11 najlepszych alternatyw Zendesk – najczęściej wybierane (luty 2023)

Zendesk to jedna z największych platform w obszarze oprogramowania do obsługi klienta. Ale jakie są alternatywy dla Zendesk? Ułatwia życie firmom, które próbują zarządzać obsługą klienta. Ale czy są lepsze opcje?

Na tym blogu przyjrzymy się innym najlepszym programom do obsługi klienta, których możesz użyć do poprawy obsługi klienta w swojej firmie. Są to również rozwiązania oprogramowania pomocy technicznej, które są znacznie lepsze niż Zendesk.

Oprogramowanie do obsługi pomocy technicznej jest obecnie koniecznością dla firm i ważną częścią obsługi klienta. Aby zapewnić Ci przewagę nad konkurencją, stworzyliśmy listę najlepszych alternatyw Zendesk.

• Ratować

Alternatywy Zendesk to oprogramowanie i narzędzia, których można używać do obsługi klienta, które są podobne do Zendesk, ale nie są dokładnie takie same. Niektóre przykłady to Hubspot, Zoho Desk, Help Scout i Freshdesk.

Celem tych narzędzi jest umożliwienie firmie zapewnienia wydajnej i skutecznej obsługi klienta, tak jak robi to Zendesk. Opcje te są również znane jako „konkurenci Zendesk”, ponieważ oferują podobne usługi.

Czas przestać korzystać z przestarzałych rozwiązań oprogramowania pomocy technicznej. Jeśli Twoja firma nadal korzysta z Zendesk, czas poszukać bardziej wydajnego i niezawodnego rozwiązania. Na tym blogu przyjrzymy się najlepszym alternatywom Zendesk na rynku, aby ułatwić Ci przejście.

Dlaczego Zendesk nie jest już dobry?

• Ratować

Głównym powodem, dla którego Zendesk nie jest już dobry, jest to, że nie udało im się wprowadzić innowacji i nadążyć za zmieniającymi się czasami. W ciągu ostatnich kilku lat byli powolni z nowymi funkcjami i ulepszeniami. Jest to również bardzo drogie z wieloma ukrytymi kosztami. Zendesk zdecydowanie walczy o utrzymanie przewagi konkurencyjnej w dziedzinie sprzedaży biletów.

Chociaż Zendesk to świetny produkt i dobrze znana nazwa w kategorii oprogramowania do obsługi klienta, może nie być najlepszą opcją dla każdego zespołu wsparcia.

Dwa główne problemy, jakie ludzie mają z Zendeskiem, to jego cena i skomplikowana obsługa. Podstawowy plan Zendesk zaczyna się od 49 USD na agenta miesięcznie, czyli ponad dwa razy drożej niż podobne plany innych firm. Wraz z miesięcznymi kosztami wiele osób musi zatrudnić dodatkową pomoc, aby skonfigurować Zendesk, a niektóre raporty mogą zająć miesiące.

Zendesk to złożony produkt z wieloma funkcjami, który może być atutem dla tych, którzy mają na to czas i potrzebę. Jednak kończy się to komplikacją dla bardziej zwinnych zespołów. Zendesk jest zoptymalizowany pod kątem potrzeb bardzo dużych zespołów w firmach zatrudniających ponad 500 pracowników.

W przypadku szczuplejszych, rozwijających się zespołów w firmach SaaS, e-commerce, usług online i DTC istnieje wielu konkurentów Zendesk, którzy mogą lepiej dostosować się do Twoich potrzeb.

Wiele alternatyw Zendesk to rozwiązania open source. Oferują unikalne korzyści, które szczególnie dobrze nadają się do obsługi klienta, i nigdzie się nie wybierają w najbliższym czasie.

Biorąc to pod uwagę, Zendesk jest tak naprawdę zoptymalizowany tylko pod kątem potrzeb gigantycznych zespołów w dużych firmach. Jeśli masz szczuplejszy, rozwijający się zespół w firmie SaaS, handlu elektronicznego, usług online lub DTC, jest wielu konkurentów Zendesk, którzy mogliby lepiej pasować do Ciebie.

11 najlepszych alternatyw i konkurentów dla Zendesk Support Suite na rok 2023

Wiemy, że wybór odpowiedniego oprogramowania pomocniczego dla Twojej firmy może być trudny, biorąc pod uwagę wszystkie dostępne opcje. Dlatego stworzyliśmy tę pomocną listę funkcji Zendesk Support Suite i porównaliśmy je z innymi podobnymi produktami na rynku.

Zebraliśmy listę rozwiązań, które recenzenci uznali za najlepsze alternatywy i konkurencję dla Zendesk Support Suite, w tym Freshdesk, Intercom, HubSpot Service Hub i TeamSupport.

1. Centrum usług Hubspot

• Ratować

Jeśli potencjalny klient odwiedza Twoją witrynę, w jaki sposób możesz zapewnić, że jest kwalifikowanym potencjalnym klientem? Jak upewnić się, że są gotowi usłyszeć, co masz do powiedzenia? Dzięki formularzom internetowym potencjalni klienci przechwytują informacje istotne dla Twojej firmy. Istnieje wiele formularzy internetowych, których można użyć do pozyskiwania nowych klientów: kontakt, potencjalny klient, rejestracja i rejestracja.

Hubspot to najlepsze narzędzie marketingowe w branży. Posiada wszystkie funkcje i zalety najlepszych dostępnych narzędzi. To najlepsze oprogramowanie marketingowe na rynku i zdecydowanie powinieneś rozważyć je dla swojej firmy! HubSpot Service Hub to platforma obsługi klienta, która pomaga firmom zarządzać obsługą klienta.

HubSpot może pracować dla firm niemal każdej wielkości, łącząc użytkowników z botami konwersacyjnymi, czatem na żywo, odpowiedziami w puszkach i rozmowami telefonicznymi z agentami na żywo.

Ta alternatywa zendesk ułatwia firmom łączenie się z klientami i zapewnianie im wsparcia, którego potrzebują. Jest to oparta na chmurze platforma obsługi klienta, która pomaga firmom zarządzać obsługą klienta.

Dzięki HubSpot firmy mogą łączyć się ze swoimi klientami za pośrednictwem botów konwersacyjnych, czatu na żywo, gotowych odpowiedzi i rozmów telefonicznych z agentami na żywo.

Oprócz ankiet satysfakcji, automatyzacji i możliwości tworzenia bazy wiedzy, Hubspot CRM oferuje również możliwość łączenia profili klientów z Service Hub. Daje to Twojemu zespołowi jeszcze większy kontekst i wgląd w potrzeby i oczekiwania klientów.

