Pomysły na pakiety obsługi klienta do wysłania z zamówieniami

Uwielbiam to uczucie — mieszanka oczekiwania i niepokoju — kiedy w końcu pojawia się coś, co zamówiłem przez Internet, i mogę rozerwać paczkę. Zwłaszcza jeśli to przesyłka od kogoś, u kogo nigdy wcześniej nie zamawiałam.

Tu właśnie pojawia się niepokój.

Nawet jeśli jesteś rozsądnym konsumentem i przeprowadziłeś rozeznanie, nadal istnieje ogromny poziom zaufania podczas wypróbowywania nowego sprzedawcy internetowego.

Czasami nie chodzi tylko o to, co zamówiłeś. Sprytni sprzedawcy internetowi wiedzą, że mają okazję uzależnić Cię od tego, a wszystko zależało od doświadczenia z tego pierwszego razu.

Czy wysłali Ci zamówiony produkt, list przewozowy lub fakturę i nic więcej? Jeśli to wszystko, co otrzymałeś, ten kupiec traci ogromną szansę.

Nie bądź jednym z tych kupców.

Pomysły na pakiety obsługi klienta

Jak możesz pokazać swoim klientom, że Ci zależy? Że chcesz, żeby wrócili? Co robisz, aby zmotywować ich do powrotu?

Najpierw pamiętaj o dodaniu pakietu obsługi klienta. Nie zdmuchuj klienta niczym więcej niż fakturą, która ma na dole jedno zdanie z podziękowaniem za Twój biznes .

Upewnij się, że każdy klient, niezależnie od tego, czy jest to jego pierwsze, czy piętnaste zamówienie, otrzyma pakiet obsługi klienta. Bo nawet jeśli zamawiają po raz piętnasty, jeśli z jakiegoś powodu ich oczekiwania co do tego, co zamówili, nie spełnią oczekiwań, masz możliwość zrównoważenia tego.

Piękno tego polega na tym, że może Cię to prawie nic kosztować, a nawet nic, w zależności od tego, co zawierasz. Ty lub Twój klient już płacicie za wysyłkę.

W przypadku tanich lub bezpłatnych przedmiotów możesz dołączyć odręczną notatkę, kupony na przyszłe zakupy lub karty polecające, które klient może przekazać znajomym lub rodzinie.

Karty z podziękowaniami

Czy kiedykolwiek zrobiłeś dla kogoś coś szczególnie przemyślanego i otrzymałeś kartkę z podziękowaniem? Nie wiem jak wy, ale zawsze mam trochę ciepłego, niewyraźnego uczucia, kiedy ktoś poświęca na to czas.

Nie sugeruję, że z tego typu kartek z podziękowaniami uzyskasz ten sam poziom ciepłych rozmyć, ale mają one również wpływ.

Świadomość, że kupiec jest gotów poświęcić czas na zaoferowanie tak przemyślanego gestu, może budować lojalność. Zwłaszcza jeśli karta z podziękowaniem jest napisana odręcznie i spersonalizowana. Oczywiście, w zależności od wielkości Twojej firmy, skalowanie może być bardzo trudne, więc musisz zdecydować, czy jest to w ogóle wykonalne. Ale jeśli to możliwe, a zwłaszcza jeśli dopiero rozkręcasz swój biznes, ten rodzaj wkładki może być szalenie skuteczny, więc wykorzystaj go na swoją korzyść.

Wskazówki dotyczące notatek z podziękowaniami:

• Używaj wysokiej jakości papeterii
• Użyj nazwy klienta.
• Wyraźnie podziękuj.
• Podaj szczegółowe informacje dotyczące tego, co podobało Ci się w tym doświadczeniu.
• Nagle odnieś się do przyszłej współpracy z klientem.
• Zamknij z profesjonalnym podpisem.

Pamiętaj, że niektóre z nich będą zależeć od wielkości Twojej firmy. Tylko Ty możesz określić, co jest właściwe w Twojej sytuacji.

Kupony – rabaty na przyszłe zakupy

Jeśli przeczytasz powyższą sekcję z podziękowaniem, zobaczysz, że jedną z rekomendacji było odniesienie się do przyszłych możliwości biznesowych z klientem.

