Rozmowa kwalifikacyjna z Davidem Artissem — „Zrozum pasję i podróże swojego zespołu. Zlokalizuj, co działa dla nich dobrze, a co nie. Zagwarantuj, że poczują się zrelaksowani, mówiąc o tym drugim”.

David Artiss jest doświadczonym programistą sieciowym z blisko 30-letnim doświadczeniem.

Kiedy nie jest zajęty samodzielnym konfigurowaniem elementów (np. napisał ponad 30 wtyczek do WordPressa, głównie na swoje indywidualne potrzeby), wykorzystuje swoją wiedzę w dziedzinie technicznej, zachęcając zespół wsparcia i klientów korporacyjnych WordPress.

Pracowałem przez około 30 lat w branży IT, początkowo jako programista komputerów mainframe, a następnie przez większą część tego czasu zajmowałem się opracowywaniem i udzielaniem wskazówek dotyczących metody pozycji sprzedaży dla sprzedawców detalicznych. W istocie, tak znacząco nieobecny w WordPressie, jak możesz wziąć pod uwagę.

Na początku 2000 roku zatrudniłem się do napisania e-maila do kolegów z działu science-fiction i fantasy (rzeczywiście, jestem zasadniczo stereotypowym maniakiem). Tylko jeden z odbiorców miał swój osobisty serwer WWW i potwierdził mi, jak eksportować moje artykuły jako HTML i FTP do tego, alternatywnie niż pocztą elektroniczną.

Ale dla mnie to nie było wystarczające, więc nauczyłem się HTML i CSS, aby było znacznie lepiej, ostatecznie ucząc się również PHP. Kupiłem swój indywidualny hosting ogólnoświatowy i zacząłem ręcznie kodować kilka własnych stron internetowych. Po raz pierwszy pojawiłem się w całym WordPressie w 2009 roku.

Ponieważ nie mogłem znaleźć wtyczek do wszystkich drobiazgów, które chciałem, szybko przekształciłem moje obecne techniki programowania w samodzielne ich tworzenie. Code Embed była moją pierwszą wtyczką, a potem stworzyłem o wiele więcej (niektóre z nich zostały wycofane przez ponad dekadę, ale zgaduję, że będzie to około 30).

Bycie skutecznym nie jest, moim zdaniem, bogactwem ani tytułem, ale jest tym, w jaki sposób umiejscawiasz zadowolenie ze stylu życia. Nie można być zadowolonym w klasycznym tego słowa znaczeniu, ale dla mnie osiągnięcia to życie najlepiej, jak tylko jesteśmy w stanie.

Powitanie.

Prawdopodobnie mój pierwszy WordCamp był jedną z najskuteczniejszych rzeczy, jakie zrobiłem, i odkryłem, że wszyscy są niewiarygodnie serdeczni i pomocni (w porządku, była osoba, mężczyzna lub kobieta, która nie była zadowolona z tego, że pracowałem dla Automattic i wolała „obwiniać mnie” osobiście za Gutenberga).

Zaangażowałem się również w kilka czynników z sąsiedztwa – pomoc, wp.television, dokumentację, tłumaczenie i rdzeń – i odkryłem, że każda grupa jest niezwykle przyjazna i wspierająca.

Zaangażuj się w lokalną społeczność WordPressa i poświęć się inicjatywie Five for the Nadchodzącej, aby oddać WordPressowi to, co oferuje Tobie jako przedsiębiorstwu.

I nie musi to sugerować, że podejmiesz się czegokolwiek z kodem – wystarczy przygotować się do tworzenia dokumentacji, tłumaczenia języka lub edytowania klipu wideo, aby zdobyć komponent.

I możesz się tak dużo uczyć również z tego aspektu wkładu.

Dwie zmienne. Wprowadzenie uwierzytelniania dwuelementowego jest prawdopodobnie najlepszą rzeczą, jaką możesz zrobić dla stabilności witryny i jest to dobre rozwiązanie.

Stabilność w WordPress jest szeroko dyskutowaną kwestią, ale nie musi być skomplikowana – na przykład unikam wtyczek bezpieczeństwa „wszystko w jednym” i trzymam się wielu łatwych wtyczek, a także solidnego kursu działania (na przykład wymuszanie 2FA dla wszystkich klientów witryny).

Porozmawiaj z nimi. Równie skutecznie, jak pytanie w toku ich celów o krótsze, średnie i dłuższe frazy, możesz wybrać alternatywy po prostu poprzez dialog z nimi, nawet jeśli w ogóle niczego specjalnie nie wymawiali.

Uświadom sobie ich entuzjazm i podróże. Dowiedz się, co działa dla nich bardzo dobrze, a co nie, i upewnij się, że czują się dobrze, rozmawiając o tym drugim i przedstawiając to tobie.

Kiedy rozwój rozwojowy nie został rozpoznany, może to prowadzić do tego, że osoby pozostają rozczarowane swoją pracą. Chociaż byłoby wspaniale, gdybyś to zauważył wcześniej, nie jest za późno – uzyskanie zmian w ich celu lub perspektywa przejścia do nowej osoby może ożywić konkretną osobę.

A kiedy zostaną odkryte alternatywy, ważne jest również, aby zrobić wszystko, co w Twojej mocy, aby je wesprzeć. Od wskazówek dotyczących problemów, które mogą rozwiązać (na przykład system), po informowanie innych wykwalifikowanych potencjalnych klientów.

W czasie tworzenia tego jestem na urlopie naukowym (Automattic zapewnia absolutnie każdemu taką możliwość co 5 lat), a pod moją nieobecność członek mojej załogi zajmuje się moim stanowiskiem. Chcieli zostać moim przewodnikiem, a ja upewniłem się, że odpowiednie osoby są świadome, że teraz to robią.

Odbieranie odpowiedzi jest naprawdę trudne i zwykle kończy się stronniczo. Kupujący, częściej niż rzadziej, udzielają odpowiedzi, gdy są rozczarowani – znacznie rzadziej, gdy wszystko jest lepsze. Automatyczne monity prawie nigdy nie dają lepszych liczb odpowiedzi.

Najlepszym sposobem na uzyskanie komentarzy jest bezpośrednie skontaktowanie się z konsumentem – umów się na pogawędkę. W ten sposób możesz dokładniej przeanalizować wszelkie udzielone odpowiedzi, aby naprawdę poprawnie je rozpoznać. I możesz upewnić się, że omówią również pozytywne i negatywne strony.

Jeśli masz wspólne spojrzenie na zakupy ze swoimi kupującymi, możesz zrobić z tego część.

Ze wsparciem kupujących jestem związany od ponad 30 lat. Pomoc VIP przeszła na model osiągnięć konsumenckich, co oznacza ulepszenie sposobu postrzegania pomocy. Ale osobiście pomysł, aby dać kupującemu to, czego chce, a nie wymagać pomocy, zawsze był moim zamiarem.

Dzięki ładnemu charakterowi, że nie mogę zajmować się wszystkimi rzeczami, jest mnóstwo rzeczy, których po prostu nie mogę zrobić, aby osiągnąć to w VIP, ale moją osobistą misją jest bez wątpienia robienie jak najwięcej.

Bez względu na to, czy chodzi o upewnienie się, że dostarczamy oczywistą i obszerną dokumentację potencjalnym klientom, czy po prostu szybsze wskazywanie i zgłaszanie powtarzających się problemów, aby można je było naprawić.