HubSpot Service Hub stale angażuje klientów, ponieważ oferuje obszerną bazę wiedzy i zautomatyzowane e-maile marketingowe dla klientów. Jak można się spodziewać, HubSpot Service Hub integruje się z najbardziej odpowiednimi aplikacjami innych firm.

Kluczowe cechy :

Hubspot to czołowy dostawca usług w branży marketingowej. Mogą zrobić wszystko, od zarządzania witryną Twojej firmy po zarządzanie firmowym blogiem.

Są biegli w zarządzaniu mediami społecznościowymi , co umożliwia im tworzenie strategii marketingowych i ostatecznie pomaga odnieść sukces we własnych strategiach marketingowych. Od ich bloga, przez bazę wiedzy, po konta w mediach społecznościowych, wszystko, co Hubspot ma do zaoferowania, jest wysokiej jakości i dobrze zarządzane.

• Zarządzanie użytkownikami, rolami i dostępem odgrywa ważną rolę w bezpieczeństwie danych. Ograniczając dostęp do wybranych danych, funkcji i funkcji, możesz pomóc chronić swoje informacje przed nieautoryzowanym dostępem i niewłaściwym wykorzystaniem.
• Śledzenie istotnych wskaźników związanych z obsługą klienta może pomóc w usprawnieniu przepływu pracy Twojego zespołu. Rozumiejąc, które obszary wymagają poprawy, możesz wprowadzić niezbędne zmiany, aby zoptymalizować proces obsługi klienta. To z kolei doprowadzi do szczęśliwszych klientów i wydajniejszego zespołu obsługi klienta.
• Tworzenie ankiet i zbieranie opinii od klientów to skuteczny sposób, aby dowiedzieć się, w jaki sposób zespół wsparcia może jeszcze bardziej poprawić wydajność i spełnić oczekiwania klientów.
• Automatycznie odpowiadaj na zgłoszenia pomocy technicznej na podstawie ich kategorii i łatwo współpracuj nad zgłoszeniami ze swoim zespołem.
• Konfigurowalne logo i kolory czatu według własnych upodobań. To da im poczucie własności i dumy z używania Twojego produktu.

HubSpot jest nie tylko świetną alternatywą dla Zendesk ze względu na swoje zaawansowane funkcje, ale także dlatego, że jest łatwy w użyciu, konfiguracji i administrowaniu. Ponadto jedną z najlepszych funkcji, które uwielbiam, są opcje dostosowywania, które w rzeczywistości oferują klientom dość oryginalną podróż.

Niezależnie od tego, czy są to niestandardowe właściwości, niestandardowe ankiety czy niestandardowe raporty, możesz kształtować wszystko zgodnie z potrzebami swojego zespołu i klientów.

Ceny :

• Ratować

Dostępny bezpłatny plan. Płatne plany zaczynające się od 45 USD miesięcznie

Ceny usług Hubspot zależą częściowo od funkcji, ograniczeń i wielkości planu. Niższa cena może być dostępna dla firm z mniejszą liczbą kontaktów.

HubSpot oferuje kilka różnych usług, z których firmy mogą korzystać, aby maksymalnie wykorzystać procesy marketingowe i sprzedażowe.

2. świeże biurko

• Ratować

Freshdesk to popularna alternatywa dla Zendesk, której zaufało ponad 40 000 klientów, w tym Panasonic, HP i American Express. To oprogramowanie do obsługi klienta oferuje wiele takich samych funkcji jak Zendesk, ale z bardziej elastycznymi i niedrogimi opcjami planów.

Freshdesk to produkt Freshworks , który koncentruje się wyłącznie na pomocy zespołom obsługi klienta. Włączając Freshdesk Omnichannel do swojego systemu, Freshdesk spełnia wiele życzeń swoich użytkowników, udostępniając funkcje wykorzystujące sztuczną inteligencję jako podstawę, co może brzmieć jak funkcje premium, ponieważ

Zendesk nie zawiera wbudowanych chatbotów opartych na sztucznej inteligencji w swoim systemie. Jednak po dalszej ocenie okazało się, że Zendesk w rzeczywistości oferuje podobną usługę w ramach swojego planu Zendesk Explore, który obejmuje korzystanie z Zendesk Assist napędzanego sztuczną inteligencją.

Freshdesk dąży do umożliwienia firmom każdej wielkości poprawy obsługi klienta przy niewielkich lub zerowych kosztach lub złożoności w porównaniu z innymi rozwiązaniami programowymi dostępnymi na rynku.

Chcą to zrobić, zapewniając dostęp do narzędzi automatyzacji, które mogą pomóc firmom w kierowaniu zgłoszeń pomocy technicznej do najbardziej odpowiednich agentów wsparcia. Ponadto ich oprogramowanie zawiera funkcje wykrywania kolizji, aby zapewnić, że wielu agentów wsparcia nie pracuje nad tym samym problemem w tym samym czasie.

Kluczowe cechy :

• Ratować

Freshdesk oferuje również kilka innych funkcji, takich jak zaawansowane raportowanie i możliwość wysyłania ankiet satysfakcji klienta (CSAT) po zamknięciu zgłoszenia, ale te dwie funkcje są oferowane tylko w planach wyższego poziomu. Jeśli szukasz tańszej opcji, możesz rozważyć inny system biletowy, który oferuje podobne funkcje.

Jeśli szukasz narzędzia do obsługi klienta, które ma zaawansowane funkcje dla niestandardowych botów, Freshdesk to świetna opcja do rozważenia. Dzięki Freshdesk możesz skorzystać z następujących możliwości:

• Freshdesk umożliwia stworzenie spersonalizowanego systemu zgłoszeń i łatwą integrację Freshdesk z innymi aplikacjami.
• Dowiedz się, co klienci (i Twój produkt / firma) robią dobrze
• Śledź, co mówią klienci, jak wchodzą w interakcje z Twoją marką i co im się najbardziej podoba
• Szereg sugestii automatycznych odpowiedzi Uzyskaj wgląd w to, czego chcą Twoi klienci i jak chcą otrzymać wsparcie.
• Przydzielaj zgłoszenia swoim pracownikom, filtruj raporty, aby zobaczyć, którzy klienci wymagają natychmiastowej uwagi i upewnij się, że Twój zespół wsparcia usprawnia swoje wysiłki i współpracuje!
• Pomaga określić priorytety, którzy klienci najbardziej potrzebują Twojej uwagi, za pomocą prostego, ale skutecznego pulpitu nawigacyjnego
• Platforma ma również kilka świetnych funkcji raportowania, które można wykorzystać do śledzenia liczby wiadomości e-mail wysyłanych dziennie, liczby odpowiedzi na pytania i wielu innych.

Jeśli więc potrzebujesz narzędzia do obsługi klienta, które potrafi to wszystko, wypróbuj Freshdesk – nie zawiedziesz się!

