Badania przyczynowe: kompletny przewodnik

W miarę dorastania wszyscy ludzie uczą się o przyczynie i skutku. Chociaż nie jest to tak dopracowane jak badania przyczynowe, koncepcja ta jest czymś, co nasze mózgi zaczynają rozumieć już w wieku 18 miesięcy. To zrozumienie rozwija się przez całe nasze życie.

W świecie marketingu gromadzenie danych i badanie rynku są nieocenione. W tym miejscu pojawiają się badania przyczynowo-skutkowe, badanie przyczyny i skutku.

Dane własne mogą pomóc Ci dowiedzieć się więcej o wpływie Twoich kampanii marketingowych, poprawić wskaźniki biznesowe, takie jak lojalność klientów, oraz przeprowadzić badania dotyczące produktywności pracowników. W tym przewodniku przyjrzymy się, czym są badania przyczynowe, jak mogą usprawnić działania marketingowe i jak je prowadzić.

Spis treści

Gdy Twój zespół przeprowadzi badania przyczynowe, Twoi marketerzy opracują teorie wyjaśniające, dlaczego związek się rozwinął. Tutaj Twój zespół może zbadać, w jaki sposób zmienne oddziałują na siebie i określić, jakie strategie zastosować w odniesieniu do przyszłych potrzeb biznesowych.

Firmy mogą dowiedzieć się, jak rebranding produktu wpływa na sprzedaż, jak ekspansja na nowe rynki wpłynie na przychody oraz wpływ zmian cen na lojalność klientów. Należy pamiętać, że związek przyczynowy jest raczej prawdopodobny niż udowodniony.

Zazwyczaj używałbyś tych badań do rozróżnienia między związkami przyczynowo-skutkowymi a związkami skorelowanymi. To, że dwie zmienne są skorelowane, nie oznacza, że ​​istnieje bezpośredni związek przyczynowo-skutkowy.

Aby przeprowadzić badanie, rozwinąłbyś hipotezę, przyjrzałbyś się swoim niezależnym, zależnym, kontrolnym i zakłócającym zmiennym i zaplanowałbyś eksperyment.

Źródło obrazu

Teraz, gdy wiemy więcej o tym, czym są badania przyczynowe, przyjrzyjmy się korzyściom płynącym z wykorzystania tego typu badań w działalności biznesowej i marketingowej.

1. Potrafisz przewidywać hipotetyczne sytuacje i ulepszać swoją strategię biznesową.

Głównym powodem, dla którego badania przyczynowe są przydatne, jest to, że mogą pomóc przewidzieć wyniki decyzji biznesowych, poprawiając w ten sposób ogólną strategię biznesową i marketingową.

Na przykład, jeśli przeprowadziłeś badania przyczynowo-skutkowe dotyczące zmian w produktach, wiesz, czy należy spodziewać się spadku lub napływu sprzedaży. Twoja strategia radzenia sobie w obu sytuacjach jest inna, a badania przyczynowe mogą pomóc przygotować Twój zespół na to, czego możesz się spodziewać.

2. Unikniesz nieskutecznych i kosztownych kampanii.

Dodatkowo możesz uniknąć nieskutecznych i kosztownych kampanii marketingowych opartych na tych przewidywaniach.

Kiedy Twój zespół opracowuje strategię wejścia na rynek, poznasz wpływ decyzji cenowych, ulepszeń produktów, skutecznych promocji itp. Ta wiedza pomoże Ci przydzielić budżet i stworzyć kampanię, która będzie skuteczny i przynosi wysoki zwrot z inwestycji.

3. Możesz rozwiązywać problemy, optymalizować strategie i poprawiać ogólne wrażenia.

Badania przyczynowe pozwalają Twojej firmie zaplanować każdą sytuację. Oznacza to, że będziesz w stanie rozwiązywać problemy, na które wpływają zmienne, które badasz — niezależnie od tego, czy są to wzorce zakupowe, wyniki marketingowe, czy czynniki poprawiające jakość obsługi klienta.

Celem jest zawsze optymalizacja strategii biznesowych. Możesz poprawić jakość obsługi klienta, aby zwiększyć lojalność klientów i przychody.

4. Możesz opracować świadomy proces.

Dla firmy ważne jest posiadanie procesu i systemu dla różnych sytuacji, niezależnie od tego, czy chodzi o strategię wejścia na rynek, kampanię reklamową czy utrzymanie klienta.

Badania przyczynowe pomogą ci opracować strategie, jak powiedzieliśmy, ale także dadzą ci możliwość opracowania procesu, który możesz iterować i używać w sposób ciągły. Zasadniczo badania przyczynowe wprowadzają w życie powiedzenie: „Pracuj mądrzej, a nie ciężej”.

Jak prowadzić badania przyczynowe

1. Opracuj hipotezę.
2. Wybierz swoje zmienne.
3. Wybierz losową próbę uczestników.
4. Skonfiguruj kontrolowany eksperyment.
5. Przeanalizuj swoje ustalenia.
6. Przeprowadź dodatkowe badania i zgłoś swoje odkrycia.

1. Opracuj hipotezę.

Pierwszym krokiem do przeprowadzenia własnych badań przyczynowych jest sformułowanie hipotezy. Zanim zaczniesz, musisz wiedzieć, co chcesz studiować.

Pomyśl o pytaniach, które masz, jeśli chodzi o twój zespół. Czy zastanawiałeś się kiedyś, czy długość słowa na blogach ma bezpośredni wpływ na czas spędzony na stronie? A może chcesz wiedzieć, czy Twoja kampania marketingowa była przyczyną wzrostu sprzedaży.

Tak czy inaczej, najlepszym sposobem na rozpoczęcie jest zapisanie pytań przyczynowo-skutkowych, które masz na temat swojego zespołu, i sformułowanie hipotezy.

