszernej dokumentacji produktów dla użytkowników. Korzysta ze standardowego edytora WordPress i zapewnia minimalistyczny interfejs użytkownika.

Ta wtyczka jest idealna do tworzenia ogólnej dokumentacji, takiej jak dokumenty dla programistów, ustawienia administracyjne, samouczki i typowe zapytania. Użytkownicy mogą w razie potrzeby nawigować po kluczowych dokumentach dzięki możliwości sortowania i wyszukiwania dokumentów.

Dodatkowo wtyczka umożliwia komentowanie zbieranie informacji zwrotnych od użytkowników. Współpracuje z Weglot i może natychmiast przetłumaczyć Twoje dokumenty na ponad 100 różnych języków.

Kluczowe cechy

To całkowicie darmowa wtyczka. Możesz go pobrać stąd.

6. Naciśnij podstawę

BasePress przenosi wsparcie samoobsługowe na wyższy poziom dzięki swojej wielopoziomowej bazie wiedzy. Jeśli Twoja witryna WordPress ma wiele produktów i usług, BasePress jest dla Ciebie idealnym wyborem.

Jego funkcja wyszukiwania na żywo przeszukuje wszystkie Twoje treści i znajduje odpowiedni artykuł w zależności od trafności, wyświetleń i głosów. Możesz podzielić swoje role użytkowników na prawie 7 sekcji, co pomaga skutecznie ograniczać i kontrolować dostęp do treści.

Jeśli chodzi o tworzenie podsekcji dla dokumentów, ta wtyczka pozwala na nieograniczoną hierarchię. Możesz dodawać powiązane artykuły do ​​każdego elementu, pomagając klientom znaleźć dokładnie te informacje, których potrzebują. Jego analityka pozwala poprawić wrażenia użytkownika, informując, które tematy w Twojej bazie wiedzy wymagają więcej uwagi.

Możesz także tworzyć nieograniczoną liczbę artykułów, wstawiać bułkę tartą do swoich artykułów, tworzyć skróty do swoich artykułów i ogólnie zapewniać odwiedzającym pierwszorzędną obsługę, na jaką zasługują!

Kluczowe cechy

Wtyczka ma zarówno wersje darmowe, jak i premium. Wersja premium kosztuje 79 USD za 1 witrynę, 279 USD za 5 witryn i 579 USD za 10 witryn.

7. Glosariusz WP

WP Glossary działa jako unikalny mini-słownik dla Twojej witryny WordPress. Zawiera również alfabetyczną listę słów kluczowych związanych z Twoimi produktami, co pozwala klientom szybko zrozumieć, co masz na myśli.

Korzystając z tej wtyczki, możesz skompilować stale rosnącą kolekcję terminów i zwrotów. Możesz go używać do tworzenia skrótów, które łączą terminy ze słownika w całej witrynie, ponieważ jest w pełni konfigurowalny i przyjazny dla SEO. Dodatkowo automatycznie wiąże Twoje frazy ze stronami, na których są podświetlone, oferując użytkownikom najlepszą możliwą nawigację w Twojej witrynie.

Kluczowe cechy

Ta wtyczka kosztuje 39 USD z 6-miesięcznym wsparciem.

Wniosek

Baza wiedzy jest niezbędna dla każdej firmy, dużej lub małej. Tworząc centrum referencyjne dla swoich klientów, możesz zmniejszyć liczbę zgłoszeń do obsługi klienta i poprawić wrażenia użytkownika. W dłuższej perspektywie pomoże to zarówno Tobie, jak i Twoim klientom.

Pomoże Ci to zmniejszyć liczbę zgłoszeń do pomocy technicznej, przyspieszyć rozwój, poprawić zaangażowanie klientów i udoskonalić obsługę klienta. Mamy nadzieję, że ten artykuł pomoże rzucić światło na to, którą wtyczkę powinieneś wybrać.

Jeśli podobał Ci się ten artykuł, podziel się nim ze znajomym!

Ujawnienie: Ten post zawiera linki partnerskie. Jeśli dokonasz zakupu za pomocą któregokolwiek z tych linków, możemy otrzymać niewielką prowizję bez żadnych dodatkowych kosztów. Dziękuję za wsparcie.

---

Jedna wtyczka, która zastąpi je wszystkie.

• Spis treści
• Zawartość z zakładkami
• Przełączanie treści
• Wezwanie do działania

• Suwak obrazu
• Zaświadczenie
• Pasek postępu
• Odliczanie

• Pudełko recenzji
• Schemat Jak to zrobić
• Kliknij, aby tweetować
• I więcej

Ultimate Blocks to darmowa wtyczka Gutenberg Blocks, która ma ponad 18 bloków.

Zdobądź Ultimate Blocks ZA DARMO!