Jeśli szukasz jednego, kompletnego miejsca do zarządzania całą obsługą klienta, nie szukaj dalej. Intuicyjne przepływy pracy we Freshdesk, inteligentne wyznaczanie tras, raportowanie w czasie rzeczywistym oraz w pełni zintegrowana baza wiedzy pomogą Ci błyskawicznie przejść od skrzynki odbiorczej do rozwiązania.

A teraz możesz wypróbować te funkcje w 21-dniowym bezpłatnym okresie próbnym.

Ceny :

• Ratować

Freshdesk oferuje zarówno plan bezpłatny, jak i płatny, już od 15 USD za agenta miesięcznie. Dostępne są również plany wielokanałowe, zaczynając od 29 USD za agenta miesięcznie. Wszystkie wymienione plany obejmują 21-dniowy bezpłatny okres próbny, dzięki czemu możesz wypróbować funkcje przed podjęciem decyzji o corocznym zakupie.

Jeśli Twoja mała firma potrzebuje niezawodnej platformy obsługi klienta, która jest łatwa w użyciu dla Twojego zespołu wsparcia, lub jeśli Twoja firma wymaga wielokanałowej obsługi klienta, Freshdesk jest dla Ciebie.

3. Pomoc Scout

• Ratować

Obsługa klienta ma kluczowe znaczenie dla sukcesu firm. Nie ma znaczenia, jak dobry lub zły jest Twój produkt, jeśli klientom nie podoba się doświadczenie, jakie mieli z Tobą, będą mniej skłonni do zakupu od Ciebie w przyszłości. Doświadczenie użytkownika związane z zakupem produktu jest tak samo ważne jak sam produkt.

Z tego powodu obsługa klienta jest bardzo ważna dla firm. Help Scout jest dla mnie świetnym alternatywnym narzędziem programowym Zendesk. Interfejs użytkownika jest bardzo łatwy w użyciu, nawet dla osób, które dopiero zaczynają korzystać z oprogramowania pomocy technicznej. Ułatwia to nauczenie innych członków zespołu, jak z niego korzystać.

Zacząłem od nowego oprogramowania do pomocy technicznej iw ciągu pierwszych kilku dni byłem w stanie go opanować. Teraz czuję się, jakbym był zaawansowanym użytkownikiem!

Ci, którzy chcą oferować doskonałe wsparcie swoim klientom, pokochają różne funkcje Help Scout, ponieważ czyni to łatwiejszym niż kiedykolwiek. Wyszukiwarka platformy jest zawsze dostępna i jeszcze łatwiejsza w użyciu. Szybko i łatwo znajdziesz to, czego szukasz, więc możesz to naprawić tak szybko, jak to możliwe.

Możesz nawet zobaczyć, ile biletów jest rozpatrywanych w czasie rzeczywistym i zobaczyć, ile ostatnio zrealizowałeś.

Kluczowe cechy :

• Ratować

Help Scout to platforma obsługi klienta, która umożliwia zarządzanie dokumentami i interakcjami z klientami. Jest używany przez małe firmy i inne firmy zorientowane na klienta. Jest idealny, jeśli chcesz stworzyć pozytywne doświadczenie zarówno dla klienta, jak i agenta. Interfejs użytkownika jest łatwy w obsłudze i nawigacji, co oznacza, że ​​nie będziesz musiał spędzać godzin na uczeniu się, jak z niego korzystać. Pod koniec pierwszego tygodnia będziesz zaawansowanym użytkownikiem!

Dzięki Helpscout możesz skorzystać z następujących funkcji:

• Wspólne skrzynki odbiorcze mogą pomóc w obsłudze poczty e-mail, umożliwiając wielu członkom zespołu jednoczesny dostęp do zapytań klientów i zarządzanie nimi. Może to pomóc poprawić czas reakcji i zadowolenie klientów.
• Klienci chcą mieć możliwość samodzielnego znajdowania odpowiedzi na swoje pytania, a baza wiedzy skierowana do klientów to świetny sposób, aby im to umożliwić. Dzięki Dokumentom możesz tworzyć strony z najczęściej zadawanymi pytaniami i zawartość bazy wiedzy oraz zarządzać nimi, aby Twoi klienci mogli łatwo znaleźć potrzebne im informacje.
• Twórz raporty do wysyłania do klientów w celu analizy ich odpowiedzi, możesz zidentyfikować sposoby poprawy wydajności zespołu wsparcia. Pomoże Ci to zapewnić klientom lepszą obsługę, co może prowadzić do zwiększenia satysfakcji i lojalności.

Help Scout to oprogramowanie do obsługi klienta, które jest cenione za możliwość uwzględnienia zarówno doświadczenia agenta, jak i klienta. Wiele firm uważa, że ​​ten system ma kompletny i łatwy w użyciu interfejs, który można uruchomić w ciągu zaledwie kilku godzin.

Dla tych, którzy chcą dołożyć wszelkich starań, aby klienci byli zadowoleni, pulpit nawigacyjny Help Scout i system zgłoszeń pomocy technicznej okażą się niezbędne. Pulpit nawigacyjny ułatwi zaplanowanie czasu, a system zgłoszeń będzie śledził to, co osiągnąłeś i co pozostało do zrobienia.

Ceny :

• Ratować

Plany Help Scout zaczynają się już od 20 USD na użytkownika miesięcznie przy rozliczaniu rocznym – i oferują dodatkowe rabaty dla organizacji non-profit i start-upów również w pierwszym roku.

Wypróbuj te funkcje w 15-dniowym bezpłatnym okresie próbnym.

4. Domofon

• Ratować

Intercom to firma programistyczna, która dostarcza oprogramowanie do obsługi klienta, które oferuje wiele innowacyjnych funkcji, działa szybko i zapewnia segmentację użytkowników oraz filtrowanie w celu wysyłania wiadomości e-mail lub kampanii.

Wielu użytkowników korzysta również z funkcji wspólnej skrzynki odbiorczej, ponieważ pomaga w przepływie pracy i automatyzacji, umożliwiając automatyzację zgłoszeń, zarządzanie obciążeniem i automatyzację tras.

Intercom to kolejna świetna alternatywa dla Zendesk dla platformy do przesyłania wiadomości do klientów, która pomaga firmom budować bardziej autentyczne relacje z klientami, zapewniając konwersacyjne doświadczenia klientów oparte na komunikatorze.

Nacisk kładziony jest na umożliwienie firmom budowania autentycznych relacji z klientami na każdym etapie lejka sprzedaży, specjalizując się w pomaganiu firmom w budowaniu bardziej autentycznych relacji z klientami na całej ścieżce klienta.

Intercom zapewnia agentom obsługi klienta ujednolicony pulpit nawigacyjny, z którego mogą zapewniać wsparcie wielokanałowe za pośrednictwem czatu na żywo, poczty e-mail, wiadomości w aplikacji i powiadomień push.

