Elastyczność – główny sposób na zwiększenie konwersji poprzez sprawną wysyłkę

Doświadczenia różnych przewoźników pokazały, że elastyczność jest głównym sposobem na zwiększenie konwersji poprzez efektywną wysyłkę. Elastyczność oznacza różne rzeczy dla różnych osób, ale można ją zdefiniować w następujący sposób:

Oferuj różne opcje wysyłki

Możesz zapewnić klientom wiele opcji wysyłki, oferując szacowaną datę dostawy, czas dostawy i szacowany koszt. Następnie będziesz chciał podać listę opcji dostawy dla określonych produktów. Powinieneś również dołączyć instrukcje dotyczące opcji dostawy i płatności.

Wskazówka: Flexible Shipping Plugin dla WooCommerce to prosta, ale potężna wtyczka do wysyłki dla WooCommerce. Pozwala skonfigurować elastyczne reguły wysyłki w oparciu o produkt i inne parametry.

Zarys warunków dostawy

Warunki dostawy Twojego sklepu są bardzo ważnym czynnikiem w konwersji na zakup. Należy je określić w formularzu zamówienia i upewnić się, że są one dobrze widoczne w nagłówku i stopce Twojej witryny.

Nie wystarczy tylko określić, ile kosztuje wysyłka – musisz również zastanowić się, jakie opcje dostawy możesz zaoferować klientom, a także do jakich krajów jesteś gotowy wysłać przesyłkę i jakie metody wysyłki są dostępne każdy.

Upewnij się, że wszystkie te informacje są dostępne w Twojej witrynie, aby klienci dokładnie wiedzieli, ile zostaną obciążeni przed złożeniem zamówienia.

Kalkulator kosztów wysyłki

Kalkulator kosztów wysyłki to narzędzie, które pozwala w łatwy sposób dodać koszty wysyłki do ceny produktu. Istnieje kilka opcji wysyłki:

Darmowa dostawa – to chyba najbardziej oczywista opcja, ale też jedna z najpopularniejszych. Możesz zaoferować bezpłatną wysyłkę, ustawiając stałą stawkę na 0 USD lub nawet więcej niż 0 USD (np. 1 USD), co daje klientom motywację do zakupu większej liczby produktów i zwiększenia ich zamówień.

Stała kwota — jeśli chcesz zaoferować stałą kwotę za wysyłkę, niezależnie od tego, ile przedmiotów kupują, ta opcja idealnie pasuje. Jedynym minusem jest to, że jeśli ktoś kupi w Twoim sklepie tylko jeden przedmiot (co zdarza się często), to i tak będzie musiał zapłacić za wysyłkę!

Darmowa wysyłka (jeśli to możliwe)

Jedną z najpopularniejszych elastycznych metod wysyłki jest bezpłatna wysyłka. Darmowa dostawa to najprostszy sposób na zwiększenie współczynnika konwersji, dlatego jest to jedna z najpopularniejszych strategii dla firm eCommerce. Ważne jest, aby zrozumieć, w jaki sposób wysyłka wpływa na konwersję i jak możesz sprawić, by przyniosła ona korzyści Twojej firmie. Jeśli chcesz zacząć korzystać z bezpłatnej wysyłki, musisz najpierw wiedzieć o kilku rzeczach:

• Darmowa wysyłka zwiększa wielkość zamówienia, więc jest to dobry sposób na zwiększenie średniej wartości zamówienia.
• Bezpłatna wysyłka może pomóc Ci konkurować z innymi sklepami, zachęcając klientów do kupowania u Ciebie zamiast u konkurencji.
• Nie musisz oferować całkowicie darmowej wysyłki; jeśli martwisz się zbyt dużym wzrostem kosztów, po prostu zaoferuj „darmową dostawę” lub „bezpłatną dostawę standardową”.

Odszkodowanie za opóźnienia w dostawie

Omówiliśmy już jeden sposób na zwiększenie szansy na szczęśliwego klienta – zapewnienie, że proces wysyłki jest szybki i niezawodny. Czasami jednak
opóźnienia zdarzają się niezależnie od tego, jak dobrze je zaplanujesz. Jeśli tak jest w przypadku Twojej firmy, ważne jest, aby zapewnić klientom rekompensatę za niedogodności.

