Powtarzaj za mną, e-mail marketing działa!

Niedawny raport Mckinsey & Company stwierdza, że ​​e-mail marketing jest około 40 razy skuteczniejszy niż media społecznościowe. To samo badanie pokazuje również, że kupowanie odbywa się trzy razy szybciej za pośrednictwem poczty e-mail niż w mediach społecznościowych.

Nie ma więc wątpliwości, że e-mail marketing to wyjątkowo skuteczna metoda dotarcia do klientów. Zaskakujące jest jednak to, że to potężne medium nie jest tak popularne w branży logistycznej i spedycyjnej w celu zwiększenia zaangażowania.

Czy odpowiadasz za działania marketingowe i świadomość marki organizacji logistycznej? Czy chcesz wykorzystać e-mail marketing do konwersji? Jeśli tak, to poniższe wskazówki pomogą Ci osiągnąć sukces.

Pro Tip 1: Zdefiniuj swoje cele

Oczywiście, kampania e-mail marketingowa musi być zorientowana na klienta, ale nie może być niezgodna z tym, co chcesz dzięki niej osiągnąć. Krótko mówiąc, jeszcze przed stworzeniem treści do wiadomości określ swoje cele.

Zacznij od zadawania i odpowiadania na te pytania:

• Szukasz nowych klientów?
• Chcesz wprowadzić na rynek nowy produkt lub funkcję?
• Chcesz więcej biznesu od lojalnych klientów?
• Czy starasz się stworzyć reputację lidera myśli?

Wiadomość e-mail musi wyraźnie odpowiadać Twojemu głównemu celowi. I pamiętaj, że różne intencje wymagają różnych przekazów i odbiorców.

Pro Tip 2: Poznaj swoich klientów

Brzmi ogólnie? To nie jest! Branża taka jak logistyka i wysyłka cieszy się popularnością wśród klientów w różnych branżach – od tekstyliów po zwierzęta gospodarskie, nie pozostawiają wiele wyobraźni. Przy tak oszałamiającym poziomie heterogeniczności klientów musisz jeszcze lepiej zrozumieć swoją klientelę.

Aby stworzyć plan odbiorców, zadaj i odpowiedz na następujące pytania:

• Z jakiej branży pochodzi większość moich klientów?
• Jakie są ich główne wyzwania?
• Jakie są ich braki w potrzebach?

Kontury klienta Flesh podobnie jak scenarzyści trawią postacie w filmach. Nic zbyt dramatycznego, po prostu ostateczne i kompletne. Profile kupujących są również nazywane personami i znacznie ułatwiają dostosowywanie komunikatów e-mail.

Pro Tip 3: Segmentuj odbiorców na listach

Literatura na temat skuteczności wysoce segmentowanych kampanii e-mailowych jest wystarczająca, jednak firmy pozwalają sobie na wysyłkę typu „blast-mailing” do każdego klienta w swojej bazie danych. Takie postępowanie niweczy cały cel tego narzędzia, ponieważ nie jest ono zbudowane do celowania na dużą odległość. Zagłębianie się w hipertargetowanie klientów, możliwe dzięki segmentowanym listom, jest istotą e-mail marketingu. Z badania przeprowadzonego niedawno przez Campaign Monitor wynika, że ​​nawet w najgorszy dzień dla e-mail marketingu (niedziela) współczynniki kliknięć, aby otworzyć, przekroczyły oczekiwania, tj. 14,2%.

Dlatego też, jeśli nie dzielisz precyzyjnie swoich klientów na listy, znacznie bardziej prawdopodobne jest, że zachęcisz rzesze potencjalnych klientów do rezygnacji z otrzymywania wiadomości e-mail. Użyj profili osobowości kupującego, aby jak najwężniej zdefiniować segmenty. Pomoże to również w tworzeniu wysoce skoncentrowanych treści, umożliwiając w ten sposób zaangażowanie godne nagrody.

Pro Tip 4: Nie pozwól, aby Twoja baza danych kontaktów zepsuła się

Wszystkie powyższe wskazówki są bezużyteczne, jeśli pracujesz z podupadłą bazą klientów. Ponadto zbiory danych ulegają drastycznemu rozpadowi — nawet o 30% rocznie. Dlatego ważne jest, aby odświeżyć listy kontaktów e-mail.

Co prowadzi do psucia się danych? W korporacjach logistycznych i spedycyjnych masz być może kilka kontaktów z kadry zarządzającej lub wyższego szczebla kierowniczego. Pracownicy na tych stanowiskach mają tendencję do zmiany pracy, miast, identyfikatorów e-mail itp. Gdy to robią, Twój zbiór danych ulega erozji. Dlatego wystarczy zaktualizować przestarzałe i niedokładne informacje, aby zwiększyć liczbę otwartych wiadomości e-mail dotyczących logistyki, poprawiając w ten sposób wyniki kampanii marketingowych.