Intercom umożliwia również automatyczne kierowanie i priorytetyzowanie problemów klientów za pomocą reguł przydziału i przepływów pracy biletowej, ułatwiając zapewnienie doskonałego poziomu obsługi klienta.

Kluczowe cechy :

• Ratować

Intercom pozwala użytkownikom komunikować się z klientami na różne sposoby, w tym za pośrednictwem poczty e-mail, czatu na żywo, powiadomień push i wiadomości w aplikacji. Ułatwia to firmom różnej wielkości dotarcie do odpowiednich osób na każdej platformie we właściwym momencie.

Kolejną świetną funkcją Interkomu jest to, że pozwala użytkownikom tworzyć obszerne bazy wiedzy. Ułatwia to klientom znajdowanie odpowiedzi zarówno na proste, jak i złożone pytania bez konieczności rozmowy z przedstawicielem obsługi klienta. Oczywiście możliwości komunikacyjne Intercomu ułatwiają również klientom łączenie się z agentami w razie potrzeby.

Istnieje wiele funkcji Interkomu, które sprawiają, że jest to świetna aplikacja do wykorzystania w Twojej firmie. Niektóre z tych funkcji obejmują możliwość dodawania wielu użytkowników, możliwość eksportowania i importowania konwersacji oraz łatwy w użyciu interfejs, który pomaga Twojej firmie szybko się rozwijać. Te i inne funkcje sprawiają, że Intercom jest użytecznym narzędziem w każdej firmie!

Jedną z moich ulubionych funkcji Interkomu jest możliwość dodania niestandardowego łącza na dole każdej wiadomości. Można to ustawić dla typu wiadomości, jeśli chcę mieć dedykowaną stronę rejestracji z licznikiem czasu dla ukierunkowanej oferty,

Lub może wskazywać na mojego bloga, jeśli chcę dalej kontrolować wrażenia użytkownika, lub może to być zewnętrzny adres URL, jeśli chcę zwiększyć zasięg moich działań marketingowych dla tej konkretnej wiadomości. Powodów, dla których warto z niego korzystać, jest nieskończenie wiele, ale jedno wiem na pewno: dzięki niemu zawsze dostanę więcej potencjalnych klientów.

Najlepszą cechą Interkomu jest jego doskonałe wyczucie czasu i powiadomienia. Sposób, w jaki ułatwia odpowiadanie na wiadomości, sprawia, że ​​jest to doskonałe narzędzie do informowania zespołu. Sposób, w jaki pozwala zobaczyć wszystkie wiadomości naraz oraz fakt, że możesz zobaczyć, co zostało przeczytane, a co nie, czyni go idealnym do komunikacji.

Przejrzysty i przejrzysty interfejs użytkownika oznacza, że ​​możesz szybko i łatwo znaleźć wszystkie potrzebne informacje. To świetne rozwiązanie dla każdego, kto chce utrzymywać kontakt ze swoim zespołem bez konieczności poznawania wielu skomplikowanych funkcji.

Ceny :

• Ratować

Plan startowy Intercom wynosi 74 USD miesięcznie na agenta, gdy rozliczany jest co roku. Jeśli nie masz pewności, czy Intercom jest dla Ciebie odpowiedni, oferuje 14-dniowy bezpłatny okres próbny, dzięki czemu możesz go wypróbować przed podjęciem jakichkolwiek zobowiązań.

Struktura cen Intercom nie jest ujawniana na jego stronie internetowej, więc dobrym pomysłem może być skontaktowanie się z zespołem sprzedaży, aby uzyskać więcej informacji.

Jeśli jesteś firmą, która działa w szybkim tempie, zrozumiesz, jak ważne jest posiadanie oprogramowania do obsługi klienta, które może nadążyć za Twoją szybkością. I tu wkracza Intercom – możemy być dla Ciebie odpowiednim partnerem!

5. Zoho Biurko

• Ratować

Zoho Desk to bogate w funkcje oprogramowanie do obsługi klienta, które oferuje wiele takich samych możliwości jak Zendesk i jego konkurenci. Mając na celu poprawę produktywności agentów wsparcia, Zoho Desk ma wbudowany system zgłoszeń, wsparcie przez e-mail, czat na żywo i bazę wiedzy.

Zoho Desk integruje się również z Zoho CRM i Zoho Campaigns, aby dodawać informacje o klientach do zgłoszeń pomocy technicznej, dzięki czemu ogólne wsparcie jest bardziej płynne.

Jego oparty na automatyzacji system biletowy ułatwia przypisywanie zgłoszeń do odpowiedniego agenta, jednocześnie automatycznie informując agentów i klientów o postępie zgłoszenia. Zoho Desk ma na celu poprawę produktywności agentów wsparcia i zawiera wiele takich samych funkcji, jak jego konkurenci, tacy jak Zendesk.

Zoho Desk to bardzo podobny produkt do Zendesk pod względem funkcji raportowania, funkcji bazy wiedzy i zaawansowanych funkcji. Zoho Desk ma tę zaletę, że jest bardzo przystępny cenowo za oferowane funkcje.

Kluczowe cechy :

• Ratować

Zoho Desk ma wiele funkcji, takich jak wspólna skrzynka odbiorcza, integracja z telefonem i czat, chociaż niektóre funkcje są dostępne tylko w najdroższym abonamencie. Ma również duży wybór integracji, które można połączyć z resztą stosu technologii. W przypadku większych zespołów dostępne są funkcje zarządzania zespołem, takie jak śledzenie czasu.

Oferują również opcje AI do samoobsługi, ale to również jest dostępne tylko w najdroższym abonamencie.

• Łatwo jest skonfigurować, używać i zarządzać wszystkim w witrynie, co jest kluczowe dla zapracowanych przedsiębiorców.
• Przejrzysty i prosty interfejs ułatwia zarządzanie czatem.
• Raporty i pulpity nawigacyjne są szybkie dzięki dostosowanym układom, szablonom i markowemu działowi pomocy

Zoho Desk ma wydajny i intuicyjny interfejs, więc jest bardzo łatwy do nauczenia się i użytkowania! Możesz utworzyć konto w mniej niż 5 minut, a proces rejestracji jest całkowicie bezproblemowy. Dzięki przejrzystemu, łatwemu w użyciu interfejsowi jest idealny zarówno do użytku biznesowego, jak i osobistego! Jeśli szukasz wirtualnego helpdesku, Zoho Desk będzie dla Ciebie bardzo satysfakcjonujące.

Ceny :

• Ratować

Zoho Desk oferuje bezpłatne i płatne plany, zaczynając od 14 USD / agenta miesięcznie. płatne plany zaczynają się od 12 USD / agenta / miesiąc (rozliczane rocznie) z 15-dniowymi bezpłatnymi wersjami próbnymi dostępnymi dla każdego planu.

