Firmy nie mogą jednak prowadzić skutecznej rozmowy [Nowe dane]

Niezależnie od rynku lub rynku, nie znajdziesz dyskusji: Produktywna komunikacja — zarówno wewnętrzna, jak i zewnętrzna — ma kluczowe znaczenie dla osiągnięć Twojej firmy. Przy znacznie większej dostępnej wiedzy technologicznej niż kiedykolwiek przedtem można by pomyśleć, że będzie to łatwe do zrozumienia.

Jednak nowe dane opublikowane przez Job.co pokazują, że firmy w 2023 roku mają jednak trudności z biegłą komunikacją – co ma naprawdę poważne implikacje dla doświadczenia zawodowego konsumentów.

W tym poście zajmiemy się szczegółami.

Współczesny stan rozmów w małych firmach

Kiedy 99% ludzi twierdzi, że bardzo ważna jest dobra komunikacja firmy z nimi jako klientami, zaledwie 7% firm ocenia ich rozmowę jako „wspaniałą”.

Więcej niż dwukrotność tej różnorodności określa ich jako „poniżej przeciętnych” lub „niewystarczających”.

A wpływ na praktyczne doświadczenia klientów jest oczywisty: znacznie więcej niż dwie trzecie osób twierdzi, że kiepska rozmowa doprowadziła ich do zaprzestania współpracy z przedsiębiorstwem i przejścia do konkurencji.

Daje do zrozumienia, że ​​muszą robić więcej – a klienci wymagają od klientów, aby robili znacznie lepiej. Ale jeśli chodzi o modele, które zasadniczo działają lepiej – wydaje się, że znacznie łatwiej jest to stwierdzić niż osiągnąć.

O co więc chodzi?

Jak wygląda świetna komunikacja?

Być może najlepszym miejscem do rozpoczęcia poniżej jest spojrzenie przez obiektyw kupującego.

Czego chcą od dostawców? Jak naprawdę wygląda wspaniała komunikacja?

Na początek kupujący chcą być informowani. W rzeczywistości 94% ankietowanych kupujących twierdzi, że bardzo ważne jest, aby znali (lub mogli się z nimi zapoznać) aktualizacje związane z ich nabyciem lub przedsięwzięciem, takie jak jego status i zbliżająca się dostawa.

Kupujący chcą również, aby dostawcy byli świadomi i nie zapominali informacji, aby naprawdę nie musieli się powtarzać. 87% mężczyzn i kobiet twierdzi, że doświadczyło samodzielnego powtarzania w korporacjach, z których pochodzą, a 79% odkrywa, że ​​jest to kłopotliwe.

Kompletna, obszerna komunikacja pomaga dokonać poważnej zmiany. Wszyscy wiemy z doświadczeń naszych klientów, że błędy i opóźnienia zazwyczaj można wybaczyć, o ile są jasno zakomunikowane i zdefiniowane.

Poza tym przeprowadzono wiele badań dotyczących szybkości reakcji, w szczególności tego, jak szybko firmy są przygotowane do ponownego przeglądania wiadomości i jakich perspektyw oczekują.

Badanie SuperOffice potwierdziło, że prawie pięćdziesiąt procent wszystkich klientów (46%) oczekuje, że organizacje zareagują na ich wiadomości w czasie krótszym niż cztery i kilka godzin.

Jednak normalny czas reakcji, oparty na próbie liczącej 1000 korporacji, był dłuższy niż trzy razy – a najwolniejszy czas reakcji był 8-krotny.

W istocie mogłoby się wydawać, że fantastyczna rozmowa sprowadza się do:

• Widoczność: Dokładny przegląd aktualnej sytuacji.
• Organizacja: Szczegóły przechowywane i rozproszone w uporządkowany sposób, oferowane do nazwania w razie potrzeby, bez potrzeby przyklejania się do klienta.
• Postawa: Sumienny, kompletny i autentyczny przekaz.
• Wydajność: Szybkie i terminowe odpowiedzi.

