Wszystko, co musisz wiedzieć o doświadczeniu producenta

Sprzedaż produktów w Internecie osiąga rekordowy poziom, ponieważ konsumenci stają się znacznie bardziej zadowoleni z transakcji elektronicznych – na przykład w 2021 r. kupujący wykorzystali łącznie 14 miliardów dolarów w sieci przez cały Czarny Piątek i Cyber ​​Poniedziałek.

W przypadku przedsiębiorstw przejście na płatności on-line „od pierwszej ręki” jest bardzo prawdopodobne, ale również może prowadzić do możliwych komplikacji: wraz ze wzrostem różnorodności wyboru produktów cyfrowych rośnie również konkurencja o konwersję nabywców.

Efekt końcowy? Pole bitwy o wiedzę o markach. Jeśli dostawcy mogą wywrzeć trwały dobry wpływ na potencjalnych kupujących, mogą zwiększyć dochód i ustanowić fazę lojalności wobec rozszerzonej ekspresji. Ale czym właściwie jest znajomość marki? Czego potrzebuje wydajne projektowanie i jak wygląda to w dalszej części? Co najważniejsze, w jaki sposób modele wytwarzają praktyczne techniki doświadczania, które dają wiarygodne efekty z upływem czasu?

Podczas gdy wiedza na temat marki jest równoważna z praktycznym doświadczeniem osoby, obejmuje ona szersze pojęcie nazwy Twojej marki. Miejsce, w którym praktyczne doświadczenie użytkownika mówi o wynos — dobrych lub niekorzystnych — użytkownika, gdy wchodzi w interakcję z twoją witryną internetową lub profilami w mediach społecznościowych, spotkanie z modelem odnosi się do wrażenia twojego producenta jako kompletnego. Nie jest to nic nadzwyczajnego, pozytywne doświadczenia użytkowników informują o większych spotkaniach z modelami (i odwrotnie), ale te dwie koncepcje są odrębnymi koncepcjami.

Bardzo ważne jest również zrozumienie, że praktyczne doświadczenie marki jest subiektywne. Gdy istnieje prawdopodobieństwo stworzenia działań, które przyniosą reakcje w szerokim spektrum, konkretni użytkownicy końcowi będą różnie reagować na Twoje inicjatywy. W praktyce oznacza to, że bez względu na to, jak pilnie podejmujesz próby doświadczenia w pracy z marką, zwykle będą konsumenci, którzy odejdą z negatywną reakcją. W rezultacie celem nie jest stworzenie wspólnej wiedzy, ale stworzenie osoby, która pozytywnie odbije się na jak największej liczbie nabywców goli.

Rozkładanie struktury wiedzy o modelu

Tylko 39% osób podejmujących ostateczne decyzje w przedsiębiorstwach twierdzi, że ich marka z powodzeniem rezonuje z potencjalnymi nabywcami. To jest problem: jeśli klienci naprawdę nie łączą Twojej marki z dobrymi uczuciami, emocjami i reakcjami, jest mniej prawdopodobne, że będą pamiętać o Twoich rozwiązaniach i firmach, gdy nadejdzie czas, aby w nią zainwestować.

Zauważasz wartość? Neutralność to za mało. Podczas gdy niekorzystne wyświetlenia Twojego producenta mogą odciągnąć klientów od Twojej witryny, neutralne wyświetlenia są równie problematyczne — nawet jeśli konsumenci widzą Twoją markę zarysowaną w poszukiwaniu wyników końcowych w wyszukiwarce lub reklamowaną w sieci, brak pozytywnego wpływu modelu oznacza, że nie dowie się więcej niż firmy, które oferują ulepszoną komunikację.

Jak więc wygląda pomocny układ praktycznych doświadczeń związanych z marką? Kluczowe są cztery części:

Postrzeganie

Notion sortuje istotny składnik doświadczenia zawodowego. Obejmuje to interakcje dźwiękowe, wizualne i taktyczne, które umożliwiają kupującym połączenie wyjątkowego wyczucia ze strategiami promocji. W podobny sposób, w jaki unikalne zapachy mogą przywoływać wspomnienia ze spotkań z dzieciństwa, produktywne połączenie zmysłów z marketingiem i reklamą może tworzyć połączenia, które napędzają sprzedaż brutto.

