Optymalizacja współczynnika konwersji e-commerce – 16 wskazówek dla Twojego sklepu

Liczba odwiedzających Twoją stronę jest dobra, ale konwersja Cię nie satysfakcjonuje? Wygląda na to, że potrzebujesz wskazówek dotyczących optymalizacji współczynnika konwersji!

Czym jest optymalizacja współczynnika konwersji (CRO)?

Optymalizacja współczynnika konwersji (CRO) na stronie internetowej to systematyczny proces mający na celu zwiększenie odsetka odwiedzających, którzy podejmują pożądane działanie . W e-commerce jest to zazwyczaj zakup . Proces optymalizacji obejmuje m.in. analizę zachowań użytkowników, identyfikację przeszkód w konwersji i wdrożenie zmian poprawiających doświadczenie użytkownika.

Jaki jest dobry współczynnik konwersji dla e-commerce?

Średni współczynnik konwersji w e-commerce wynosi około 2,5-3%. Aby osiągnąć taki poziom, zapoznaj się z poniższymi najlepszymi praktykami optymalizacji współczynnika konwersji.

Strategie optymalizacji współczynnika konwersji w handlu elektronicznym, które działają

1. Zadbaj o doświadczenie użytkownika (UX)

Poprawa doświadczenia użytkownika to jedna z najlepszych praktyk optymalizacji współczynnika konwersji. Złe doświadczenie użytkownika może być spowodowane na przykład czasem ładowania witryny. Wolna witryna odstraszy odwiedzających, dlatego ważne jest, aby upewnić się, że strona ładuje się szybko i sprawnie. Inną główną przyczyną złego doświadczenia użytkownika jest interfejs, który jest trudny lub mylący w użyciu, co powoduje, że użytkownicy opuszczają witrynę bez dokonania zakupu. Warto zminimalizować liczbę kliknięć potrzebnych do zrealizowania akcji na Twojej witrynie eCommerce. Poprawi to współczynniki konwersji, a także zmniejszy współczynnik porzucania koszyków, ułatwiając klientom sfinalizowanie zakupów.

Zwróć uwagę na problemy techniczne na Twojej stronie takie jak:

• responsywność serwera,
• komunikaty o błędach,
• uszkodzone linki,
• intuicyjna konstrukcja,
• zoptymalizowane obrazy, metatagi, treść i adresy URL (możesz także zoptymalizować swoją witrynę eCommerce pod kątem urządzeń mobilnych).

Jeśli w Twojej witrynie dzieje się którakolwiek z tych sytuacji, prawdopodobnie masz problemy z przekształcaniem odwiedzających w klientów.

2. Bądź przyjazny dla urządzeń mobilnych

W swojej strategii optymalizacji współczynnika konwersji uwzględnij przyjazność dla urządzeń mobilnych. Witryna dostosowana do urządzeń mobilnych automatycznie dostosuje się do używanego urządzenia, zapewniając lepsze doświadczenia użytkownika oraz mniej frustracji i zamieszania dla odwiedzających. Jak poprawić ten czynnik? Optymalizuj obrazy pod kątem urządzeń mobilnych, używając odpowiednich formatów obrazów (JPG, GIF, PNG) i rozmiarów w zależności od rozmiaru i rozdzielczości ekranu.

3. Napisz jasne opisy produktów

Treść jest najważniejsza, więc jeśli chcesz zwiększyć współczynnik konwersji, musisz upewnić się, że Twoja witryna zawiera dobrą treść i jest łatwa w nawigacji. Zanim zaczniesz pisać opisy produktów, przyjrzyj się konkurencji. Jeśli sprzedajesz podobny przedmiot, który jest w sprzedaży od jakiegoś czasu, prawdopodobnie w różnych witrynach Internetu pojawią się recenzje i informacje. Przejrzyj ich opisy, aby zobaczyć, jak są zorganizowane i co zawierają.

Jeśli sprzedajesz coś nowego lub niezwykłego, sprawdź, co ludzie chcieliby o tym wiedzieć. Jakie są jego zalety w porównaniu z innymi podobnymi produktami? Co czyni go wyjątkowym? Czy jest coś szczególnego w jego projekcie lub konstrukcji, co odróżnia go od innych podobnych produktów w tej kategorii? Co zawiera ten produkt (np. dodatkowe akcesoria)? Jak ktoś może używać tego produktu (na przykład: „Używaj z gorącą wodą”).

