Najlepsze praktyki dotyczące dostarczania wiadomości e-mail: zwiększ zasięg swojej skrzynki odbiorczej w czasach kryzysu

Nawet po ewolucji wielu strategii marketingowych i taktyk cyfrowych, firmy wciąż kręcą się wokół e-maili. Prawie 81% małych i średnich firm używa e-mail marketingu jako głównego źródła komunikacji z klientami. Tak więc najprawdopodobniej e-maile mogą być najbardziej widocznym sposobem pozostawania w kontakcie z potencjalnymi klientami również w krytycznym czasie.

Obecnie wiele firm walczy o przetrwanie z powodu wybuchu COVID-19. Dlatego firmy usilnie starają się dostosować i zaplanować swoją żywotność w trakcie i po tym kryzysie.

Tysiące e-maili na temat COVID-19 są wysyłane na całym świecie każdego dnia. W rezultacie wielu klientów informuje na Twitterze o natłoku niepotrzebnych e-maili. Zauważyliśmy również zmiany w filtrowaniu poczty. Serwery poczty e-mail i dostawcy usług antyspamowych przetwarzają wiadomości wyłącznie w celu zapewnienia lepszej obsługi użytkownika. Ten scenariusz jest wspólny dla każdego kryzysu.

E-mail marketing to bez wątpienia sprytne podejście do dotarcia do klientów w tej epidemii. Ale co, jeśli nie otrzymają wiadomości e-mail we właściwym czasie lub znudzą się przytłaczającymi wiadomościami? A co najgorsze, Twoje e-maile mogą trafić do spamu Twojego kontaktu zamiast do skrzynek odbiorczych.

Dlatego należy uważnie przestrzegać najlepszych praktyk dotyczących dostarczania poczty e-mail, aby chronić reputację nadawcy i wizerunek marki. Dzisiaj omówimy, w jaki sposób możesz utrzymać wysoki wskaźnik dostarczalności wiadomości e-mail nawet w przypadku niektórych kryzysów, takich jak pandemia COVID-19.

9 skutecznych sposobów na poprawę dostarczania wiadomości e-mail w sytuacjach kryzysowych

Ponieważ Twój współczynnik dostarczalności wiadomości e-mail i reputacja nadawcy są naszym najwyższym priorytetem, poniżej wymieniliśmy kilka kluczowych czynników, które należy wziąć pod uwagę przed uruchomieniem kampanii e-mail podczas epidemii.

• Zapewnij uwierzytelnianie poczty e-mail
• Zbuduj silną reputację nadawcy
• Użyj brandingu ze swoją nazwą nadawcy
• Poleruj swoją segmentację
• Wysyłaj e-maile z odpowiednią częstotliwością
• Napisz przemyślaną treść
• Unikaj wysyłania wiadomości e-mail zawierających tylko obrazy
• Unikaj nieistotnych wezwań do działania
• Sprawdź ponownie zautomatyzowane i wyzwalane wiadomości e-mail

Mamy nadzieję, że te wskazówki pomogą ci, gdy nadejdzie nieunikniony moment krytyczny.

1. Zapewnij uwierzytelnianie poczty e-mail

Jeśli chcesz przejść bezpośrednio do skrzynki odbiorczej odbiorcy bez żadnych przerw, uwierzytelnianie e-mail jest głównym elementem uzyskania licencji. Zazwyczaj do wysyłania masowych wiadomości e-mail potrzebne są cztery rodzaje uwierzytelniania poczty e-mail.

SPF (struktura polityki nadawcy)

Jest to metoda uwierzytelniania poczty e-mail, która ma na celu uniemożliwienie spamerom wysyłania wiadomości w imieniu Twojej domeny. Jeśli wyślesz wiadomość e-mail z autoryzowanej domeny SPF, ESP odbiorcy sprawdzi uwierzytelnianie SPF i zapewni czysty komunikat do domeny nadawcy.

DKIM (poczta identyfikująca klucze domeny)

Ta technika uwierzytelniania służy do wykrywania fałszowania wiadomości e-mail. Zapewnia identyczny podpis cyfrowy z Twoimi rekordami DNS. Aby ESP nadawcy mógł zweryfikować, czy otrzymana wiadomość e-mail pochodzi z autoryzowanego źródła.

DMARC (uwierzytelnianie wiadomości oparte na domenie, raportowanie i zgodność)

Ten protokół uwierzytelniania zapewnia lepszą dostarczalność wiadomości e-mail, zapewniając właścicielom domen pocztowych możliwość ochrony ich domeny przed nieautoryzowanym użyciem.

Domena niestandardowa

Domena niestandardowa zmienia oryginalną domenę śledzenia na domenę dostosowaną. Dlatego żaden ESP nie umieszcza na czarnej liście linku śledzącego, który jest pomocny w poprawie dostarczania wiadomości e-mail. Możesz także użyć subdomeny, która będzie dedykowana do celów e-mail marketingu.

