Przewodnik po zarządzaniu relacjami z klientem (CRM) i jak CRM potroił dochód jednego klienta

Niestety dzisiaj wiele osób nie docenia możliwości wprowadzenia systemu CRM do firmy. Niezależnie od wielkości Twojej firmy, CRM zdziała cuda i sprawia, że ​​rośnie ona jeszcze szybciej.

Jeśli zaczniesz od ręcznego kontrolowania danych klientów, trudno będzie to zmienić. Będziesz po prostu zmuszony poszukać jakiejś alternatywy i wyjścia. Jeśli tylko nie masz zamiaru angażować się i rozwijać swój biznes na poważnie.

Firma zajmująca się tworzeniem stron internetowych Wishdesk stworzyła ten blog, abyś mógł zrozumieć, dlaczego potrzebujesz systemu CRM, co to jest i jak działa. Mamy nadzieję, że wszystko wyjaśni.

Co to jest CRM?

CRM lub Customer Relationship Management to oprogramowanie, które ułatwia, wygodniejszą i szybszą współpracę wszystkich działów firmy z klientami — i odpowiednio zwiększa przychody firmy. W końcu klienci są najważniejsi w każdej firmie.

Często wszystkie dane klientów są rozproszone w różnych działach, w różnych dokumentach i w różnych portfelach. A gdy trzeba szybko nawigować po konkretnym kliencie, zajmuje to dużo czasu.

Oprogramowanie CRM to sposób na wygodne przechowywanie wszystkich tych informacji, dzięki czemu wszyscy członkowie Twojego zespołu będą mieli do nich dostęp. Wydajność się opłaci — statystyki pokazują, że ponad 86% klientów jest gotowych zapłacić dodatkowo za dobre wrażenia klientów.

Oprogramowanie CRM ułatwia płynną współpracę między:

• różne działy Twojej firmy
• obroty
• obsługa klienta

Jak działa CRM?

CRM zbiera informacje ze wszystkich możliwych źródeł, aby później dostarczać kompletne statystyki i pokazuje pełny obraz tego, jak się sprawy mają. CRM pozwala na automatyczne zbieranie danych o klientach, ostatniej komunikacji, ich ostatniej aktywności itp.

Oprogramowanie CRM opiera swoje dane na:

• Twoje strony w sieciach społecznościowych
• Twoja strona internetowa
• Gmail
• dzwoni

i wszystkie inne możliwe źródła.

Oprogramowanie CRM automatyzuje sprzedaż i poprawia interakcje z klientami.

Śledzi i przechowuje informacje o zachowaniu i potrzebach Twoich klientów, aby zoptymalizować Twoją witrynę i zbudować idealną strategię pozyskiwania leadów.

8 elementów składowych CRM

1. Information and Insight - zbieranie i identyfikacja wszystkich potrzebnych informacji
2. Wizja - przewidywanie, jak firma będzie wyglądać po zastosowaniu CRM
3. Metryki - podsumowanie wszystkich pozytywnych i negatywnych skutków wdrożenia CRM
4. Strategia - tworzenie strategii tak, aby wszystkie istniejące zasoby zostały wykorzystane i przyniosły korzyści i rezultaty
5. Customer Experience - zapewnienie, że wszystkie podjęte działania przyniosą klientom tylko najlepsze wrażenia
6. Współpraca - zmiany we współpracy wewnątrz firmy, jak i na zewnątrz, w celu uzyskania jak najlepszych wyników
7. Procesy – zarządzanie zarówno procesami cyklu życia, jak i danymi analitycznymi o klientach, ich preferencjach itp.
8. Technologia - zarządzanie wszystkimi systemami, aplikacjami i informacjami dotyczącymi pracy Twojej firmy

Kto powinien korzystać z systemu CRM?

Oprogramowanie CRM jest odpowiednie dla tych, którzy chcą pracować i czerpać więcej korzyści ze swojej działalności.

CRM jest przydatny do:

• działy marketingu
• startupy niezależnie od branży
• dział sprzedaży lub ktokolwiek zaangażowany w sprzedaż
• Firmy B2B
• wsparcie firm
• organizacje non-profit
• grupy wolontariuszy
• agencje reklamowe

A to jest tuż za czubkiem naszych głów. Krótko mówiąc, oprogramowanie CRM jest odpowiednie dla firm dowolnej wielkości i o dowolnej wielkości. Pozwala to uzyskać elastyczną inteligencję i uprościć realizację różnorodnych działań. Dzięki temu w jednym miejscu uzyskasz wszystkie potrzebne informacje o swojej firmie.

Kroki, jak korzystać z CRM

KROK 1 - Zmiany organizacyjne

System nie będzie działał samodzielnie. Każdy członek Twojego zespołu musi zrozumieć, do czego służy i jak działa. Pokaż przykład, jak to działa i jak ułatwia im pracę.

2 KROK - Dostosuj ustawienia

Bez względu na to, jak wszechstronne jest oprogramowanie CRM, musi być dostosowane do konkretnej firmy. Dostosuj oprogramowanie, aby zobaczyć odpowiednie informacje o tym, jak potencjalni klienci mogą zmienić się w prawdziwych klientów.

KROK 3 - Importuj wszystkie poprzednie dane do nowego systemu CRM

Musisz w 100% śledzić przypadki w innym miejscu, zanim zacząłeś pracować z CRM. Wszystkie dane wstępne muszą być zebrane z różnych miejsc i załadowane do tego oprogramowania.

