13 Evergreen Strategii Utrzymania Klienta dla Twojego Sklepu WooCommerce

Wyobraź sobie ogromną liczbę klientów, takich jak ta pokazana poniżej, gotowych zapukać do drzwi Twojego sklepu internetowego. Wydaje się, że to sen, prawda? W rzeczywistości jest to możliwe.

Sezon Black Cyber ​​dobiegł końca. Niedługo skończą się również Boże Narodzenie. Ale ten sezon przynosi więcej sprzedaży i lojalnych klientów. Jeśli uda Ci się zatrzymać tych klientów i Twoich dotychczasowych, możesz z łatwością sprawić, że 2021 będzie jeszcze bardziej opłacalny.

Więc o tym jest ten artykuł. Trzynaście sprawdzonych strategii utrzymania klientów.

Linda czy Jesse – po czyjej jesteś stronie?

Copywriting Lindy sprawia, że ​​czytelnik jest przyklejony do treści. Jej tekst sprzedaży produktów, posty w mediach społecznościowych, tekst reklamy, działają jak urok.

Z drugiej strony e- mail Jesse ma swój własny łup. Jej styl przedstawiania ofert, komunikacja z klientami głęboko trafiają do serca klienta.

Więc co chcę tutaj podkreślić?

Linda jest bardziej skoncentrowana na pozyskiwaniu nowych klientów; Jesse o zatrzymaniu klientów.

W wielu sklepach WooCommerce ponad 70% miesięcznego udziału w ruchu może trafić do nowych odwiedzających.

Ale te liczby opowiadają inną historię

Po pierwszej sprzedaży klient ma 27% szans na powrót do Twojego sklepu i 54% szans na powrót po raz trzeci.

To miłe! Ale ich szanse na ponowny zakup wynoszą 60%-70%. Świetnie, prawda?

Czemu? Ponieważ ufają marce. Widzą wartość, którą zapewniasz.

W rzeczywistości Twoje 20% powracających klientów może stanowić 80% Twoich całkowitych przychodów. Pamiętasz, Zasada Pareto podczas studiów?

Oznacza to, że utrzymanie klienta i uzyskanie od niego sprzedaży jest łatwiejsze. Jest to również opłacalne niż pozyskiwanie nowych klientów.

Nie mówię, że nie powinieneś całkowicie skupiać się na pozyskiwaniu nowych klientów. Mówię, że utrzymanie klientów wydaje się lepszą opcją. Dlaczego więc najpierw nie skupić się na tym?

Przedstawienie trzynastu długoterminowych, sprawdzonych strategii utrzymania klientów

Więc przyjaciele, wszystkie oczy tutaj.

Kieruj świąteczne oferty na podstawie geolokalizacji

Dzięki analityce mamy teraz informacje o tym, gdzie mieszkają nasi zarabiający pieniądze klienci.

Możesz dostosować oferty i bonusy tylko dla tych klientów. Zidentyfikuj główne festiwale w tych krajach i oferuj świąteczne bonusy klientom mieszkającym tutaj. Dodaje to indywidualnego charakteru i ekskluzywności Twojej transakcji.

Na przykład: Możesz prowadzić przedłużoną wyprzedaż z okazji Dnia Świętego Patryka tylko w krajach, w których obchodzony jest ten festiwal.

BEZPŁATNE pobieranie – Lista niektórych głównych festiwali krajów z datami

Wykorzystaj moc Boxing Day (Brat Black Friday)

Ludzie są w świątecznym nastroju 25 grudnia, a zakupy są nudne.

Ale następnego dnia, 26 grudnia, jest Boxing Day, największy dzień zakupów w Wielkiej Brytanii, Kanadzie, Australii i Nowej Zelandii.

Boxing Day stał się dla wielu handlowców dniem największego generowania przychodów w ciągu całego roku.