Pro Tip 5: Twórz fascynujące tematy

Wiersz tematu e-maila marketingowego określa, czy potencjalny klient go przeczyta, czy nie. Dlatego przetestuj kilka linijek, aby zobaczyć, który z nich działa lepiej niż inne. Możesz to zrobić, wysyłając pilotażową partię wiadomości e-mail z dwoma lub trzema różnymi wierszami tematu i śledząc, które z nich powodują wyższy współczynnik otwarć. Niejasne tematy zniechęcą klientów. Co więcej, ludzie zrezygnują z Twojej kampanii, jeśli treść wiadomości e-mail nie dostarczy tego, co obiecuje wiersz tematu.

Przydaje się również oprogramowanie do e-mail marketingu, które oferuje automatyzację. Na przykład firma Adobe wykorzystuje automatyzację poczty e-mail opartą na sztucznej inteligencji, która sugeruje skuteczne wiersze tematu na podstawie tego, czego dowiedziała się o klientach firmy. Taka automatyzacja może również pomóc firmom logistycznym i spedycyjnym w segmentacji list e-mail, rekomendowaniu produktów dla każdego profilu klienta, personalizacji wiadomości i wielu innych.

Pro Tip 6: Zachowaj chwytliwe wiadomości e-mail, które są jeszcze cenne

Nie masz więcej niż kilka sekund, zanim czytelnik straci zainteresowanie, więc pokaż mu, w jaki sposób Twoja oferta e-mailowa dodaje wartości od samego początku – bez owijania w bawełnę lub owijania w bawełnę przed przejściem do sedna. To uzasadnienie jest szczególnie ważne w przypadku e-maili marketingowych dotyczących logistyki i wysyłki. Upewnij się, że długość kopii wiadomości e-mail wynosi od 25 do 125 słów.

Możesz pomyśleć, że 125 to za mało, ale krótka kopia działa dobrze. Monitor kampanii informuje, że e-maile marketingowe zawierające od 25 do 50 słów cieszą się wysokim współczynnikiem odpowiedzi wynoszącym 50%. Nie pisz poniżej 25 słów, ponieważ powoduje to tyle samo szkód, co wiadomość e-mail o długości od 500 do 2000 słów. Korzystaj z punktorów i krótkich zdań, aby czytelnicy mogli szybko przejrzeć Twoją wiadomość, zachowując najważniejsze fragmenty.

Wreszcie, hiperspersonalizowana zawartość oparta na danych jest królem! Nie wysyłaj ofert sprzedaży typu hit i trial, zwłaszcza klientom B2B. Spróbuj zaoferować im to, czego mogą już szukać lub czego brakuje, a jeszcze nie wiedzą. Pisanie przydatnych e-maili poprawi Twój współczynnik otwarć i umocni Twoją markę jako lidera w branży logistycznej i spedycyjnej.

Pro Tip 7: Nie zapominaj, że CTA są kardynalne

Potencjalny klient właśnie otworzył i przeczytał Twój e-mail. Co teraz! Daj im znać za pomocą wezwania do działania lub CTA. Zachęć czytelnika do podjęcia działań, najlepiej do zaangażowania się w Twoją markę lub dokonania zakupu. CTA może być czymś tak prostym, jak umożliwienie im pobrania oficjalnej księgi, zarejestrowanie się na wydarzenie online lub seminarium internetowe albo po prostu kliknięcie przycisku, aby przejść do strony docelowej.

Wezwanie odbiorców do działania na Twój e-mail kończy cykl. CTA tworzą poczucie pilności. Możesz także wprowadzić wezwanie do działania z zegarem działającym poniżej. Robienie tego na sprzedaż w Twojej witrynie może spowodować wzrost liczby konwersji. Przekonujące CTA mówi czytelnikom, co powinni zrobić dalej i jakie to im przyniesie.

I to jest okład!

Nie każda e-mail marketingowa kampania logistyczna i wysyłkowa zakończy się sukcesem – po prostu niefortunny fakt. Jeśli jednak będziesz religijnie stosować się do powyższych wskazówek i wytrwale śledzić wyniki swojej kampanii, odniesiesz znacznie więcej sukcesów niż porażek. Dostarczaj więc regularne, angażujące, spersonalizowane i wartościowe wiadomości e-mail swoim klientom spedycyjnym i obserwuj rozkwit lojalnych relacji.

Biografia autora:

Ten post został napisany przez Rohana Mendirattę. Pomaga marketerom w budowaniu zaangażowanych odbiorców i zwiększaniu ich sprzedaży za pośrednictwem SendX: Email Marketing Software.