Typowe problemy z wysyłką w biznesie internetowym i sposoby ich rozwiązywania

W ostatnim czasie zaspokojenie potrzeb klientów i dostarczenie ich produktów na czas stało się żmudną pracą. Nawet jeśli uda Ci się zaimponować im pięciogwiazdkową usługą dostawy, cały proces wysyłki może odbić się na Twoich wysiłkach i zasobach. Co więcej, podczas ciężkiej pracy nad realizacją zamówienia możesz napotkać nieoczekiwany problem. Reperkusje tego niefortunnego wydarzenia mogą spowodować reakcję łańcuchową, która może źle wpłynąć na Twoje przyszłe zamówienia.

W poszukiwaniu możliwych rozwiązań najczęstszych problemów związanych z wysyłką, właściciele sklepów szukają w niewłaściwym miejscu i wydają pieniądze na niepotrzebne rzeczy. W końcu tracą dużo czasu. Powinni raczej zaangażować się we wdrażanie działań i technologii, które są prostsze i tańsze do zdobycia. Dzięki temu zaoszczędzisz sobie zastanawiania się nad problemami z wysyłką, możesz skupić się na innych ważnych częściach procesu realizacji zamówienia. Jak obsługa klienta i informacje zwrotne.

W rezultacie możesz otrzymać jeszcze więcej pochwał zarówno od starych, jak i nowych kupujących. A dodatkowo będziesz czuć się pewnie przy obsłudze w przyszłości bardziej skomplikowanych i większych zamówień. Więc bez wątpienia wcześniejsze wymienienie możliwych problemów z pewnością pomoże ci lepiej się przygotować. Co więcej, jeśli otrzymasz kieszonkowy przewodnik zawierający listę typowych problemów z wysyłką wraz z ich rozwiązaniem, będzie to bardzo pomocne.

Jakie są najczęstsze problemy z wysyłką?

Opóźnienie w ostatecznej dostawie

To musi być jeden z najczęstszych i najtrudniejszych problemów. Przyczyn opóźnienia w dostawie może być wiele, ale dla uproszczenia podzielimy je na dwie formy – opóźnienia zewnętrzne i wewnętrzne. Opóźnienia zewnętrzne są zwykle spowodowane takimi czynnikami, jak złe warunki pogodowe, duży ruch, awaria pojazdu dostawczego itp. Nic nie można zrobić, aby całkowicie rozwiązać te problemy zewnętrzne. Chociaż duże firmy, takie jak Amazon, wymyślają rozwiązania, takie jak drony dostawcze. Jednak obecnie nie są one praktyczne. Jedynym rozwiązaniem jest jak najszybsze poinformowanie klientów o opóźnieniu.

Z drugiej strony opóźnienia wewnętrzne można kontrolować, jeśli dobrze je znasz. Na przykład możesz spakować przedmioty, które są zwykle i nie wymagają żadnych dostosowań. W ten sposób możesz szybko przekazać paczkę przewoźnikowi po otrzymaniu zamówienia. A jeśli wysyłasz przedmioty na granice międzynarodowe, przygotuj niezbędne dokumenty do odprawy celnej. Nieprawidłowa klasyfikacja celna może prowadzić do nieprawidłowej licencji, co może skutkować zatrzymaniem przesyłki przez władze. Jeśli masz do czynienia z produktami łatwo psującymi się z płynami chłodzącymi, takimi jak suchy lód, pamiętaj, aby wspomnieć o tym na opakowaniu, aby uniknąć problemów.

Nieprawidłowe informacje o śledzeniu

Numery śledzenia są generowane komputerowo i powinny być przypisane tylko do odpowiednich zamówień. Jednak wielu właścicieli sklepów przygotowuje i drukuje etykiety wysyłkowe ręcznie. Ten ważny proces wymaga udziału człowieka i dlatego jest podatny na błędy. Jednym z najczęstszych wpadek spowodowanych nieprawidłowymi informacjami o śledzeniu przesyłki jest dostawa do niewłaściwego odbiorcy. Jest to złe zarówno dla właściciela sklepu internetowego, jak i klienta.

Istnieje wiele rozwiązań tego problemu. Dla użytkowników WooCommerce dostępne są wtyczki przewoźnika, które obsługują wysyłkę od końca do końca. Na przykład WooCommerce Royal Mail Shipping with Tracking zapewnia najwyższą jakość śledzenia przesyłek. Właściciele sklepów mogą automatycznie udostępniać informacje o śledzeniu swoim klientom za pośrednictwem wiadomości e-mail. A jeśli masz zamówienia zbiorcze, możesz utworzyć plik CSV, w którym możesz podać szczegóły śledzenia zamówień, a następnie przesłać go na stronę internetową. Spowoduje to wyzwolenie wiadomości e-mail o zakończeniu zamówienia, które zostaną automatycznie wysłane do odpowiednich klientów.

