Chatboty: czy powinieneś ich używać w swojej witrynie WordPress?

Co to jest chatbot i czy powinieneś go używać na swojej stronie WordPress?

Chatbot to komputerowa symulacja ludzkiej rozmowy, która osiągnęła tak wysoki poziom zaawansowania, że ​​często trudno powiedzieć, czy mówisz do maszyny, czy do człowieka. Wiele firm ufa chatbotom do zarządzania i ułatwiania niektórych aspektów ich działalności, takich jak obsługa klienta i sprzedaż, i używają chatbotów w ramach swojej strategii internetowej.

W tym artykule zbadamy wzrost popularności chatbotów, potencjalną wartość chatbotów, wszelkie wady oraz popularne wtyczki chatbotów, których możesz używać w swojej witrynie WordPress.

Powstanie chatbotów

Wraz z rozwojem usług przesyłania wiadomości, takich jak Facebook Messenger, WhatsApp, WeChat i inne, wielu klientów coraz bardziej przyzwyczaiło się do interakcji na czacie, aw niektórych przypadkach wielu klientów woli używać czatu jako głównej formy komunikacji.

Gartner prognozuje, że 25% operacji obsługi klienta będzie korzystało z wirtualnych asystentów klienta, a 30% wszystkich firm B2B zastosuje sztuczną inteligencję (AI) w celu rozszerzenia co najmniej jednego z podstawowych procesów sprzedaży do 2020 roku.

Wartość chatbotów

Jakie są więc sposoby, w jakie firmy wykorzystują chatboty do dostosowywania strategii witryny i celów biznesowych oraz w jaki sposób mogą zwiększyć wartość Twojej firmy? Oto tylko niektóre z powodów, dla których firmy wybierają chatboty do niektórych aspektów obsługi klienta:

• Zmniejsz współczynniki odrzuceń: Oprócz doskonałego UX i projektu witryny, prawidłowo używanego, chatboty mogą znacznie zwiększyć zaangażowanie klientów w witrynie i zatrzymać odwiedzających na dłużej. Dzieje się tak dlatego, że gdy odwiedzający czegoś nie rozumie lub nie może znaleźć informacji w Twojej witrynie, jest bardziej skłonny do szybkiego powrotu, niż poświęcania czasu na wyszukiwanie. Chatbot może przyciągnąć uwagę i zostać wykorzystany do skierowania odwiedzającego do odpowiedniej sekcji witryny, aby znaleźć to, czego szuka.
• Często zadawane pytania: Chatboty mogą być również bardzo skuteczne w przypadku często zadawanych pytań, ponieważ wiele z nich wymaga jedynie skopiowania i wklejenia listy często zadawanych pytań do ich bazy wiedzy. Stamtąd, gdy odwiedzający witrynę zadaje pytanie, chatbot może wygenerować odpowiedź ze swojego magazynu odpowiedzi, linków URL i dokumentów, pomagając w ten sposób skierować klienta we właściwym kierunku.
• Wspieraj swój zespół sprzedaży: Chatboty mogą szybko i skutecznie przechwytywać dane klientów, a następnie przekazywać je członkowi zespołu sprzedaży w celu kontynuacji, co może być dużą oszczędnością czasu dla zespołu. Raport PwC wykazał, że 34% dyrektorów biznesowych stwierdziło, że czas wolny od korzystania z asystentów cyfrowych pozwala im skupić się na głębokim myśleniu i tworzeniu.
• Zawsze dostępne: Chatboty pracują 365 dni w roku, 24 godziny na dobę, nie jedzą, nie śpią i nie męczą się, a to oznacza, że ​​mogą służyć Twoim klientom, gdy jesteś offline, a nawet kiedy śpisz w innej strefie czasowej!
• Natychmiastowe odpowiedzi: Klienci coraz częściej wymagają natychmiastowych odpowiedzi i wsparcia, a chatbot może rozwiązać to wyzwanie biznesowe, zapewniając natychmiastową odpowiedź.

Jakieś wady?

Chociaż istnieje wiele świetnych powodów, aby używać chatbota na swojej stronie, ważne jest, aby wziąć pod uwagę wszelkie wady i czy korzystanie z chatbota jest odpowiednie dla Twojej firmy i klientów.