Jakie oferty możesz uruchomić w drugi dzień świąt dla obecnych klientów:

• Uruchom wyprzedaż w przerywniku – Płaska zniżka 40% przy zakupie powyżej określonej sumy zamówienia.
• Bezpłatna wysyłka przy zakupie powyżej określonej sumy zamówienia.
• Kup więcej, uzyskaj więcej – kup 2, uzyskaj 25% zniżki, kup 3, uzyskaj 35% zniżki.
• Sprzedawaj wyższą wersję produktu ze zniżką przez ograniczony czas.
• Bonusy-niespodzianki przy zakupie – produkty, narzędzia, bilety na wydarzenia, bony upominkowe itp.

Chcesz prostego rozwiązania do tworzenia tych ofert w swoim sklepie WooCommerce? Oto rozwiązanie.

Nie dawaj klientom szansy na wyszukanie produktów komplementarnych/powiązanych

Załóżmy, że masz produkt komplementarny do swojego głównego produktu i wiesz, że Twoi obecni klienci odniosą z niego korzyści. Na przykład – atrakcyjne etui na telefon komórkowy.

Bądź proaktywny i wyślij im e-maila na temat tego produktu i sposobu, w jaki rozwiązuje on problem dla użytkowników za pośrednictwem serii e-maili.

Jeśli tego nie zrobisz, Twoi klienci mogą go szukać i mogą trafić na strony konkurencji.

Więc lepiej późno niż wcale, naucz ich o tym. Sprzedaż na pewno się wydarzy.

Wykorzystaj potencjał WooCommerce One Click up-sell

Gdy klient dokona zakupu, możesz ponownie skierować go na stronę z podziękowaniami, korzystając z ofert dodatkowych . Upewnij się, że oferujesz coś odpowiedniego za niezaprzeczalną cenę; jak prezentowanie droższych lub powiązanych produktów.

Upsell jednym kliknięciem wydaje się tutaj najlepszym rozwiązaniem. Klient nie musi ponownie wprowadzać szczegółów płatności. Na stronie z podziękowaniami klient jest najbardziej narażony na ponowne dokonanie zakupu.

Zgoda. Kupują go tylko niektórzy klienci, ale w dużym stopniu podbija średnie przychody.

Chcesz skonfigurować sprzedaż dodatkową jednym kliknięciem w swoim sklepie WooCommerce?
Zapoznaj się z tymi krokami.

Docieraj do klientów w oparciu o ich siłę nabywczą

Zidentyfikuj swoich docelowych klientów. Opierając się na poprzednich zakupach, stwórz spersonalizowane oferty dla tych klientów, aby umożliwić im ponowne dokonanie zakupu. Mogą to być punkty lojalnościowe, cashback lub program lojalnościowy.

Aby uniknąć kłopotów z tworzeniem i identyfikacją segmentów klientów, możesz skorzystać z analizy RFM Putlera. Po połączeniu sklepu WooCommerce z Putlerem automatycznie utworzy on dla Ciebie segmenty RFM w ciągu kilku minut. Potem wystarczy tylko dobra kopia e-maila. Na przykład -

• Daj specjalną, jednorazową zniżkę klientom, którzy zamówili pół roku temu.
• Niedawnym nabywcom z najwyższej półki zaoferuj program lojalnościowy lub ofertę członkostwa. Możesz nawet podarować specjalne kupony lub punkty premiowe.
• Jeśli powracający klient wydał dobre pieniądze, ale nie dokonał ostatnio zakupu, zapewnij pewną premię, aby zainicjować kolejne zakupy w przyszłości. Może to być bezpłatna wysyłka lub kredyt w sklepie.
• Jeśli powracający klient nie dokonał niedawnego zakupu i wydaje bardzo mniej pieniędzy, zaprezentuj mu swoje stare zakupy i oferuj popularne produkty przez ograniczony czas.

W końcu eksperci od lat krzyczą, żeby stosować segmentację . Konwersje, które otrzymasz, będą fenomenalne.

