6 najlepszych narzędzi do zbierania opinii użytkowników dla Twojego SaaS: szybko identyfikuj możliwości ulepszenia produktu za pomocą tych narzędzi

Opinie klientów w SaaS zbierają opinie i spostrzeżenia konsumentów na temat doświadczeń i nastrojów klientów za pomocą widżetu opinii ankiety wbudowanego w oprogramowanie. Dane ankietowe są niezbędne do ulepszania produktów i zwiększania satysfakcji konsumentów i zazwyczaj są gromadzone za pomocą oprogramowania internetowego.

Aby osiągnąć jak najwyższą satysfakcję klienta, jednym z elementów, na który musimy zwrócić uwagę, jest wybór dobrej usługi hostingowej.

Jedną z rzeczy, która wyróżnia platformę hostingową WPMU DEV, jest to, że oprócz wszystkich funkcji hostingu, których można się spodziewać – jest również wyposażona w 7 wtyczek pro-WP – obejmujących wydajność, bezpieczeństwo, kopie zapasowe i wiele innych. Uzyskaj 20% zniżki na dowolny z ich planów.

Jako firma SaaS tworzysz produkt dla użytkowników, a nie dla siebie. Może się to również wydawać oczywiste, ale wiele firm SaaS ma tendencję do pomijania tego. Nie tworzysz produktu dla siebie; zamiast tego tworzysz go dla swoich klientów – zawsze o tym pamiętaj.

Musisz to rozpoznać i korzystać z narzędzi do zbierania opinii od klientów, aby zaprojektować ankiety dostosowane do potrzeb i zbierać przyszłe prośby o nowe funkcje, aby Ty i Twoi konsumenci byli na tej samej stronie. Oto jak zbierać opinie użytkowników, jeśli prowadzisz firmę SaaS. Rozgość się i wybierz ulubiony.

1. Pytaj ładnie

AskNicely to internetowe narzędzie ankietowe w chmurze, które pozwala firmom zbierać oceny i komentarze satysfakcji klientów na podstawie NPS. Przeznaczony jest dla firm o wysokim odsetku pracowników zorientowanych na usługi. Podstawowymi elementami są raporty na żywo, tabele wyników personelu serwisowego w czasie rzeczywistym oraz automatyczne odpowiedzi.

Korzyści

• Umożliwia regularne zbieranie informacji zwrotnych lub w odpowiedzi na wyjątkowe wydarzenia
• To narzędzie może śledzić NPS według produktu, kanału i segmentu
• W raportach i dashboardach dane są łatwo udostępniane

Profesjonalna subskrypcja AskNicely, która obejmuje 5000 ankiet miesięcznie, kosztuje 199 USD miesięcznie, według niektórych witryn z recenzjami. AskNicely nie publikuje swoich cen; zamiast tego musisz zaplanować okres próbny, aby dowiedzieć się więcej. Nie ma dostępnej bezpłatnej wersji próbnej.

2. Nieustannie

Retently to platforma do przeprowadzania ankiet NPS. Zawiera całą masę wbudowanych szablonów ankiet z określonymi pytaniami. Ankiety wielokanałowe są już dostępne, co pozwala dotrzeć do szerszego grona odbiorców. Podstawowe funkcje tego fantastycznego narzędzia obejmują segmentację odbiorców, wiele integracji i dostosowywanie ankiet.

Korzyści

• Integruje się z wieloma różnymi platformami czatu, w tym Slack
• Dzięki temu wiersze tematów testów A/B są proste, co skutkuje wyższymi odsetkami odpowiedzi w ankiecie
• Przepływy pracy i webhooki ułatwiają automatyzację

Podstawowa subskrypcja „Essential” kosztuje 79 USD miesięcznie i obejmuje trzy ankiety, co jest całkiem niezłe w tej cenie. Plan „Professional” kosztuje 279 USD miesięcznie i składa się z 10 ankiet. Dostępna jest również niestandardowa opcja Enterprise. Musimy zaznaczyć, że jest to jedno z tańszych narzędzi na liście, więc rozważ to.

3. Zachwycony

Delighted to internetowa platforma ankiet, która ułatwia śledzenie wyniku promotora netto w czasie. Jest zasilany przez sztuczną inteligencję, która regularnie pobiera próbki Twoich klientów, aby zapewnić spójny przepływ odpowiedzi. Co więcej, nawet najbardziej podstawowe opcje cenowe obejmują potoki pytań, losowe próbkowanie i zbieranie wielokanałowe.