4. Twórz spersonalizowane treści

Treści niespersonalizowane mogą spowodować znaczny spadek współczynników konwersji. Jak personalizować treści na stronach produktowych? Możesz używać narzędzi takich jak między innymi widżety „Klienci, którzy kupili ten przedmiot, kupili również” lub „Często kupowani razem”. Możesz także wykazać się kreatywnością, korzystając z dynamicznych opisów produktów, które zmieniają się w zależności od tego, jakie inne produkty oglądają Twoi klienci w tym czasie (na przykład, jeśli ktoś kupuje płyn do naczyń, wszystkie pozostałe środki czystości powinny być wyświetlane jako powiązane pozycje).

5. Publikuj wysokiej jakości zdjęcia produktów

Jeśli chodzi o zdjęcia produktów w Twojej witrynie, nie zadowalaj się niczym niż najwyższą jakością. Klienci chcą widzieć, co kupują, pod każdym kątem — z przodu, z tyłu i z boku. Pomoże im to zrozumieć, jak produkt wygląda w prawdziwym życiu, zanim go kupią.

Ponadto klienci często wykorzystują zdjęcie produktu podczas wyszukiwania tego konkretnego produktu w Google lub Amazon. Dlatego musisz mieć wysokiej jakości zdjęcia każdego ze swoich produktów wyświetlane w Twojej witrynie, aby ludzie mogli łatwo znaleźć to, czego szukają.

Jeśli nie masz pod ręką profesjonalnych fotografów, którzy mogliby wykonać wysokiej jakości zdjęcia Twoich produktów, spróbuj skorzystać z usług studia fotograficznego eCommerce, które oferuje niedrogie rozwiązania w zakresie sesji zdjęciowej, a także ma duże doświadczenie w wykonywaniu zdjęć produktów pod różnymi kątami, tak aby klienci mogą mieć pełną informację na temat każdego aspektu produktu przed podjęciem decyzji.

6. Omów warunki dostawy

Warunki dostawy w Twoim sklepie są bardzo ważnym czynnikiem zwiększającym współczynnik konwersji w e-commerce i doskonałą jakość wysyłki. Należy je określić w formularzu zamówienia i zadbać o to, aby były dobrze widoczne w nagłówku i stopce Twojej witryny.

Nie wystarczy samo określenie, ile kosztuje wysyłka – musisz także zastanowić się, jakie opcje dostawy możesz zaoferować klientom, a także do jakich krajów jesteś gotowy wysłać przesyłkę i jakie metody wysyłki są dostępne każdy.

Upewnij się, że wszystkie te szczegóły są dostępne na Twojej stronie internetowej, aby klienci przed złożeniem zamówienia dokładnie wiedzieli, ile zapłacą.

7. Oferuj różne opcje wysyłki

Zapewnij klientom wiele opcji wysyłki, oferując szacowaną datę dostawy, czas dostawy i dokładny koszt. Następnie będziesz chciał podać listę opcji dostawy określonych produktów. Powinieneś także dołączyć instrukcję dotyczącą sposobu dostawy i płatności. Jak? Jeśli masz sklep na WordPressie wybierz Kalkulator kosztów wysyłki to narzędzie, które pozwala w łatwy sposób doliczyć koszty wysyłki do ceny produktu. Jeśli chodzi o wysyłkę, istnieje kilka opcji:

• Darmowa wysyłka – to prawdopodobnie najbardziej oczywista opcja, ale także jedna z najpopularniejszych. Możesz zaoferować bezpłatną wysyłkę, ustawiając stałą stawkę na 0 USD lub nawet więcej niż 0 USD (np. 1 USD), co stanowi zachętę dla klientów do zakupu większej liczby produktów i zwiększania zamówień.

