9 błędów popełnianych przez nowych właścicieli sklepów z kuponami (trzeba przeczytać)

Kupony mogą wydawać się niezawodnym sposobem na rozwój Twojego sklepu internetowego – ale jest to prawdą tylko wtedy, gdy używasz ich prawidłowo. Bez odpowiednich technik oferty ze zniżką mogą negatywnie wpłynąć na wyniki finansowe.

Na szczęście, jeśli znasz niektóre z najczęstszych błędów kuponów, możesz łatwo im zapobiec. W ten sposób możesz skutecznie wykorzystać to przydatne narzędzie sprzedażowe. Jako właściciel sklepu możesz dostosować swoją strategię rabatową, aby zwiększyć pozyskiwanie, satysfakcję i utrzymanie klientów.

W tym poście omówimy, dlaczego kupony są ważne dla firm internetowych. Następnie omówimy dziewięć najważniejszych błędów, których nowi właściciele e-commerce powinni unikać podczas zarządzania kuponami. Zacznijmy!

Dlaczego skuteczne kupony są ważne dla nowych właścicieli sklepów

Większość kupujących zawsze szuka najlepszej oferty. Dlatego oferowanie kuponów może skierować tych klientów do Twojego sklepu internetowego. Skuteczne zarządzanie kuponami może pomóc w rozwoju Twojego biznesu online:

Oto więcej potencjalnych korzyści ze znalezienia odpowiedniej strategii kuponowej dla Twojego sklepu internetowego:

• Popraw współczynniki konwersji
• Zwiększ lojalność klientów
• Zwiększ pozyskiwanie nowych klientów
• Zachęć kupujących, aby poczuli wzajemność

Jako nowy właściciel sklepu masz do wyboru wiele opcji zniżek, w tym oferty Kup jeden dostać jeden (BOGO), programy lojalnościowe, kupony procentowe, wyprzedaże błyskawiczne i wiele innych. Na początkowym etapie Twojego sklepu będziesz chciał znaleźć oferty, które maksymalizują przychody, a nie zmniejszają zyski.

9 błędów, które popełniają nowi właściciele sklepów z kuponami

Niestety, istnieje krzywa uczenia się, jeśli chodzi o kupony cyfrowe. Omówmy najczęstsze błędy popełniane przez nowych właścicieli sklepów z kuponami. W ten sposób możesz ich omijać!

1. Zawsze oferując zniżki procentowe

Dwa z najczęstszych kuponów to rabaty procentowe i rabaty w dolarach. Chociaż wybór między nimi może być trudny, należy pamiętać o kilku rzeczach.

Rabaty procentowe to promocje obniżające łączną cenę sprzedaży o określony procent. Zanim wybierzesz tę strategię kuponową, omówmy, dlaczego może nie być odpowiednia dla Twojej firmy.

Mądrze byłoby pamiętać o zasadzie 100. Oznacza to, że zniżki w dolarach są bardziej efektywne w przypadku produktów lub usług powyżej 100 USD. Odwrotna sytuacja dotyczy rabatów procentowych. Jeśli Twoje produkty lub usługi kosztują zazwyczaj mniej niż 100 USD, najlepiej zaoferować pewien procent zniżki:

Opiera się to na tym, jak myśli przeciętny kupujący. Przy każdym zakupie Twój klient chce wierzyć, że otrzymuje najlepszą ofertę. Kupując produkt o wartości 150 USD, klienci zwykle doceniają 30 USD rabatu ponad 25%.

Ponieważ rabaty procentowe nie zawsze są skuteczne, najlepiej ocenić swoje cele. Jeśli jednak chcesz przeprowadzić sprzedaż w całej witrynie, może to być właściwa opcja. Dzięki zniżkom procentowym Twoi klienci mogą chcieć dodać więcej produktów do swoich koszyków.

W innych przypadkach możesz lepiej skorzystać z kuponów lojalnościowych. Dzięki tej metodzie klienci wymieniają punkty po tylu zakupach. Może to być świetny sposób na zatrzymanie klientów i wygenerowanie rekomendacji szeptanych dla Twojej firmy.

ThredUp to sklep z odzieżą używaną z doskonałym programem lojalnościowym:

W programie ThredUp Rewards klienci otrzymują jeden punkt za każdego wydanego dolara. Po zdobyciu wystarczającej liczby punktów mogą je wymienić na bezpłatną wysyłkę, ekskluzywne wydarzenia, a nawet zniżki procentowe.

Inną opcją jest skorzystanie z kuponów BOGO. Ta metoda może być bardziej skuteczna podczas świąt e-commerce (kiedy ruch w sieci jest większy niż zwykle).

