11 rzeczy, których Twoja witryna eCommerce potrzebuje, aby generować większe przychody

Czy Twoja witryna eCommerce jest w stagnacji? Ustalenie przyczyny tego może być trudne, ale wielu właścicieli firm ma tendencję do obwiniania o to czynników zewnętrznych: albo użytkownicy są po prostu nieprzewidywalni, albo po prostu nie jest to zapisane w gwiazdach! To oczywiście nie ma sensu.

Każdy marketer Ci powie – klucz tkwi w szczegółach. Każdy element Twojej witryny i każda taktyka w Twojej strategii marketingowej może mieć znaczenie, jeśli chodzi o pozytywny wpływ na Twoich klientów. Czas więc pomyśleć o tym, co możesz naprawić i zmienić, aby poprawić UX swojej witryny i zacząć generować większe przychody.

Potrzebujesz pomysłów? Przygotowaliśmy listę 11 świetnych, które pomogą Ci natychmiast zwiększyć sprzedaż.

Obraz autorstwa jannoon028 dla Freepik

Oferuj intuicyjne wrażenia użytkownika

Jeśli chodzi o sprzedaż online, UX odgrywa kluczową rolę. Jednak wrażenia użytkownika to coś więcej niż tylko projekt witryny. Intuicyjne środowisko użytkownika oznacza, że ​​Twoi klienci mogą łatwo poruszać się po Twojej witrynie, szybko znajdować to, czego szukają, bez przytłaczania niepotrzebnymi elementami.

Oto kilka rzeczy, które powinna zawierać lista kontrolna na początek do projektowania intuicyjnego UX:

• Logiczna struktura strony internetowej
• Proste menu z listami
• Łatwy proces realizacji transakcji

Możesz również przeczytać: Jak zrobić sklep eCommerce z WordPress

Skoncentruj się na obsłudze klienta

Jak powiedział Jeff Bezos: „Naszą pracą każdego dnia jest ulepszenie każdego ważnego aspektu obsługi klienta”. Tak więc, biorąc pod uwagę sukcesy Amazona, warto podążać jego śladem, prawda?

Istnieją różne rodzaje obsługi klienta, takie jak obsługa klienta na żywo, samoobsługowa obsługa klienta i obsługa klienta społeczności. Ogólnie rzecz biorąc, większość firm musi połączyć co najmniej dwa z nich, aby zapewnić doskonałą obsługę klienta.

Oto kilka wskazówek, które pomogą Ci rozpocząć tworzenie spójnej obsługi klienta:

• Zaimplementuj czat na żywo, aby przyspieszyć czas reakcji
• Oferuj całodobową pomoc telefoniczną w przypadku wysyłki za granicę
• Publikuj często zadawane pytania na osobnej stronie, swoim blogu lub w mediach społecznościowych
• Zbuduj bloga informacyjnego
• Użyj specjalnego narzędzia do śledzenia opinii klientów, zarządzania recenzjami i koordynowania reakcji obsługi klienta.

Sprawdź swoje zdjęcia i opisy produktów

Kupujący online nie mają możliwości dotykania i sprawdzania produktów, tak jak robią to w sklepach stacjonarnych. Opierają się na dostarczonych przez Ciebie opisach i zdjęciach, aby sprawdzić szczegóły produktu i określić jego jakość.

Badania wykazały, że produkty ze zdjęciami zrobionymi pod różnymi kątami, a także te, które mają opcję powiększenia, sprzedają się częściej. Klienci kupują produkt tylko wtedy, gdy uważają, że okaże się taki sam, jak na zdjęciach.

Twoje opisy muszą uzupełniać obrazy i być pouczające, wciągające i niepowtarzalne. Jeśli nie wzbudzisz zainteresowania klientów, stracisz dużo sprzedaży.

Użyj zimnego e-maila

Jeśli masz strategię e-mail marketingu, prawdopodobnie wysyłasz różnego rodzaju e-maile: e-maile powitalne, e-maile o porzuceniu koszyka, e-maile z potwierdzeniem zamówienia itp. Ale co z zimnymi e-mailami?