Jeśli szukasz narzędzia do obsługi klienta, które jest niedrogie i ma funkcje wspierające produktywność zespołu, a także wsparcie AI, Zoho Desk może być odpowiednim rozwiązaniem dla Twojej organizacji.

6. HappyFox

• Ratować

HappyFox to kompleksowe oprogramowanie pomocy technicznej, które pozwala firmom wspierać swoich klientów za pośrednictwem mediów społecznościowych, czatu na żywo, poczty e-mail i telefonu. Oprogramowanie pomaga również personelowi pomocniczemu dotrzeć do klientów tam, gdzie chcą się z nimi skontaktować. Wiele osób docenia HappyFox za łatwość obsługi.

HappyFox to system zgłoszeń pomocy technicznej, który pomaga zapewnić szybszą i skuteczniejszą obsługę klienta. Przez cztery lata z rzędu był wybierany przez redakcję PCMag jako najlepsze oprogramowanie pomocy technicznej i cieszy się zaufaniem marek z listy Fortune 500, takich jak Lowe's i Whirlpool.

Kluczowe cechy :

To rozwiązanie pomocy technicznej umożliwia organizacjom udzielanie wsparcia za pośrednictwem poczty e-mail, czatu na żywo, mediów społecznościowych i telefonu. Firmy mogą również tworzyć bazę wiedzy dla treści skierowanych do klientów, która umożliwia klientom znalezienie odpowiedzi przed skontaktowaniem się z pomocą techniczną. Dzięki HappyFox firmy mogą mieć oddany personel pomocniczy, który jest natychmiast dostępny, aby rozwiązać problemy swoich klientów.

Wszystkie plany pomocy technicznej HappyFox mają limity biletów, więc miej to na uwadze. Oprócz rozwiązania pomocy technicznej oferują także czat na żywo, a nawet narzędzia do czatu w aplikacji. Jednak oba te narzędzia są osobnymi narzędziami i należy je kupić niezależnie od ich oferty pomocy technicznej.

• HappyFox i jego szeroka gama systemów wsparcia, integracji i kanałów ułatwiają wspieranie klientów w wybrany przez nich sposób.
• Obsługa wielokanałowa, która obejmuje głos, e-mail, czat, media społecznościowe i urządzenia mobilne, zapewniając pełną obsługę klienta.
• Portal samoobsługowy HappyFox może dostarczać istotnych informacji w odpowiedzi na zapytania klientów, a także może oferować informacje na temat logistyki problemu.

Inną kluczową cechą HappyFox jest to, że umożliwia firmom budowanie bazy wiedzy, która integruje się z samoobsługową funkcjonalnością oprogramowania. Dzięki temu portal samoobsługowy HappyFox dostarcza istotnych informacji, nagradzając zapytania klientów i może sprawdzić informacje o logistyce problemu.

Pozwala to na bardziej płynną i wydajną obsługę klienta.

Ceny :

• Ratować

HappyFox oferuje różnorodne plany cenowe dopasowane do potrzeb każdej organizacji, począwszy od 26 USD/agenta/miesiąc. Plany Enterprise są również dostępne dla organizacji, które potrzebują danych w czasie rzeczywistym oraz usprawnionej obsługi zgłoszeń i dokumentacji, aby uniknąć nakładania się działań i opóźnień.

HappyFox to oprogramowanie, które pomaga zarówno w zarządzaniu projektami, jak iw pomocy technicznej. Obejmuje takie funkcje, jak wspólna skrzynka odbiorcza, baza wiedzy i automatyzacje, które ograniczają pracę ręczną. Może również przydzielać zadania i zmieniać statusy zadań.

7. Przód

• Ratować

Startupy skoncentrowane na zarządzaniu kontami potrzebują najlepszych możliwych narzędzi, aby zachować porządek i wydajność. I tu wkracza Front. Front to platforma poczty e-mail do współpracy, która pomaga zebrać całą komunikację biznesową w jednym miejscu, dzięki czemu możesz szybko i po ludzku rozwiązywać problemy – nie tylko polegając na zautomatyzowanych zgłoszeniach.

Front to platforma komunikacji z klientami, która pozwala firmom oferować swoje usługi każdemu klientowi na dużą skalę. Front łączy prostotę skrzynek pocztowych z wglądem i automatyzacją CRM.

System pozwala każdemu działowi pracować zbiorowo i wysyłać szybsze odpowiedzi, łatwo organizować wiadomości w każdym kanale i utrzymywać osobiste kontakty.

Kluczowe cechy :

Podczas gdy większość zespołów obsługi klienta korzysta z oprogramowania pomocy technicznej do zarządzania grupowym kontem e-mail, istnieją przypadki, w których bardziej przydatne jest posiadanie zarówno osobistego, jak i grupowego adresu e-mail.

Można to zrobić za pomocą Frontu. Oprócz funkcji wspólnej skrzynki odbiorczej Front oferuje również podstawowe funkcje współpracy i automatyzacji. Chociaż niektóre inne funkcje, takie jak analityka, są uwzględnione tylko w ich planach o wyższych kosztach.

• Przypomnienia i osoby odpowiadające nie są mierzone
• Ważne jest, aby połączyć wszystkie kanały komunikacji ze skrzynką odbiorczą zespołu, abyś mógł być na bieżąco ze wszystkim. Obejmuje to e-maile, SMS-y, WhatsApp, media społecznościowe, czat na żywo i wszelkie inne platformy, na których ludzie mogą się z Tobą skontaktować.
• Dzieląc się wiedzą i współpracując w czasie rzeczywistym nad wiadomościami od klientów, Ty i Twój zespół będziecie w stanie zapewnić najlepszą możliwą odpowiedź. Pokaże to Twoim klientom, że odpowiadasz i dbasz o ich zapytania.
• Używaj przepływów pracy do automatyzacji ręcznych zadań i uzyskiwania analiz, które pomogą Twojemu zespołowi pracować mądrzej, a nie ciężej.

Zautomatyzowane przepływy pracy Front mogą pomóc w śledzeniu przychodzących próśb o wsparcie i zarządzaniu nimi, tak aby żadne nie zostało utracone. Ponadto szablony wiadomości e-mail Front umożliwiają szybkie i łatwe rozwiązywanie typowych problemów za pomocą spójnych odpowiedzi za pomocą gotowych odpowiedzi, co zapewnia użytkownikom ogromne korzyści.

Ceny :

• Ratować

Ceny Frontu zaczynają się od 19 USD/użytkownika/miesiąc (rozliczane co roku). Możesz wypróbować każdy plan za darmo przez 7 dni i nie potrzebujesz karty kredytowej.