2. Sprawdź swoją reputację nadawcy

Reputacja nadawcy ma kluczowe znaczenie dla dostarczania masowych wiadomości e-mail do nadawców. Serwer odbierający często odrzuca wiadomość e-mail wysłaną od nadawcy o niskim wyniku. Skala punktacji nadawcy to 0-100. Wysoki wynik nadawcy prowadzi do dobrej reputacji.

• Rozsądnie jest używać spersonalizowanej lub własnej domeny do wysyłania wiadomości e-mail.
• Treść i temat powinny być trafne i przemyślane dla odbiorcy.
• Należy pamiętać o wybieraniu słów wyzwalających spam.

W kryzysie pandemicznym większa jest szansa na zbudowanie reputacji, a także większa jest utrata szacunku. Dlatego powinieneś zachować ostrożność podczas prowadzenia kampanii e-mail marketingowej w sytuacji, gdy ludzie spędzają więcej czasu na sprawdzaniu poczty.

3. Użyj brandingu ze swoją nazwą nadawcy

Jeśli nazwa nadawcy zawiera Twoje imię i nazwisko oraz nazwę firmy, którą reprezentujesz, zwiększa to uwierzytelnianie Twojego e-maila. Odbiorca szybko rozumie wartość wiadomości e-mail.

Jest zaufany, aby uniknąć adresu e-mail bez odpowiedzi i zapewnić chwytliwy e-mail. Dobrą sztuczką jest użycie spersonalizowanych nazw e-mail do specjalistycznej kampanii marketingowej.

4. Wypoleruj swoją segmentację

Nie jest dobrą praktyką losowe wysyłanie e-maili do wszystkich potencjalnych klientów. Możesz zostać zbanowany, jeśli serwery odbiorców umieszczają na czarnej liście Twoją domenę wysyłającą i/lub wysyłający adres IP z powodu dużej liczby nieaktywnych/nieistniejących odbiorców. Podziel swoją listę kontaktów i wysyłaj e-maile tylko do aktywnych użytkowników. Lub tych, którzy interesują się Twoją marką.

Na przykład możesz wybrać użytkowników, których otworzyłeś lub kliknąłeś na swój e-mail w ciągu ostatnich 3 miesięcy. Nie próbuj reaktywować nieaktywnych użytkowników, dostarczając im aktualizację kryzysową. Może to również utrudnić reputację Twojej marki.

5. Wysyłaj e-maile z odpowiednią częstotliwością

Wybór dokładnej częstotliwości jest kluczem do sukcesu każdej kampanii e-mail marketingowej. Bombardowanie wiadomościami e-mail często ignorowane przez odbiorcę, co jest jeszcze ważniejsze w momentach kryzysowych.

W rodzinie goszczącej ludzie czytają i odpowiadają na więcej e-maili. Dlatego nie powinieneś wybierać częstotliwości, która jest denerwująca. Nie powinieneś ryzykować, że publiczność cię zapomni. Zaplanowana częstotliwość jest znacznie lepszym wyborem do informowania osób docelowych.

6. Napisz przemyślaną treść

Treść e-maila musi być wciągająca. Nie powinno szerzyć paniki wśród ludzi, zwłaszcza w momencie kryzysu pandemicznego, jakim jest teraz. Napisz wiadomość e-mail dotyczącą Twojego produktu, która może być korzystna bezpośrednio lub pośrednio, aby zmierzyć się z sytuacją. Poinformuj ich o swoich ofertach. Postaraj się, aby widzowie myśleli o tobie.

Nadawanie priorytetów tym komunikacjom, które są naprawdę pomocne dla Twoich odbiorców. Nie pisz wszystkiego o swoim produkcie lub momencie kryzysu. Stwórz idealne połączenie, w którym dbasz o ludzi i swój produkt lub usługę.

Jeśli Twoi użytkownicy mogą w żaden sposób nie skorzystać z Twojego produktu, lepiej zrezygnuj z planu na kilka dni. E-maile z paniką lub niechciane wiadomości e-mail mogą na dłuższą metę zrujnować reputację Twojej firmy.

7. Unikaj wysyłania wiadomości e-mail zawierających tylko obrazy

Często marketerzy wysyłają obraz oferty wklejony w treści wiadomości e-mail bez niczego. Raport pokazuje trzy główne wady tych e-maili.