2. Wybierz zmienne.

Kiedy już wiesz, co chcesz studiować, musisz wybrać zmienne. Musisz znać dwie zmienne, które testujesz – zmienne zależne i niezależne.

Następnie będziesz chciał wymienić inne zakłócające zmienne, które mogą mieć wpływ na twoje badanie. Oznacza to identyfikację zmiennych, które mogą zmienić twoje badanie, w tym sposób zbierania danych.

Ponadto musisz mieć ustawione zmienne kontrolne, aby móc porównywać wyniki.

3. Wybierz losową próbę uczestników.

Teraz nadszedł czas, aby określić wielkość próby w eksperymencie.

Możesz użyć technologii, aby określić, kim mają być Twoi odbiorcy docelowi i jak losowa powinna być próbka. Możesz wygenerować losową listę za pomocą bazy danych lub segmentować odbiorców za pomocą oprogramowania marketingowego.

4. Przygotuj kontrolowany eksperyment.

Gotowi do startu start. Następnym krokiem jest rzeczywiste przeprowadzenie eksperymentu.

Może to obejmować wysyłanie ankiet, przeprowadzanie wywiadów, gromadzenie statystyk i danych i nie tylko. Może to również oznaczać skonfigurowanie testu A/B za pomocą oprogramowania marketingowego i zmianę tylko jednej zmiennej w następnej kampanii marketingowej, poście na blogu lub seminarium internetowym.

5. Przeanalizuj swoje ustalenia.

Po przeprowadzeniu eksperymentu czas przyjrzeć się wynikom. Spójrz na dane i wykorzystaj je, aby zobaczyć trendy lub wzorce. Wtedy będziesz miał odpowiedź na swoje pytanie.

Jednak ważne jest, aby przeanalizować również różne korelacje między dwiema zmiennymi, aby opracować zniuansowaną interpretację. Może to pomóc w opracowaniu większej liczby pytań do dalszych badań, w których pojawia się następny krok.

6. Przeprowadź dodatkowe badania i zgłoś swoje odkrycia.

Zwykle badania przyczynowe nie są jednorazowym procesem. Po uzyskaniu wyników będziesz mieć kolejne kroki do wykonania. Możesz mieć więcej pytań, które wymagają dalszych badań, a jeśli tak, będziesz musiał przeprowadzić badania uzupełniające.

Ponadto może być konieczne zapisanie tego, co znalazłeś. Jeśli masz rozstrzygający wynik, możesz opracować dogłębne strategie i systemy marketingowe.

Wiem, że to wszystko brzmi świetnie, ale być może zastanawiasz się, jak zastosować to w swojej firmie i zespole marketingowym. Dlatego poniżej przyjrzymy się kilku przykładom badań przyczynowych.

Przykłady badań przyczynowych

1. Badanie rynku

Możesz wykorzystać badania przyczynowe w swojej firmie do badania rynku.

Na przykład możesz chcieć wiedzieć, jak zmiany produktów wpływają na sprzedaż. Możesz też zajrzeć głębiej, aby zobaczyć, jak określone typy zmian wpłyną na grupę docelową.

Które warianty produktu najbardziej interesują potencjalnych klientów?

Pro wskazówka: skorzystaj z badań przyczynowych, aby dowiedzieć się więcej o swoich docelowych odbiorcach. Czego chcą od Ciebie i Twojego produktu lub usługi? Gdy już wiesz, że istnieje związek przyczynowo-skutkowy, będziesz w stanie teoretyzować, dlaczego klienci podejmują określone decyzje.

2. ROI kampanii

Jako marketer codziennie tworzysz treści. Niezależnie od tego, czy jest to kampania reklamowa, czy kampania marketingowa, musisz zrozumieć wyniki swoich wysiłków.

Dzięki badaniom przyczynowym możesz sprawdzić, czy Twoja kampania reklamowa bezpośrednio spowodowała wzrost sprzedaży, czy też seria e-mail marketingu doprowadziła do większej liczby spotkań.

Wskazówka dla profesjonalistów: sprawdź wszystkie zmienne, aby móc wydedukować i wywnioskować, czy Twoje kampanie były głównym czynnikiem przyczyniającym się do wzrostu sprzedaży.

3. Lojalność i utrzymanie klientów

Badania przyczynowe można wykorzystać do zidentyfikowania skutecznych strategii obsługi klienta, niezależnie od tego, czy jest to demonstracja produktu, czy limit czasu rozmowy.

Dzięki tym badaniom zobaczysz, czy istnieje związek przyczynowo-skutkowy między niektórymi strategiami obsługi klienta a utrzymaniem tych klientów z roku na rok.

Najlepsze dla: zespołów obsługi klienta.

4. Produktywność pracowników

Zadowolenie pracowników jest gorącym tematem ostatnich lat i ma sens. Kiedy morale jest wysokie, produktywność pracowników jest wyższa.

Skąd wiemy? Ponieważ przeprowadzono wiele badań wykazujących związek przyczynowo-skutkowy między szczęściem pracowników a zwiększoną wydajnością, co z kolei zwiększa zyski Twojej firmy.

Najlepsze do : użytku wewnętrznego.

Rozpoczęcie pracy

Badania przyczynowe są niezwykle przydatne dla Twojej firmy – niezależnie od tego, czy patrzysz na działy marketingu, sprzedaży czy obsługi klienta. W rzeczywistości jednym z najlepszych sposobów jego wykorzystania jest obserwowanie, w jaki sposób te działy wchodzą w interakcje i wpływają na siebie nawzajem.

Po przeprowadzeniu własnych badań przyczynowych możesz wdrażać skuteczniejsze strategie marketingowe i biznesowe, które zwiększają przychody i napędzają sprzedaż.