Polecana wtyczka do nagradzania klientów – Punkty WooCommerce i Nagrody. Za pomocą tej wtyczki możesz łatwo ustawić, ile punktów klienci powinni zdobyć za każdego wydanego dolara i ustawić, ile punktów można wymienić na określoną kwotę rabatu.

Rozmawiaj z klientami, zbieraj opinie

Relacje z klientami to przede wszystkim. Poznaj potrzeby swoich klientów, ich problemy i zbieraj informacje zwrotne. Na podstawie tej komunikacji możesz zaoferować im lepsze rozwiązania.

Rozmowa wideo lub internetowa wydaje się najlepszym wyborem, aby zrozumieć obawy klienta.

Pamiętaj, że wysyłanie wielu e-maili nie stanowi problemu. Problemem jest wysyłanie wielu nieistotnych e-maili.

Miej w swoim sklepie stronę ze studiami przypadków

Im bardziej promujesz swoich klientów, tym bardziej odwzajemnią się oni w formie zakupów od Ciebie.

Promuj swoich klientów, gdzie tylko możesz – czy to na stronie z recenzjami z referencjami czy w mediach społecznościowych.

Dedykowana strona, na której klienci skorzystali z Twojego produktu, daje Ci solidną przewagę pod względem wiarygodności. Działa o wiele lepiej niż referencje . Inni ludzie, którzy to czytają, mogą łatwo odnieść się do swoich problemów i mogą w końcu kupić twoje rozwiązanie.

Zaoferuj kupon do zwrotu

To jak trafienie dwóch celów jedną strzałą.

W prawdziwych przypadkach zwrotu uprzejmie zapytaj klientów, czy chcieliby otrzymać kupon na tę samą kwotę zwrotu.

Ten kupon można wykorzystać przy przyszłych zakupach. W ten sposób zatrzymasz klienta, a także zapoznasz go z innymi swoimi produktami.

Jedną z prostych wtyczek do wydawania kuponu do zwrotu jest WooCommerce Smart Refund.

Przekaż analizę konkurencji swoim klientom

Poinformuj klientów, że Twoje produkty są o wiele lepsze niż konkurencja. A jeśli produkt jest tym, czego szukali, ułatwiłeś im zakup.

Stale obserwuj ruch swojego konkurenta. Pomoże Ci lepiej zaplanować strategie i przetrwać na rynku.

Ponadto pisanie bloga kontra (twój produkt w porównaniu z produktem konkurencji) pomaga w zwiększeniu rankingu SEO.

Pozyskuj klientów za pomocą e-maila z obniżką cen

Potencjalni klienci również porzucają Twoją witrynę, jeśli uznają, że produkt jest drogi.

Jeśli więc uda ci się ich jakoś przekonać i odzyskać zainteresowanie produktem, dokonają zakupu. Jedną z takich taktyk jest użycie e-maila z obniżką cen.

Jak sprzedawać e-maile z obniżkami cen? (Dodaj niedobór i pilność)
Skieruj tę wiadomość e-mail jako wiadomość e-mail z ofertą specjalną. Podaj powód, dla którego cena jest niska – wyprzedaż, specjalna okazja. Dodaj wyzwalacze związane z niedoborem i pilnością – odpowiednio ograniczone zapasy i ważność 12/24 godzin.

Kogo kierować?
Nie wysyłaj e-maila do całej listy. Wyślij tę wiadomość e-mail specjalnie do osób, które już dodały przedmiot, ale nie zakończyły realizacji transakcji. To oni z większym prawdopodobieństwem dokonają konwersji.

Kiedy wysłać e-mail?
Wyślij natychmiast po zmianie ceny w Twoim katalogu. Daje to Twoim docelowym klientom priorytetowy dostęp i daje im poczucie wyłączności.

Polecana literatura – studium przypadku, jak zwiększyć sprzedaż porzuconych koszyków o 185%.