Jeśli chcesz zacząć korzystać z bezpłatnej wysyłki, musisz najpierw poznać kilka rzeczy:

• Darmowa wysyłka zwiększa wielkość zamówienia, więc jest to dobry sposób na zwiększenie średniej wartości zamówienia.
• Bezpłatna wysyłka może pomóc Ci konkurować z innymi sklepami, zachęcając klientów do zakupu u Ciebie, a nie u konkurencji.
• Nie musisz oferować całkowicie bezpłatnej wysyłki; jeśli obawiasz się, że zbytnio zwiększysz koszty, zaoferuj zamiast tego „bezpłatną dostawę” lub „bezpłatną dostawę standardową”.
• Aby skonfigurować bezpłatną dostawę po osiągnięciu określonej wartości koszyka, użyj wtyczki Elastic Shipping PRO dla WooCommerce.

• Stała kwota – jeśli chcesz zaoferować stałą kwotę za wysyłkę niezależnie od tego, ile przedmiotów kupuje, ta opcja pasuje idealnie. Jedynym minusem jest to, że jeśli ktoś kupi w Twoim sklepie tylko jeden przedmiot (co zdarza się często), to i tak będzie musiał zapłacić za wysyłkę!

8. Dodaj śledzenie przesyłki do koszyka

Jednym z najczęściej pomijanych sposobów na zwiększenie współczynnika konwersji w e-commerce jest umożliwienie śledzenia informacji na potwierdzeniach wysyłki. To prosty, ale skuteczny sposób, aby pomóc klientom poczuć się pewniej przy zakupie i zbudować zaufanie. Ponadto umożliwia im śledzenie przesyłek w czasie rzeczywistym, dzięki czemu mogą śledzić całą podróż od miejsca, w którym zostały wysłane, aż do miejsca docelowego.

Aby dodać informacje o śledzeniu, umieść numer zamówienia lub inny kod śledzenia na dokumencie dostawy tuż obok miejsca, w którym jest napisane „Dziękujemy”, tak aby klienci zobaczyli tę informację przed otwarciem pudełka/torby zawierającej zamówiony(-e) przedmiot(-y).

Czy jesteś właścicielem sklepu WooCommerce? Zobacz, jak dodać numer śledzenia przesyłki w WooCommerce.

9. Zapewnij pożądane przeszkody w płatnościach

Jak zwiększyć współczynnik konwersji sprzedaży online? Zaoferuj klientom wiele sposobów płacenia za zakupy, aby nie musieli wybierać tylko jednego przy kasie (np. PayPal, karta kredytowa).
Upewnij się, że wszystkie metody płatności są ze sobą kompatybilne, aby klienci nie mieli żadnych problemów z realizacją zamówienia (np. jeśli ktoś korzysta z PayPal, ale otrzymuje płatność dopiero po wysłaniu zamówienia).

Jeśli nie oferujesz odwiedzającym szerokiej gamy opcji płatności, prawdopodobnie niektórzy potencjalni klienci nie będą mogli przejść do kasy i sfinalizować zakupów. Może to skłonić ich do porzucenia koszyka i nigdy do niego nie wrócić, ponieważ nie chcą zajmować się kłopotami związanymi z zakupami gdzie indziej. Jeśli zdarza się to wystarczająco często, może znacznie zmniejszyć ogólny współczynnik konwersji.

10. Zrekompensuj opóźnienia w dostawie

Omówiliśmy już jeden sposób na zwiększenie szansy na zadowolenie klienta – zapewnienie, że proces wysyłki będzie szybki i niezawodny. Jednak czasami
Opóźnienia zdarzają się niezależnie od tego, jak dobrze je zaplanujesz. Jeśli tak jest w przypadku Twojej firmy, ważne jest, aby zapewnić klientom rekompensatę w jakiś sposób za niedogodności.

Najlepszym sposobem na osiągnięcie tego jest zaoferowanie przeprosin i/lub odszkodowania w notatce dotyczącej każdej opóźnionej przesyłki (jeśli ma to zastosowanie). Może to być tak prosty prezent, jak czekoladki lub kwiaty, albo nawet dodatkowy rabat na kolejny zakup od Ciebie. Pokaże im, jak bardzo cenisz ich biznes i pomoże nadrobić stracony czas w oczekiwaniu na dostawę!

11. Zautomatyzuj proces przygotowania do wysyłki lub przynajmniej go uprość

Automatyzacja procesu przygotowania do wysyłki, a przynajmniej jego uproszczenie, to jeden z głównych sposobów na zwiększenie konwersji poprzez sprawną wysyłkę.