Skutki złej interakcji

Dźwięk rozmowy jest bardzo prosty, ale wskaźnik nie oferowania na nim jest wysoki.

Gdy pytano firmy, w jaki sposób problemy z komunikacją wpłynęły na ich działalność, oto co wyjaśniały:

• 68% stwierdziło, że zmarnowali czas.
• 53% przegapiło wiadomości.
• 42% miało wypalenie zawodowe, niepokój lub zmęczenie.
• 35% doświadczonych segregatorów.
• 30% uważało, że wiedza konsumenta została bezpośrednio doświadczona.
• 12% odrzuciło kupujących do konkurencji.
• 10% stwierdziło, że brakuje im personelu.

Oczywiście jest to szerokie spektrum podstawowych wskaźników utrudnionych przez niezdolność do właściwej rozmowy.

Dlaczego więc modele nabywające go są nieprawidłowe?

Jeśli główne filary pomocnej komunikacji – przejrzystość, organizacja, sposób myślenia i efektywność – są tak bardzo proste i dostępnych jest więcej zasobów niż kiedykolwiek przedtem, aby pomóc, to dlaczego tak wiele organizacji wciąż tkwi w tego rodzaju bałaganie ?

Prawda jest taka, że ​​firmy po prostu nie zauważyły ​​sposobu na dostosowanie się. Dane wskazują, że używają technologii – ale często wadliwej technologicznej wiedzy fachowej bez centralnego zasobu prawdy.

Oznacza to wyjątkowe nadmierne poleganie na poczcie e-mail. Zapytany, w jaki sposób głównie kontaktować się ze współpracownikami, 31% osób wymieniło e-mail — najczęściej cytowaną odpowiedź.

W rozmowach z klientami jest jeszcze bardziej dominujący, obecnie używany przez prawie dwie trzecie firm i dominujący w każdym innym kanale.

E-mail ma wiele zalet programu. Jest to szybkie, proste i proste. Ale kiedy dochodzi do współpracy i dążenia do stworzenia zsynchronizowanych grup, często może to dodatkowo skomplikować czynniki i zminimalizować alternatywy dla spontanicznej burzy mózgów.

Komunikacja nieuchronnie zostanie zamknięta w silosach, prowadzona w osobistych skrzynkach odbiorczych, z dala od relaksu w grupie i poza perspektywą zarządzania — co czasami skutkuje skrzyżowaniem przewodów, zamieszaniem, porzuconymi dokumentami i zmarnowanym czasem.

Co Konkretna osoba A zapewniła konsumenta kilka miesięcy temu? Co to była ważna uwaga, którą kupujący poinstruował osobę B e-mailem przed rozpoczęciem otrzymanej pracy? Gdziekolwiek Osoba C umieściła sugestie dotyczące modeli, których klient przesłał e-mailem w nadmiarze?

Informacje nie są prawidłowo udostępniane – i tu zaczynają się trudności.

A co z wpływem na stabilność pracy i stylu życia?

Wraz z rosnącą liczbą wiadomości e-mail dotyczących wejścia do pracy poza domem i miejscem pracy, niektórzy mają powszechne poczucie, że praca nigdy się nie kończy. Dla wielu pokusa – lub, co gorsza, warunek konieczny – przeglądania poczty elektronicznej poza godzinami pracy, pochłania członków rodziny i czas wolny, co prowadzi do niepokoju, stresu i niepokoju.

Według Teamstage, 40% pracowników używa swoich gadżetów do pracy poza godzinami pracy w biurze, aby wykonać około jednej czwartej swojej pracy. Ten brak podziału na czas pracy i czas wolny może tylko utrudniać efektywność, nie mówiąc już o dobrym samopoczuciu i dobrym samopoczuciu.

