Oprogramowanie Helpdesk do obsługi klienta dla sklepów eCommerce: szybkie dostarczanie doskonałych rozwiązań

Obsługa klienta zaczęła się jako sposób radzenia sobie ze skargami i obawami klientów. Później obsługa klienta stała się strategicznym narzędziem uzyskiwania większych możliwości sprzedaży.

Pierwszą i najważniejszą funkcją oprogramowania helpdesk obsługi klienta jest umożliwienie odpowiadania na zapytania klientów. Dodatkowe, ale nie mniej ważne funkcje to tworzenie i utrzymywanie relacji z klientami, pielęgnowanie lojalności, która zachęca obecnych klientów do powrotu i ponownego zakupu, wykorzystywanie spostrzeżeń do pozyskiwania większej liczby potencjalnych klientów oraz zapewnianie podstaw do pokonania konkurencji i spełnienia wymagań branży.

Mając to na uwadze, poniżej znajduje się lista rozwiązań oprogramowania do obsługi klienta, które powinieneś sprawdzić. Cieszyć się!

1. Re: zadziwić!

Re:amaze wyróżnia się jako jedna z najbardziej wszechstronnych opcji, umożliwiając klientom dotarcie do personelu pomocniczego w dowolny sposób, który uznają za stosowny. Obsługa klienta jest świadczona za pośrednictwem poczty elektronicznej, czatu na żywo, mediów społecznościowych, wiadomości SMS/MMS na smartfonie i innych metod.

Możliwości czatu na żywo w Re:amaze są szczególnie cenne, ponieważ umożliwiają użytkownikom tworzenie inteligentnych czatów, dzięki czemu zespół wsparcia może łatwo, dokładnie i niezawodnie odpowiadać na żądania klientów. Moduł Czat śledzi rozmowy i kontakty związane z klientami w dostępnych sieciach, a następnie przekazuje informacje do modułu Na żywo.

Re:amaze ma wiele funkcji, w tym blogowanie, wspólne skrzynki odbiorcze i, co najważniejsze, ankiety satysfakcji. Możesz również połączyć go z różnymi dobrze znanymi aplikacjami innych firm, takimi jak ShipStation, Klaviyo, Stripe, Slack, Mailchimp, BigCommerce i tak dalej.

cennik

Ceny zależą od liczby pracowników korzystających z Re:amaze miesięcznie i zaczynają się od 29 USD. Może to wzrosnąć do 69 USD miesięcznie w przypadku większych organizacji, które mogą wymagać takich elementów, jak grupy działów, harmonogramy personelu lub funkcja udostępniania ekranu.

Za zaawansowany monitoring, spersonalizowaną domenę, prawo do obsługi różnych marek/sklepów na jednym koncie i nie tylko zapłacisz 49$ miesięcznie.

2. Pomóż harcerzowi

Help Scout ma funkcję o nazwie Witryna Dokumentów, która umożliwia poszerzenie bazy wiedzy.

To oprogramowanie pomocy technicznej zawiera obszerną sekcję raportowania, o której należy wspomnieć. Pozwala na przygotowywanie raportów i nadawanie im priorytetów. Otrzymasz powiadomienie, gdy raport będzie gotowy. Ponadto ta sekcja ma jeszcze jedną istotną zaletę: pozwala monitorować wskaźnik zadowolenia klienta.

cennik

Możesz zaoszczędzić do 33% na planach cenowych Help Scout, jeśli płacisz rocznie. Sprawdź je poniżej!

3. Gorgiasz

Gorgias jest przeznaczony dla sprzedawców eCommerce, którzy wykorzystują technologię i uczenie maszynowe, aby zapewnić doskonałą obsługę klienta bez poświęcania personalizacji. Importuje dane klientów i zamówień ze sklepu Shopify, Magento lub BigCommerce, które można następnie wykorzystać w szablonach (znanych również jako makra) do tworzenia automatycznych odpowiedzi, które brzmią tak, jakby dana osoba odbierała telefon.

Najlepsze jest to, że możesz uprościć różne przyziemne czynności. Będziesz mieć dostęp do funkcji Gorgias „Inteligentne autorespondery”, która łączy wstępnie ustawione reguły z danymi klientów, aby wygenerować zautomatyzowaną, spersonalizowaną komunikację.

Gorgias twierdzi, że jeśli wykorzystasz ich pełne możliwości, zautomatyzujesz nawet 30% odpowiedzi na e-maile!

Gorgias zapewnia ponad 20 integracji podzielonych na trzy kategorie: eCommerce, platformy wsparcia i aplikacje biznesowe (Gmail, Twitter, Instagram, Mailchimp itp.).

cennik

Najprostszy plan, który pozwala na 350 biletów miesięcznie, kosztuje 50 USD miesięcznie. Pobierają opłaty za bilety, a nie miejsca, co gwarantuje, że rozliczane są tylko te bilety, na które odpowiadasz. Możesz również odpowiedzieć na jedno zgłoszenie tyle razy, ile jest to konieczne do rozwiązania problemu. W przypadku 6000 biletów miesięcznie cena wzrasta do 625 USD miesięcznie.

