Najlepsze praktyki poprawy UX w eCommerce

Do pozytywnego doświadczenia użytkownika potrzeba czegoś więcej niż tylko pięknego projektu. Obejmuje kilka współpracujących ze sobą elementów, aby kierować użytkownikami witryny i pomagać im w jak najszybszym osiągnięciu ich celów.

Każdy element strony internetowej, od struktury strony po szczegóły produktu, musi być zoptymalizowany pod kątem doświadczenia użytkownika.

Omówmy kilka oryginalnych i dość łatwych metod poprawy doświadczenia użytkownika e-commerce lub UX.

Co to jest UX i dlaczego jest ważny?

Doświadczenie użytkownika lub UX odnosi się do wszystkich aspektów interakcji użytkownika końcowego z firmą , jej usługami i produktami. Należy pamiętać, że dotyczy to interakcji na różnych urządzeniach o różnych rozmiarach ekranu.

Ryzykujesz utratę potencjalnych klientów, nawet jeśli wrażenia użytkownika komputera stacjonarnego są doskonałe, ale wrażenia użytkownika mobilnego są poniżej normy. Dokonanie niezbędnych zmian jest kluczowe, ponieważ witryny eCommerce odnotowują wzrost ruchu z urządzeń mobilnych. Dzięki temu witryna wygląda dobrze na wszystkich ekranach.

Możesz także podnieść wartość swojej mikrofirmy , zapewniając pozytywne wrażenia użytkownika. Dzięki temu klienci mogą po prostu odkrywać nowe produkty i szybko znajdować te, których szukają. Klienci chcieliby zostać na Twojej stronie dłużej ze względu na przyjemne zakupy, co zwiększy prawdopodobieństwo, że kupią więcej rzeczy .

Unikalne sposoby na poprawę UX

Zoptymalizuj do użytku mobilnego

Optymalizacja mobilna , która umożliwia klientom wielozadaniowość w podróży, jest obecnie bardzo pożądana . Odnosi się to do faktu, że 48% wszystkich odsłon stron internetowych pochodzi z urządzeń mobilnych.

Ponadto Google indeksuje każdą nową witrynę w oparciu o zasady mobile-first. Aby klasyfikować Cię pod kątem zapytań inicjowanych na urządzeniach mobilnych, systemy rankingowe Google będą teraz wykorzystywać mobilną wersję Twojej strony.

Zdecyduj się na wskaźniki, które najlepiej opisują Twoich odbiorców i Twoją pozycję na rynku. Sprawdź dane demograficzne odbiorców i zaangażowanie odwiedzających za pomocą narzędzi takich jak Alexa. Spraw, aby interakcja z klientami była jak najwygodniejsza, rozumiejąc ich najważniejsze priorytety. Możesz także upewnić się, że Twoja witryna eCommerce jest zoptymalizowana pod kątem wyszukiwania mobilnego, a także ma dobry interfejs użytkownika wyszukiwania w witrynie .

Ułatw nawigację

Ludzie mogą łatwo się zdezorientować i zgubić w ruchliwej witrynie ze słabą nawigacją . Klienci powinni kierować się designem za pośrednictwem Twojego sklepu internetowego.

Obserwuj, jak zorganizowane menu główne są dostarczane przez firmy takie jak Walmart, aby klienci mogli szybko uzyskać dostęp do stron oferujących to, czego potrzebują.

Narzędzia wyszukiwania i sortowania powinny być dostępne w sklepach internetowych i na stronach e-commerce. Klasyfikuj każdy element podświetlony w menu głównym. Zapewniając rozszerzone usługi na podstawie kryteriów takich jak cena, kolor, rozmiar, lokalizacja itp., możesz poprawić wrażenia użytkowników .

Spersonalizuj doświadczenie

Usprawnij zarządzanie relacjami z klientami , tworząc głębszy kontakt z odbiorcami poprzez personalizację treści .

Na podstawie wcześniejszych transakcji opracuj rekomendacje . Znajdź rzeczy, które ludzie bardziej lubią, pomagając im je znaleźć. To nie tylko przyspiesza procedurę zakupu, ale także finalizuje sprzedaż tak szybko, jak to możliwe.