Najlepszym sposobem, aby to zrobić, jest zaoferowanie przeprosin i/lub rekompensaty w każdej wiadomości o opóźnionej paczce (jeśli dotyczy). Może to być tak prosty, jak mały prezent, taki jak czekoladki lub kwiaty, a nawet dodatkowa zniżka przy następnym zakupie od Ciebie. Pokaże im, jak bardzo cenisz ich biznes i pomoże nadrobić stracony czas spędzony na oczekiwaniu na dostawę!

Dodaj śledzenie do koszyka

Jednym z najczęściej pomijanych sposobów na zwiększenie współczynnika konwersji jest oferowanie śledzenia informacji na potwierdzeniach wysyłki. To prosty, ale skuteczny sposób, aby pomóc klientom czuć się pewniej podczas zakupów i budować zaufanie do nich. Ponadto pozwala im śledzić swoje paczki w czasie rzeczywistym, dzięki czemu mogą śledzić swoją podróż, od miejsca, w którym została wysłana, aż do miejsca docelowego.

Aby dodać informacje o śledzeniu, umieść numer zamówienia lub inny kod śledzenia na liście przewozowym tuż obok napisu „Dziękuję”, aby klienci zobaczyli te informacje przed otwarciem pudełka/torby zawierającej zamówione produkty.

Zautomatyzuj proces przygotowania do wysyłki, a przynajmniej go uprość

Automatyzacja procesu przygotowania do wysyłki, a przynajmniej jego uproszczenie, to jeden z głównych sposobów na zwiększenie konwersji poprzez sprawną wysyłkę.

Automatyzując procesy, usuwasz z równania wiele pracy ręcznej i ułatwiasz zespołowi nadążanie za wszystkim, co należy zrobić. Oprogramowanie, które integruje się z głównymi platformami handlu elektronicznego, może jeszcze bardziej uprościć sprawę, umożliwiając klientom samodzielne drukowanie etykiet i łatwe śledzenie przesyłek.

Regularnie sprawdzaj jakość swoich opakowań

Opakowanie jest istotną częścią procesu wysyłki. Twoi klienci będą wchodzić z nim w interakcje znacznie częściej niż z samym produktem, dlatego ważne jest, aby upewnić się, że używasz odpowiedniego materiału do ochrony swoich produktów i wzmocnienia prezentacji.

Ale skąd wiesz, że to, co jest w tych pudełkach, będzie naprawdę bezpieczne? Musisz regularnie sprawdzać jakość swojego opakowania!

Regularnie sprawdzając jakość swojego opakowania, będziesz w stanie wykryć wszelkie problemy, zanim staną się problemami. Na przykład, jeśli jedna przesyłka ulegnie uszkodzeniu podczas transportu z powodu złej jakości materiałów opakowaniowych lub metod konstrukcyjnych, może to spowodować, że inni klienci, którzy kupują u Ciebie później, również będą mieli podobne problemy!

Nagradzaj lojalnych klientów i kupujących polecając swoich znajomych do Twojego sklepu Shopify/WooCommerce

Zachęcanie kupujących do polecania znajomych to świetny sposób na pozyskanie nowych klientów. Daj im zniżkę na następny zakup, jeśli dwoje znajomych kupi coś w Twoim sklepie. To zachęci Twoich klientów do dzielenia się Twoją marką i produktami z innymi, a także pomoże Ci rozpowszechniać informacje o tym, co sprzedajesz.

Możesz również zachęcać kupujących, udzielając im rabatów za wielokrotne zakupy lub polecanie znajomych. Możesz zaoferować 10% zniżki na wszystkie zakupy, gdy ktoś kupi trzy przedmioty za jednym razem, lub dać mu 20% zniżki na drugi przedmiot w transakcji, jeśli polecił co najmniej jednego znajomego w ciągu sześciu miesięcy od założenia konta w Twojej witrynie .

Inną opcją jest nagradzanie długoletnich klientów specjalnymi ofertami, takimi jak rabaty urodzinowe (10% na zakupy dokonane w miesiącu urodzin) lub rabaty rocznicowe (20% na każde zamówienie złożone w ciągu 12 miesięcy od momentu, gdy zostaną klientem). Jeśli ktoś korzysta z Twojej usługi przez pięć lat z rzędu, jest to doskonały czas, aby dać mu coś wyjątkowego!

Na koniec rozważ zaoferowanie jakiejś nagrody w ramach tego programu (takiej jak bezpłatna wysyłka), aby ludzie byli zmotywowani do ciągłego uczestnictwa.