Front to doskonałe narzędzie dla firm każdej wielkości. Jest łatwo skalowalny i ma mnóstwo funkcji, takich jak możliwość konwertowania wiadomości e-mail na niestandardowe platformy i zautomatyzowany routing. Ponadto integruje się z wieloma różnymi aplikacjami, więc możesz z niego korzystać w dowolny sposób.

8. Gorgiasz

• Ratować

Gorgias to najlepsza alternatywa Zendesk dla małych firm korzystających z Shopify. Jest to rozwiązanie pomocy technicznej, które koncentruje się na zapewnieniu doskonałego wsparcia małym firmom w przestrzeni e-commerce.

Dzięki Gorgias masz dostęp do wspólnej skrzynki odbiorczej i czatu na żywo. Jednak największymi wyróżnikami są integracje Shopify, Magento i BigCommerce (chociaż integracja Magento jest oferowana tylko w planie wyższego poziomu).

Gorgias to doskonała opcja dla małych firm korzystających z Shopify, ponieważ oferuje funkcje zaprojektowane specjalnie dla handlu elektronicznego i małych firm.

Funkcje te obejmują czat na żywo i współdzieloną skrzynkę odbiorczą. Jednak Gorgias naprawdę wyróżnia się na tle konkurencji dzięki integracji z BigCommerce, Shopify i Magento. To sprawia, że ​​jest to niezwykle wszechstronne i potężne narzędzie dla firm każdej wielkości.

Kluczowe cechy :

• Ratować

Dzięki integracji Gorgias możesz przeglądać szczegóły zamówień, edytować zamówienia, a nawet przetwarzać zwroty pieniędzy bezpośrednio z działu pomocy technicznej. Może to zaoszczędzić dużo czasu i kłopotów agentom wsparcia. Gorgias ma również integracje mediów społecznościowych z platformami takimi jak Instagram i Facebook, które pozwalają śledzić konwersje na tych kanałach.

• Możesz przechowywać wszystkie zgłoszenia do pomocy technicznej w jednym schludnym i uporządkowanym miejscu, aby mieć do nich łatwy dostęp bez konieczności przeszukiwania różnych folderów.
• Zmień więcej odwiedzających w kupujących, zapewniając im spersonalizowaną obsługę, bez względu na to, gdzie się znajdują.
• Integrując system śledzenia sprzedaży z kanałami wsparcia, możesz odblokować sprzedaż, która w przeciwnym razie zostałaby pominięta. Śledząc całą sprzedaż generowaną przez agentów wsparcia za pomocą wiadomości tekstowych, odpowiedzi w mediach społecznościowych i rozmów na czacie na żywo w swojej witrynie, możesz mieć pewność, że żadna sprzedaż nie wypadnie przez szczeliny.

Ceny :

• Ratować

Plany Gorgii zaczynają się od 10 dolarów miesięcznie. Ponadto wszystkie ich plany mają limity biletów. Oznacza to, że Twoje koszty mogą wzrosnąć lub spaść w zależności od tego, ile biletów wykorzystasz w danym miesiącu. Na przykład ich plan podstawowy obejmuje 50 biletów miesięcznych. Daje to około 50 biletów miesięcznie tylko wtedy, gdy zdecydujesz się na ich plan startowy.

Większość zespołów potrzebowałaby więcej niż to, więc zostałyby obciążone dodatkowymi 25 USD za każde 100 biletów, które wykorzystają ponad limit.

9. agent na żywo

• Ratować

LiveAgent to doskonała alternatywa Zendesk dla zespołów obsługi klienta, które chcą usprawnić sprzedaż biletów i obsługę. Używane przez wielkie nazwiska, takie jak Forbes, NASCAR i University of Southern California, to kompleksowe rozwiązanie umożliwia firmom tworzenie call center, oferowanie wsparcia na czacie na żywo za pośrednictwem strony internetowej i mediów społecznościowych,

I stwórz bazę wiedzy do samoobsługowego wsparcia – ułatwiając klientom znajdowanie odpowiedzi na swoje pytania bez konieczności czekania na wstrzymanie lub bezpośredniej rozmowy z kimś.

LiveAgent to popularna alternatywa dla Zendesk, ponieważ oferuje świetny stosunek jakości do ceny. LiveAgent to bardziej podstawowa, klasyczna alternatywa dla Zendesk, która nadal ma wszystkie podstawowe funkcje potrzebne w narzędziu pomocy technicznej. Ta platforma może odbierać i zarządzać żądaniami z różnych kanałów, w tym poczty e-mail, mediów społecznościowych, telefonu i czatu na żywo.

Wielu użytkowników uważa, że ​​LiveAgent zapewnia idealną równowagę między prostym interfejsem a bogactwem funkcji.

Kluczowe cechy :

• Ratować

Funkcja pomocy technicznej w LiveAgent jest głównym powodem, dla którego większość klientów wybiera to oprogramowanie. Interfejs pomocy technicznej jest przyjazny dla użytkownika i ułatwia przyjmowanie i obsługę zgłoszeń klientów. Warto zaznaczyć, że jedynym kanałem komunikacji zawartym w tańszych pakietach jest e-mail. Tak więc, jeśli chcesz korzystać z mediów społecznościowych lub innych kanałów, będziesz musiał uaktualnić swój plan.

• System zgłoszeń LiveAgent ułatwia poświęcanie mniej czasu i pieniędzy na obsługę klienta. Możesz zaoszczędzić do 95% więcej pieniędzy, czasu i zasobów, przechodząc na sprzedaż biletów. Nasz system zgłoszeń może zebrać całą Twoją komunikację z każdego używanego kanału i zorganizować ją dla Ciebie w jednym miejscu. Zacznij od sprzedaży biletów LiveAgent i zapewnij oszczędną, wydajną i wyjątkową obsługę klienta.
• Jeśli nie możesz rozwiązać problemu z klientem, możesz użyć dziennika kontroli, aby dowiedzieć się, co się stało.
• Możesz użyć dziennika kontroli, jeśli chcesz wiedzieć, co stało się z plikiem lub folderem. Dziennik pokaże, kiedy plik lub folder został utworzony i ostatnio uzyskano do niego dostęp. Możesz także zobaczyć, kto zmienił plik lub folder.

LiveAgent to narzędzie obsługi klienta, które oferuje zespołom wsparcia wiele różnych sposobów komunikowania się z klientami, w tym czat na żywo, e-mail, telefon i czat wideo. LiveAgent oferuje również w pełni konfigurowalne portale skierowane do klientów, dzięki czemu firmy mogą dostosować obsługę klienta.

