Dlaczego mapowanie podróży e-mailem ma kluczowe znaczenie dla marketingu e-mailowego — ponad 10 kroków do opisania całego procesu

Droga od leada do lojalnego klienta nie jest taka prosta. E-mail marketer musi sztywno pracować, aby stworzyć bazę klientów od podstaw. Trudno jest utrzymać uwagę klientów za pomocą poczty e-mail dotyczącej jakiegokolwiek produktu lub usługi. Musisz także pomyśleć o drastycznych zmianach w zachowaniu klientów podczas tej epidemii COVID. W takich przypadkach wystarczy odpowiednie mapowanie podróży poczty e-mail.

Jeśli prowadzisz kampanie e-mailowe, który zagubił się w wielu rozrzutnych wskazówkach, aby Twoje kampanie były owocne, ten blog jest napisany specjalnie dla Ciebie. Zacznijmy od definicji.

Co to jest mapowanie poczty e-mail?

Mapowanie podróży poczty e-mail jest również znane jako mapowanie podróży klienta. Przedstawia mapę od przejęcia do retargetowania klienta. Pomaga to marketerowi e-mailowemu w podjęciu niezbędnych kroków i zapewnieniu krystalicznie czystego obrazu nadchodzącej przyszłości Twoich kampanii. Te etapy tworzą mapę, wskazują możliwą ścieżkę Twoich klientów, która może różnić się w zależności od osoby.

Początkowe 5 etapów mapowania podróży klienta

Główne kluczowe punkty mogą pokazać początkowe mapowanie wiadomości e-mail na pierwszy rzut oka –

1. Akwizycja

W każdym sektorze marketingu jest to kluczowy krok. To jak zebranie ludzi do grania w najlepszą grę. Gdy klient zapisuje się na Twój e-mail lub wciska przycisk Like, oznacza to, że dowiedział się o Tobie i nadszedł czas na eksplorację Twojej marki. W tym czasie będą porównywać Cię z innymi i jeśli uda Ci się ich zadziwić, z pewnością pomyślnie przejdziesz pierwszą fazę hackowania kampanii e-mailowych.

2. Rozważanie

Na tym etapie klient będzie działał z Twoim produktem lub usługą. Załóżmy, że przeglądają Twój internetowy rynek książek i dodają książki do koszyka, ale ostatecznie ich nie kupują. Choć porzucają wózek, masz szansę podejść bliżej. Możesz uczynić ich swoim klientem i przybliżyć ich do potencjalnej transakcji. Sprzedaży można dokonać z terminowym przypomnieniem.

3. Zakup

Nie myśl, że zakup jest ostatnim etapem Twojej podróży marketingowej. Tutaj wszystko, co musisz zrobić, to skomunikować się z obecnym klientem. Wysyłaj im konkretne e-maile, e-maile dotyczące składania zamówień, e-maile z dostawą, e-maile z podziękowaniami, e-maile dotyczące nowych produktów i tak dalej.

4. Retencja

Utrzymanie ma miejsce, gdy klient dokonuje od Ciebie zakupów w sposób powtarzalny. A utrzymywanie ich zawsze w takim stanie to wszystko, co musisz zrobić, aby sprawnie prowadzić firmę. Możesz to osiągnąć, oferując zniżki najlepszym klientom, zwłaszcza w dniu ich urodzin. Co więcej, łatwiej będzie zebrać pozytywne opinie od klienta.

5. Ponowne zaangażowanie

Kiedy przejdziesz przez te 4 etapy, później zauważysz, że są ludzie, którzy są nieaktywni. Mogą pozostać leniwi po przejęciu, porzucić koszyk, a może nawet kupić Twój produkt raz. Zrób więc listę tych osób i przeprowadź kampanie e-mailowe związane z ponownym zaangażowaniem.

Korzyści z tworzenia wykresu podróży klienta

Największą zaletą mapowania e-mailowej podróży jest futurystyczny obraz całego procesu e-mail marketingu. Zrozumiesz, spójrz poniżej-

1. Może mieć widok z lotu ptaka

Generalnie za pomocą mapy możemy zobaczyć ogólny scenariusz nawierzchni. Mapa podróży klienta zrobi to samo dla marketera e-mailowego. Dzięki temu możesz zmienić swój ruch lub rozszerzyć swoje dalsze kroki o wnikliwe decyzje.

2. Zidentyfikuj możliwości

Możesz przewidzieć, co nadchodzi i jakie są możliwe możliwości. Ta świadomość może zmienić twoją perspektywę na kolejne kroki. Aby określić dobre szanse, powinieneś zainteresować się testami A/B.

3. Rozwiąż błędy

Znajdziesz błędy w sposób, w jaki zrealizujesz nadarzające się okazje. To odniesie największe korzyści. W przypadku wykrycia wcześniejszego błędu w obliczeniach można zminimalizować przyszłe straty. Możesz nie cierpieć z powodu nagłego rezygnacji z klientów.

