Cyfrowe sprawdzanie spotkań obejmuje pracę zespołową
Opublikowany: 2022-02-18Hybrydowa planeta pracy tworzy nowe warunki dla sieci i pomaga zespołom w sprawnej obserwacji dostępności zasobów współpracy i usług eksperckich SaaS, nawet jeśli sprawują się szybko w funkcji trudności efektywnościowych. Cyfrowe monitorowanie funkcjonalności przez granice zapewnia pracownikom pracę, gdy do rozwiązywania problemów wymagana jest percepcja środowisk SaaS, wideokonferencji i urządzeń komórkowych.
Przejście do nowoczesnych środowisk pracy jest w pełnym rozkwicie, a w efekcie zmieniają się również specyfikacje kontrolne działów IT. Środowisko oparte na chmurze z pracownikami komórkowymi stawia personelowi sieci, operacji i działu pomocy technicznej nowe problemy, aby szybko wykrywać problemy z opóźnieniami i odrzucaniem pakietów, zapewniając pracownikom nieprzerwaną infrastrukturę.
Gdy aplikacje są zapisywane w środowiskach SaaS, a infrastruktura jest stosowana w środowiskach chmury społeczności, pracownicy, towarzysze i potencjalni klienci mają dostęp do zasobów poza ich infrastrukturą społecznościową za pośrednictwem urządzeń mobilnych. Skutkuje to w IT zrzucaniem swojej percepcji na strumienie faktów wymagane do ogólnego monitorowania wydajności.
Ze względu na niedostępność faktów pomiarowych prognozy dotyczące oprogramowania i komplikacji społecznych często były wyzwaniem, jeśli pracownicy spoza domu na obwodzie wymagają dostępu do aplikacji wewnętrznych. W produkcie cyfrowej społeczności prywatnej (VPN) podstawowe przeskoki sieciowe były ukryte na trasie tunelu VPN i były niewidoczne dla aplikacji monitorujących.
W tego typu sytuacji trudno jest odfiltrować przyczynę opóźnień Wi-Fi lub redukcji pakietów w bramie. Staje się to jeszcze bardziej skomplikowane, gdy uwzględniono wideokonferencje online, w których pracownicy muszą dzwonić z szerokiego asortymentu miejsc, dostawców pomocy i celów. Chociaż istnieją aplikacje monitorujące wykorzystywane w każdej firmie dla poszczególnych działów osobowych, działają one głównie w silosach bez oferowania dokładnej i międzywydziałowej percepcji.
Oczekiwanie nieprzerwanej pomocy
Ponieważ konsumenci wykonują pracę z dowolnego miejsca, coraz trudniej jest zapewnić stałe i doskonałe wrażenia użytkownika, zwłaszcza jeśli chodzi o wideokonferencje, oprogramowanie jako dostawca (SaaS) i ujednoliconą komunikację jako firma (UCaaS). ). Zmartwienia te sprawiają, że gromadzenie i sprawdzanie danych przez działy wewnętrzne jest jeszcze ważniejsze, aby zminimalizować reklamacje i zmniejszyć liczbę zgłoszeń do pomocy technicznej.
Tu zaczyna się żmudne polowanie na wywołanie redukcji pakietów. Takie problemy mają negatywny wpływ na produktywność pracowników i zazwyczaj dotyka to kilka osób w tym samym czasie.
Problemy te są trudne do wyizolowania dla personelu udzielającego pomocy, ponieważ wyzwania związane z transmisją mają jedynie przejściowy charakter. Szczegóły potrzebne do ogólnej oceny wydajności zwykle nie są dostępne za dotknięciem przycisku lub są agregowane w taki sposób, że badanie ich skutków jest skomplikowane.
Biorąc przykład z konferencji wideoklipów za pośrednictwem Zoom lub Microsoft Teams, UCaaS sprawia, że pulpity nawigacyjne z doskonałymi wskaźnikami są łatwo dostępne w różnych niekoniecznie średnich ocenach wyświetleń (MOS), które konsumenci wprowadzają w skali numerycznej od 1 do 5. Zwykle jest to dokładnie miejsce, w którym kończy się diagnoza, bez posiadania jakichkolwiek dodatkowych informacji dotyczących przyczyny oceny. Szczegółowa analiza społeczności jest niezbędna, aby ustalić wyzwalacz złej jakości transmisji i ocenić możliwości odległego produktu.
Ponadto gadżet mobilny musi być uzupełnieniem równania z jednostką centralną (CPU) i stanem pamięci, a także łącznością Wi-Fi, gdy pracownicy wykonują pracę z domu. Nawet jeśli dane te są dostarczane za pomocą aktualnych narzędzi monitorujących, zwykle są one gromadzone dopiero po incydencie, co oznacza, że trudno je skorelować z raportem dostawcy UCaaS.
