Wyślij e-mailem do przewodnika marketera, aby uniknąć folderu ze spamem

E-mail marketing to jeden z pierwszych i prawdopodobnie najtrwalszych kanałów marketingowych w erze cyfrowej. Zdecydowanie miał swoje własne fluktuacje i ewolucję, ale pomimo przewidywań jego upadku w różnych okresach, takich jak era sieci społecznościowych, przetrwał do dziś jako odpowiedni kanał marketingowy. W rzeczywistości wielu uważa, że ​​e-mail marketing jest najskuteczniejszym kanałem marketingowym znacznie wyprzedzającym strony internetowe, media społecznościowe i PPC.

Jednak marketing e-mailowy przeszedł ogromną ewolucję w swoim życiu. Pojawiło się wiele nowych narzędzi i standardów, które zmieniły oblicze e-mail marketingu w ciągu ostatniej dekady. Nie można porównywać dzisiejszej kampanii e-mailowej z tymi z początku XXI wieku. To, co uznano po prostu za promocyjną wiadomość e-mail, która z pewnością zostanie otwarta przez odbiorcę, może dziś nawet nie znajdować się w skrzynce odbiorczej użytkownika, ponieważ dostawcy i usługi poczty e-mail opracowali wiele nowych środków jakości, aby zapewnić, że ich użytkownicy otrzymają najtrafniejsze wiadomości e-mail i mniej spamu.

W rzeczywistości może to być powodem, dla którego marketing e-mailowy nadal jest elementem marketingu cyfrowego, ponieważ pomógł temu kanałowi marketingowemu być trafnym na rynku, na którym firmy takie jak Google i Facebook rywalizują o to, aby dostarczać im najbardziej ukierunkowane i trafne reklamy. użytkowników. W tym artykule przyjrzymy się wszystkim standardom, które powinieneś dążyć do spełnienia, jeśli chcesz, aby Twoje kampanie e-mailowe unikały folderu ze spamem i trafiały do ​​skrzynki odbiorczej docelowego odbiorcy.

Wyjaśniliśmy już, jak wysyłać angażujące e-maile, aby zwiększyć konwersję, a w tym artykule skupimy się na wszystkim, co powinieneś zrobić, aby zmaksymalizować dostarczanie swoich e-maili i jak uniknąć spamu.

Jedynym sposobem na uniknięcie folderu ze spamem jest Trafność

Prawdopodobnie zawsze słyszałeś to od weteranów SEO: najlepszą strategią SEO jest tworzenie wysokiej jakości odpowiednich treści. Dotyczy to również marketingu e-mailowego. Jeśli chcesz mieć pewność, że Twoje e-maile nie są odrzucane lub dostarczane do folderów ze spamem, otwierane i klikane, Twoim celem powinno być tak naprawdę wysyłanie odpowiednich treści do odpowiednich osób. Ponieważ jest to jedyna rzecz, na której zależy usługodawcom poczty e-mail: zapewnienie, że ich użytkownicy czytają najbardziej odpowiednie wiadomości e-mail.

Najlepszą strategią SEO jest budowanie odpowiednich treści, a najlepszą strategią dostarczania wiadomości e-mail jest wysyłanie odpowiednich e-maili.

Jednak gdy dostawcy poczty e-mail sprawdzają, czy Twój e-mail jest trafny dla swoich użytkowników, nie zaczynają od sprawdzenia treści e-maila. Sprawdzają inne różne czynniki przed treścią, zanim zdecydują, czy chcą zaakceptować wiadomość e-mail, a następnie, w którym folderze ją umieścić (główna skrzynka odbiorcza, skrzynka promocyjna, spam itp.). Poniżej przyjrzyjmy się szczegółowo tym czynnikom.

Używanie własnej domeny do wysyłania e-maili

Korzystaj z własnej domeny podczas wysyłania e-maili marketingowych do swoich subskrybentów. Jeśli chcesz uniknąć folderu ze spamem, korzystanie z bezpłatnych dostawców poczty e-mail, takich jak Mailchimp, może być ryzykowne, ponieważ może mieć wpływ ogólna reputacja tych dostawców poczty w oczach ISP (w marketingu e-mailowym ISP lub ESP odnosi się do głównych e-maili dostawcy: Gmail, AOL, Outlook, Yahoo itd.) Na przykład, jeśli inny użytkownik Mailchimp nadużyje Mailchimp do wysyłania wiadomości e-mail o niskiej jakości, ogólny wynik Mailchimp wpłynie na Gmaila i zostaniesz dotknięty ta słaba reputacja również. Co więcej, jeśli Twoi użytkownicy mają historię interakcji z innymi wysłanymi przez Ciebie e-mailami (na przykład e-mailami transakcyjnymi), będzie znacznie większa szansa, że ​​dostawca usług internetowych umieści Cię w głównej skrzynce odbiorczej odbiorcy, ponieważ kontaktowali się z Tobą raz lub wiele razy wcześniej.