Zwiększ poziom personalizacji, który obecnie zapewniasz. Aktualna lokalizacja klientów we wcześniej wyszukiwanych informacjach jest zapisywana. Użytkownicy , którzy zostali wstrzymani w trakcie wyszukiwania, mogą kontynuować od miejsca, w którym je przerwali.

Twórz świetne informacje o produkcie

Każdy ma pokusę, aby dokładnie obejrzeć coś w sklepie przed zakupem. W świecie online istnieją ograniczenia w tym zakresie.

Musisz podkreślić krótkie, atrakcyjne opisy produktów wraz z krystalicznie czystymi, wciągającymi zdjęciami, aby wypełnić lukę. Szczegóły powinny być jasne i zrozumiałe.

Użytkownicy mają mniej czasu na skupienie i są bardziej zajęci. Przed dokonaniem zakupu często skanują informacje o produktach i usługach.

Użyj przydatnych filtrów

Istnieją sklepy internetowe z milionami produktów. Użytkownicy mają trudności z eksploracją, dlatego te firmy korzystają z istniejących filtrów . Filtry muszą być widoczne i łatwo dostępne na liście produktów.

Musisz najpierw zrozumieć, w jaki sposób użytkownicy wyszukują Twoje produkty, aby je opracować. Niektóre filtry są bardziej znaczące niż inne; na przykład preferowany przez klienta przedział cenowy jest zazwyczaj jednym z najważniejszych kryteriów.

Ważne jest, aby podczas tworzenia filtrów wziąć pod uwagę metodę wprowadzania, oprócz ich kolejności. Zwykle lepiej jest oferować wprowadzanie tekstu zamiast samych suwaków dla filtrów, w których ważna jest precyzja; jednak możesz zaoferować oba .

Dodatkowo możesz skorzystać z jednego lub wielu pól wyboru, z góry określonych zakresów itp. Zawsze wybieraj metodę wprowadzania, która umożliwia najszybsze użycie .

Nadawaj produktom znaczące nazwy

Klienci mogą być zdezorientowani nazwami produktów, mimo że mają one wewnętrzny sens. Przygotuj scenę do podejmowania decyzji. Numery modeli lub leżące u ich podstaw technologie w nazwach niosą ze sobą niebezpieczeństwo wyobcowania osób nietechnicznych.

To samo dotyczy tytułów, które są wyjątkowo urocze lub oryginalne. Wybieraj nazwy produktów, które przekazują przydatność lub wartość z punktu widzenia klientów. Możesz korzystać z wielojęzycznego projektu UX oraz podawać nazwy i informacje o swoich produktach w różnych językach.

Projektuj łatwe do skanowania strony produktów

Użytkownik zwykle podejmuje decyzję o zakupie produktu na stronie produktu . Dlatego kluczowe jest dostarczanie wiedzy, która pomoże w podejmowaniu decyzji bez przytłaczania użytkowników informacjami.

Tylko istotne informacje powinny być natychmiast wyświetlane. Wszystkie inne informacje powinny być łatwo dostępne bez zasłaniania widoku. Podczas gdy niektórzy klienci chętnie opierają swoją decyzję wyłącznie na informacjach zawartych w przeglądzie, inni wolą dowiedzieć się jak najwięcej o produkcie przed dokonaniem zakupu.

Zaimplementuj stronę z często zadawanymi pytaniami

Dobrze napisana i dobrze zorganizowana strona z często zadawanymi pytaniami to pierwsze miejsce, w którym klienci szukają informacji . Znajdą odpowiedzi na pytania, które w innym przypadku zadaliby Ci indywidualnie, co zaoszczędzi cenny czas z innych zadań, które musisz wykonać. Klienci, którzy obserwują Twoje starania o otwartość i szczerość w odpowiadaniu na ich pytania, uznają Twoją firmę za rzetelną.

Końcowe przemyślenia

Nie potrzebujesz magicznej formuły, aby stworzyć odnoszący sukcesy i długotrwały biznes online . Nawiązanie autentycznego połączenia z odwiedzającymi Twoją witrynę powinno być Twoim priorytetem.

Aby procedura zakupu była jak najprostsza, właściciele firm internetowych powinni dołożyć wszelkich starań, aby zachować przejrzysty, przyjazny dla użytkownika wygląd strony internetowej. Zacznij korzystać z tych praktyk, aby poprawić doświadczenia użytkowników e-commerce, a wszystko będzie gotowe!