Wysoce zintegrowany wgląd w cyfrowe doświadczenie pracy
Firmy z dziesiątkami narzędzi kontrolnych mogą odkryć, że mieszanie tych funkcji w celu pozyskania zespołu IT jest skomplikowane.
Większość usług sprawdzających nie zakończyła jednak przejścia do środowiska sieciowego opartego na chmurze z osobami mobilnymi. Sprawdzanie zasobów dla obecnej siły roboczej nie może już odbywać się dla odizolowanych dyscyplin, a zamiast tego należy kontemplować punkt widzenia użytkownika i zawierać głównie aplikacje oparte na SaaS.
Wiele różnych parametrów monitorowania, które są rejestrowane w silosach i których skorelowanie wymaga tony ręcznej pracy, ma swoje ograniczenia we współczesnych środowiskach wykonawczych.
Dostawcy SaaS na ogół udostępniają szczegóły, które świadczą o ich najwyższej jakości usług. Monitorowanie funkcjonalności społeczności (NPM) przedstawia dane tylko w ustawieniach społeczności, ale nie jest przystosowane do korzystania z Internetu, a zatem wyklucza środowiska wielochmurowe. Monitorowanie infrastruktury IT (ITIM) nie daje żadnego wglądu w krajobraz firmy SaaS, dlatego wyklucza gadżety mobilne.
Automatyzacja zmniejsza zaangażowanie IT
W odróżnieniu od tego bardzo ważne jest wdrożenie strategii monitorowania, w której informacje z sieci, użytkowników, urządzeń mobilnych są gromadzone w dokładnym czasie i są dostępne w skonsolidowanym kokpicie dla wszystkich działów. W takiej strategii efektywność społeczności jest gromadzona jednocześnie, w parze z relacją od aplikacji do konsumenta, a także rejestrowane są zarówno opóźnienia, jak i straty pakietów.
Monitorowanie gadżetu wykończenia przez agenta umożliwi zbadanie funkcjonalności gadżetu i będzie składać się z metryk dotyczących wykorzystania procesora, pamięci, dysku, dziennego czasu pracy baterii i Wi-Fi. Ponadto w aspekcie oprogramowania bardzo ważne jest mapowanie całej identyfikowalności SaaS lub aplikacji osobistej za pomocą szczegółowych metryk. Obejmuje to rozwiązanie procesu nazw domen (DNS), a także czas pobierania witryny, czas odpowiedzi serwera, czas konfiguracji połączenia i dostępność usług. Korelacja tych danych przedstawia wynik cyfrowego doświadczenia, który można stale uzyskiwać na jednym pulpicie nawigacyjnym.
W wyniku interfejsu programowania aplikacji (API) z dostawcami UCaaS, takimi jak Microsoft lub Zoom, zestawy danych mogą być uzupełniane dodatkowymi metrykami, takimi jak ocena MOS, która obejmuje również opóźnienia audio lub wideo, jitter lub odrzucenie pakietu.
Zautomatyzowana korelacja wszystkich danych na pulpicie nawigacyjnym znacznie ułatwia rozwiązywanie problemów i skraca czas reakcji na incydenty. Zaangażowanie środowiska oprogramowania w Internet pozwoli szybko dowiedzieć się, na przykład, czy dostawca ma problemy z usługami globalnymi, zapobiegając w ten sposób zalewowi zgłoszeń do działu pomocy.
Widoczność na desce rozdzielczej
Kiedy światowa sieć dociera do sieci informacyjnej, klasyczne monitorowanie sieci przestaje wystarczać na czas. Dokładne szczegóły dotyczące konsumentów i aplikacji wpływają na postrzeganie doświadczeń osób zagrożonych, umożliwiając szybszą diagnozę i naprawę, zapobiegając w ten sposób zalewowi biletów w punktach pomocy.
Ważne dla szybkości reakcji w rozwiązywaniu problemów jest dogłębna percepcja wszystkich części ścieżki połączenia i automatyzacja procedur dla wszystkich powiązanych modeli. Może to sprawić, że czasochłonne, ręczne procedury korelacji danych między operacjami, społecznością i grupami wsparcia będą problemem wcześniejszym, a złotówka nie będzie mogła być przez dłuższy czas przekazywana z jednego biura do przyszłości w funkcji komplikacji relacji.
Dhawal Sharma jest wiceprezesem ds. administracji produktów w firmie Zscaler .