Korzyści

• Narzędzie jest bardzo przyjazne dla użytkownika
• Zapewnia dość dobrą analitykę
• Posiada wiele opcji integracji

Podstawowy pakiet „Premium” kosztuje 224 USD miesięcznie i obejmuje pięć projektów oraz 10 000 ankiet. Pakiet „Premium Plus” kosztuje 449 USD miesięcznie i składa się z 7 projektów i 20 000 ankiet. Dostępny jest również bezpłatny plan z mniejszą liczbą funkcji. Jeśli jesteś bardziej znaną firmą i chcesz zebrać dużo opinii klientów, to jest to narzędzie dla Ciebie.

4. Promotor.io

Promoter.io to solidne narzędzie ankietowe, które mierzy lojalność i sentyment klientów za pomocą metodologii NPS. Jego przyjazna dla użytkownika konstrukcja, wysokie wskaźniki odpowiedzi i wielokanałowy zasięg wyróżniają się. Ponadto analityka tekstu w czasie rzeczywistym, zaawansowana analityka i raportowanie to tylko niektóre z podstawowych funkcji, które oferuje.

Korzyści

• Umożliwia dystrybucję ankiet natychmiast, później lub cyklicznie za pomocą logiki ankiety
• Obsługiwane są ankiety w 27 różnych językach
• Pozwala na segmentację odbiorców i bardziej dogłębną analizę

Najtańszy plan subskrypcji na Promoter.io kosztuje 100 USD miesięcznie i obejmuje 10 000 ankiet. Plan Enterprise, który kosztuje 225 USD miesięcznie, oferuje 100 000 ankiet i jest kolejnym krokiem naprzód. Dostępny jest bezpłatny program z ograniczonymi funkcjami oraz bezpłatna wersja próbna dla opcji płatnych.

5. Przetrwać

Survicate to narzędzie do ankiet, które ma na celu pomóc użytkownikom w uzyskaniu cennych informacji o klientach. To narzędzie zawiera szablony ankiet NPS, ale ma też wiele innych szablonów. Dystrybucja ankiet w wielu kanałach, skonsolidowane centrum informacji zwrotnej i połączenie interkomowe to podstawowe funkcje.

Korzyści

• Ankiety internetowe, poczta e-mail, aplikacja mobilna, aplikacja internetowa, czat i centrum opinii to tylko niektóre z opcji
• Pozwala tworzyć profile użytkowników, aby dowiedzieć się, jak różne grupy klientów myślą o Twojej marce lub produkcie
• Jeśli chodzi o konfigurację ankiet, istnieje wiele możliwości dostosowania i wszechstronności

Jednak najtańszą subskrypcją Survicate jest „Essential”, która kosztuje 89 USD miesięcznie za 1000 odpowiedzi na ankietę. Najdroższa opcja, „Ultimate”, kosztuje 419 USD miesięcznie za 50 000 odpowiedzi na ankietę. Dostępny jest bezpłatny plan i bezpłatne wersje próbne płatnych.

6. AnkietaMałpa

SurveyMonkey to jedna z najpopularniejszych i najbardziej wszechstronnych dostępnych platform oprogramowania ankietowego. Jest stosowany w wielu różnych przedsiębiorstwach i branżach. SurveyMonkey wyróżnia się tym, że zapewnia przyjazną dla użytkownika platformę z prostym tworzeniem ankiet, zaawansowaną logiką pomijania, rozgałęzianiem i innymi funkcjami.

Obejmuje również analizę sentymentu tekstu, mnóstwo integracji i bardziej wyspecjalizowane produkty do określonych potrzeb, takie jak monitorowanie doświadczenia użytkownika.

Korzyści

• Rozpoczęcie pracy z setkami szablonów jest proste
• W bardziej zaawansowanych planach dostępne są solidne testy A/B i orurowanie
• Jest również bardzo przyjazny dla użytkownika

Opłata początkowa „Przewaga zespołu” SurveyMonkey wynosi 25 USD/m za użytkownika. Mają również dodatkową opłatę „Team Premier” w wysokości 75 USD/m na użytkownika, jeśli potrzebujesz dodatkowych funkcji. Dostępny jest również pakiet Enterprise w specjalnej cenie.

Końcowe przemyślenia

Zbieranie opinii użytkowników ma kluczowe znaczenie dla każdej firmy SaaS, ponieważ bardzo pomaga w tworzeniu produktu końcowego, który można sprzedać. Każde z wymienionych dzisiaj narzędzi wykona więcej niż dobrą robotę, więc wszystko, co musisz zrobić, to wybrać jedno i zacząć je jak najszybciej — życzymy powodzenia.