• Ograniczone odpowiedzi: chociaż chatboty mogą być dość wyrafinowane, mogą istnieć ograniczenia dotyczące ilości przydatnych informacji, które mogą dostarczyć Twoim klientom. Chociaż można je zaprogramować z ogromną ilością informacji, aby odpowiadać na pytania klientów, nie ma gwarancji, że będą w stanie odpowiedzieć na każde pytanie, które może zostać zadane. Jeśli Twoja firma jest złożona, a rozwiązania i produkty są niszowe, mogą istnieć ograniczenia co do wartości, jaką chatbot może dodać do obsługi klienta.
• Koszt chatbota: niektóre proste chatboty to stosunkowo niska inwestycja zarówno pod względem czasu, jak i pieniędzy, ale oznacza to, że mają zwykle ograniczoną funkcjonalność. Opracowanie bardziej zaawansowanego i złożonego rozwiązania chatbota zajmie więcej czasu i będzie kosztować więcej, więc należy to wziąć pod uwagę, jeśli jednym z celów korzystania z chatbota jest zmniejszenie kosztów w firmie.
• Irytowanie klienta: Chatboty nie są odpowiednie dla wszystkich odbiorców i istnieje ryzyko, że chatbot może być postrzegany jako kolejne irytujące wyskakujące okienko dla tych klientów, którzy ich nie używają i nie cenią. Tak więc poznanie swojego klienta i tego, czy uzna on, że chatbot jest dla niego pomocny, ma kluczowe znaczenie przy podejmowaniu decyzji, czy jest on odpowiedni dla Twojej witryny, czy nie.

Chatboty i WordPress

W katalogu wtyczek WordPress jest już dostępnych wiele wtyczek chatbotów, a niektóre z najpopularniejszych obejmują:

Zbierz.czat

• Opis wtyczki: „Collect.chat to najprostszy sposób na dodanie interfejsu czatu do Twojej witryny. Możesz dostosować chatbota, aby prowadził użytkownika, uzyskiwał jego krytyczne opinie i zachęcał go do rozpowszechniania informacji, podczas gdy odwiedzający jest na stronie”.

IBM Watson

• Opis wtyczki: „IBM Watson pomaga lepiej obsługiwać klientów. W ciągu kilku minut możesz przeszkolić firmę Watson, aby odpowiadała na często zadawane pytania, dostarczała przydatnych informacji i pomagała w poruszaniu się po Twojej witrynie. A jeśli chcą porozmawiać z człowiekiem, wtyczka może połączyć ich przez telefon z prawdziwym operatorem”.

Acobot

• Opis wtyczki: „Wypróbuj tę wtyczkę, jeśli chcesz zwiększyć sprzedaż za pomocą swojej witryny WordPress. Wykorzystuje sztuczną inteligencję do angażowania użytkowników Twojej witryny i pomaga osiągnąć następujące korzyści: generowanie leadów, optymalizacja konwersji, zmniejszony współczynnik odrzuceń, więcej odsłon, dłuższy czas w witrynie, lepsze poznanie klientów, lepszy wizerunek marki.”

Wniosek

• Chatboty osiągnęły poziom zaawansowania, który może obsługiwać zapytania klientów w Twojej witrynie i mogą pomóc Ci obniżyć współczynniki odrzuceń i zwiększyć liczbę konwersji.
• To dopiero początek, ale chatboty i szerzej AI to rozwijający się rynek i prawdopodobnie wraz z dojrzewaniem branży chatboty będą w stanie oferować jeszcze bardziej zaawansowane rozwiązania dla złożonych firm i zobaczymy szersze zastosowanie tej technologii.
• Wdrożenie i wypróbowanie nowej technologii na wczesnym etapie może przynieść korzyści, a chatbot może być dodatkowym sposobem wykorzystania technologii w celu uzyskania wglądu, danych i zwiększenia wydajności biznesowej.
• Podobnie jak w przypadku wszystkich implementacji technologii, ważne jest, aby przyjrzeć się problemom, które próbujesz rozwiązać i czy chatbot jest odpowiedni dla Twojej firmy i klientów.

Zastanawiasz się nad wdrożeniem chatbota na swojej stronie? Jeśli tak, skontaktuj się z nami, a my pomożemy sprawdzić, czy jest to odpowiednie dla Twojej firmy i wesprzeć Cię we wdrożeniu.