Jak stworzyć wizerunek kupującego do e-mail marketingu?

Czy znasz osobowość kupującego? Jest to grupa fikcyjnych podmiotów, które opierają się na rzeczywistych danych demograficznych i działaniach Twoich klientów.

Nie ma co do tego wątpliwości. Dane klientów to jedna z najważniejszych rzeczy w marketingu. Sposób, w jaki je zbierasz i wykorzystujesz, decyduje również o sukcesie Twoich kampanii e-mail marketingowych.

Segmentacja klientów to sposób na wysyłanie e-maili do osób, które dokładnie wykazały zainteresowanie Twoją usługą. Jeśli masz persony kupujących, pomogą Ci one w podejmowaniu bardziej namacalnych decyzji podczas segmentacji. Dzięki temu dowiesz się również, jak różnie reagują różni klienci. Tak więc ta wiedza z pewnością zwiększa Twój współczynnik konwersji.

Na tym blogu uzyskasz jasny obraz person kupujących. Następnie pokażemy Ci najłatwiejsze sposoby ich tworzenia pod kątem e-mail marketingu. Czy grasz?

Jak działają persony kupujących w e-mail marketingu

63% marketerów polega na personie kupującego przy tworzeniu treści. Spersonalizowane wiadomości e-mail poprawiają CTR (Click-Through Rates) nawet o 16%. Według szerpów marketingowych, jeśli będziesz podążać za personami kupujących, mogą zwiększyć ruch o 55% i zwiększyć sprzedaż generowaną przez Internet do 124%.

Persona kupującego jest odzwierciedleniem twoich najlepszych i najgorszych klientów. Pozwalają zrozumieć, dlaczego ktoś staje się Twoim najlepszym i konsekwentnym nabywcą. Również osoby, którym nie podobała się Twoja usługa, możesz dowiedzieć się, dlaczego to zrobili.

Skoro mówimy o e-mail marketingu, to zajmuje się on wysyłaniem e-maili, podawaniem powodów odbiorcom, dodawaniem wartości i wreszcie kierowaniem ich do Twoich klientów. Gdy gość trafi na Twoją stronę, może sprawdzić wszystkie Twoje funkcje. Czytaj swoje blogi. Dodaj produkt do koszyka. Niech dokona płatności lub zostawił (abyś mógł ich ścigać, aby sfinalizować zakup).

Wszystkie te działania generują dane klienta. A kiedy wysyłasz e-maile, możesz zdecydować, w oparciu o te informacje, na które z nich zareagujesz pozytywnie. Dzięki temu możesz stworzyć listę e-mailową, która oferuje znacznie większe szanse na konwersje.

Chodzi o to, aby zrozumieć, w jaki sposób klient kupuje od Ciebie. A kiedy wiesz, jak na pewno poprawi to Twój ruch i ogólny rozwój firmy.

Tworzenie person do e-mail marketingu – proste sposoby

Aby osiągnąć sukces w kampanii e-mailowej, najpierw należy skupić się na liście e-mailowej. Wysyłaj tylko do tych, którzy chcą usłyszeć od Ciebie. W ten sposób przestawisz ludzi na swoją stronę. Jeśli zrobisz to właściwie, reszta będzie jednak zapewniona.

Nie od dziś wiadomo, że jedne z najlepszych wyników można osiągnąć, łącząc personalizację i przekonującą architekturę, aby dostarczyć klientowi to, czego chce.

Inteligentne spostrzeżenia

Zbieranie danych klientów nigdy nie było łatwe. Dlatego musisz dalej go wydobywać. Następnie wybierz właściwe informacje, gdy są gotowe do wyboru, ma kluczowe znaczenie. Właśnie tego potrzebujesz, aby zbudować skuteczną osobowość kupującego. Przyjrzyjmy się sprawdzonym sposobom wykonania pracy.

1. Dowiedz się wszystkiego o swoim rynku i klientach

Wszystko znaczy wszystko. Na przykład musisz zrozumieć typowe dane demograficzne swoich klientów, takie jak wiek, warunki ekonomiczne, preferencje zakupowe, która część osób jest skłonna wydać więcej itp.