• Często te e-maile prawie nie trafiają do skrzynki odbiorczej. Wiele filtrów spamu poczty e-mail jest skonfigurowanych tak, aby zatrzymywać wiadomości e-mail zawierające tylko obraz. Tutaj pojawiają się pytania o wiarygodność nadawcy.
• Nawet jeśli na szczęście przejdzie przez filtr antyspamowy, obrazek może się nie otworzyć, co jest szczególnie ważne w przypadku spersonalizowanych adresów e-mail.
• Mieszkańcy rodziny goszczącej często używają telefonów komórkowych do sprawdzania e-maili. Urządzenia mobilne automatycznie zmieniają rozmiar obrazów, co sprawia, że ​​są one częściowo lub nieczytelne. Czytelność może zniszczyć cały wysiłek.

Dlatego użyj tekstu wraz z odpowiednimi obrazami, aby przyciągnąć czytelników.

8. Unikaj nieistotnych wezwań do działania

Zbędne wciskanie linków w wiadomości e-mail często przynosi odwrotny skutek. E-maile tracą zaufanie, a klienci zaczynają je ignorować. Nie jest dobrym pomysłem umieszczanie więcej niż dwóch odpowiednich linków nawet w długim e-mailu.

Mądrą strategią może być umieszczenie określonego segmentu, w którym zaprosisz ludzi do przeczytania większej ilości informacji na temat odpowiedniego produktu lub usługi. Co więcej, możesz ich zaprosić za pomocą linku do Twojej witryny.

9. Popraw automatyczne i wyzwalane wiadomości e-mail

Zawsze aktualizowanie zautomatyzowanej i wyzwalanej treści wiadomości e-mail to świetny pomysł. Jest to jeszcze ważniejsze, gdy wspólny moment kryzysowy zaczyna się jak powszechna pandemia.

Przed wysłaniem należy dokładnie sprawdzić, czy treść wiadomości e-mail nie szkodzi ani nie irytuje odbiorców. Lepiej dołączyć coś, na czym Ci zależy. Może budować jeszcze silniejszą relację i poprawiać rozpoznawalność marki.

Nie używaj za każdym razem tego samego starego tematu i sloganów. Zamiast tego spróbuj czegoś nowego, aby zaangażować ludzi.

Krótko mówiąc, Twój kanał komunikacji i treść muszą być odpowiednie i wymagane. Aby mógł uspokoić czytelników i dać im wskazówki, jak poruszać się w sytuacji. Co więcej, zapewnij ich, jak Twoja firma jest przygotowana do walki z kryzysem.

Dodatkowa wskazówka: uważnie monitoruj swoje wskaźniki dostarczalności

Jak już powiedzieliśmy, e-mail marketing to opłacalny sposób na zwiększenie liczby odwiedzających i sprzedaży dla Twojej firmy online. Ale nie będzie to warte twoich pieniędzy i czasu, jeśli nikt ich nie czyta, nie otwiera ani nawet ich nie dostaje.

Aby poprawić współczynnik dostarczalności, powinieneś mierzyć skuteczność swojej kampanii za pomocą monitorowania analitycznego i odpowiednio dostosowywać strategie. Monitoruj współczynnik akceptacji, zaangażowanie użytkowników, numery rezygnacji z subskrypcji i skargi dotyczące spamu po wysłaniu wiadomości e-mail.

Sprawdź dokładnie te dane, w przeciwnym razie może to bezpośrednio wpłynąć na Twoją reputację nadawcy i sukces przyszłych kampanii.

Pamiętaj też, że ludzie już mają kłopoty. Upewnij się, że nie przekazujesz im kolejnej okropnej wiadomości. Powinieneś uważać na kontekst, który wyjaśniasz. Zamiast tego unikaj wysyłania niechcianych wiadomości do nieistotnych subskrybentów.

Dlaczego powinieneś dbać o dostarczalność wiadomości e-mail w krytycznej sytuacji

Jak zapewne zauważyłeś w ciągu ostatnich kilku dni, e-maile związane z COVID-19 zalewają Twoją skrzynkę odbiorczą. Tylko dlatego, że firmy na całym świecie aktywnie komunikują się ze swoimi klientami, aby zapewnić im łączność i pewność.

Rozumiemy również pilną potrzebę marek, aby dotrzeć do swoich perspektyw w tej epidemii. Ale to ogromne obciążenie wiadomości e-mail ma poważne konsekwencje związane z dostarczalnością. Może to zwiększyć liczbę wypisów z subskrypcji lub, co gorsza, zaszkodzić reputacji nadawcy.

Według najnowszych statystyk Radicati, każdego dnia wysyłanych i odbieranych jest 128,8 miliardów biznesowych wiadomości e-mail. Spośród tych e-maili 14,5 miliarda przechodzi do SPAMu, a 31 miliardów e-maili zostaje odrzuconych.

Te dane wyraźnie pokazują, że dostarczalność wiadomości e-mail jest poważnym problemem dla wszystkich pracowników sprzedaży, marketerów e-mailowych lub innych specjalistów, którzy wysyłają masową liczbę wiadomości e-mail, aby dotrzeć do swoich kontaktów.