Automatyzując swoje procesy, usuwasz z równania wiele pracy ręcznej i ułatwiasz swojemu zespołowi nadążanie za wszystkim, co należy zrobić. Oprogramowanie integrujące się z głównymi platformami eCommerce może jeszcze bardziej uprościć sprawę, umożliwiając klientom samodzielne drukowanie etykiet i łatwe śledzenie przesyłek.

12. Regularnie sprawdzaj jakość swojego opakowania

Opakowanie jest istotną częścią procesu wysyłki. Twoi klienci będą z nim wchodzić w interakcję znacznie częściej niż z samym produktem, dlatego ważne jest, aby upewnić się, że używasz odpowiedniego materiału, aby chronić swoje produkty i poprawić prezentację.

Ale skąd wiesz, że to, co jest w tych pudełkach, będzie rzeczywiście bezpieczne? Musisz regularnie sprawdzać jakość swoich opakowań!

Regularnie sprawdzając jakość swojego opakowania, będziesz w stanie wykryć wszelkie problemy, zanim staną się problemami. Na przykład, jeśli jedna przesyłka zostanie uszkodzona podczas transportu z powodu złej jakości materiałów opakowaniowych lub metod konstrukcyjnych, może to spowodować, że inni klienci, którzy kupią od Ciebie później, również będą mieli podobne problemy!

13. Nagradzaj lojalnych klientów i kupujących polecających swoim znajomym Twój sklep

Zachęcanie kupujących do polecania swoich znajomych to świetny sposób na zdobycie nowych klientów. Daj im zniżkę na kolejny zakup, jeśli nakłonią dwóch znajomych do zakupu czegoś w Twoim sklepie. Dzięki temu Twoi klienci będą mieli motywację do dzielenia się Twoją marką i produktami z innymi, a Ty pomożesz w rozpowszechnianiu informacji o tym, co sprzedajesz.

Możesz także motywować kupujących, udzielając im rabatów za wielokrotne zakupy lub za polecanie znajomym. Możesz zaoferować 10% rabatu na wszystkie zakupy, gdy ktoś kupi trzy przedmioty za jednym razem, lub dać mu 20% rabatu na drugi przedmiot w ramach transakcji, jeśli polecił on co najmniej jednemu znajomemu w ciągu sześciu miesięcy od założenia konta w Twojej witrynie .

Inną opcją jest nagradzanie długoletnich klientów ofertami specjalnymi, takimi jak rabaty urodzinowe (10% zniżki na zakupy dokonane w miesiącu urodzin) lub rabaty rocznicowe (20% zniżki na każde zamówienie złożone w ciągu 12 miesięcy od momentu zostania klientem). Jeśli ktoś korzysta z Waszych usług już od pięciu lat, jest to doskonały moment, aby podarować mu coś wyjątkowego!

Na koniec rozważ zaoferowanie jakiejś nagrody w ramach tego programu (np. bezpłatnej wysyłki), aby ludzie byli zmotywowani do stałego udziału w programie.

14. Podawaj wiarygodne informacje o produktach

Spójrzmy prawdzie w oczy: budowanie zaufania łatwiej powiedzieć, niż zrobić. UGC, czyli treści tworzone przez użytkowników, mogą być skutecznym sposobem na budowanie zaufania wśród odwiedzających. Treści generowane przez użytkowników to dowolna forma treści tworzona przez użytkownika w imieniu Twojej marki, która może obejmować recenzje, referencje i studia przypadków.

Recenzje są najczęstszą formą treści UGC i działają, ponieważ pozwalają użytkownikom dzielić się swoimi doświadczeniami z produktami lub usługami w czasie rzeczywistym. Na przykład, jeśli masz produkt, z którego korzystało już tysiące klientów (lub nawet jeden), możesz poprosić ich o opinię na temat tego, co im się podobało, a co nie w Twojej ofercie — da to potencjalnym nabywcom pewność przy podejmowaniu decyzji, czy czy nie, ten produkt jest również dla nich!

Innym sposobem wykorzystania treści UGC są referencje wideo od innych osób, które już korzystały z Twoich produktów/usług — im bardziej osobiste, tym lepiej! Można by pomyśleć, że zajmie to więcej czasu niż samo pokazanie, jak dobrze coś działa, ale byłbyś w błędzie: konsumenci tak naprawdę wolą, gdy ktoś inny używa dowolnego przedmiotu, na który patrzą, niż samo czytanie tekstu (co ma sens).