Następnie musisz przeanalizować swój rynek docelowy. Jak wszystko działało, zanim przybyłeś na ten konkretny rynek? jakie są pozycje twoich konkurentów? Powinieneś znaleźć wszystkie te odpowiedzi. Cóż, tutaj wymieniamy niektóre sposoby zbierania powyższych informacji –

Google Analytics: Ta niezawodna usługa Google może zapewnić informacje o wieku, zachowaniu użytkowników, czasie spędzanym w Twojej witrynie itp. Może to być świetny sposób na analizę wspólnych danych demograficznych.

Obsługa klienta: Jeśli masz dedykowaną obsługę klienta, z łatwością zebrałeś już wiele danych użytkownika. Kiedy budujesz persony zakupowe, zadzwoń do działu obsługi klienta i zdobądź surowe dane osobowe i poproś ich o przeprowadzenie ankiet w kilku sprawach.

Badania online: Możesz pomyśleć, że jest to czasochłonne. W rzeczywistości tak, rzeczywiście. Ale ta technika jest warta twojego wysiłku. Śledź osoby, które odwiedzają Twoje witryny. Znajdź ich profil w mediach społecznościowych, śledź ich działania, takie jak to, co robią, odpowiadają innym itp. Jeśli nie masz stałych gości, przejdź do wyszukiwania klientów konkurencji.

Nawiązywanie połączenia z ankietą: to najłatwiejsze hacki. Ale dzwonienie do ludzi to trudna sprawa. Upewnij się więc, że masz w planach zapytać klientów o opinię. Jeśli jednak jesteś nowy na rynku, może chcesz zachować to do późniejszego wykorzystania.

2. Dowiedz się, dlaczego kupujący wybierają Twój produkt

Wiesz, jacy ludzie lubią kupować Twoje usługi. Teraz powinieneś zrozumieć punkty krytyczne, które sprawiają, że ludzie wybierają Twój produkt spośród innych. Kiedy przywódca rozumie, co czyni go popularnym wśród swoich ludzi, z pewnością może improwizować swoje działania zgodnie z ich dobrem. Nie zgadzasz się?

Istnieje wiele powodów, które sprawiają, że ktoś myśli, że Twój produkt jest lepszy od innych. Dokonuje więc zakupów i staje się Twoim klientem. Jako marketer produktów Twoim zadaniem jest nauczyć się wszystkich tych czynników, które działają na Twoją korzyść.

Niektóre z typowych czynników, które możesz umieścić w swoich badaniach, to:

Cena: czy oferujesz konkurencyjne ceny czy przystępne ceny? Ceny odgrywają dużą rolę w sprowokowaniu kupującego. Możesz więc zapytać klientów, czy Twoja strategia cenowa działa bardziej niż jakakolwiek inna część. Następnie podkreśl to, aby przeprowadzić następną kampanię e-mailową.

Obsługa klienta: Co mówi twój klient na temat usługi, którą otrzymuje? Dowiedz się, czy Twój dział obsługi klienta radzi sobie dobrze z zarządzaniem kupującymi i zaspokajaniem ich potrzeb.

Zaufanie: Cóż, zaufanie prowadzi do trwałej wartości marki. Możesz budować swoją osobowość kupujących, koncentrując się na zaufaniu, jakim Cię obdarzają. To środek, który z pewnością możesz rozważyć.

Konsekwencja: w każdym biznesie konsekwencja dobrego działania przynosi świetne rezultaty. Na przykład obiecujesz dostarczyć określoną jakość. I utrzymuj to dostarczanie. Czy ta praktyka przynosi Twoim klientom dużo czasu?

Oprócz tych czynników istnieją inne mierniki, takie jak kultura Twojej firmy, a reputacja może być również powodem, dla którego kupujący wybierają Twoją usługę.

3. Dowiedz się, co klienci myślą o Twoim produkcie

Można to rozpocząć od ekologicznych recenzji klientów. Niektórzy ludzie oczywiście dają ci złe recenzje. Zaznacz je, stwórz personę kupującego, która ma skłonność do takiej reakcji.

Następnie, biorąc pod uwagę twoją jakość, ostatecznie otrzymasz od dobrych do świetnych recenzji. Możesz więc ustawić tego typu nabywców, którzy lubią twoją usługę i chętnie podają pozytywne słowa do twojego sądu.

