Sprawdź od CIO: Cyfrowa transformacja w sektorze ubezpieczeń ubezpieczeniowych była tematem zeszłego roku – kilka nowych problemów napotyka nasze cyfrowe nadchodzące
Opublikowany: 2022-01-12
Bardzo dobrze wydeptana ścieżka „cyfrowej transformacji” została szybko posunięta w ciągu ostatnich dwóch lat w całym sektorze ubezpieczeń, z trudnościami wywołanymi pandemią, wywołującymi tak potrzebny elektroniczny pośpiech. Sukces jest widoczny. Ankieta KMPG ujawniła, że 85 procent dyrektorów ubezpieczeniowych wyobraża sobie, że Covid-19 przyspieszył cyfryzację ich funkcji i generowanie funkcjonujących produktów nowej generacji, a teraz te cyfrowe priorytety mają się ponownie zmienić w 2022 roku. Steve Woodford, CIO planu ubezpieczeniowego BGL , analizuje 3 nowe problemy pojawiające się w terenie i wyjaśnia, dlaczego zespoły IT wkrótce staną się wejściem i centrum ekspansji organizacji.
Prawie 4 na 5 starszych kierowników ds. ubezpieczeń twierdzi, że Covid-19 dokonał turbodoładowania w tworzeniu bezproblemowej wiedzy konsumenckiej w dziedzinie elektroniki i zachęcił do ulepszania nowych stylów organizacji i strumieni zysków. Ci, którzy szybko się dostosowują, do tej pory ustabilizowali swoje przedsiębiorstwo, aby zająć potężną sytuację na rynku w 2022 r. i później – szczególnie wokół kluczowych wyróżników, takich jak spotkanie z kupującym – chociaż ci, którzy walczą „cyfrowi maruderzy” będą tylko kontynuować rzucić nieobecny.
Teraz, wraz z cyfrową transformacją w tylnym lusterku, nowa presja rynkowa, z jaką mają do czynienia firmy w ekosystemie ubezpieczeniowym, wykracza poza nadchodzące kilka lat.
Pojawią się nowe naciski – upewnij się, że siedzisz za kierownicą
Modyfikacja biznesowa to ciągła, nieustannie napędzana takimi rzeczami, jak cechy rynku, oczekiwania klientów i naciski regulacyjne. Liderzy biznesu nawet teraz nie mogą znaleźć na to pieniędzy.
Poniżej znajdują się 3 ważne punkty bólu, z którymi ubezpieczyciele będą musieli się uporać, aby zachować agresywność i łagodzić zagrożenia, zanim wpłyną one na codzienne funkcje:
1. Rosnące oczekiwania kupujących
Patrząc w przyszłość, zarówno ubezpieczyciele, jak i dostawcy InsurTech przejmują w celu przekalibrowania swoich produktów, produktów i usług oraz wyborów w zakresie innowacji technologicznych, aby sprostać rosnącym oczekiwaniom coraz bardziej wymagającej bazy klientów. Ubezpieczający i potencjalni klienci zyskują większą przewagę, większą różnorodność firm i ciągłą rozmowę – wszystko to dostępne za pośrednictwem wybranych kanałów.
Deloitte to potwierdza. Po dogłębnym audycie zmieniających się oczekiwań kupujących polisy ubezpieczeniowe w regionie EMEA, badanie wykazało, że 45% kadry kierowniczej ds. ubezpieczeń ubezpieczeniowych uważa, że szybko zmieniające się wymagania i oczekiwania klientów będą najważniejszym problemem dla wzrostu w nadchodzących latach.
2. Presje regulacyjne ustanowione wyłącznie w celu maksymalizacji
Zmiany biznesowe planu ubezpieczeniowego są często katalizowane przez zmiany regulacyjne, które wpływają na sposób, w jaki ubezpieczyciele prowadzą działalność, angażują się w kontakt z potencjalnymi klientami i zarządzają szczegółami – a na horyzoncie pojawiają się kolejne zmiany.
Bądź świadkiem wprowadzenia w styczniu 2022 r. nowych procedur FCA, obejmujących terapie cenowe i samoodnawiające, wysokiej jakości polityki ujawniania finansów i specyfikacje raportowania oraz odpowiednie zmiany w słowniku i administracyjnych. To tylko najgorętszy pakiet reform pokrycia, który będzie wymagał znacznego dostosowania procesów i podstawowych jednostek zakupu, aby prawidłowo osiągnąć zgodność i zarządzać nią.
Dodatkowe dostosowania biznesowe będą nieuchronnie przestrzegane – a firmy powinny upewnić się, że są odpowiednio sprawne, aby reagować na nadchodzące zmiany regulacyjne przed upływem terminów zgodności, nakładane są kary, a gwarancja konsumencka zwykle spada.
3. Cyberbezpieczeństwo w epoce elektronicznej powinno być na pierwszym planie
Zaawansowana cyfryzacja programu wysuwa cyberbezpieczeństwo na pierwszy plan.
Ponieważ ekosystemy ochrony ubezpieczeniowej coraz częściej obejmują coraz większą pulę ubezpieczycieli, towarzyszy technologicznych lub dostawców, bezpieczeństwo – zarówno w samej organizacji, jak iw całym łańcuchu ofert – będzie chciało być jak najlepiej rozumne w elektronicznym potencjale branży.
To będzie trwała przeszkoda. Obecne dochodzenie w sprawie cyberbezpieczeństwa firm ubezpieczeniowych wykazało, że 38 procent osób zajmujących się polityką ubezpieczeniową, zajmujących się informatyką, przyznaje, że ich firma nabyła lukę w kompetencjach w zakresie cyberbezpieczeństwa, a w ostatnich latach były świadkami głośnych incydentów ataków oprogramowania ransomware i kradzieży wiedzy na dużą skalę, mających wpływ na funkcje w branżach, takich jak: od opieki zdrowotnej po naftę i gaz.