15. Buduj silne, pozytywne doświadczenie marki

Doświadczenie Twojej marki to suma wszystkich interakcji klienta z Twoją firmą, od strony internetowej, przez przedstawicieli handlowych, po opakowanie. Doświadczenie klienta (CX) to termin używany nie tylko do określenia marki, ale także do każdego innego punktu styku: doświadczenia użytkownika (UX), projektowania usług, a nawet kultury.

Nie można przecenić znaczenia CX — wykazano, że wpływa on na lojalność klientów, a nawet zwiększa przychody organizacji. Złe doświadczenia z marką mogą zaszkodzić Twojej reputacji, powodując, że klienci będą szukać alternatyw przy przyszłych zakupach lub całkowicie zaprzestaną zakupów.

Ponieważ konsumenci mają więcej możliwości niż kiedykolwiek wcześniej, oczekują, że firmy, z którymi wchodzą w interakcję – nawet te, których nie znają osobiście – zapewnią pozytywny CX we wszystkich kanałach i punktach styku. Oznacza to, że marki potrzebują silnych strategii brandingowych, które łączą emocjonalnie z klientami, aby nie było żadnej bariery między nimi a tym, co chcesz, żeby kupili!

16. Posiadaj kanały obsługi klienta

To fakt: klienci chcą móc z kimś porozmawiać, jeśli ma jakiś problem. Jeśli nie oferujesz kanałów obsługi klienta, Twoi klienci przeniosą swoją działalność gdzie indziej. Ważne jest nie tylko, aby kontakt z Tobą był łatwy i wygodny, ale ważne jest również, aby Twój zespół obsługi klienta posiadał wiedzę niezbędną do skutecznego rozwiązania każdej sytuacji.

Powinieneś rozważyć zaoferowanie klientom wielu sposobów kontaktowania się z Tobą, aby wszyscy potencjalni klienci mogli szybko i łatwo znaleźć to, czego potrzebują. Obejmuje to linie telefoniczne, adresy e-mail, czat na żywo i kanały mediów społecznościowych (takich jak Facebook). Powinieneś upewnić się, że te opcje są dostępne 24 godziny na dobę, 7 dni w tygodniu, aby klienci mogli skontaktować się z nimi, gdy potrzebują pomocy lub otrzymać odpowiedź natychmiast po sfinalizowaniu zakupów lub w razie potrzeby w godzinach pracy.

Optymalizacja współczynnika konwersji w e-commerce jest zawsze procesem ciągłym

Kluczem do maksymalizacji współczynników konwersji jest ciągłe monitorowanie wskaźników wydajności i wprowadzanie zmian w strategiach na podstawie danych. Regularnie analizuj współczynniki odrzuceń, porzucania koszyków i inne wskaźniki KPI, aby zidentyfikować obszary wymagające poprawy. Przeprowadź testy A/B, aby porównać skuteczność różnych podejść, takich jak różne opisy produktów, zdjęcia lub przebieg transakcji.

Wdrażając sprawdzone techniki optymalizacji współczynnika konwersji i stale udoskonalając swoje podejście w oparciu o dane, możesz stale zwiększać odsetek odwiedzających, którzy dokonują zakupów w Twojej witrynie e-commerce. Poprawa doświadczenia użytkownika, dostarczanie wysokiej jakości informacji o produkcie, oferowanie wygodnych opcji wysyłki i płatności oraz budowanie zaufania poprzez recenzje i obsługę klienta mają kluczowe znaczenie dla generowania konwersji.

Ostatecznie CRO to proces ciągły, który wymaga staranności i zaangażowania w ciągłe doskonalenie doświadczeń zakupowych Twoich klientów. Ułatwiając odwiedzającym znalezienie, zrozumienie i zakup Twoich produktów, możesz z czasem zwiększyć sprzedaż i przychody dzięki stopniowym optymalizacjom. Skoncentruj się na użytkowniku, analizuj dane i powtarzaj, aby zmaksymalizować współczynniki konwersji w handlu elektronicznym.