4 KROK - Zintegruj oprogramowanie CRM z innymi narzędziami

Wszystkie informacje zostaną zgrupowane w jednym miejscu i do jednego celu. Integracja wszystkich narzędzi z nowym CRM zapewni pełny przegląd krytycznych zachowań klientów.

5 KROK - Konfiguracja deski rozdzielczej

Skonfigurowanie pulpitu nawigacyjnego jest ważne, ponieważ pokaże statystyki szczególnie istotne dla Ciebie. Jeśli chcesz zwiększyć sprzedaż określonego produktu, możesz utworzyć dane dla odzwierciedlonej sprzedaży tego produktu w poprzednich miesiącach. Na podstawie tych danych możesz zobaczyć, co należy zmienić i jak iść naprzód.

6 KROK - Aktywuj raporty okresowe swojego zespołu

W razie potrzeby można włączyć raporty dzienne, tygodniowe, miesięczne lub kwartalne. Nie będziesz musiał szukać wszystkich danych o wydajności swoich pracowników w różnych miejscach, ponieważ wszystko będzie wyraźnie widoczne w jednym miejscu. Raporty stworzą atmosferę przyjaznej rywalizacji w zespole. Wpłynie to pozytywnie na rozwój biznesu.

Jakie korzyści daje CRM dla biznesu?

System CRM jest niezbędnym elementem do prowadzenia udanego biznesu i nawiązania dobrej komunikacji z klientami. Przyjrzyjmy się bliżej jakie korzyści przyniesie wdrożenie CRM. Na podstawie tych informacji zrozumiesz, czy jest to dla Twojej firmy i firmy.

Najważniejsze zalety CRM:

• Poprawa doświadczenia klienta

Znając typowe zachowania i preferencje klientów, możesz szybciej poprawić ich obsługę.

• Poprawa wydajności członków zespołu

Integracja z CRM skraca czas poświęcany na zadania administracyjne, dzięki czemu Twoi pracownicy mogą skoncentrować się na wykonywaniu swoich podstawowych obowiązków.

• Lepsza współpraca w zespole

Mając dostęp do wszystkich danych, każdy członek firmy zobaczy pracę swoich poprzedników i współpracowników. Poprawi to ich zrozumienie, na jakim etapie

prace zostały zakończone o i czego się od nich wymaga.

• Zwiększone dochody

Optymalizacja wszystkich zadań i dyscyplina Twoich pracowników niezmiennie prowadzi do wzrostu sprzedaży. Twoi użytkownicy są zadowoleni, co oznacza, że ​​będą z Tobą współpracować i wydawać pieniądze.

• Uzyskiwanie szczegółowych analiz

Masz już część danych i analiz o swoich użytkownikach. Jednak integrując CRM, zyskujesz dostęp do bardziej dogłębnych, szczegółowych analiz niż kiedykolwiek wcześniej.

Wdrożenie CRM dla firmy budowlanej przez Wishdesk. Wynik: 3 razy szybsze przetwarzanie wniosków

W naszej praktyce mieliśmy już za sobą więcej niż jeden przypadek wdrożenia CRM. Jeśli Twoja witryna jest na Drupalu, mamy bloga o platformach CRM do integracji z

Witryny Drupal.Dzisiaj chcielibyśmy opowiedzieć o jednym z najnowszych wdrożeń, abyście mogli wyraźnie zobaczyć, jak to działa i do czego służy.

Naszym zadaniem było wdrożenie CRM dla firmy budowlanej.

Do zadań naszej firmy zajmującej się tworzeniem stron internetowych należy:

• stworzyć bazę klientów
• zapewnić przejrzystość pracy każdego działu
• usprawnić pracę z budownictwem
• zautomatyzować proces kontroli budowy
• usprawnić i uprościć komunikację w firmie

Firma budowlana otrzymała:

1. baza klientów, baza obiektów budowlanych, baza etapów pracy, jak te części się ze sobą integrują
2. różne prawa dostępu dla różnych użytkowników
3. wskaźniki wydajności dla poszczególnych projektów budowlanych, które są wyświetlane na ekranie
4. połączenie komunikacji tak, aby trzy dywizje mogły komunikować się i harmonijnie pracować
5. kanał przepływu pracy online
6. informacje o wynikach pracowników na wykresach Gantta
7. moduł zarządzania magazynem, aby uporządkować rzeczy w magazynie materiałów budowlanych
8. konsultacje dotyczące pracy z programem z uwzględnieniem wszystkich niuansów

Jakie korzyści firma odniosła z wdrożenia CRM?

• przejrzyste raportowanie z pracy każdego obiektu
• 2 razy szybsza praca pomiędzy magazynem a dostawcami materiałów budowlanych
• 3 razy szybsze przetwarzanie wniosków klientów
• nawiązała komunikację pomiędzy wszystkimi działami a członkami firmy,
• cotygodniowe raporty z postępów i zaległych projektów
• przejrzystość i kontrola online nad projektami
• 4 razy szybsze przygotowanie dokumentów dla klientów

Wdrożenie CRM jest łatwe z firmą Wishdesk zajmującą się tworzeniem stron internetowych!

Jeśli chcesz również wdrożyć CRM w swojej firmie lub czujesz, że może to pomóc Twojej firmie, powierz tę pracę profesjonalnym web developerom.

Jak już powiedzieliśmy, oprogramowanie CRM tchnie nowe życie w Twój biznes. Może to zabrzmieć metaforycznie, ale rezultaty będą realne!