Niektóre narzędzia do marketingu e-mailowego oferują funkcje oznaczania wiadomości e-mail. Możesz zapoznać się z tą dokumentacją, aby dowiedzieć się więcej. Na przykład w Growmatik możesz dodać własny adres wychodzący w ustawieniach witryny i używać go w różnych kampaniach e-mailowych.

Prawidłowo zaimplementuj swoje rekordy uwierzytelniające

Rekordy uwierzytelniania to pierwsza rzecz, którą dostawca usług internetowych odbiorcy sprawdzi, aby zdecydować, czy dostarczyć pocztę e-mail do skrzynki odbiorczej, czy odfiltrować ją jako spam. Dwa główne protokoły, które powinien obsługiwać Twój serwer poczty e-mail, to DKIM i SPF.

SPF (identyfikator nadawcy)

SPF – znany również jako Sender Policy Framework – umożliwia dostawcy usług internetowych uwierzytelnienie tożsamości nadawcy. Rozpoznając Ciebie jako nadawcę i nikogo innego, SPF pomaga utrudnić komuś wysyłanie e-maili z Twoim imieniem i nazwiskiem oraz zwiększa szybkość, z jaką Twoje e-maile będą dostarczane.

DKIM

DKIM, znany jako Domain Keys Identified Mail, to zakodowana wiadomość uwierzytelniająca nadawcy, która łączy wiadomość e-mail z serwerem DNS pochodzenia i weryfikuje odbiorcę, czy domena jest prawdziwa. W ten sposób wysyłane wiadomości e-mail mają rodzaj identyfikacji, co pomaga również uniknąć folderu spamu i zwiększyć szybkość dostarczania wiadomości e-mail.

Rekordy uwierzytelniania to fragmenty kodu zawarte w sekcji nagłówka wiadomości e-mail i funkcjonują jako podpis cyfrowy, który pomaga zweryfikować Twoją tożsamość i ostatecznie zwiększyć szybkość dostarczania kampanii.

Rekordy te mają kluczowe znaczenie, jeśli korzystasz z platformy automatyzacji poczty e-mail, ponieważ upoważnia ona serwery tych platform do wysyłania wiadomości e-mail pod Twoim imieniem i nazwiskiem oraz z Twoją własną domeną. Dlatego upewnij się, że platforma, z której korzystasz, zapewnia funkcje znakowania wiadomości e-mail i obsługuje te protokoły. Na przykład w Growamtik po dodaniu i zweryfikowaniu przez dzierżawcę niestandardowych adresów wychodzących rekordy DKIM i SPF są automatycznie dodawane do nagłówka wiadomości e-mail.

Wysyłaj więcej transakcyjnych i mniej rozgłaszanych

Istnieją dwa rodzaje e-maili marketingowych: transakcyjne i promocyjne (lub rozgłoszeniowe). E-maile transakcyjne są wynikiem określonego działania, które wykonał odbiorca podczas interakcji z Twoją firmą. Na przykład powitalna wiadomość e-mail, którą wysyłasz do potencjalnego klienta po zarejestrowaniu się na Twoim blogu lub wiadomość e-mail z potwierdzeniem, którą wysyłasz do klienta po złożeniu przez niego zamówienia.

Twoi użytkownicy będą oczekiwać e-maili transakcyjnych, więc dostawca usług internetowych odbiorcy oznaczy je jako bardzo trafne i zapewni im dobry wynik jakości. Z drugiej strony e-maile promocyjne to masowe kampanie promocyjne wysyłane do wszystkich osób z Twojej listy potencjalnych klientów lub klientów. Te e-maile są mniej spersonalizowane i bardziej prawdopodobne, że zostaną oznaczone jako spam lub znajdą się w zakładce e-maili promocyjnych.

Dostawcy usług internetowych Twojego odbiorcy analizują różne atrybuty z informacji zawartych w nagłówku i treści wiadomości e-mail, zanim podejmą decyzję o przyjęciu lub odrzuceniu wiadomości e-mail oraz o umieszczeniu wiadomości e-mail w głównej skrzynce odbiorczej, promocyjnej skrzynce odbiorczej lub folderze spamu. Najlepszą praktyką unikania folderu spamu lub wyzwalaczy promocyjnych wiadomości e-mail jest wysyłanie wiadomości e-mail, które są kombinacją zarówno podejść transakcyjnych, jak i rozgłoszeniowych.

Najlepszym sposobem na to jest personalizacja e-maili promocyjnych. I personalizując, nie mam na myśli tylko dodawania imienia użytkownika do tematu i początku e-maila. Narzędzie do automatyzacji poczty e-mail, takie jak Growmatik, udostępnia wiele dynamicznych słów kluczowych, aby spersonalizować treść za pomocą osobistych atrybutów związanych z aktywnością użytkownika w witrynie i zakupami.