Ceny :

• Ratować

LiveAgent zapewnia oprogramowanie pomocy technicznej. Oferują plany, które zaczynają się od 15 USD na agenta miesięcznie. Plany obejmują pełnowymiarowe rozwiązanie biletowe z bezpłatnymi wersjami próbnymi dostępnymi dla każdego rozwiązania. LiveAgent oferuje 15-dniowy bezpłatny okres próbny.

Firmy, które potrzebują markowego, konfigurowalnego portalu skierowanego do klienta lub firmy, które chcą zapewnić wsparcie za pośrednictwem kilku różnych kanałów komunikacji, przekonają się, że korzystanie z oprogramowania pomocy technicznej będzie korzystne.

Biurko agenta na żywo pozwoli firmom oferować wsparcie za pośrednictwem różnych kanałów, takich jak e-mail, telefoniczne usługi połączeń konferencyjnych i czat. Tego typu oprogramowanie jest również korzystne dla firm, ponieważ pozwala im oznaczyć swój portal własnym logo i kolorami.

10. Rowek

• Ratować

Groove to fantastyczna alternatywa dla Zendesk, która pomoże usprawnić zapytania klientów i procesy wsparcia. Korzystając z tego oprogramowania, agenci mogą zapewniać obsługę klienta za pośrednictwem Facebooka, Twittera, poczty elektronicznej, telefonu, czatu na żywo lub wiadomości tekstowych – wszystko w czasie rzeczywistym. roove umożliwia również wielu agentom pracę zespołową nad jednym elementem wsparcia, przy użyciu prywatnych środków wewnętrznych lub kanałów skierowanych do klienta.

To oprogramowanie do obsługi klienta jest wyposażone w widżet wsparcia, który można wyświetlić na stronie internetowej firmy. Dzięki temu klienci mogą korzystać z bazy wiedzy i w razie potrzeby otwierać zgłoszenia do pomocy technicznej. Posiadanie tego widżetu na stronie pomaga stworzyć lepsze ogólne wrażenia dla klientów.

Kluczowe cechy :

• Ratować

Firmy korzystające z Groove przekonują się, że są w stanie skuteczniej i wydajniej dbać o swoich klientów dzięki bazie wiedzy i portalowi dla klientów, do których klienci mogą łatwo uzyskać odpowiedzi na swoje pytania. Ponadto Groove oferuje szereg integracji i łatwy w użyciu interfejs, który ułatwia firmom rozpoczęcie pracy z oprogramowaniem i szybkie uzyskanie wyników.

• Czat na żywo dla osobistego wsparcia w czasie rzeczywistym.
• Potężna współdzielona skrzynka odbiorcza podobna do e-maili
• Wsparcie 24/7 z bazą wiedzy.
• Szybkie raporty, dzięki którym będziesz na bieżąco z najważniejszymi wskaźnikami obsługi klienta online.

Organizacje mogą używać Groove do łatwego tworzenia portali klientów i bazy wiedzy, które mogą być używane do wyświetlania informacji za pomocą multimediów lub tekstu. Pomaga to klientom szybko i łatwo znaleźć potrzebne informacje. Ponadto,

Dzięki Groove użytkownicy mogą tworzyć widżety wsparcia, które są wyświetlane na ich stronach internetowych. Zainstalowanie takich widżetów pozwala firmie usprawnić proces wstępnego obcowania z bazą wiedzy. Jednak widżetów można również używać, aby umożliwić klientom tworzenie zgłoszeń do pomocy technicznej.

Ceny :

• Ratować

Ceny Groove zaczynają się już od 20 USD za użytkownika miesięcznie, a wszystkie plany obejmują bezpłatny 120-dniowy okres próbny. Groove oferuje również bezkonkurencyjną zniżkę 93% dla start-upów na wczesnym etapie, zatrudniających 10 lub mniej pracowników. Zacznij korzystać z Groove już dziś i zobacz, jak możemy pomóc Twojej firmie w rozwoju!

Firmy, które chcą skrócić czas poświęcany na obsługę klienta oraz firmy, które potrzebują oprogramowania do obsługi klienta, które integruje się z innymi systemami.

11. klient

• Ratować

Kustomer jest jedną z najlepszych alternatyw Zendesk dla zespołów, które potrzebują możliwości CRM, ponieważ pozwala użytkownikom zobaczyć pełny obraz każdego klienta i zaktualizować każdy system jednocześnie. Oszczędza to energię i czas, dlatego jest to doskonały wybór dla zespołów, które chcą mieć możliwości CRM.

Kustomer połączył ze sobą dwa rodzaje oprogramowania – CRM i oprogramowanie pomocy technicznej – aby stworzyć coś innowacyjnego i niepowtarzalnego. Dzięki Kustomer możesz zobaczyć pełny profil każdego klienta i aktualizować wiele systemów jednocześnie. Pozwoli to zaoszczędzić czas i energię na dłuższą metę!

Wielokanałowa obsługa Kustomer obejmuje e-mail, czat, telefon i konta w mediach społecznościowych. Możesz także użyć ich chatbotów bez kodu, aby przekierować prośby o wsparcie do opcji samoobsługi.

Kluczowe cechy :

• Ratować

Ogólnie rzecz biorąc, Kustomer to świetne oprogramowanie z wieloma funkcjami, których nie mają inne platformy obsługi klienta – takimi jak możliwość łączenia się z klientami za pośrednictwem czatu, poczty elektronicznej, telefonu lub mediów społecznościowych. Jeśli szukasz sposobu na przekierowanie próśb o wsparcie do opcji samoobsługi, Kustomer oferuje chatboty bez kodu, które mogą Ci pomóc.

• Dzięki botom Kustomer będziesz w stanie zautomatyzować wiele rutynowych interakcji agentów z klientami. W ten sposób możesz skupić się na zapewnianiu spersonalizowanych doświadczeń i szybszym rozwiązywaniu problemów.
• Kustomer łączy wszystkie Twoje dane, abyś mógł podjąć na nich działania. Umożliwia to również potężną automatyzację, routing, tagowanie i hiperspersonalizowaną obsługę klienta.

Wadą tej alternatywy Zendesk jest to, że dla niektórych może być kosztowna i myląca. Ponadto firmy, które mają zespoły zorientowane na klienta, mogą nie doceniać wszystkich funkcji oferowanych przez Kustomer w celu odrzucania próśb. Jednak Kustomer nadal warto sprawdzić przynajmniej raz.

Ceny :

• Ratować

Plany cenowe Kustomer zaczynają się już od 89 USD miesięcznie dla każdego agenta, co czyni go przystępnym cenowo rozwiązaniem dla firm każdej wielkości. Kustomer to świetne narzędzie, ale może być dość drogie.

Struktura cen jest myląca, ponieważ istnieje wiele narzędzi, które są dodatkami. Ponadto wiele jego funkcji koncentruje się na odrzucaniu żądań, co może nie być idealne dla zespołów bardziej zorientowanych na klienta.