Mimo że często uważa się ją za przestarzałą technikę marketingową, zimna poczta może być skutecznym sposobem na zwiększenie przychodów. To znaczy, jeśli zrobisz to dobrze. Zasięg cold e-mail może być dość skomplikowany – w końcu ludzie zwykle nie są chętni do otwierania e-maili od nieznanych firm. Oto kilka pomysłów, które pomogą Ci zacząć właściwą stopę:

• Twórz spersonalizowane szablony e-maili, aby Twoje e-maile wyróżniały się w skrzynkach odbiorczych innych osób.
• Poinformuj odbiorców, z kim będą współpracować, dodając ważne informacje, takie jak nazwa i witryna Twojej firmy, linki do odpowiednich produktów, linki do kont w mediach społecznościowych i numer telefonu.
• Znajdź kreatywne sposoby prezentowania swoich produktów, które wyróżnią Cię na tle konkurencji.

Upewnij się, że Twoja witryna jest przyjazna dla urządzeń mobilnych

Brak witryny dostosowanej do urządzeń mobilnych może być jednym z głównych powodów, dla których Twój sklep internetowy nie prowadzi sprzedaży.

W 2018 roku smartfony stanowiły ponad połowę całkowitego ruchu na stronie, co oznacza, że ​​ponad 50% konsumentów preferuje dostęp przyjazny dla urządzeń mobilnych. Udział sprzedaży mobilnego eCommerce wzrósł do 67%, a w tym roku przewiduje się, że sprzedaż mobilna osiągnie 2,9 biliona USD, czyli o około 25% więcej niż w 2019 roku.

Mając na uwadze, że ludzie spędzają około 5 sekund na podejmowaniu decyzji, czy podoba im się Twoja witryna, czy nie, można śmiało powiedzieć, że witryna zoptymalizowana pod kątem urządzeń mobilnych oznacza większą liczbę potencjalnych klientów.

Możesz również przeczytać: Jak przyspieszyć swoją witrynę WordPress

Zwiększ bezpieczeństwo swojej witryny e-commerce

Nic tak nie odstrasza klientów jak niezabezpieczona witryna i nie bez powodu. Ataki hakerów zdarzają się co 39 sekund, a ponad 40% cyberataków jest wymierzonych w małe firmy.

Jeśli Twoja witryna handlu elektronicznego nie ma cyfrowego certyfikatu bezpieczeństwa, naraża to zarówno Ciebie, jak i Twoich kupujących. Cyfrowy certyfikat bezpieczeństwa pozwala chronić poufne informacje o klientach i unikać nieuczciwych płatności, pomagając w ten sposób zdobyć zaufanie klientów, co ma kluczowe znaczenie dla rozwoju biznesu eCommerce.

Możesz również polubić: Witryna eCommerce

Utwórz bloga

Blogowanie to jeden z najlepszych sposobów dla firm eCommerce na zapewnienie wysokiego zwrotu z inwestycji i zwiększenie przychodów, ponieważ pozwala im przyciągnąć wysokiej jakości ruch bez płacenia za drogie reklamy z Google lub Facebooka. W rzeczywistości, według HubSpot, blogowanie zwiększa organiczny ruch w sieci o około 55%.

Blogi służą jako podstawa strategii SEO. Optymalizacja wyszukiwarek wykorzystuje cenne treści i optymalizacje techniczne, aby poprawić rankingi SERP i zwiększyć widoczność online.

Wielcy gracze, tacy jak Amazon, wykorzystują swoje blogi do łączenia się z odbiorcami, a nie do sprzedaży. Mniejsze firmy mogą zrobić to samo, ale bardziej sensowne jest tworzenie artykułów o miękkiej sprzedaży, czyli blogów, które napędzają konwersje.

Na przykład edukowanie klientów na temat konkretnych produktów może pomóc w technikach cross-sellingu i up-sellingu. Możesz dołączyć artykuły instruktażowe, blogi z najlepszymi poradami i przewodniki po prezentach, które mają na celu delikatne zachęcanie ludzi do zakupu.