Zwiększ swoje szanse na biznes w przyszłości, dołączając do pakietu ofertę rabatową. Jest to o wiele skuteczniejsze niż wysłanie im kuponu pocztą elektroniczną. Nie zajmę się całą psychologią, ale ta namacalna oferta i przypomnienie mają długą drogę.

Jeśli naprawdę chcesz zwiększyć swoje szanse na przyszły biznes, zastanów się nad echami kuponów w pakiecie. Jeśli dołączysz kupon, który zawiera FOMO lub może taki, który jest ukierunkowany na produkty sezonowe.

Innym dobrym pomysłem jest upewnienie się, że te oferty są wrażliwe na czas. Na przykład możesz zaoferować zniżkę przy następnym zakupie, o ile zakupy te zostały dokonane w ciągu X czasu. Jeśli używasz WooCommerce w swoim sklepie, możesz faktycznie wymusić to ograniczenie, używając Warunku koszyka z rozszerzeniem Kupony zaawansowane.

Wskazówki dotyczące kuponów:

• Strach przed pominięciem.
• X $ przy następnym zamówieniu.
• Bezpłatna wysyłka przy następnym zamówieniu.
• X% zniżki na następne zamówienie.
• Darmowy prezent lub bezpłatne uaktualnienie przy następnym zamówieniu.

Znasz swój sklep lepiej niż ktokolwiek inny, więc zaoferuj kupon, który Ci odpowiada.

Karty polecające

Badanie przeprowadzone przez Nielsena wskazuje, że osoby polecane przez znajomego są 4 razy bardziej skłonne do zakupu.

Z drugiej strony, badania przeprowadzone przez Texas Tech pokazują, że 83% ankietowanych klientów stwierdziło, że chętnie poleca swoje ulubione produkty swoim znajomym, ale tylko 29% z nich faktycznie to robi.

Oznacza to, że istnieje ogromny potencjał, aby zdobyć firmę polecającą. Sensowne jest posiadanie strategii marketingowej, która zachęca klientów do podejmowania działań i polecania znajomych lub rodziny.

I masz na to piękny, prosty sposób. Po prostu dodaj kartę polecającą do swojego pakietu obsługi klienta.

Masz tutaj kilka opcji i od Ciebie zależy, jak chcesz sobie z tym poradzić, ale możesz chcieć wykorzystać to jeszcze bardziej, oferując klientom dodatkową zachętę do polecania swoich znajomych. Więc nie tylko zwykłą kartę do przekazania, ale premię lub zniżkę, jeśli otrzymasz zamówienie od polecającego.

Nawet bez wyżej wymienionej dodatkowej zachęty karta skierowania może nadal działać, jeśli dobrze wykonałeś swoją pracę. Oznacza to, że klient otrzymał dokładnie to, czego chciał, otrzymał podziękowanie, które zrobi na nim wrażenie, oraz kupon na przyszły zakup.

Do tego czasu są pod wrażeniem. Mogą nawet myśleć z tobą o swoich przyszłych zakupach. Jeśli w ich pakiecie znajdują się jakieś karty polecające, prawdopodobieństwo ich przekazania na nasz wysoki.

Zapamiętaj te liczby podane powyżej. 83% klientów stwierdziło, że chętnie poleciłoby znajomego lub członka rodziny, ale tylko 29% to robi. W oparciu o te liczby dodałbym kilka kart polecających do każdej wysyłanej paczki.

Jeśli włączysz je do każdego zamówienia, tylko z matematycznego punktu widzenia i prawdopodobieństwa, możesz wykładniczo zwiększyć swoją działalność.

Dlaczego miałbyś przegapić taką okazję?

Czy to to? Czy to jedyne rzeczy, które możesz dodać do pakietu obsługi klienta?

Absolutnie nie.

Oto kilka innych pomysłów, które możesz chcieć uwzględnić w pakiecie obsługi klienta, ale tak jak w przypadku powyższego, rozmiar Twojej firmy i koszty związane z włączeniem tych elementów muszą być czynnikiem.

• Próbki produktów.
• Małe prezenty.
• Informacje o pielęgnacji produktu.
• Jak poradniki i tutoriale.
• Przepisy lub książki kucharskie (jeśli sprzedajesz sprzęt AGD)

Nie jest to bynajmniej wyczerpujące. W zależności od tego, co sprzedajesz, może być wiele opcji. Zastanów się. Bądź kreatywny.