4. Freshdesk

Freshdesk jest lubiany w Internecie za swoją prostotę, atrakcyjny interfejs użytkownika i bezpłatny harmonogram. Freshdesk to opłacalna opcja zarówno dla małych, jak i dużych firm. Wiadomo, że posiada efektywne wyrafinowanie biurka serwisowego i elastyczność prostego zestawu narzędzi biurowych dzięki równowadze najbardziej wymaganych zestawów funkcji.

Wspólna skrzynka pocztowa Freshdesk umożliwia priorytetyzację i kategoryzację zgłoszeń za pomocą słów kluczowych oraz przypisanie ich do agentów wsparcia. Te funkcje mogą pomóc w wyjaśnieniu zamieszania dotyczącego tego, kto powinien pracować nad którym biletem. Ponadto Freshdesk umożliwia pracownikom rozwiązywanie problemów bezpośrednio z pulpitu nawigacyjnego. Dawno minęły czasy, kiedy musiałeś przeszukiwać niezliczone wątki e-maili, aby znaleźć odpowiedź na pytanie!

To rozwiązanie jest kompatybilne z wieloma popularnymi rozwiązaniami eCommerce, takimi jak Shopify, BigCommerce, Instagram, ChannelReply, PrestaShop, Metorik i wieloma innymi.

Będziesz mieć również dostęp do następujących funkcji w udostępnionej skrzynce pocztowej: Wykrywanie kolizji, Gotowe odpowiedzi, Niestandardowe widoki zgłoszeń, Łączenie zgłoszeń i wiele innych.

Co to jest sztuczna inteligencja Freddy'ego?

Freddy Al jest sercem wszystkich funkcji Freshdesk, ponieważ umożliwia klientom łatwe uzyskiwanie odpowiedzi, komunikowanie się z dodatkowymi faktami i prowadzenie przez proces rozwiązywania problemów. Dodatkowo możesz użyć kreatora chatbota, aby stworzyć bota, który oferuje dostosowaną pomoc dla Twoich klientów.

cennik

Freshdesk ma pięć różnych planów cenowych, więc powinieneś być w stanie znaleźć taki, który odpowiada Twoim potrzebom.

5. Kajako

Niestandardowe rozwiązanie Kayako pomoże Ci zwiększyć satysfakcję klientów. Jest to proste, wielokanałowe rozwiązanie pomocy technicznej dla handlu elektronicznego, które zapewnia większą wszechstronność, dzięki czemu możesz zapewnić lepszą obsługę swoim klientom.

Możesz korzystać z kilku skrzynek pocztowych. Ponadto dzięki narzędziom społecznościowym, takim jak Facebook i Twitter, możesz łatwo odpowiadać swoim klientom i rozwiązywać ich problemy.

Kayako pozwala podzielić pracę między kilka zespołów, takich jak magazyn, obsługa klienta i zarządzanie zwrotami.

Kayako można zintegrować z WooCommerce, BigCommerce, Shopify i innymi platformami za pośrednictwem interfejsów API lub Zapier, aby automatycznie synchronizować dane klientów. Możesz również rejestrować niezbędne informacje o kliencie, aby mieć je pod ręką.

Oczywiście powinieneś mieć również sekcję FAQ, która odpowie na większość pytań i zmniejszy nakład pracy.

Dołącz analizy do centrum wsparcia, aby zrozumieć, na co patrzą i o co proszą Twoi klienci. Ponadto użyj wyniku i metryk CSAT, aby lepiej zrozumieć lojalność klientów i sukces zespołu, a także zidentyfikować aspekty, które możesz poprawić.

cennik

Kayako ma do wyboru trzy różne plany cenowe, więc najlepiej, jeśli jeden z nich wzbudzi Twoje zainteresowanie.

Wniosek

To kończy nasze zestawienie pięciu wspaniałych rozwiązań oprogramowania do obsługi klienta dla Twojego sklepu eCommerce! Wraz ze zmianą wymagań i ewolucją praktyk w zakresie obsługi klienta, centra pomocy rozwijają się z roku na rok.

Klienci są siłą napędową sklepu internetowego. Nawet jeśli Twój produkt lub usługa są doskonałe, Twój sklep może się rozpaść, jeśli nie będziesz mieć doskonałej obsługi klienta. Jeśli więc chcesz, aby Twoja firma osiągnęła nowe wyżyny, zadbaj o wygodę klientów.

I pamiętaj, korzystaj z oprogramowania helpdesk, aby śledzić wszystko, od pierwszego kontaktu po rozwiązywanie problemów i zaangażowanie klientów.