Częste skargi dotyczące e-commerce: co rujnuje Twoją sprzedaż?

E-commerce bije wszelkie rekordy pod względem popularności. Czasami jednak wyniki pracy sklepu internetowego nie są tak dobre, jak mogłyby być. Czemu?

Klienci są często rozczarowani konkretnymi typowymi problemami z witrynami e-commerce. Wpływa to na satysfakcję klientów, a co za tym idzie na sprzedaż.

W tym poście na blogu omawiamy częste skargi dotyczące handlu elektronicznego. Jeśli uważasz, że Twoja witryna e-commerce może mieć niektóre z tych problemów, nasza agencja cyfrowa jest gotowa je sprawdzić i naprawić. Możemy również stworzyć dla Ciebie sklep internetowy, który spełni wszystkie oczekiwania e-commerce, dzięki czemu Twoi klienci nie będą mieli powodów do narzekań.

Częste skargi dotyczące handlu elektronicznego

Na co więc narzekają klienci w e-commerce? Przeszukaliśmy sieć pod kątem ich typowych skarg, a także przeanalizowaliśmy prośby naszych klientów o pomoc techniczną, którzy zwrócili się do nas w celu optymalizacji.

Dobrą wiadomością jest to, że problemy, które mogą odebrać duże zyski firmom e-commerce, są naprawdę łatwe do naprawienia na poziomie strony internetowej. Wymieniamy więc zarówno skargi dotyczące e-commerce, jak i ich możliwe rozwiązania.

Uciążliwy proces kasy

Skarga: Rok 2020 jest na wyciągnięcie ręki, jedna z najstarszych skarg dotyczących handlu elektronicznego jest nadal aktualna. Proces realizacji transakcji powinien być prosty i przejrzysty, ale często nadal stanowi prawdziwe wyzwanie dla kupujących. Wielu klientów skarży się, że mają za dużo pól do wypełnienia w celu realizacji transakcji.

Rozwiązanie: Rozwiąż te skargi i zmniejsz wskaźnik porzucania kasy, korzystając z tych najlepszych praktyk:

• Pomyśl o minimalnych polach, które są naprawdę niezbędne do zakupu, a resztę spraw, aby były opcjonalne.
• Pokaż swoim użytkownikom wskaźnik postępu realizacji transakcji, aby wiedzieli, ile jeszcze zostało.
• Skorzystaj ze wskazania błędu w formularzu inline, które natychmiast pokazuje użytkownikowi, czy pole jest nieprawidłowo wypełnione i oferuje sugestię.
• Korzystaj z funkcji autouzupełniania dla miast, działów dostawców i tak dalej.
• Zapisz informacje o kliencie dla przyszłych zamówień, aby nie musieli ich ponownie wypełniać.

Niska prędkość witryny

Skarga: Dużo atramentu zostało rozlane na znaczenie szybkości witryny, ale wiele osób nadal narzeka na powolne witryny. Użytkownicy czują się rozczarowani, gdy chcą przejrzeć kilka produktów, porównać je lub włożyć do koszyka, ale serwis reaguje bardzo wolno.

Rozwiązanie: Odkryj, co utrudnia szybkość Twojej witryny e-commerce i popraw to. Mogą to być ciężkie wtyczki, niezoptymalizowane obrazy, słabe buforowanie i tak dalej. Najlepszą opcją jest zlecenie audytu wydajności strony internetowej i możesz to zrobić kontaktując się z naszą agencją internetową.

Produkt nie wygląda zgodnie z oczekiwaniami

Reklamacja: Kolejną dużą kwestią, która rujnuje satysfakcję klientów, powoduje zwroty produktów i sprawia, że ​​użytkownik nigdy więcej nie robi u Ciebie zakupów, to klienci otrzymujący produkt, który nie wygląda tak, jak oczekiwali po stronie e-commerce.

Pomimo całej wygody e-commerce, strach przed zakupem kota w worku pozostaje wysoki wśród klientów. Rozwiązanie tego problemu doprowadzi do wzrostu sprzedaży.

Rozwiązanie:

• Podaj jak najbardziej kompletne charakterystyki produktu.
• Dodawaj wysokiej jakości zdjęcia produktów pod różnymi kątami.
• Dołącz zdjęcia, które pokazują rozmiar produktu w porównaniu z ludźmi lub przedmiotami.

• Funkcja powiększania powinna działać poprawnie (nie tak jak na wielu stronach internetowych, gdzie po prostu pokazuje ten sam obraz bez powiększania czegokolwiek). Użytkownicy powinni lepiej widzieć teksturę produktu.

• Bardzo pomocne są również animacje produktów i filmy 3D.
• Recenzje klientów, oceny w postaci gwiazdek, a także posty na blogu pomagają klientom uniknąć błędów.