Odmowa dostawy przez klienta

Może się zdarzyć, że klient odmówi zapłaty zaległej kwoty zamówienia i zażąda zwrotu zamówienia. Chociaż może być wiele możliwych przyczyn tego stanu rzeczy, istnieją jednak trzy najczęstsze uzasadnienia – kupujący dokonał złego zakupu, otrzymany przedmiot jest zły/uszkodzony i po prostu nie chce już tego produktu. W każdym razie zarządzanie zwrotami jest nie lada wyzwaniem. Musisz odzyskać zamówienie, rozpakować je, a następnie umieścić z powrotem w ekwipunku. Obsługa zwrotów może również kosztować Cię pieniądze i czas. Dlatego należy go zawsze unikać.

Aby zmniejszyć kłopoty i utratę zasobów, możesz utworzyć minimalny limit zamówień kwalifikujących się do płatności za pobraniem i obciążać klientów pieniędzmi za każdy zwrot. Ten krok jest konieczny, ponieważ zmniejszy szkody wyrządzone w całkowitych przychodach. Co więcej, wprowadzenie tej zmiany może również zapewnić zmniejszenie liczby przyszłych zwrotów i odmów dostawy.

Obsługa przesyłek naprawczych/uszkodzonych przedmiotów

Sklepy internetowe z elektroniką, zwłaszcza te, które zajmują się produktami gwarancyjnymi, również muszą zająć się naprawami. Twoi klienci mogą poprosić Cię o naprawę ich produktu, a w tym celu Twój klient będzie musiał wysłać Ci ten przedmiot. Oznacza to, że musi zainicjować wysyłkę, a następnie wysłać ją do przewoźnika. Nie jest to dobra praktyka, ponieważ klient musi nad tym popracować, z czym może nie być zgodny.

Na szczęście jest na to sposób. Niektóre wtyczki wysyłkowe, takie jak wspomniana powyżej, oferują funkcję etykiety zwrotnej. Korzystając z tego, właściciele sklepów mogą wysłać żądanie wysyłki zwrotnej do odpowiedniego przewoźnika. Po zatwierdzeniu odpowiednia etykieta wysyłkowa zostanie wygenerowana na podstawie tego żądania, a właściciel sklepu zostanie za nią obciążony. Następnie klient musi jedynie przekazać przedmiot do agenta odbioru, a przedmiot zostanie odesłany z powrotem do Twojego sklepu/centrum napraw. Po zakończeniu naprawy możesz ponownie utworzyć przesyłkę i odesłać przedmiot do klienta.

Zamówienie zwrócone, ale nie ma go w ekwipunku

Chociaż możliwość wystąpienia tego problemu jest dość rzadka, właściciele sklepów mogą czuć się nieswojo, gdy to nastąpi. Sytuacja staje się jeszcze trudniejsza do rozszyfrowania, gdy masz niezorganizowany/niedoświadczony system zarządzania zamówieniami. Co więcej, szanse na brak zamówienia wzrastają, gdy masz duży magazyn lub codziennie masz do czynienia z ogromną liczbą zamówień.

Co więcej, jeśli wysyłasz swoje produkty za pośrednictwem zewnętrznych przewoźników, musisz skontaktować się z odpowiednimi władzami, aby znaleźć zamówienie. A jeśli nie masz szczęścia, pełne wyszukiwanie może zająć dni, a w niektórych przypadkach miesiące.

Aby zapobiec takiej sytuacji, musisz być w stałym kontakcie ze swoim kurierem. Na szczęście niektóre dobre wtyczki wysyłkowe WooCommerce oferują śledzenie przesyłek na żywo. Ogólnie rzecz biorąc, ta funkcja ma wiele niezbędnych punktów kontrolnych stanu zamówienia. Zarówno właściciel sklepu, jak i przewoźnik będą świadomi aktualnego statusu zamówienia za każdym razem, gdy zamówienie przekroczy punkt kontrolny. W ten sposób, jeśli zamówienie zostanie zgubione lub zgubione, firmy przewozowe mogą pomóc właścicielom sklepów w śledzeniu ich paczki.

Wysyłka z usługami stron trzecich to bezpieczniejszy wybór?

Chociaż przewoźnicy tacy jak FedEx i UPS mogą być dość kosztowni, są znacznie lepsi niż inne metody wysyłki, takie jak drop shipping. Są o wiele bezpieczniejszym wyborem i możesz śledzić swoje przedmioty w dowolnym momencie. A jeśli nie masz pewności co do bezpieczeństwa swojej przesyłki, zawsze możesz zdecydować się na ubezpieczenie zamówienia.

Dlatego zaleca się skorzystanie z usług przewoźnika, aby wysłać swoje produkty do klientów. W ten sposób nie tylko rozwiążesz większość problemów z wysyłką, ale zapewnisz lepsze wrażenia z wysyłki.