Jak poprawić cyfrowe doświadczenie klienta w bankowości w 2021 roku?

Jak powiedział Jonathan Swift: „Na tym świecie nie ma nic stałego poza niestałością”. Zmienność wpłynęła również na cyfrowe doświadczenia klientów w sferze bankowej.

Zmiany w eCommerce w 2020 roku, szeroka konkurencja, cyfryzacja świata i inne czynniki, które nawet tutaj nie zostały wymienione, wpłynęły na rozwój bankowości konsumenckiej.

Dziś nie wystarczy, by instytucje bankowo-finansowe były wiarygodne i cieszyły się dobrą opinią. Nie jest źle, ale należy się tego spodziewać. Dlatego, aby klienci mogli wybrać Ciebie, praca Twojej instytucji finansowej musi przebiegać płynnie, a Ty musisz poprawić cyfrowe doświadczenie klienta w bankowości.

W tym artykule agencja zajmująca się tworzeniem stron internetowych przedstawia wszystkie wskazówki dotyczące ulepszania cyfrowej bankowości klienta, odkrywania najnowszych trendów w bankowości konsumenckiej oraz wiele innych przydatnych i istotnych informacji.

Jakie jest doświadczenie klienta w bankowości?

Doświadczenie klienta (CX) w usługach finansowych polega na tym, że robisz wszystko, co w Twojej mocy, aby każdy klient czuł się dobrze i był ważny podczas interakcji z Twoim bankiem. Digital Banking Report po raz kolejny potwierdził, że poprawa doświadczenia klienta w bankowości powinna być pierwszym celem każdej instytucji bankowej.

Banki, które stosują się do tych wskazówek:

• uzyskać duże zyski
• zdobądź więcej stałych klientów
• zmniejszyć liczbę wydatków

W dzisiejszych czasach sektor bankowy przechodzi odrodzenie i rewolucję. Wydaje się, że sektor bankowy przechodzi teraz „okres młodzieńczy”.

Dlaczego CX jest ważne w bankowości?

Konkurencja w bankowości nie opiera się na lokalizacji, cenie czy stażu pracy. Teraz najważniejsze, co ma na to wpływ, to doświadczenie klienta.

Formuła na sukces instytucji bankowych wygląda dziś tak:

Minęły już czasy, kiedy wrażenia klientów były po prostu pożądanym poziomem obsługi. Dziś to podstawowy warunek sukcesu!

Jakie oczekiwania mają klienci wobec banku w 2021 roku?

Prawdopodobnie przynajmniej raz w życiu miałeś problemy z usługą bankową. Często takie sytuacje zdarzają się, gdy banki nie chcą się poprawiać i zapewniać swoim klientom dobre doświadczenia klienta. Dziś otwieramy dla Ciebie wszystkie sekretne pragnienia Twoich klientów.

6 Oczekiwania klientów bankowych w 2021 roku:

1. Innowacyjny sposób interakcji

„Chcę kontaktować się z bankiem wtedy, kiedy jest to dla mnie dogodne, tam, gdzie jest to dla mnie odpowiednie i w dogodny dla mnie sposób. Nie chcę polegać na fizycznym oddziale banku”.

2. Szybkie rozwiązywanie problemów

„Mam nadzieję, że mój bank zareaguje szybko i natychmiast rozwiąże każdy problem, abym się nie martwił.”

3. Komunikacja w różnych kanałach

„Byłoby dla mnie bardzo wygodne, gdyby bank dał mi wybór, jak się z nimi skontaktować. Czasami nie jest mi wygodnie kontaktować się z nimi telefonicznie.”

4. Wielofunkcyjność

„Zdecydowanie wybrałbym bank, który nadąża za rozwojem. Byłoby dla mnie bardzo wygodnie korzystać z wielu aplikacji i systemów.”

5. Prosta i przejrzysta współpraca

„Bardzo przeszkadzają mi zawiłe kwestie podczas pracy z bankiem. Im prostsze, tym wygodniejsze dla mnie.”

6. Indywidualne podejście do każdego klienta

„Oczekuję od banku osobistych sugestii i podejścia, które sprawiają, że czuję, że mnie doceniają i chcą pomóc”.

Najlepsza strategia CX w celu poprawy obsługi klienta w bankowości

Cóż, już w 2021 roku uporaliśmy się z chęcią klientów z banku. Teraz czas coś zrobić! Podczas gdy twoi konkurenci wciąż się wahają, doradzają, oszczędzają pieniądze na rozwój i poprawiają cyfrowe doświadczenia klientów w bankowości, powinieneś ich wyprzedzić i uzyskać wiele korzyści.

6 najlepszych strategii poprawy cyfrowego doświadczenia klienta w bankowości

1. Zawsze bądź w kontakcie

Klienci oczekują, że ich zapytanie będzie zawsze realizowane. Nie interesuje ich, jaka jest pora dnia ani jak bardzo jesteś zajęty. Zintegruj chatbota z bankowością. To chatbot, który będzie przetwarzał zapytania, gdy jesteś zajęty lub po godzinach.

2. Uprość proces aplikacji

Wychodząc naprzeciw oczekiwaniom Twoich klientów, dodaj do procesu obsługi czat na żywo. Ta nowa funkcja pozwoli Ci uniknąć wielu problemów podczas rejestracji nowego konta.

3. Bądź dostępny dla użytkowników na różnych urządzeniach

Instytucje finansowe pozyskują więcej klientów, jeśli są dostępni w ramach wielokanałowego doświadczenia. Upewnij się, że Twoja witryna ma wygodną wersję mobilną i komputerową. Jeśli dasz im wygodę korzystania z Twojej witryny niezależnie od urządzenia, podziękują Ci.

4. Przeczytaj pragnienia swoich klientów

Aby czytać swoich klientów i oferować im coś, czego nie mogą odmówić, powinieneś wdrożyć system CRM. Będzie śledzić wszystkie działania użytkowników, zapewniać historię aktywności każdego użytkownika i przechowywać wszystkie dane w jednym miejscu. W związku z tym agent obsługi klienta może z wyprzedzeniem zbadać pragnienie klienta i dać mu to, czego chcą.

5. Bezpieczeństwo powinno być najważniejsze

Wszyscy klienci chcą, aby ich bank zapewniał bezpieczeństwo. Wszystkie relacje między klientami a bankami opierają się na transakcjach finansowych. Banki muszą dbać o wiarygodność i bezpieczeństwo swoich klientów. Przetestuj i wzmocnij swoje praktyki ochrony danych klientów, aby mogli Ci zaufać.

6. Dostarcz spersonalizowaną usługę

Personalizacja jest dziś priorytetem. Personalizacja powinna dotyczyć wszystkiego, od mailingu po specjalne propozycje. Instytucje finansowe muszą wdrożyć tę strategię, jeśli chcą uzyskać realne wyniki.

Popraw cyfrowe doświadczenia klientów w bankowości dzięki firmie zajmującej się tworzeniem stron internetowych Wishdesk!

W 2020 r. zmieniły się trendy w zakresie obsługi klientów bankowych. Aby więc nadążyć za tymi trendami, banki muszą być elastyczne i nie bać się cyfryzacji.
Zawsze stawiaj swoich klientów i ich pragnienia na pierwszym miejscu. Dawaj spersonalizowane oferty, szybko odpowiadaj na ich prośby i podłączaj nowe funkcje do swojego banku, a otrzymasz klucz do ich serca.

Aby szybko wdrożyć wszystkie pożądane funkcje w swoim banku, zatrudnij profesjonalnych programistów internetowych z Wishdesk. Zainwestuj w systemy informatyczne, aby być pierwszym w instytucji finansowej!