Udział

Jest również o wiele bardziej prawdopodobne, że potencjalni klienci będą nieobecni z optymistycznym modelowym doświadczeniem w pracy, jeśli będą mogli wziąć udział w jakiś sposób, zamiast po prostu sprawdzić. Może to obejmować takie rzeczy, jak możliwość przesyłania rekomendacji w sieci lub interakcji w czasie rzeczywistym na tablicach zapytań on-line, lub może to być charakterystyczne dla instalacji fizycznych, które umożliwiają osobom kontaktowanie się z Twoim rozwiązaniem lub udzielanie natychmiastowych odpowiedzi.

Personalizacja

Ogólne strategie promocyjne mogą przynosić ciągłe zyski, ale personalizacja może pomóc w stworzeniu powiązania między różnymi segmentami nabywców. Wykorzystując dane oferowane przez dwie osoby (za ich zgodą) wraz z interakcjami w mediach społecznościowych i innymi faktami związanymi z zaangażowaniem, możliwe jest podejmowanie znacznie bardziej spersonalizowanych przedsięwzięć, które pomagają budować połączenia między potrzebami nabywców a obecnymi ofertami rozwiązań.

Priorytetyzacja

Doświadczenie modelek po prostu nie może być wszystkim dla wszystkich. Próby uchwycenia każdego konsumenta w każdych okolicznościach zasadniczo podważają próby oparte na wiedzy specjalistycznej — w konsekwencji warto decydować o unikalnych wskaźnikach producenta, takich jak pozytywne wzmianki społecznościowe lub powtarzanie zakupów, aby nadać priorytet.

Tworzenie strategii ekspertyzy producenta

Jak więc opracować skuteczną strategię praktycznego doświadczenia marki?

Pierwszym krokiem jest dokładne określenie regionów, w których Twoja najnowsza wiedza nie jest przewidywaniem nabywców zespołu. Interakcje w mediach społecznościowych i telefony z obsługą kupujących mogą pomóc w ustaleniu potencjalnych komplikacji — jeśli pojawią się regularne obawy dotyczące rozmowy lub reakcji modelki, może to pomóc w sformułowaniu podstawy taktyki ekspertyzy modelek.

Następnie skoncentruj się na miejscu do poprawy. Kiedy może istnieć więcej niż jeden element doświadczenia w pracy z modelem, który mógłby wymagać odświeżenia lub przeprojektowania, starając się zrobić wszystko, kiedy może rozłożyć wysiłki techniczne zbyt szczupłe i przynieść znacznie mniej niż idealne wyniki. Na przykład możesz zdecydować się na zwiększenie konstruktywnych wzmianek społecznościowych w unikalnych kanałach, takich jak Facebook czy Instagram. Chociaż ostatecznym celem może być większy wpływ społeczny od wstępnego kontaktu do ostatecznej konwersji, wygodnie dostępne platformy społecznościowe oferują najlepszą pozycję wyjściową.

Następuje skuteczny pomiar, aby upewnić się, że próby przynoszą owoce. W przypadku naszego wspomnianego wcześniej przykładu z mediów społecznościowych oznacza to monitorowanie widoków, reakcji i odpowiedzi na posty w mediach społecznościowych wraz z towarzyszącym im sentymentem – konstruktywnym, destrukcyjnym lub neutralnym. Jest to również czas na zbadanie i wprowadzenie innowacji poprzez sprawdzenie wielu podejść, aby zobaczyć, które z nich się trzyma. Od kampanii wideo przez zindywidualizowane opowiadanie historii po działania marketingowe i reklamowe, a wszystko to mające na celu wywołanie określonych emocji, warto uzyskać to, co współgra z podstawą nabywcy, a następnie dostroić swoje próby, aby zapewnić odpowiednie wyniki.

Osobą kwestią jest dyskutowanie o rozwijaniu wiedzy modelowej, ale kolejną rzeczą jest widzieć ją w ruchu. Oto rzut oka na pięć prób działań związanych z marką, które oferują potężne ilustracje podczas ćwiczeń.

1. Różowy byk

W 2012 roku firma weszła na całość w swoim sloganie „Red Bull dodaje skrzydeł, wysyłając spadochroniarza Alexa Baumgartnera 24 mile wyżej niż dno Ziemi, aby wykonał optymalny skok spadochronowy, jaki kiedykolwiek zarejestrowano i stał się pierwszym mężczyzną lub kobietą, którzy złamali bariera dźwięku podczas swobodnego spadania.

Chociaż jego raport został uszkodzony dwa lata później przez rząd Google, nie zmienia to faktu, że Purple Bull zrobił coś, czego nikt nie doświadczył w dowolnym momencie, ukończonego tuż przed i opracował jedyne w swoim rodzaju doświadczenie w pracy z marką, które było zgodne z jego główny przekaz reklamowy i marketingowy.