Rynek planów ubezpieczeniowych będzie musiał być w szczytowym momencie swojej działalności, aby określić i przeciwdziałać tym szybko ewoluującym zagrożeniom – ale są powody, które mogą być korzystne. Cyberbezpieczeństwo jest naprawdę na celowniku liderów planów ubezpieczeniowych – 70-osobowa lista kontrolna trudności jako wiodący precedens IT w 2022 roku.
IT jest poza swoją skrzynką elektroniczną
Zespoły IT działają zgodnie z programem, aby nie ograniczać się już do ograniczonej części firmy. Inżynieria będzie na pierwszym miejscu i w centrum w radzeniu sobie z tempem transformacji i rozwiązywaniem pojawiających się wyzwań.
Z mojego doświadczenia z polisą ubezpieczeniową BGL, nasze grupy inżynierskie były niezbędne w przejściu na zdalne funkcje. Dzięki naszym utalentowanym profesjonalistom i skrupulatnie dobranym zewnętrznym dostawcom, BGL był w stanie przenieść całą swoją przemowę do odległych operacji centrum zaledwie osiem razy, eliminując zakłócenia w działaniach wewnętrznych i kupujących zmagających się z operacjami poprzez zmianę.
Nasz zespół zarządzający nie tylko był w stanie szybko i szybko ulepszyć nasz model biegania, ale także BGL wykorzystał tę zwiększoną zwinność i odporność operacyjną do odkrywania różnych nowych ofert technologicznych:
• Przyspieszone wykorzystanie głosu elektronicznego, sztucznej inteligencji i naturalnego
przetwarzanie języka (NLP) w naszych kontaktach z centrami – na przykład w Google Cloud i Twilio, aby dostarczyć pilota NLP od pierwszego planu do operacyjnego dowodu myślenia w ciągu zaledwie 4 miesięcy.
• Uzyskanie 1 pierwszej firmy w branży do korzystania z wykrywania maszyn w celu zwalczania oszustw związanych z zasięgiem — przyczyniając się do zmniejszenia liczby komputerów o ponad 70
• Priorytetowa samoobsługa konsumencka w okresie pandemii zbliżeniowej, umożliwiająca ubezpieczycielom dostarczanie ubezpieczających automatycznych i dostosowanych usług.
Know-how to dopiero początek – powinniśmy budować dla stałej sprawności operacyjnej i odporności
Z mojej pozycji jako CIO istnieją trzy podstawowe elementy dla ubezpieczycieli, sprzedawców technologii i dostawców, aby osiągnąć solidny przyczółek i ustanowić system ciągłego rozwoju w coraz bardziej zdigitalizowanym sektorze:
• Zachęcaj i zatrzymuj odpowiednich ludzi już dziś – upewnij się, że posiadasz wiedzę techniczną w tej dziedzinie, aby dopasować priorytety przedsiębiorstwa biznesowego teraz iw dającej się przewidzieć przyszłości.
• Wpaj odpowiednie praktyki inżynierskie – zachęcaj do etosu IT, który pozwala określać wyzwania, budować produkty, przeglądać dane oraz styl i metody projektowania.
• Stwórz i utrzymuj właściwą kulturę — wartości wyższe niż komponenty nie są osiągalne bez solidnego biznesowego stylu życia, który przyciągałby talenty technologiczne i zbiorową motywację do korzystania z know-how, aby stworzyć firmę, jej mężczyzn i kobiety oraz konsumentów na przodzie.
Jednak nic z tego nie jest możliwe bez sprawnej grupy technologicznej, zaufanych partnerów oraz architektury IT obsługującej interfejsy API i usługi.
To właśnie ta różnorodność współpracy będzie kształtować osiągnięcia ubezpieczycieli, ich towarzyszy i dostawców w nadchodzących latach, zapewniając, że jesteśmy odpowiednio sprawni, aby stawić czoła pojawiającym się problemom biznesowym.
Deloitte zgadza się w swoich badaniach, zauważając, że „ubezpieczyciele będą chcieli przyjąć podejście ekosystemowe, które będzie obejmować partnerstwa i outsourcing, a także zespoły wewnętrzne. Przejście ze starszej pozycji na wszechstronną, otwartą architekturę wymaga dużo pracy”.
Zachowaj elastyczność, aby płynnie zmieniać priorytety cyfrowe
Po intensywnym okresie transformacji elektronicznej, który zdecydowanie przyniósł trwałe korzyści dla małych firm, liderzy przedsiębiorstw biznesowych stoją na rozdrożu. Mogą ewentualnie ponownie usiąść i czerpać korzyści z niedawnych prób digitalizacji lub nadal tworzyć opartą na IT tradycję rozwiązywania problemów, aby regularnie udoskonalać i zwiększać procedury organizacyjne.
Korzystanie z dodatkowego doświadczonego tego elektronicznego ekosystemu pomoże ubezpieczycielom utrzymać coraz ważniejszy poziom pomocy dla kupujących w pierwszym kursie, jednocześnie stawiając czoła dwukierunkowym problemom ściślejszych przepisów i cyberzagrożeń.
Pamiętaj jednak, że know-how nie jest „srebrną kulą” na wszystkie problemy biznesowe – osoby, procedury i styl życia mają znaczenie dla trwałych osiągnięć cyfrowych.
Steve Woodford, CIO, ubezpieczenie BGL