2. Niewystarczająco interesująca oferta

Prawie każdy sklep internetowy prowadzi własne kupony, rabaty i wyprzedaże. Dlatego, aby Twoja firma odniosła sukces, Twoje oferty specjalne będą musiały się wyróżniać.

Może to oznaczać codzienne oferty, wyprzedaże lub programy nagradzania klientów. Najważniejsze jest to, że Twoje rabaty powinny sprawić, że Twoi klienci poczują się, jakby zdobywali punkty.

Jednym ze sposobów na to jest oferowanie kuponów o ograniczonym czasie trwania. Mogą one motywować niezdecydowanych nabywców do szybkiego działania. W przeciwnym razie mogą czekać z podjęciem działań.

Program nagradzania klientów może być kolejną skuteczną opcją, dzięki której kupony będą interesujące. Kiedy oferujesz bonusy i prezenty swoim obecnym klientom, możesz stworzyć ekskluzywny klub, w którym ludzie chcą się zaangażować.

Sephora to marka kosmetyczna z bardzo udanym programem nagród:

Stworzyła członkostwo Beauty Insider, które zachęca klientów do dokonywania powtórnych zakupów w sklepie. Każdy klient może nawet zarobić nawet cztery razy więcej niż normalne punkty nagród, wydając 1000 USD. To pozwala im odblokować wyższe poziomy ekskluzywności.

3. Korzystanie z trudnego kodu kuponu

Klienci zazwyczaj stosują kod kuponu przy kasie. Są one o wiele bardziej zapadające w pamięć, gdy są proste.

Możesz użyć losowego kodu, który może być bezpieczniejszy, ale często jest trudny do zapamiętania dla klientów. Proste kody minimalizują wysiłek klienta, co oznacza, że ​​masz większe szanse na wykorzystanie kuponów:

Dodatkowo masz możliwość wykazania się kreatywnością dzięki kodom kuponów. Używając sprytnych i unikalnych kodów, możesz wyróżnić swój kupon. Może to przyciągnąć nowych klientów, ponieważ docenią, że mogą łatwo zapamiętać Twój zabawny kod rabatowy. Ostatecznie intuicyjny kod ułatwia ten proces.

4. Nie stosuje się automatycznie ofert

Kolejnym błędem, który popełniają nowi właściciele sklepów z kuponami, jest niestosowanie ich automatycznie przy kasie. Twoje kupony powinny mieć na celu przyniesienie korzyści klientowi. Wiąże się to z jak najłatwiejszym procesem realizacji transakcji:

Oto kilka możliwych korzyści z automatycznych transakcji:

• Mniej wysiłku ze strony klienta, aby ubiegać się o ofertę
• Mniej pytań do obsługi klienta
• Większa satysfakcja klienta

Na szczęście możesz skorzystać z naszej wtyczki Advanced Coupons, aby ułatwić ten proces. Po utworzeniu kuponu nasze narzędzie może automatycznie zastosować transakcję podczas realizacji transakcji. W ten sposób, gdy warunki koszyka klienta odpowiadają warunkom Twojego kuponu, możesz go zaskoczyć dużym rabatem.

5. Nie ustalanie progu dla ofert wysyłkowych

Wiele sklepów internetowych zaczyna oferować bezpłatną wysyłkę, aby zadowolić swoich klientów. W rzeczywistości 50% konsumentów traktuje priorytetowo firmy, które zapewniają tę korzyść.

Możesz ulec pokusie, aby zapewnić bezpłatną wysyłkę, aby uszczęśliwić swoich klientów, ale może to spowodować problemy z przychodami. W przypadku mniejszych zamówień koszty wysyłki mogą przewyższyć Twoje zyski.

Aby rozwiązać ten problem, rozważ ustawienie progu wysyłki. Dzięki temu możesz zapewnić bezpłatną wysyłkę, ale tylko za określoną kwotę zakupu.

Dobrym tego przykładem jest Amazon. W przypadku zamówień przekraczających 25 USD Amazon oferuje bezpłatną wysyłkę:

Stworzenie progu wysyłki może być świetnym sposobem na zadowolenie klientów przy jednoczesnym zwiększeniu średniej wartości zamówienia. Gdy klienci wiedzą, że mogą uzyskać bezpłatną dostawę, prawdopodobnie wydadzą więcej, aby zakwalifikować się do tej zniżki.

6. Brak darmowego prezentu przy kasie

Klienci często bardziej cenią swój zakup, jeśli zaskoczysz ich darmowym prezentem. Może to być skuteczna metoda na zatrzymanie klientów i zwiększenie ich zadowolenia z Twoich usług.

Na szczęście nie musisz rozdawać drogich produktów. Klienci często doceniają drobne upominki, takie jak pliki PDF do pobrania lub ściągawki.