Uruchom programy lojalnościowe dla klientów

Masz markę. Masz dobre relacje z obecnymi klientami. Nie odeszli.

To czas, aby docenić lojalność klientów wobec Ciebie i nigdy ich nie zawieść.

Zaproponuj tym klientom program lojalnościowy lub specjalne członkostwo, dzięki któremu uzyskają dostęp do ekskluzywnych ofert, bonusów, prezentów lub specjalnych rabatów, co bardziej ich motywuje do pozostania z Twoją marką na dłużej.

Promuj nowe produkty i bonusy

Twoje nowe produkty lub inne najlepiej sprzedające się produkty zawsze będą bardziej widoczne dla najpopularniejszych klientów i częstych kupujących. Powiadom ten segment klientów atrakcyjnymi e-mailami na ten temat. Zapewnienie premii inicjuje kolejne zakupy w przyszłości. Na przykład -

• Zapewnij bezpłatną wysyłkę powyżej określonej wartości przez ograniczony czas.
• Dostarczaj treści edukacyjne, które informują klientów o działaniu i zaletach Twoich produktów.
• Przekonaj ich, jak Twoje produkty mogą wywrzeć wpływ na ich życie.

Retargetuj za pomocą mediów społecznościowych

Niektórzy z Twoich obecnych klientów mogą nie kupić od Ciebie teraz innego produktu lub zrezygnowali z koszyka z jakiegokolwiek innego powodu. Prawdopodobnie powrócą, gdy zobaczą Twoją reklamę lub opublikują posty w różnych sieciach społecznościowych.

Facebook Ad jest tutaj gorącym wyborem. Otrzymujesz dobre opcje tworzenia odbiorców, filtrowania ich, a następnie wyświetlania reklam kierowanych na podstawie czasu i budżetu.

Pamiętaj, że możesz nie uzyskać natychmiastowej konwersji, ale zapewni to Twojej marce większą widoczność, a ludzie na pewno kupią. Tak, Twój tekst reklamy, obraz i wezwanie do działania mają największe znaczenie. Powinieneś być na tyle sprytny, jak Jesse, aby przekazać swoją reklamę w tej przestrzeni reklamowej na Facebooku.

Co robią najlepsze firmy, takie jak Starbucks, Netflix i inne, aby utrzymać klientów?

Mam nadzieję, że dobrze znasz te strategie utrzymania klientów. Ale mam dla ciebie coś bardzo interesującego.

Proste hacki wykorzystywane przez najlepsze marki do utrzymania klientów i budowania relacji.

Starbucks: zapewnia luksus i większą satysfakcję klientów

Wszystkie placówki Starbucks oferują ładne wnętrza, bezpłatne Wi-Fi, ekspozycję na produkty premium, specjalne członkostwa itp. Ich intencją jest zapewnienie wartości, a nie tylko sprzedaż filiżanki kawy. Ze względu na tak wysoką satysfakcję klientów Starbucks odnotował imponującą wartość życiową klienta w wysokości 14099 USD.

Netflix: skrócony okres oczekiwania

Netflix wie, że niecierpliwi klienci anulują subskrypcję, ponieważ nie lubią czekać, aż filmy dotrą w ich e-mailu. Dlatego Netflix dodał funkcję, dzięki której klienci mogą przesyłać strumieniowo filmy w Internecie, zanim dotrą one za pośrednictwem poczty e-mail. Pomogło to Netflixowi zmniejszyć churn do 4% .

Zappos: Wprowadziliśmy 365-dniową politykę zwrotów

Zappos stwierdził, że ich najlepsi klienci mają najwyższe stopy zwrotu, a najdroższe buty mają 50% stopę zwrotu. Dlatego Zappos wdrożył 365-dniową politykę zwrotów wraz z bezpłatną wysyłką i darmowymi zwrotami. W rezultacie klienci częściej dokonywali zakupów, co zwiększa ogólną sprzedaż.