4. Zwiększ przychody firmy

Jeśli podążysz za mapą, obliczysz stratę i zysk, a na koniec zaczniesz działać we właściwy sposób, na pewno przyniesiesz dochód dla organizacji. Podsumowując, mapowanie wiadomości e-mail jest dobre, aby dotrzeć do ostatniego etapu podróży.

11 kroków udanego mapowania podróży klienta

Chociaż przedstawiliśmy 5 etapów mapowania podróży e-mailem, teraz pokażemy Ci najdrobniejsze szczegóły każdego możliwego szczegółu.

1. Uzyskaj pełny wgląd na temat swojego klienta

Po pierwsze, określ, kim są Twoi klienci. Jeśli uczynimy to bardziej szczegółowym-

• Dokładny przedział wiekowy
• Preferowane produkty
• Płeć
• Nastroje klientów

Te interpretacje to dane ilościowe i jakościowe, które pomagają w początkowym rozpoczęciu kampanii e-mailowej. Twoim celem będzie poznanie aktualnych trendów behawioralnych dla skutecznego marketingu. Możesz polegać na danych osób trzecich, opiniach klientów, danych dotyczących zaangażowania w mediach społecznościowych lub testach użytkowników w czasie rzeczywistym.

2. Napisz klikalne wiersze tematu

Wiersz tematu jest potężnym i niezbędnym materiałem do e-mail marketingu. Bez odpowiedniego tematu wiadomości e-mail nie uzyskasz oczekiwanego współczynnika klikalności.

47% odbiorców wiadomości e-mail otwiera wiadomości e-mail w oparciu o wiersz tematu, a 69% osób wysyła wiadomości e-mail w skrzynce ze spamem po przeczytaniu wiersza tematu.

Business2Community

Więc jak powinieneś napisać swój temat. Spójrzmy-

• Dodaj mocne słowa
• Zachowaj prostotę i zrozumiałość jednocześnie
• Nie umieszczaj spamerskich słów
• Dodaj nazwę swoich odbiorców
• Uwzględnij słowa wyzwalające, które dodają nastrojów czytelnika
• Wstaw pytanie, które dotyka punktu bólu
• Nie używaj więcej niż 50 znaków
• Dodaj odpowiednie emotikony

Aby zmienić potencjalnego klienta w lojalnego klienta na całe życie, nie ma alternatywy dla e-mail marketingu. A początek można rozpocząć od atrakcyjnego tematu.

3. Użyj zarówno podstawowego, jak i dodatkowego przycisku CTA

Konstruktywny przycisk CTA może wpłynąć na współczynniki konwersji. Co najważniejsze, może pomóc klientowi w dotarciu do trasy zakupu. Korzyści z CTA są niezliczone, jeśli potrafisz go właściwie używać. W e-mail marketingu istnieją dwa rodzaje przycisków CTA.

Przycisk, który trafia bezpośrednio na stronę główną lub na stronę z cenami, jest nazywany głównym przyciskiem wezwania do działania. Z drugiej strony przycisk Secondary CTA odnosi się do akcji alternatywnej do głównego CTA. Chociaż wtórne CTA jest mniej skuteczne, będziesz miał kolejną szansę na przyciągnięcie czytelnika lub odbiorców.

4. Utwórz standardowy biuletyn e-mail marketingowy

Dwie trzecie ludzi wolałoby czytać coś pięknie zaprojektowanego niż coś zwyczajnego. 80% odbiorcy wiadomości e-mail usunie wiadomość e-mail, jeśli nie będzie wyglądać chwytliwie na pierwszy rzut oka.

-Cegła suszona na słońcu

Twój biuletyn e-mailowy informuje o marce, którą reprezentujesz. Powinno więc być zaprojektowane z uwzględnieniem motywu przewodniego firmy. I konieczne jest zachowanie standardowego wyczucia stylu podczas projektowania. Dlaczego potrzebujesz newslettera? Dobrze-

• Oszczędza Twój czas
• Łatwe tworzenie, kiedy tylko potrzebujesz
• Pomiń ręcznie robione błędy
• Czy można analizować dane?
• Szybkie wyrażanie wiadomości

5. Wyślij e-mail w najwyższym czasie angażującym

Po osobistej analizie idealnego czasu na e-mail marketing doszliśmy do kilku wniosków. W tym zakresie pomogła nam firma CoSchedule.

Najlepsze dni wysyłania e-maili

Wtorek: Według największego wskaźnika otwarć jest to najlepszy dzień na wysyłanie e-maili.

Czwartek: Jeśli planujesz wysłać dwa e-maile dziennie, możesz wybrać czwartek jako drugi dzień.

Środa: różne rodzaje badań pokazują, że środa może być punktem zwrotnym w Twojej kampanii e-mailowej.

Najlepsza strefa czasowa

10-11: Generalnie ta późna pora jest dość popularna ze względu na lepszy współczynnik otwarć. Bo średnio większość pracowników biurowych dociera na swoje miejsce i zaczyna dzień od sprawdzenia powiadomień.