Poza treścią tekstową promowane produkty powinny różnić się w zależności od odbiorcy i zależnie od jego rzeczywistych zachowań zakupowych. E-maile cross-sellingowe to dobry przykład spersonalizowanych e-maili promocyjnych. W Growmatik możesz użyć elementu produktu w narzędziu do tworzenia wiadomości e-mail, aby wstawić w wiadomości e-mail spersonalizowane listy produktów związane z ostatnimi lub ogólnymi zachowaniami zakupowymi odbiorców.

Sprawdź swoją reputację nadawcy wiadomości e-mail

Reputacja nadawcy wiadomości e-mail to w zasadzie wynik przypisywany przez dostawcę usług internetowych firmie lub organizacji, która wysyła wiadomości e-mail. Jedną z pierwszych rzeczy, które dostawca poczty e-mail sprawdza po otrzymaniu prośby o zaakceptowanie wiadomości e-mail, jest domena nadawcy i jej reputacja.

Jeśli Twoja domena wysyłająca ma słabe wyniki w oczach dostawcy usług poczty e-mail – na przykład wiele zgłoszeń spamu od ich użytkowników – drastycznie wpłynie to na wynik jakości Twojej wiadomości e-mail, a zatem zostanie odrzucona lub trafi do folderu spamu. Dobrą praktyką jest regularne sprawdzanie reputacji domeny wysyłającej i podejmowanie działań, gdy jej stan jest niski i zaczyna spadać. Istnieje wiele bezpłatnych narzędzi, takich jak Sender Score, Barracuda Central, baza danych Thalos, MXToolbox oraz Google Post Master and Mail Tester, które dostarczają Twój wynik nadawcy, a także wskazówki, jak go poprawić.

Każdy dostawca usług internetowych ma własne kryteria i środki służące do określania i oceniania wyników jakości wiadomości e-mail, ale większość z nich ma następujące cechy wspólne:

• Liczba e-maili wysłanych przez organizację
• Ilu odbiorców oznaczy e-maile organizacji jako spam lub
• Ilu odbiorców narzeka na wiadomości
• Jak często e-maile organizacji są przechwytywane przez pułapkę spamową dostawcy usług internetowych
• Włączenie organizacji do baz danych reputacji, takich jak abuse.ro
• Liczba odbiorców otwartych, odpowiadających, przesłanych dalej, usuniętych i kliknięć otrzymanych wiadomości e-mail organizacji
• Liczba wypisów z listy e-mailowej organizacji

Zgodność z CAN-SPAM i RODO w rozgłaszanych wiadomościach e-mail

W Internecie istnieją pewne przepisy, które dodatkowo umożliwiają użytkownikom zobaczenie rodzaju treści, które chcą zobaczyć. Ustawa CAN-SPAM dotyczy komercyjnych wiadomości e-mail i określa wymagania dotyczące wiadomości, zapewnia odbiorcom prawo do zatrzymania niechcianych wiadomości e-mail i ustanawia surowe kary dla każdego, kto narusza przepisy. Ponadto RODO to zbiór zasad zapewniających obywatelom UE większą kontrolę nad ich danymi osobowymi.

Reguły CAN-SPAM i RODO są ważnymi wymaganiami antyspamowymi dla Twoich kampanii rozgłoszeniowych, aby uniknąć folderu spamu, a także aby uniknąć łamania prawa i karania. Oto główne atrakcje:

• Wyraź jasną i wyraźną zgodę swoich odbiorców na wysyłanie im e-maili
• Używaj e-maili tylko w zakresie, w jakim odbiorcy wyrażają zgodę
• Podaj dokładne informacje nagłówka
• Podaj uczciwe tematy
• Podaj swoją legalną lokalizację
• Zapewnij możliwość rezygnacji
• Kontynuuj szybko prośby o rezygnację

Pierwszym krokiem, aby upewnić się, że Twoje kampanie e-mailowe są zgodne z tymi zasadami, jest sprawdzenie, czy Twoja platforma do e-mail marketingu jest zgodna z tymi dwoma protokołami. Możesz to zrobić za pomocą kompatybilnego narzędzia, które natywnie implementuje powyższe cele w formularzach generowania leadów, kreatorze e-maili i mechanizmie wysyłania e-maili. Poniżej dowiemy się więcej o tych celach.

Dodaj adres i opcje rezygnacji z subskrypcji w e-mailach rozgłoszeniowych

Narzędzie kompatybilne z RODO i CAN-SPAM zmusi Cię do umieszczania swojego prawnego adresu fizycznego w stopce każdego e-maila rozgłoszeniowego. Na przykład kreator wiadomości e-mail Growmatik automatycznie umieści moduł adresu w stopce wiadomości e-mail.