Ta sytuacja staje się trudniejsza, gdy ludzie przeżywają trudny okres. Postaw się więc najpierw na miejscu klienta, a potem zdecyduj, czy komunikacja jest rzeczywiście potrzebna. I znajdź skuteczny sposób na odniesienie się do obecnego stanu umysłu użytkownika. Być może przez cały czas może nie działać płynnie. Ale na pewno zapewni to lepszy wynik niż strzelanie w ciemności.

Jak Twoja komunikacja e-mail powinna przebiegać podczas COVID-19?

Z powodu szybko zmieniającej się sytuacji pandemii koronawirusa ucierpią tysiące firm. Bardzo starają się pozostać w kontakcie ze swoimi użytkownikami poprzez e-maile. Masowe e-maile docierające do odbiorców na szeroką skalę niż zwykle robią to marketerzy.

W rezultacie wielu z nich doświadcza:

• spadek otwarć
• zwiększona liczba wypisów i
• skargi na spam

Jednak nadal możesz korzystać z marketingu e-mailowego, aby utrzymać stabilność firmy, dostarczając odpowiednie treści swoim odbiorcom. Nie wysyłaj bezsensownego, denerwującego lub wywołującego niepokój copywritingu, który może wywołać panikę wśród odbiorców.

Aby zapewnić dostarczalność wiadomości e-mail podczas COVID-19, wyślij e-maile:

• wciągające, zabawne i pomocne treści
• nie szerz niepokoju
• zmniejszyć głośność wysyłania
• rozważ wstrzymanie e-maili promocyjnych
• okaż współczucie i zapytaj, czy ma ochotę usłyszeć od Ciebie

Sięgnij tylko wtedy, gdy masz naprawdę ważne aktualizacje i wiadomości, które mogą wpłynąć na życie Twojego użytkownika. Możesz także dodać treści grywalizujące w treści wiadomości e-mail, aby uprzyjemnić czytelnikowi czas kwarantanny

Dlatego wysyłaj e-maile, które mogą współgrać z sytuacją. Co najważniejsze, Twoja wiadomość powinna wnieść pewną wartość do życia czytelnika i wspierać go w tym kryzysie.

Przykłady najlepszych marek, które wysłały empatyczne wiadomości e-mail podczas COVID-19

Zobaczmy kilka przykładów najlepszych marek, które z powodzeniem trafiły do ​​skrzynki odbiorczej swoich potencjalnych klientów i utrzymały wysoki wskaźnik dostarczalności wiadomości e-mail również w tym kryzysie.

Petco oferuje sesję pytań i odpowiedzi dla właścicieli zwierząt domowych:

Drip udostępnia użytkownikom proces pracy aktualizacji:

Airbnb udostępnia przydatne treści dotyczące epidemii COVID-19:

Fullscript dzieli się swoimi pomysłami na zachowanie zdrowia podczas domowej kwarantanny:

Więc na co czekasz? Ułatw życie swojemu użytkownikowi dzięki przydatnym treściom.

Uderz w skrzynkę odbiorczą dzięki odpowiednim praktykom w zakresie dostarczania wiadomości e-mail nawet w sytuacji kryzysowej

Prawie każda firma ma moment, w którym musi komunikować się ze swoimi klientami na dużą skalę za pomocą ogłoszenia lub uspokajającego komunikatu. E-maile z pewnością mogą być autentycznym kanałem do szerokiego powiadamiania Twoich kontaktów. Ale wszystkie Twoje wysiłki pójdą na marne, jeśli Twoje e-maile nie dotrą do skrzynki odbiorczej użytkownika.

Jeśli jednak wysyłasz e-maile podczas kryzysu, najważniejsze jest, aby były one godne czytelników. Nie wysyłaj e-maili tylko dla samego wysłania.

Załóżmy obecną sytuację epidemiczną. Wszyscy widzieli wystarczająco dużo COVID-19 w swoich skrzynkach odbiorczych, gazetach, kanałach społecznościowych, właściwie wszędzie. Więc zamiast dodawać dodatkowe napięcie, spraw, aby Twoje treści były przydatne dla czytelników. Może dotyczyć Twoich prac, produktów, usług, procesu dostawy, zasad zwrotów, nowych zasad itp.

Zawijanie

Komunikacja w sytuacjach kryzysowych jest trudna do zrealizowania, jednak możesz wiele zmienić, dostarczając cenne i istotne informacje w trudnym czasie. Jednak jako niezawodne narzędzie do e-mail marketingu, weMail umożliwia prowadzenie kampanii docierających do właściwych odbiorców za rozsądną cenę.

Jak więc komunikujesz się ze swoimi użytkownikami w tej globalnej pandemii? Napisz poniżej i podziel się z nami swoją podróżą.