Otrzymano zły produkt

Reklamacja: To takie proste — klienci skarżą się na otrzymanie niewłaściwego produktu. Jest to frustrujące i zmusi Cię do przeprosin, przeczytania gniewnych recenzji na stronach mediów społecznościowych i pokrycia dodatkowych wydatków.

Rozwiązanie: Możesz pomyśleć, że mieszanie produktów wynika głównie z nieuwagi personelu. Jednak Twoja witryna e-commerce może być bardzo pomocna w prawidłowym zarządzaniu produktem. Jest to szczególnie ważne, gdy masz setki lub tysiące przedmiotów.

Upewnij się, że oferty Twojego sklepu internetowego zapewniają łatwe w użyciu:

• zarządzanie zapasami
• obsługa produktów w wielu odmianach (kolor, rozmiar itp.)
• Śledzenie zamówienia
• zarządzanie wysyłką
• i tak dalej.

Wszystkie te i inne funkcje mogą zostać dodane do Twojej witryny e-commerce przez doświadczony zespół programistów.

Słaby wyświetlacz na telefonie komórkowym

Skarga: Ponieważ udział mobilnego e-commerce ma osiągnąć 53,9% w 2021 r., coraz częściej pojawiają się narzekania na słabą ekspozycję mobilną. Użytkownicy twierdzą, że nawet jeśli zarówno produkt, jak i cena są w porządku, rozczarowuje ich strona internetowa, która nie jest w stanie prawidłowo wyświetlić towarów na urządzeniach mobilnych.

Rozwiązanie: Uczyń swoją witrynę e-commerce przyjazną dla urządzeń mobilnych JAK NAJSZYBCIEJ — to konieczność. Może to być osobna wersja mobilna lub, jeszcze bardziej popularny, responsywny projekt strony internetowej, w którym układ automatycznie dostosowuje się do bieżącego ekranu urządzenia.

Brak zabezpieczeń

Skarga: klienci często skarżą się, że chcieli coś kupić, ale zdali sobie sprawę, że witryna e-commerce nie jest bezpieczna — zobaczyli ostrzeżenie przeglądarki, które oznaczało witrynę jako niebezpieczną, proces płatności nie wzbudził zaufania lub podobny problem .

Rozwiązanie: Przełącz swoją witrynę na https (HyperText Transfer Protocol Secure). Upewnij się, że współpracujesz z zaufanymi dostawcami płatności i że wszystkie etapy procedur płatności są zgodne z najlepszymi praktykami bezpieczeństwa w zakresie zapamiętywania danych uwierzytelniających użytkowników i nie tylko.

Niereagująca obsługa klienta

Reklamacja: Gdy klienci mają pytania lub co gorsza kłopoty z zamówieniem, chcą skontaktować się z człowiekiem. Czasami w tym momencie są już źli.

Powolna odpowiedź lub brak odpowiedzi zniechęca ich do kupowania czegokolwiek, odwraca się od Twojej witryny na przyszłość, a jeśli już coś kupili, zwracaj z gniewnymi skargami. Rzeczywiście, satysfakcja klienta w e-commerce w dużej mierze zależy od Twojej gotowości do rozmowy.

Rozwiązanie: Twoja witryna powinna pokazywać kontakty z obsługą klienta w widocznym miejscu. W tej dziedzinie szczególnie dobre są różne usługi czatu na żywo. Mogą mieć funkcje rozmów głosowych lub wideo. Jednak pokazywanie wyskakującego okienka pomocy technicznej może być denerwującą praktyką, więc rozważ używanie go bardzo rzadko, jeśli w ogóle.

Nieoczekiwane opłaty

Reklamacja: W przypadkach, gdy nagle pojawia się dodatkowa opłata, klienci mają wrażenie, że są traktowani niesprawiedliwie. Często oskarżają sklep internetowy o oszustwo. Oczywiście eliminuje to jakąkolwiek satysfakcję klienta z transakcji.

Rozwiązanie: Upewnij się, że Twój sklep internetowy wyraźnie pokazuje wszystkie opłaty, które klient musi zapłacić. Jeszcze lepiej zrobić to w koszyku niż na etapie kasy. Twoja witryna powinna być w stanie obliczyć takie rzeczy, jak podatki w różnych krajach.

Niech Twoja witryna spełni najwyższe oczekiwania e-commerce!

Wspomniane powyżej to tylko kilka powszechnych skarg związanych z e-commerce. Skontaktuj się z naszymi ekspertami od tworzenia stron internetowych i uczyńmy Twój sklep online miejscem dla zadowolonych klientów, którzy uwielbiają robić zakupy u Ciebie!