Komunikacja z klientem i nabywcą: dwie strony tego samego medalu

Chociaż mamy tendencję do traktowania rozmów z klientami i wewnętrznych interakcji między pracownikami jako zupełnie odrębnych spraw, prawda jest taka, że ​​są one ze sobą nierozerwalnie połączone. Słaba rozmowa wewnętrzna natychmiast wpływa na rozmowę z kupującym.

Gdy członkowie zespołu nie będą mieli potrzebnych informacji, nie będą mogli podzielić się nimi z potencjalnymi klientami – pozostawiając kupującego niedoinformowanego i rozczarowanego.

Bardzo słaba grupa, pomijane wiadomości i wyrzucane pliki utrudniają dalszą pracę klientom załogi – co generuje bezsensowne, możliwe do uniknięcia opóźnienia dla klienta.

Kiedy grupy źle rozmawiają wewnętrznie, często spędzają ogromną ilość czasu na korygowaniu wyzwań, rozwiązywaniu problemów i wyszukiwaniu danych.

Wszystko to sugeruje znacznie mniej skuteczny zespół i mniej czasu na celowanie w wiedzę kupujących. W końcu żadne partnerstwo nie może zrekompensować braku zapewnienia niezbędnych rzeczy.

Transformujący glob funkcji

Wydaje się, że na tym obszarze wiele z tych wyzwań nasila się wraz ze wzrostem odległości.

Liderzy przedsiębiorstw i eksperci szybko kwestionują wpływ pracy zdalnej na zdolność firmy do skutecznego łączenia się.

Chociaż hybryda wykonująca pracę w pewnym stopniu została stworzona samodzielnie, 44% osób ankietowanych przez Undertaking.co pracuje jednak w pełni zdalnie, a mniej niż 1 na 5 pracuje cały czas w środowisku biurowym.

Szczegół jest taki, że praca zależna od biura nigdy nie była remedium na interakcję, a mimo to nie jest.

Project.co odkrył, że kiedy ludzie używają zasobów do zarządzania wyzwaniami do komunikowania się z klientami, kupującymi lub jednym i drugim, odnieśli znacznie większy sukces.

Co więcej, zastosowanie narzędzia do zarządzania zadaniami w rozmowie z klientami jest silnie powiązane z:

• Znacznie lepsza wydajność wewnętrzna
• Większe doświadczenie w pracy z klientem
• Podwyższona opłata za realizację przedsięwzięcia
• Lepsze samopoczucie pracowników

Wykorzystanie urządzenia do zarządzania zadaniami do interakcji między współpracownikami ma identyczny zestaw pozytywnych aspektów z jeszcze bardziej solidną korelacją.

W przypadku każdego pojedynczego problemu z danymi ludziom łatwiej jest dziś skutecznie komunikować się, oceniać postęp zadań i przechowywać uporządkowane i dostępne informacje, gdy korzystają z urządzenia internetowego.

Kliknij poniżej, aby zobaczyć wszystkie informacje z ankiety Venture.co Interaction Stats 2023.

Podsumowanie

Mamy więc doskonałe wieści i niepożądane informacje.

Złą wiadomością jest to, że korporacje mają dużo pracy do wykonania. Liczby sugerują, że są o tym poinformowani, ale być może także przytłoczeni dążeniem do podjęcia znaczących działań.

Mimo to problemy te nie rozwiążą się same, bez potrzeby optymistycznego ruchu ze strony profesjonalistów i silnego poparcia ze strony grup.

Potrzeba silnego, zdecydowanego przywództwa, aby odkryć wolę potrzebną do transformacji, przyjrzeć się, aby odkryć odpowiednie techniki, instrumenty i program, a następnie wprowadzić zmiany w trakcie działalności.

Ale doskonałą wiadomością — jak pokazuje ta wiedza — jest to, że coraz ten ruch jest początkiem autostrady, która prowadzi do zadowolonych kupujących, zminimalizowanej rotacji kupujących i pracowników oraz szczęśliwszej, zdrowszej grupy.

Czy to przeszkoda? Z kursu szkoleniowego. Ale warto przejść przez dół.