Dołącz wysokiej jakości treści do swoich e-maili

Dostawca usług internetowych odbiorcy postępuje zgodnie z wyrafinowanym algorytmem, aby zrozumieć i ocenić treść, zanim zdecyduje, do którego folderu należy przejść.

Treść powinna być zgodna z wyrażoną zgodą

Jeśli Twój odbiorca jest użytkownikiem lub klientem i musi być powiadamiany o pewnych rzeczach, wysyłaj mu tylko te e-maile transakcyjne, których oczekuje. Wysyłaj wiadomości e-mail z rozgłaszaniem tylko wtedy, gdy odbiorca zezwolił na wysyłanie mu e-maili marketingowych.

Przestrzegaj zasad CAN-SPAM i polityki treści nadawcy

Treść Twoich wiadomości e-mail powinna być w pełni zgodna z wytycznymi dotyczącymi treści CAN-SPAM i Twojej platformy e-mail marketingu (np. pornografia, phishing, cyberprzemoc,…)

Unikaj zawartości HTML tam, gdzie to możliwe

Jeśli wysyłasz wiadomość e-mail w formacie HTML, nie ma szans, aby Twój e-mail trafił do głównego folderu. Większość algorytmów dostawców usług internetowych oznacza treści HTML jako rozgłaszane wiadomości e-mail i przenosi je do zakładki promocyjnej.

Zwykły tekst z minimalną liczbą linków i obrazów daje największe szanse na dostarczenie do głównej skrzynki odbiorczej.

Użyj przyzwoitego stosunku obrazu do tekstu

Treść wiadomości e-mail powinna mieć przyzwoity stosunek obrazu do tekstu. Brak obrazu z większym prawdopodobieństwem trafi do głównej skrzynki odbiorczej (przy spełnieniu innych kryteriów), a treść obrazu/tekstu prawdopodobnie trafi na kartę promocyjną. Zawartość bez tekstu najprawdopodobniej trafi do folderu spamu.

Uważaj na język!

Jeśli nie chcesz być oznaczony jako promocyjny, unikaj używania notorycznych pojęć marketingowych zarówno w swoim temacie, jak i treści, takich jak rabat , wyprzedaż , akcja , aplikuj teraz , zadzwoń teraz , niewiarygodne (i oczywiście viagra !).

Używaj linków zgodnych z Twoim adresem Od

Jeśli w wiadomości e-mail umieszczasz wezwanie do działania, lepiej powiązać je z tą samą domeną, co adres Od podany w nagłówku wiadomości e-mail. W przeciwnym razie odbiorca ISP może pomyśleć, że jesteś sprzedawcą afiliacyjnym, który próbuje sprzedać coś, aby zarabiać na innej marce lub usłudze.

Użyj podwójnej opcji w formularzach rejestracji

Double-opt-in zawsze było jednym z najważniejszych sposobów budowania i utrzymywania zdrowej listy mailingowej. Jest to szczególnie ważne, gdy próbujesz utworzyć listę do emisji e-maili. Double opt-in nie tylko pomaga mieć zdrową i angażującą listę i pomaga zapobiegać marnotrawstwu kosztów, ale także jest niezwykle skuteczny w utrzymaniu dobrego wyniku nadawcy domeny. Na przykład niektórzy subskrybenci mogli zostawić literówkę, gdy wpisali swoje e-maile w polu subskrypcji, a gdy wyślesz wiadomość e-mail na ten adres, dostawca usług internetowych odrzuci wiadomość e-mail, a ty otrzymasz ujemną ocenę dla swojej domeny. Można temu zapobiec, podając podwójną opcję w formularzu rejestracyjnym.

Monitorowanie skuteczności kampanii i wysyłanie reputacji

To ostatni krok i prawdopodobnie jedyny, który powinien się powtarzać. Po wykonaniu wszystkich powyższych czynności i rozpoczęciu wysyłania kampanii, należy w zorganizowany sposób sprawdzić statystyki wydajności każdej kampanii, a także ogólną reputację wysyłania swojej domeny. Aby sprawdzić skuteczność kampanii, sprawdź analitykę platformy do e-mail marketingu.

Na przykład w Growmatik możesz sprawdzić stan skuteczności kampanii e-mailowej, sprawdzając sekcję Raport w panelu automatyzacji. Aby monitorować ogólną reputację nadawcy w czasie, możesz użyć narzędzi, takich jak Tester poczty .

Monitorowanie stanu kampanii e-mailowych pomoże Ci zauważyć problemy – na przykład niskie zaangażowanie lub wskaźniki dostarczania – zanim będzie za późno, napraw problem i unikniesz folderu spamu w pozostałej części kampanii.