Poznaj naszego Klienta: Expolink wiodący w Europie dostawca gorącej linii do zgłaszania nieprawidłowości

Dołącza do nas Jamie Lombard, kierownik ds. marketingu w Expolink, wiodącym w Europie zewnętrznym dostawcy usług infolinii zgłaszania nieprawidłowości.

Pracujemy razem od 2016 roku, kiedy to agencja Moove została wybrana do zaprojektowania i opracowania w pełni responsywnego wielojęzycznego WordPress Multisite dla Expolink.

Poprosiliśmy Jamiego o podzielenie się wiadomościami z Expolink, jak to jest pracować z Agencją Moove i jego rolą jako Marketing Manager.

Szybkie pytania: o Expolink

P. Czy możesz nam przedstawić wprowadzenie do Expolink i jego misji?

Wyobraź sobie, że jesteś pracownikiem, który widział lub podejrzewa, że ​​w pracy dzieje się coś, co Twoim zdaniem jest nieetyczne, niebezpieczne, a nawet przestępcze.

Być może incydent, którego byłeś świadkiem, dotyczy twojego menedżera lub starszego dyrektora.

Z powodu lojalności wobec swojego pracodawcy i współpracowników czujesz się zmuszony do zabrania głosu – ale obawiasz się konsekwencji takiego postępowania. Komu powiesz? Jak będziesz traktowany?

Expolink zapewnia niezależny, poufny sposób zgłaszania tych obaw – anonimowo, jeśli sobie tego życzą.

Naszą misją jest umożliwienie każdej organizacji budowania otwartej, etycznej kultury z korzyścią dla jej pracowników, klientów, partnerów i szerszej społeczności.

P. Jak promujesz ofertę produktów Expolink?

Witryna generuje większość naszych leadów, dlatego ważne było, aby uczynić ją o wiele przyjemniejszym miejscem dla ludzi i miejscem, które w naturalny sposób zamienia odwiedzających w leady. Moove odegrało ogromną rolę, pomagając nam to osiągnąć.

Staramy się pozycjonować się jako „rozwiązujący problemy”. Naszym celem jest dotarcie do bardzo zróżnicowanej grupy odbiorców, więc tworzenie praktycznych, pomocnych treści dla naszych różnych osobowości kupujących jest naprawdę ważną częścią naszego marketingu.

Większość z nich ma ostatecznie na celu przyciągnięcie ruchu do witryny – głównie za pośrednictwem bezpłatnych wyników wyszukiwania, ale także poprzez kanały społecznościowe i płatne kanały online.

Pod względem podejścia staramy się kierować naszą osobowością i USP, aby odróżnić się od naszych konkurentów. Jest to ważne, ponieważ wielu odwiedzających jest w tym momencie na rynku usługi i dokona zakupu u nas lub u konkurencji. Dążymy do tego, aby być widzianym jako pierwsi i/lub połączyć się z odpowiednią wiadomością i stać się preferowanym wyborem.

Poza działalnością online współpracujemy z partnerami handlowymi i uczestniczymy w wydarzeniach w całej Europie, w których uczestniczą decydenci wyższego szczebla wśród naszych docelowych odbiorców. Daje nam to rzadką okazję, aby porozmawiać z nimi o wyzwaniach, przed którymi stoją i jak możemy im pomóc.

P. Jakie wyzwania napotykasz jako kierownik ds. marketingu?

Ograniczenia czasowe, zmieniający się krajobraz marketingowy i znajdowanie skutecznych ludzi, którzy pomogą Ci zrealizować Twoją strategię.

Zaczynając od szerszego obrazu, wydaje mi się, że obszary, które obecnie podlegają lub są głęboko powiązane z marketingiem, wydają się cały czas rosnąć. Na przykład, ile firm oddziela już „cyfrowy” od „tradycyjnego marketingu”? Czy obsługa klienta nie jest nierozerwalnie związana z marką? Marketing dotyka praktycznie każdego obszaru.

Myślę, że w związku z tym menedżerowie i szefowie działów wywierają większy nacisk na posiadanie szerszej bazy wiedzy niż wcześniej. To naturalnie powoduje większe poleganie na agencjach i ekspertach tematycznych… ale nadal trzeba nimi skutecznie zarządzać, co wymaga zarówno dogłębnej, jak i szerokiej wiedzy.

Na co dzień głównym wyzwaniem jest znalezienie czasu i zasobów na opracowanie nowych, wartościowych treści wspierających nasze działania związane z generowaniem leadów. W małych zespołach marketingowych, takich jak nasz, brak czasu oznacza, że ​​musisz podejmować trudne decyzje dotyczące tego, gdzie poświęcisz swój czas.