Bonobos: z góry zapewnia fizyczną wersję próbną

Bonobos, wiodąca marka odzieży męskiej, odkryła, że ​​Guideshops przyciągają klientów o najwyższej wartości życiowej we wszystkich swoich kanałach marketingowych. Tak więc, wraz z Guideshops, Bonobos ma zorientowane na usługi sklepy e-commerce, które umożliwiają mężczyznom przymierzenie odzieży Bonobos osobiście przed złożeniem zamówienia online. Ta strategia pomogła Bonobos zwiększyć CLV o 20%.

Najlepsze oferty zatrzymania klientów w oparciu o rodzaje sklepów WooCommerce

Po przyjrzeniu się strategiom, zobaczmy, jaki rodzaj oferty w dużym stopniu sprawdza się w przypadku konkretnego typu sklepu WooCommerce.

Artykuły spożywcze, FMCG

Oferta – Cashback, oferty pakietowe, takie jak „Zdobądź 30% zwrotu gotówki do 30 USD”.

Na przykład – przedmioty, którym nie można się oprzeć, takie jak przekąski, opakowania tetra działają jeszcze lepiej, gdy są oferowane jako pakiet lub większa wersja tego samego. Ponieważ to bogate w tłuszcz pokolenie zawsze pragnie więcej jedzenia i nie zaspokaja ich małe kawałki.

Siłownie, coaching personalny, marketing internetowy

Oferta – Darmowe „X” przez ograniczony czas, jeśli kupisz „Y”.

Na przykład – osoba, która chce schudnąć w krótkim czasie, będzie potrzebować motywacji, konsultanta, który pomoże jej osiągnąć ten cel. Tak więc płatne członkostwo na siłowni, w tym bezpłatne, ograniczone okresowo konsultacje osobiste, natychmiast zachęci osobę do tego członkostwa.

Moda i odzież

Oferta – Zniżka studencka

Na przykład – Młoda grupa entuzjastów mody chce nosić markowe i modne ubrania, buty, akcesoria, ale w przystępnej cenie. Jeśli Twoja baza odbiorców obejmuje sporą część młodej populacji (w wieku poniżej 25 lat) jako kluczowych klientów, możesz zaoferować zniżkę studencką.

Elektronika, Meble

Oferta – Darmowa Dostawa / Dostawa

Na przykład – kup powyżej 350 USD i otrzymaj bezpłatną dostawę. Ogólnie rzecz biorąc, ludzie mają na uwadze opłaty za wysyłkę przy zakupie wysokiej klasy artykułów elektronicznych lub mebli. Całkowite wyeliminowanie tej troski zapewni tylko mniejsze porzucanie koszyków i większy zysk.

Produkty cyfrowe / wirtualne i do pobrania

Oferta – Obniżona cena na dożywotnie plany

Na przykład – Kup roczną licencję za 99 USD. Dożywotnia za 299 USD. Przy nasyconym rynku, na którym konkurenci są w kolejce, aby sprzedawać swoje wtyczki, dożywotnia licencja w atrakcyjnej cenie to mądry ruch, aby przyciągnąć klientów.

Komentarze… informacje zwrotne… sugestie?

Jesteśmy tutaj by zostać. Chcemy, aby nasz biznes się rozwijał. Bez eksperymentów i ryzyka nie przetrwasz. Wdróż te strategie retencji klientów w swoim sklepie WooCommerce i dowiedz się, co najlepiej sprawdza się w przypadku retencji.

Nie ignoruj ​​też pozyskiwania nowych klientów. Zachowaj równowagę między retencją a pozyskiwaniem, aby przychody płynęły z obu stron.

Więc jakie strategie utrzymania klientów znalazłeś najlepszą? Czy wypróbowałeś inne strategie, które zapewniły Ci dobre konwersje w krótkim czasie? Podziel się nim z nami, a w dużym stopniu pomoże to czytelnikom.