6 sposobów na poprawę doświadczenia użytkownika w e-commerce (UX) w 2020 roku

Wyobraź sobie, że robisz zakupy online i znajdujesz zdjęcie sukienki, która wygląda pięknie. Próbujesz go powiększyć, aby zobaczyć kolor i wzór, ale nie możesz tego zrobić. Musisz to zobaczyć jako miniaturę. Kupisz to? Najprawdopodobniej nie, ponieważ nie masz pojęcia, jak to w rzeczywistości wygląda.

Weźmy kolejny przykład projektu witryny e-commerce. Dodałeś kilka elementów do koszyka i jesteś prawie na skraju ich sprawdzenia. Nagle przypominasz sobie, że nie potrzebujesz pięciu paczek żetonów, ale nie możesz edytować ani usuwać pozycji w koszyku. Czy kupiłbyś ponownie na stronie? Nie, nie zrobisz tego, ponieważ nie masz możliwości edytowania pozycji koszyka, nawet jeśli nie jest on wyrejestrowany.

Witryna e-commerce to internetowa wersja Twoich sklepów stacjonarnych z dodatkowym punktem zakupów z dowolnego miejsca na ziemi.

Dlatego ważne jest, aby zapewnić klientom jak najlepsze wrażenia, aby regularnie odwiedzali Twoją witrynę.

Doświadczenie klienta można zbudować za pomocą dobrego projektu UX.

Czym jest projektowanie „UX” User Experience?

Według Wikipedii projektowanie UX to proces zwiększania satysfakcji użytkowników poprzez zwiększanie użyteczności, dostępności i przyjemności zapewnianych w interakcji z produktem sklepu internetowego.

Jeśli więc spróbujemy wykorzystać projekt UX w witrynie e-commerce, możemy powiedzieć, że projekt witryny powinien być taki, aby umożliwiał klientom zakupy bez żadnych kłopotów.

Na tym blogu opowiem sześć sposobów wykorzystania UX do poprawy doświadczeń zakupowych.

Przeczytaj także: Najlepsze narzędzia e-commerce do rozwoju Twojej firmy online

1. Prosta nawigacja = więcej czasu na stronie

Spojrzmy prawdzie w oczy; nikt nie ma cierpliwości, by długo eksplorować serwis. Jeśli więc nawigacja w Twojej witrynie jest niejasna, potencjalny klient może stracić zainteresowanie i przejść do następnej.

Nie chcesz, żeby tak się stało, prawda? Jako projektant UX musisz upewnić się, że podczas wyszukiwania produktu nie ma złożoności ani bałaganu. Powinno to umożliwić klientom sprawniejsze przeglądanie, porównywanie i dokonywanie zakupów.

Powinna być prostota i jasność przy przekazywaniu klientom niezbędnych informacji, aby mogli dokonać świadomego zakupu. Na przykład, jeśli szukasz telefonu komórkowego na stronie internetowej, powinno to ułatwić nawigację między smartfonami i podstawowymi telefonami. Nie powinno być wielu kroków, aby przełączać się między nimi.

2. Zdjęcia w wysokiej rozdzielczości z opcją powiększania

Jednym z najważniejszych i najskuteczniejszych sposobów opisania produktu jest pokazanie jego zdjęcia. Obejmuje to szczegółowe szczegółowe informacje o produktach wraz z obrazem produktu, co może ułatwić zakup tego produktu. Projektant UX powinien dodać obrazy w wysokiej rozdzielczości i zapewnić możliwość oglądania pod każdym kątem, aby pomóc klientowi w podjęciu świadomej decyzji.

3. Możliwość filtrowania i sortowania produktów w zależności od preferencji

W sklepach stacjonarnych klienci mają możliwość wyjaśnienia sprzedawcom swojego budżetu i preferencji. Tej samej opcji oczekują od zakupów online. Dlatego obowiązkiem projektanta UX jest zaoferowanie klientom opcji filtrowania i sortowania, aby mogli oni tworzyć krótką listę produktów na podstawie różnych parametrów, takich jak cena, kolor, marka, opinie klientów itp. Na przykład próbowaliśmy filtrować telefony komórkowe w oparciu o markę, rozmiar wyświetlacza, pamięć i kolor. Liczba telefonów komórkowych spadła do 19 z 10 331!

4. Buduj zaufanie

Popularne przysłowie mówi w ten sposób; Zaufanie buduje się latami, łamie sekundy, a naprawa trwa wiecznie. Jeśli chcesz, aby klienci powrócili do Twojej witryny, musisz upewnić się, że Ci ufają. Istnieją dwa sposoby na zdobycie zaufania klienta.

• HTTPS i bezpieczna bramka płatności:

Jest to kluczowy etap dla klientów kupujących produkty w dowolnych witrynach e-commerce. Ustawienia prywatności wraz z danymi logowania i szczegółami płatności klientów nigdy nie powinny zostać naruszone, dlatego ważne jest, aby zabezpieczyć swoją witrynę e-commerce. HTTPS dla e-commerce jest bardziej bezpiecznym łączem niż HTTP i buduje zaufanie klientów. Bramka płatnicza strony trzeciej powinna być również bezpieczna za pomocą wielu kontroli bezpieczeństwa w celu zabezpieczenia szczegółów płatności klienta.

• Dostępność i niedostępność pozycji:

Oprócz zespołu merchandisingowego, który inwentaryzuje produkty, które są dostępne lub niedostępne, obowiązkiem projektanta UX jest zadbanie o to, aby strony wyświetlały liczbę dostępnych lub niedostępnych stanów magazynowych, aby zdobyć zaufanie klienta.

5. Responsywny projekt z krótszym czasem ładowania strony

Witryny e-commerce powinny być dostępne na każdym typie urządzeń przenośnych, a ich załadowanie nie powinno zająć dużo czasu. Jest to szczególnie wymagane dla klientów, którzy uzyskują dostęp do witryny w podróży. Aby przyspieszyć Twój sklep e-commerce, powinien istnieć odpowiedni plan działania, który obejmuje wybór odpowiedniego hostingu dla Twojego sklepu e-commerce, redukcję zewnętrznych skryptów, korzystanie z najlepszych wtyczek pamięci podręcznej i wtyczek do kompresji obrazu dla Twojego sklepu internetowego. Prowadzi to do poprawy współczynnika konwersji w sklepie internetowym.

Przeczytaj także: Typowe błędy projektowe i jak ich uniknąć

6. Spraw, aby wymeldowanie było proste

Ułatw użytkownikom dostęp do ich koszyków i przeglądanie ostatecznie wybranych produktów przed dokonaniem płatności. Daj im możliwość edycji lub usunięcia pozycji przed dokonaniem płatności. Upewnij się, że proces nie obejmuje więcej niż 2 do 3 kliknięć, ponieważ klienci są sfrustrowani i zrezygnuj z decyzji o zakupie, jeśli uznają, że proces jest skomplikowany. Pamiętaj, im prostszy proces realizacji transakcji, tym wyższy będzie poziom zadowolenia klienta.

Wniosek

Zapewnienie spójnych zakupów powinno być celem inspiracji do projektowania witryny e-commerce. Od zapewnienia prostego procesu nawigacji po uproszczenie procesu sprawdzania, każdy krok w projektowaniu UX ma kluczowe znaczenie dla przekształcenia potencjalnych nabywców w lojalnych klientów. Dlatego na barkach projektanta UX spoczywa ciężar zwiększania wartości firmy i budowania długoterminowego zaangażowania z klientem. Sprawdź