Aby wdrożyć tego rodzaju ofertę, możesz zaoferować warunkowy darmowy kupon podarunkowy w swoim sklepie internetowym. Wymaga to od klienta dokonania zakupu, aby zakwalifikować się do darmowego programu. Na przykład możesz zdecydować się na wręczanie prezentów tylko wtedy, gdy klienci wydadzą ponad 50 USD. W ten sposób możesz sprzedawać swoje produkty.

Ponadto, gdy reklamujesz swoje darmowe prezenty, klienci mogą spędzać więcej czasu w Twojej witrynie i dokonywać zakupów. Dzięki temu kuponowi prawdopodobnie zmniejszysz współczynniki zwrotów i zwiększysz satysfakcję klientów.

7. Nieużywanie opcji opt-in do przechwytywania wiadomości e-mail

Często trudno jest skierować kupony do właściwych odbiorców. Zbierając e-maile na swojej stronie, możesz generować wysokiej jakości leady. Następnie możesz wysłać kupony do tych odwiedzających, którzy już chcą dowiedzieć się więcej o Twoich produktach.

Utworzenie wyskakującego formularza rejestracji e-mail może być skutecznym sposobem na zrobienie tego. Możesz nawet dostosować swój formularz, aby zawierał aktualne kupony. Może to dodatkowo zachęcić odwiedzających do dołączenia do Twojej listy mailingowej.

Dzięki OptinMonster możesz szybko i łatwo utworzyć swój pierwszy formularz zgody na kupon:

To narzędzie oferuje ponad 100 wstępnie zaprojektowanych szablonów. Aby uruchomić swój pierwszy formularz, po prostu wygeneruj kupon za pomocą naszej wtyczki Advanced Coupons. Następnie udostępnij go jako wyskakujące okienko w OptinMonster.

8. Nie podążanie za ofertą drugiego zamówienia

Po złożeniu zamówienia ważne jest, aby skontaktować się z tym zadowolonym klientem. Może to być znacznie bardziej opłacalne niż poszukiwanie nowych leadów.

Dzieje się tak dlatego, że prawdopodobieństwo dokonania zakupu przez nowego klienta wynosi 5-20 proc., ale dla obecnych klientów wzrasta do 60-70 proc. Dlatego dbanie o dotychczasowych klientów powinno być priorytetem.

Jeśli chcesz poprawić retencję klientów, spróbuj skorzystać z oferty drugiego zamówienia:

Aby to zrobić, wyślij klientowi wiadomość e-mail w rozsądnym czasie od pierwszego zakupu. Ponieważ ci klienci wciąż myślą o Twoim produkcie, mogą być bardziej skłonni do ponownego zakupu.

Możesz nawet zaspokoić ich preferencje, oferując im produkty podobne lub komplementarne do tych, które już kupili. Ten rodzaj ukierunkowanej oferty rabatowej jest bardzo skuteczny.

9. Brak oferty porzuconego koszyka

Porzucanie koszyka to poważny problem dla firm internetowych. Około 70 procent klientów e-commerce porzuca koszyki przed dokonaniem zakupu.

Ponadto konsumenci zauważają, że dodatkowe koszty i opłaty były największymi przyczynami porzucania koszyka. Możesz pomóc rozwiązać ten problem, korzystając ze zniżek.

Jedną z często zaniedbywanych grup klientów, o której warto pamiętać, są nabywcy hurtowi. Często doceniają kupony zbiorcze. Jednak każdy rodzaj konsumenta może zostać zachwycony ofertą porzuconego koszyka.

To skuteczny sposób na dotarcie do klientów, którzy są na płocie. Na szczęście kupony zaawansowane mogą ci w tym pomóc:

Dzięki naszej wtyczce WooCommerce możesz skonfigurować określone warunki koszyka, aby zastosować dodatkowe rabaty przy kasie. Mogą one dodatkowo zachęcić niezdecydowanych klientów do zakupu.

Wniosek

Kupony cyfrowe mogą oferować wiele korzyści, ale stanowią też pewne wyzwania. Przed uruchomieniem strategii kuponów ważne jest, aby uniknąć największych błędów popełnianych przez nowych właścicieli sklepów. W ten sposób możesz zwiększyć lojalność klientów i zwiększyć przychody.

Niestety wielu właścicieli firm nie czyni swoich kuponów interesującymi lub łatwymi w użyciu. Mogą również tracić zyski z powodu opłat za wysyłkę i porzuconych koszyków. Możesz jednak rozwiązać te problemy, oferując proste kody kuponów, automatycznie stosując rabaty, a nawet ustawiając progi wysyłki w swoich zamówieniach.

Masz pytania dotyczące optymalizacji strategii kuponów? Zapytaj nas w sekcji komentarzy poniżej!