Jak wybrać odpowiednie narzędzie Customer Service dla swojego zespołu?

Wybór odpowiedniego narzędzia nie jest tak prosty, jak się wydaje. Nie chodzi tylko o koszty, czas i zasoby potrzebne do nauki. Warto spróbować zrozumieć członków zespołu. Z czym im dobrze, a z czym nie.

• W czym są dobrzy, a w czym nie. Co sprawia, że ​​tykają. Jakie narzędzia pomogą im osiągnąć cele.
• Jaki jest cel zespołu?
• Aby dostarczyć produkt na rynek lub lepiej służyć swoim klientom?
• Jaki jest poziom dojrzałości zespołu? Jak zorganizowany jest ich projekt? Czy są jakieś ograniczenia techniczne? Teraz możesz wymyślić swoje narzędzie.

Zostaw to wszystko, po prostu zadaj i zidentyfikuj poniższe trzy pytania, które powinieneś sobie zadać, aby znaleźć idealne narzędzie do czatu z klientami dla swojej firmy:

1. Jakie są moje szczególne potrzeby? Co chcę, aby to narzędzie dla mnie zrobiło?
2. Jaki jest mój budżet? Ile mogę wydać na narzędzie do czatu?
3. Jak łatwe jest użycie tego narzędzia? Czy potrzebuję szkolenia, aby efektywnie z niego korzystać?

Po udzieleniu odpowiedzi na te pytania nadszedł czas, aby pozbyć się opcji, które nie są realistyczne lub nie pasują do rachunku. To, co ci pozostało, powinno być listą 2-3 opcji. Następną rzeczą do zrobienia są wersje demonstracyjne i próbne dla każdej opcji. Praktyczne doświadczenie może pomóc Ci zobaczyć, co najlepiej sprawdza się dla Ciebie i Twojego zespołu w rzeczywistym środowisku.

Ponadto korzystne jest, aby członkowie z każdego obszaru firmy testowali ostatecznych pretendentów do narzędzia. W ten sposób zwiększasz szanse, że wybrana opcja będzie kompatybilna i będzie działać dobrze dla każdego, kto z niej korzysta – agentów, menedżerów itp.

Oprócz funkcji i funkcji oprogramowania ważne jest, aby przed podjęciem ostatecznej decyzji rozważyć również inne aspekty każdego narzędzia. Poświęć trochę czasu na odwiedzenie centrum pomocy każdego narzędzia i wysłanie e-maila do zespołu wsparcia, aby poznać ich umiejętności w zakresie komunikacji z klientem.

Jeśli wszystko inne jest takie samo w przypadku dwóch różnych narzędzi, decydującym czynnikiem może być jakość obsługi klienta.

Dlaczego warto rozważyć alternatywy Zendesk open source, które nie są tylko złymi naśladowcami!

Zendesk jest usługą hostowaną, co oznacza, że ​​jest już zainstalowany na serwerze i nie musi być instalowany na komputerze klienta. Klient powinien posiadać konto, aby móc korzystać z oprogramowania. Z drugiej strony na komputerze klienta można zainstalować alternatywy Open Source.

Open source oznacza, że ​​oprogramowanie można modyfikować zgodnie z potrzebami. Oprogramowanie open source jest bardziej elastyczne i można je dostosowywać. Jedyną wadą open source jest brak wsparcia. Każdy może korzystać z oprogramowania open source za darmo, więc firma nie może zarabiać, jeśli nie ma wsparcia.

• Przystępna cena Wydajność: Zendesk to świetne oprogramowanie pomocy technicznej. Ma cztery różne plany cenowe. Najtańszy plan jest przeznaczony dla małych firm. Ale nawet najtańszy plan jest dość drogi. Istnieje również wiele darmowych alternatyw dla Zendesk. Darmowe alternatywy są często nawet lepsze niż płatne.
• Elastyczność : oprogramowanie pomocy technicznej Zendesk jest bardzo elastyczne, ale jest to również oprogramowanie typu open source. Oprogramowanie typu open source jest dosłownie do Twojej dyspozycji i można na nim budować. Możesz dostosować oprogramowanie pomocy technicznej open source do swoich konkretnych potrzeb.
• Pełny dostęp do danych : Zendesk to oprogramowanie do obsługi klienta w chmurze. Jest hostowany w chmurze i ma kontrolę nad twoimi danymi. Alternatywy Zendesk są hostowane lokalnie. Oznacza to, że masz pełną kontrolę nad swoimi danymi. Nie musisz się nim z nikim dzielić.

Oprogramowanie typu open source ma publicznie dostępny kod, w przeciwieństwie do oprogramowania o zamkniętym kodzie źródłowym lub oprogramowania własnościowego. Dzięki temu ludzie – zwykle programiści – mogą przeglądać kod, kopiować go, wprowadzać zmiany, sugerować zmiany w celu jego ulepszenia i nie tylko.

Co więcej, niektóre rozwiązania open source mogą działać na własnych serwerach organizacji, dając jej pełną kontrolę nad swoimi danymi.

Przejrzystość kodu doprowadziła do wielu zalet open source, takich jak elastyczność, zwiększone bezpieczeństwo, skalowalność i zwinność. Korzyści te są również obecne w alternatywach open source dla Zendesk.

Często zadawane pytania: związane z alternatywami dla ZenDesk

Podsumowanie: najpotężniejsze narzędzie wsparcia zespołu na rynku

Rozglądając się po rynku widać, że Zendesk to świetny produkt. W porównaniu z alternatywami oferuje więcej funkcji, więcej integracji i więcej sposobów na poszerzenie wiedzy zespołu na temat produktu. Jeśli prowadzisz bardzo dużą firmę z bardzo dużym budżetem, może to być dla Ciebie idealne rozwiązanie.

Jeśli chodzi o wybór odpowiednich rozwiązań dla Twoich potrzeb, ważne jest, aby poświęcić trochę czasu, aby naprawdę określić, jakie są Twoje potrzeby i do jakich narzędzi potrzebujesz dostępu, aby je zaspokoić. Możesz również sprawdzić najlepszego rejestratora domen, aby znaleźć idealną nazwę firmy bez rabatu.

Kiedy już poznasz swoje potrzeby i jakich rozwiązań szukasz, możesz zacząć szukać rozwiązań, które pomogą Ci sprostać wyzwaniom.

Mamy nadzieję, że podobał Ci się nasz artykuł o najlepszych alternatywach dla Zendesk. Dzięki tej wiedzy wiemy, że możesz maksymalnie wykorzystać spotkania z klientami i z łatwością współpracować nad projektami, korzystając z alternatywnych rozwiązań zendesk. Na co więc czekasz? Zacznij dziś.