Możesz także polubić: Najlepsze bezpłatne motywy bloga WordPress

Uzyskaj właściwe ceny

W branży eCommerce konkurencja jest zacięta, więc odpowiednie ceny mają kluczowe znaczenie. Jeśli oznaczysz ceny zbyt niskie, klienci mogą uznać Twoje produkty za niskiej jakości lub podróbki. Z drugiej strony oznaczanie zbyt wysokich cen może spowodować, że staniesz się niesławny wśród docelowych odbiorców i stracisz klientów.

Ale jak upewnić się, że ustalasz ceny, które są odpowiednie zarówno dla klientów, jak i Twojej firmy? Oto kilka pomysłów, które mogą Ci pomóc:

• Wycena oparta na kosztach polega na utworzeniu ceny poprzez dodanie kosztu produktu (w tym kosztów wysyłki) i marży, którą chcesz uzyskać.
• Ceny oparte na konkurencji to bardziej złożona strategia, która koncentruje się na badaniu konkurentów w Twojej niszy.
• Strategia oparta na wartości jest prawdopodobnie najlepszą strategią cenową dla firm poszukujących długoterminowego, skalowalnego rozwiązania do ustalania cen. Obraca się wokół ustalenia wartości, jaką zapewniasz swoim klientom za pomocą swoich produktów i odpowiedniej ich wyceny.

Miej obowiązującą politykę zwrotów/zwrotów

Badania wykazały, że 60% ludzi unika kupowania w witrynach eCommerce, które nie mają polityki zwrotów ani zwrotów. Ponadto ponad 90% konsumentów stwierdziło, że dokona ponownego zakupu, jeśli proces zwrotu produktu będzie łatwy, a prawie 80% konsumentów chce bezpłatnej wysyłki zwrotnej.

Budowanie zaufania do klientów przed sprzedażą im produktów jest kluczowe, jeśli chcesz stworzyć silne relacje. Dostarczenie szczegółowej i jasnej polityki zwrotów i zwrotów daje poczucie bezpieczeństwa i pewności, że otrzymają produkt tak, jak jest reklamowany w Twojej witrynie, zachęcając ich do wydawania jak największych pieniędzy.

Upewnij się, że Twoje dane kontaktowe są widoczne i kompletne

Podanie pełnych informacji kontaktowych na swojej stronie internetowej sprawia, że ​​wyglądasz na bardziej przystępnego, ale także pozwala klientom pociągnąć Cię do odpowiedzialności. Obecnie prawie wszystkie sklepy internetowe oprócz adresu e-mail i adresu fizycznego (jeśli go posiadają) mają numer telefonu i czat na żywo 24/7.

Klienci chcą wiedzieć, że mogą się z Tobą skontaktować, jeśli potrzebują pomocy z którymkolwiek z Twoich produktów. Co więcej, bycie dostępnym i autentycznym biznesem również poprawi Twój wynik w wyszukiwarce Google.

Obraz autorstwa Freepik

Unikaj wysokich lub ukrytych kosztów wysyłki

Według statystyk około 40% klientów porzuciło koszyk z powodu nieoczekiwanych kosztów wysyłki, a prawie 60% anulowało zakup z powodu wysokich kosztów wysyłki. Koszty wysyłki są jednym z najważniejszych czynników przy podejmowaniu decyzji o zakupie, dlatego może być powodem, dla którego prawie 80% firm oferuje bezpłatną wysyłkę na swoich stronach internetowych.

Posiadanie szczegółowej polityki wysyłkowej ma kluczowe znaczenie dla sukcesu Twojego sklepu internetowego, ale może również zwiększyć lojalność klientów. Bardzo prostym i skutecznym sposobem jest umieszczenie w witrynie „kalkulatora kosztów wysyłki”, który działa w oparciu o produkt i lokalizację klienta.

Końcowe przemyślenia

Z ponad 7,1 milionami sprzedawców internetowych na całym świecie, wyróżnienie się z tłumu może być naprawdę trudne. Jeśli chcesz zwiększyć swoje przychody, musisz opracować skuteczne strategie.

Na szczęście te wskazówki pomogą ci w tym. Zidentyfikuj powody, które Cię powstrzymują i miej cierpliwość – pożądane rezultaty na pewno nadejdą.