20:00: Monitor kampanii mówi, że ludzie sprawdzają e-maile przed pójściem spać. Między 20:00 a północą istnieje duża szansa na otwarcie i współczynnik kliknięć.

14.00: To czas wolny w codziennym dniu pracy. Ludzie sprawdzają swoje urządzenia, aby się zabawić lub odwrócić uwagę.

6:00: 50% ludzi uwielbia sprawdzać pocztę przed wyjściem z łóżka.

6. Wyślij e-maile uzupełniające

Dalsze wiadomości e-mail mogą przypominać stałym lub potencjalnym klientom o Twoim produkcie. Wśród dużej liczby e-maili oczywiste jest, że mogą o Tobie zapomnieć.

Wysyłając e-maile uzupełniające, nie rozpoczynaj rozmowy od poziomu początkowego. Twoim głównym celem powinno być przypomnienie poprzedniego e-maila. Najskuteczniejszy e-mail z przypomnieniem musi być:

• Niski
• Informacyjny
• Profesjonalny
• Grzeczny
• Przyjemne

Możesz otrzymać szybką odpowiedź, jeśli możesz wysłać e-maile zgodnie z godzinami i dniami, o których wspomnieliśmy w powyższym punkcie.

7. Znajdź zaangażowanych klientów i wyślij e-mail powitalny

Sprawdź, kim są Twoi nowi zaangażowani klienci. Aby się z nimi trzymać, musisz sprawić, by czuli się w Twojej organizacji jak u siebie w domu.

Zasadniczo jest to pierwsze wrażenie firmy na nowych abonentach lub klientach. Tylko odrobina czułego e-maila może nawiązać relację na całe życie. Wiadomość powitalna może być skuteczniejsza, jeśli istnieje niewielka zniżka lub jakakolwiek inna kusząca oferta dla nowego subskrybenta.

8. Celowo wysyłaj cotygodniowe wiadomości e-mail

Wysyłanie e-maili co tydzień pozwoli Ci przeżyć. Jeśli masz witrynę blogową, możesz udostępniać swoje treści klientowi co tydzień, dwa razy lub co najmniej raz. Chodzi o stworzenie niezawodnej relacji z subskrybentami.

Aby ułatwić sobie tę pracę, możesz polegać na wbudowanych biuletynach e-mail z narzędzia do e-mail marketingu. Biuletyny można również wygodnie dostosowywać. Tylko nie zapomnij dopasować projektu do swojej marki lub firmy.

9. Przyjmij opinie od klientów

Jeśli Twoi klienci nie odpowiadają, możesz wysyłać e-maile z prośbą o opinię. Najważniejsze jest to, że otrzymasz od nich zarówno negatywną, jak i pozytywną informację zwrotną. Każdy rodzaj przeglądu jest ważny dla odnowienia struktury Twojej firmy.

Jeśli możesz przeprowadzić udaną ankietę z opiniami klientów, spróbuj to zrobić raz na trzy miesiące.

10. Znajdź klientów, którzy zrezygnowali z usług i wyślij wiadomość e-mail o ponownym zaangażowaniu

Według Marketing Sherpa listy kampanii e-mailowych degradują się co roku o 22%. Nie zawsze możesz winić swoją technikę e-mail marketingu za dużą liczbę nieaktywnych subskrybentów.

Ci ludzie stają się Twoim zagrożeniem, ponieważ mogą zrujnować Twoją reputację i dostarczalność wiadomości e-mail. Sytuacja może wymknąć się spod kontroli, gdy zostaniesz wymieniony w skrzynce spamowej i oczywiście wiesz, jak trudno jest pozbyć się przebywania w skrzynce spamowej.

Najprostszym sposobem na wyjście z tego jest wyeliminowanie tych użytkowników, którzy przez dłuższy czas nie odpowiadają. Ale w ten sposób istnieje duża szansa na utratę części potencjalnych klientów. Aby nie stracić tej okazji, musisz organizować kampanie e-mailowe związane z ponownym zaangażowaniem.

11. Porównanie wyników kampanii e-mailowej

Po przeprowadzeniu e-mail marketingu nie zapomnij ich porównać. Znajdziesz powód otrzymywania większej lub mniejszej liczby odpowiedzi e-mail oraz wskaźnika otwarć lub CTR. Łatwo będzie zrozumieć, jak należy organizować kampanie. Oprócz tego email marketer może znaleźć wiele nowych strategii na kolejny email marketing.

Ostateczny werdykt

Celem mapowania podróży klienta jest zrozumienie doświadczeń Twoich klientów. Rozpieszczaj je i zachwycaj na każdym etapie łączenia się z nimi.

Mapowanie podróży e-mailem to najpotężniejszy sposób wizualizacji ich emocji i punktów bólu. Co więcej, możesz odkryć nierozpoznane potrzeby swoich klientów.

Mamy nadzieję, że po zapoznaniu się z opisanymi sposobami mapowania uzyskasz korzystne rezultaty. Nie zapomnij podzielić się z nami swoją opinią.