P. Jakie są Twoje ulubione źródła informacji, które pomagają Ci być na bieżąco z najnowszymi trendami rozwoju?

Uważam, że najskuteczniejszym sposobem uczenia się i zdobywania nowych pomysłów jest uczestnictwo w wydarzeniach. Przebywanie z dala od biura pozwala mi spojrzeć na sprawy z innej perspektywy.

Brighton SEO to nowy faworyt, któremu przedstawił mnie kolega. Szeroki zakres doświadczeń wśród uczestników tworzy świetną mieszankę sesji i zawsze możesz znaleźć coś, co odpowiada Twojemu poziomowi zrozumienia.

Staram się też uczyć jak najwięcej od agencji i ekspertów, z którymi współpracujemy, co pozwala mi czerpać z szerokiego i praktycznego zakresu doświadczeń.

Są też oczywiste zasoby internetowe, takie jak Moz, Hubspot i Crazy Egg, które również są naprawdę przydatne – ale zwykle używam ich dość reaktywnie.

Agencja Expolink & Moove

P. Pracujemy razem od 2016 roku, jakie jest Twoje doświadczenie w pracy z nami?

Wytrawny profesjonalizm i pomocni, szczerzy ludzie, którzy naprawdę znają swoją dyscyplinę. Każdy członek zespołu Moove zrobił na nas wrażenie. Od samego początku byliśmy przekonani o możliwościach i entuzjazmie Moove dla projektu, a Państwa staranny nadzór zapewnił, że wszystko zostało dostarczone zgodnie ze specyfikacją i na czas. Szczerze mówiąc, nie sądzę, abyśmy mogli wybrać ładniejszą, bardziej efektywną grupę ludzi do pracy.

P. Jaki był powód, dla którego chciałeś pracować z Moove nad swoim projektem WordPress?

Od momentu, gdy zobaczyliśmy stronę Moove, chcieliśmy z Wami współpracować. Sposób, w jaki przedstawiałeś informacje na stronie, Twoje podejście do projektowania, sposób, w jaki strona zachęcała nas do ciągłego przewijania i klikania Twoich usług oraz case studies – to wszystko przekonało nas, że wiesz, jak budować angażujące, skuteczne strony internetowe.

Nawet na wczesnych etapach, kiedy rozmawialiśmy z wieloma agencjami, Moove się wyróżniał. Zawsze odpowiadałeś szybko i profesjonalnie, tworząc uspokajające pierwsze wrażenie. Moove uzyskał również wysoką ocenę w zakresie 10-20 kryteriów, które wykorzystaliśmy, aby pomóc nam w doborze potencjalnych partnerów rozwojowych.

Kiedy przyjechaliśmy do Państwa gabinetów, ten profesjonalizm znów zabłysnął, a późniejsza propozycja była jasna i spójna ze wszystkim, co już od Was słyszeliśmy.

Aby naprawdę sprowadzić to do podstaw, pokazałeś nam, że możesz dostarczać świetne strony internetowe i przekonałeś nas, że możemy Ci zaufać z naszymi.

P. Czy powiedziałbyś, że nasza praca pomaga Ci w pracy i osiąganiu celów marketingowych?

Absolutnie. Na podstawowym poziomie, pierwszy pełny miesiąc po uruchomieniu przyniósł rekordową liczbę przychodzących leadów (o ponad 30% lepszy niż nasz poprzedni najlepszy miesiąc). Nasz wzrost rok do roku w tym obszarze wynosi obecnie 70% – znacznie przekracza nasze oczekiwania.

Poza tym pomogłeś nam ożywić naszą markę i stworzyć silniejsze pierwsze wrażenie na klientach, które sprawia, że ​​chcą z nami współpracować.

Na przykład, wkrótce po uruchomieniu otrzymaliśmy zapytanie od dużej sieci hoteli, która zbadała szereg dostawców, w tym nas samych. Powiedzieli nam, że strona zrobiła tak pozytywne pierwsze wrażenie, że chcieli tylko z nami porozmawiać i nawet nie nawiązali kontaktu z naszą konkurencją.

P. I wreszcie, co dalej z Expolink?

Dążymy do umocnienia naszej pozycji jako największego brytyjskiego dostawcy zlecanych usług informowania o nieprawidłowościach oraz rozszerzenia naszego zasięgu na Europę i poza nią.

Na poziomie marketingowym będziemy promować naszą niedawno uruchomioną aplikację mobilną i starać się dostosować pozostałe materiały marketingowe do tego samego standardu, co strona internetowa. Agencja Moove postawiła sobie wysoko poprzeczkę, więc z niecierpliwością czekamy na podjęcie tego wyzwania.

Dzięki, Jamie! Oto kolejna współpraca Moove i Expolink!

Studium przypadku Expolink już wkrótce, w międzyczasie sprawdź stronę Expolink.