2. Przysmaki Lean

Chociaż od wielu lat zdrowsze przyjmowanie nabiera tempa, wiadomości w pobliżu tej ciężkiej pracy są często odwrotne. Kładąc nacisk na redukcję tkanki tłuszczowej jako alternatywę dla ogólnego dobrego samopoczucia, wiele marek utrwala destrukcyjne stereotypy, które utożsamiają spadek masy ciała ze szczególną wartością.

Kampania Lean Cuisine #WeighThis wydawała się dostosowywać narrację, umieszczając „wagi” na całym nowojorskim dworcu Grand Central, które zachęcały kobiety do „ważenia”.

Połów? Skale te były w rzeczywistości tablicami, które pozwalały kobietom publikować, w jaki sposób chciałyby być mierzone – na przykład przez ich własną wytrwałość, osiągnięcia lub inicjatywy.

Jeszcze większy? Marketingowcy Lean Cuisine byli wystarczająco inteligentni, aby nie przeszkadzać. Nie było dostarczanych próbek, żadnych ankiet do wypełnienia, kobiety po prostu widziały wagę i wchodziły z nią w interakcję, co z kolei zwiększyło ogólne praktyczne doświadczenie producenta Lean Cuisine.

3. Gołąb

Dove's Campaign for Actual Elegance wykorzystała metodę powiązaną z Lean Cuisine, ale zdecydowała się na wykorzystanie wirusowego wideo, które podkreśla naturalne piękno wszystkich stylów — splendor, który wykracza poza sesje zdjęciowe i photoshop. Kampania marketingowa zyskała uznanie za swoją autentyczność i próby podniesienia samooceny wśród młodych kobiet.

Wybierając wiedzę psychologiczną na temat prostego wysiłku zarobkowego i ciężkiej pracy, Dove była gotowa do większego zaangażowania się w swoją docelową fundację konsumencką i zwiększenia ogólnej lojalności kupujących.

4. Cadbury w Indiach

Cadbury India zdecydowało się na sugestie kupujących przy tworzeniu nowego smaku czekolady. Zachęcono potencjalnych klientów do przyjrzenia się zaangażowanej platformie batonów czekoladowych firmy, która pozwala im wybierać substancje i tworzyć receptury. Następnie Cadbury spróbował użyć wszystkich proponowanych przepisów i wybrał najwspanialszą z zgłoszonych osób.

Stawiając na pierwszym miejscu interakcję z nieskomplikowaną odpowiedzią, Cadbury ułatwił kontakt z kupującym i zachęcił konsumentów do postrzegania zarobków z batoników jako pracy zespołowej, a nie przedsięwzięcia firmy, w celu przekształcenia się, tworząc skoncentrowaną na społeczności wiedzę fachową producenta.

5. WestJet

Kanadyjska biznesowa linia lotnicza WestJet zarządzała swoją kampanią „Christmas Miracle” biorąc pod uwagę fakt, że w 2013 r. W edycji 2021 firma pyta ludzi, czego najbardziej przeoczają podczas wakacji – nie jest to niewiarygodne, kilka osób wspomina nieobecnych członków rodziny. Zespół WestJet następnie dostarcza bilety lotnicze, aby pomóc cenionym gatunkom w ponownym nawiązaniu kontaktu, a zakończenie filmu to pełne łez zjednoczenie w toku.

Ogólnie rzecz biorąc, jest to doświadczenie-wielkie doświadczenie stworzone, aby przekazać u kilku klientów emocje, które wcześniej były bliskie obszarowi, a co za tym idzie, wzmocnić ogólną wiedzę producenta.

Rozwijanie lepszej wiedzy producenta

Właściwe praktyczne doświadczenie marki sprawia, że ​​wszystkie różnice, jeśli chodzi o kultywowanie długotrwałych interakcji z klientem. Rozumiejąc dokładnie, gdzie obecne próby nigdy nie dostarczają, ustalając priorytety części do poprawy i monitorując wskaźniki zaangażowania w nadmiarze czasu, można stworzyć ekspertyzę dotyczącą marki, która zwiększa kontakt z kupującymi i zachęca do lojalności w długich wypowiedziach.

Uwaga redakcji: Ta publikacja została opublikowana po raz pierwszy w lutym 2016 r. i jest aktualna pod względem obszerności.