Aby zbudować wysoce skuteczną personę kupującego w e-mail marketingu, musisz wykorzystać tego typu dane. Jak widać, 91% klientów w wieku od 18 do 34 lat w dużym stopniu zależy od recenzji.

Tak więc, który z Twoich klientów zapewnia dobrą lub złą odpowiedź, pomoże Ci zbudować bardziej owocną listę e-mailową. Jak jednak dowiedzieć się, w jaki sposób Twoi klienci korzystają z Twoich produktów?

Poza recenzjami organicznymi możesz poprosić ich o podzielenie się swoimi doświadczeniami przez telefon, a nawet wystarczy wysłać e-mail z ankietą.

4. Persona kupującego w oparciu o zastrzeżenia klienta

W większości przypadków persona kupujących przejawia pozytywne informacje o Twoim produkcie. Dlatego jest mało prawdopodobne, że nie otrzymasz żadnych zastrzeżeń dotyczących produktu i obsługi klienta. Jak wspomnieliśmy we wcześniejszym punkcie, należy wziąć pod uwagę negatywną odpowiedź i wszystkie zastrzeżenia w personie kupującego.

Jednak podajemy niektóre reakcje kupujących na kilka problemów w Twoim procesie biznesowym. Przyjrzyj się im i wykop czerpak, gromadząc te informacje.

Dostawa produktu: Brak płynnej dostawy produktu powoduje pewne oburzenie wśród Twoich klientów. Co więcej, koszt wysyłki może przysporzyć bólu głowy.

Polityka zwrotów: Powinieneś mieć bezproblemową politykę zwrotów produktów. Dlatego też, jeśli spotkasz się z jakąkolwiek skargą, dołącz te dane do swojej osoby kupującego.

Ceny: złe ceny będą kosztować kłopoty. Jeśli twoi klienci narzekają, nie powinieneś ich podważać.

Zarządzanie klientem: Czego oczekuje się od sekcji CRM. Opieka nad klientem i zarządzanie klientem często brakuje entuzjazmu, co inicjuje niezadowolenie z kupujących. Jeśli posiadasz te dane, możesz je wykorzystać do przyszłej poprawy.

4. Zbuduj awatar klienta dla swojej persony kupującego

Teraz, gdy masz już wszystkie informacje, połączmy je i zbadajmy. Przeanalizuj je, korzystając ze swojej wiedzy branżowej. Twórz różne typy profili kupującego zgodnie z ich odrębnym zestawem zachowań i działań.

To są ostatnie kroki. Musisz zawrzeć wszystkie dane w odpowiednich typach person. Dzięki temu możesz wykorzystać je do personalizacji swoich nowych klientów. Następnie wysyłaj wysoce ukierunkowane e-maile do właściwych osób.

Oto jak możesz stworzyć i ćwiczyć awatar klienta. W Internecie można znaleźć wiele szablonów do tworzenia takich awatarów. Możesz także zbudować niektóre w swoich projektantach.

Osobisty kupujący pozwala zrozumieć, którzy klienci potrzebują jakiego rodzaju leczenia. W ten sposób zamierzasz poprawić rozwój swojej firmy i zysk z nową, porywającą siłą.

Ostatnie przemyślenia na temat tworzenia „Customer Persona” do marketingu e-mailowego

Wierzymy, że teraz masz pomysł. To bardziej jak zebranie wszystkich możliwych informacji o potencjalnych klientach i istniejącej bazie klientów. Następnie stwórz oddzielne fikcyjne tożsamości. Te tożsamości są jak nieustanny mówca. Mówią nam, co im się podoba, a czego nienawidzą w naszym produkcie. W ten sposób możemy decydować, jakie rodzaje e-maili musimy wysyłać do naszych potencjalnych klientów.

Oprócz tworzenia tej osoby kupującego, musisz wysyłać e-maile za pomocą potężnych narzędzi do automatyzacji poczty e-mail, takich jak weMail. Pomoże Ci zautomatyzować cały proces e-mail marketingu ze wszystkimi funkcjami personalizacji i przy ogromnej przystępności cenowej.

Więc powiedz nam, kiedy zamierzasz stworzyć swoją pierwszą personę kupujących?