Uchwyć, utrzymaj i skoncentruj uwagę odwiedzających, aby zapewnić im odpowiednią konwersję

Większość internautów ma bardzo krótki czas skupienia uwagi. A tylko niewielka część odwiedzających staje się klientami. Potrzeba profesjonalisty, aby skutecznie przykuć uwagę odwiedzającego. Badanie przeprowadzone przez Invesp wykazało, że średni globalny współczynnik konwersji odwiedzających witrynę wynosi około 4,31%. I ten wynik był dla właścicieli firm, którzy zrobili wszystko dobrze.

Chociaż może się to wydawać niewielkim odsetkiem, może się to przełożyć na wiele w zależności od rodzaju prowadzonej działalności. Czy Twoja strona internetowa przyciąga wielu odwiedzających? Jeśli twoja odpowiedź brzmi tak, gratulacje. Kolejną przeszkodą jest przyciągnięcie ich uwagi i nawrócenie ich na klientów. Coraz więcej dowodów sugeruje, że nie jest to łatwe zadanie. Ale to jest warte wysiłku.

Im więcej użytkowników witryny przekonwertujesz, tym większą wartość i przychody przyniesiesz swojej firmie. Aby zoptymalizować i zwiększyć współczynnik konwersji, musisz wdrożyć kombinację strategii i opracować pełny audyt optymalizacji. Poniżej wymieniono pewne sposoby na przyciągnięcie uwagi odwiedzających i zapewnienie im odpowiedniej konwersji.

Oferuj wyjątkowe produkty i usługi.

Istnieją setki i tysiące stron internetowych oferujących te same usługi i produkty, co Ty. Dlaczego więc goście mieliby zadowalać się Twoim? Odwiedzający Twoją witrynę staną się bardziej uważni, jeśli Twoje produkty i usługi będą wyjątkowe. Zrób więc wszystko, co w Twojej mocy, aby wyróżnić swoją markę. Klienci zazwyczaj chcą czegoś więcej niż to, co wszyscy oferują, zanim zrobią kolejny krok i zobowiążą się.

Czy oferujesz swoje produkty i usługi we właściwej cenie? Czy oferujecie gwarancje, gwarancje, usługi posprzedażowe itp.? Oferowanie unikalnych produktów i usług może przyciągnąć uwagę odwiedzających i zapewnić im doskonałą konwersję.

Oferuj doskonałą obsługę klienta.

Od czasu do czasu odwiedzający witrynę mają pytania lub skargi. Przy takich okazjach chcą skontaktować się z agentami call center lub agentami obsługi klienta. Zadowolenie i zaufanie klientów wzrasta, gdy wiedzą, że są dostępni przedstawiciele obsługi klienta, z którymi mogą porozmawiać. Odwiedzający chętnie patronują firmom, które oferują solidną obsługę klienta.

Aby poprawić wrażenia związane z konwersją odwiedzających, zainwestuj w oprogramowanie call center. Zarządzanie komunikacją z użytkownikami serwisu jest łatwiejsze, gdy korzystasz z narzędzi obsługi klienta. Funkcja oprogramowania call center za pośrednictwem technologii Voice Over Internet Protocol (VoIP). VoIP przesyła połączenia i inne formy komunikacji przez Internet.

Oprogramowanie VoIP call center personalizuje komunikację z odwiedzającymi Twoją witrynę. W ten sposób odwiedzający z łatwością wykonają kolejny krok. Badanie opublikowane w Journal of Database Marketing sugeruje, że spersonalizowana komunikacja często prowadzi do wyższych współczynników konwersji. Obsługa klienta dotyczy również procesu wdrażania, jeśli to, co sprzedajesz, jest bardziej skomplikowane, na przykład produkt SaaS. Nie tylko poprawisz jakość konwersji klientów, ale także zatrzymasz ich na dłużej, jeśli skupisz się na tworzeniu przydatnych i dokładnych doświadczeń związanych z wdrażaniem.

Użyj informacyjnych i wygodnych przycisków wezwania do działania (CTA).

Odwiedzający strony internetowe uwielbiają być ponaglani i delikatnie namawiani do wykonania kolejnego kroku. To wyjaśnia obecność przycisków wezwania do działania na różnych stronach internetowych. Według studium przypadku Vermio, dodanie przycisków CTA w odpowiednich miejscach pomaga generować leady na Twojej stronie. Wielu ekspertów biznesowych odkryło, że niektóre przyciski wezwania do działania zapewniają użytkownikom lepszą konwersję.

W niedawnym badaniu opublikowanym przez Moz jasne i informacyjne przyciski CTA okazały się bardziej skuteczne niż niejasne. Badanie wykazało również, że ważne jest, aby wyświetlać przycisk CTA we właściwym czasie podczas podróży kupującego. Odwiedzający zrobi następny krok tylko wtedy, gdy będzie gotowy. Aby uzyskać maksymalne korzyści z przycisków CTA, musisz umieścić je w strategicznym miejscu na swojej stronie. Przycisk CTA również musi mieć odpowiedni rozmiar i kolor.

Unikaj nadmiernej liczby wyskakujących okienek.

Przyciski wezwania do działania odgrywają oczywiście ważną rolę w przekształcaniu odwiedzających w klientów. Jednak należy ich używać oszczędnie. Nadmierne używanie wyskakujących okienek może być denerwujące. Wyskakujące okienka są świetnym narzędziem wezwania do działania i zostały wykorzystane do zwiększenia współczynnika konwersji tak wielu witryn. Zbyt wiele wyskakujących okienek może zakłócać wrażenia użytkownika i powodować jego szybkie opuszczenie witryny.

Badanie przeprowadzone przez Hubspot wykazało, że czterech na pięciu odwiedzających witrynę zamknęło przeglądarkę z powodu wyskakującego okienka lub automatycznie odtwarzanej reklamy. Zespół Solitaire usunął wyskakujące okienka z instrukcjami i stwierdził, że ich współczynnik odrzuceń poprawił się o 6%.

Dostosuj swoją witrynę do urządzeń mobilnych.

Świetnym sposobem na zwiększenie współczynnika konwersji jest dostosowanie witryny do urządzeń mobilnych. Według statystyk opublikowanych przez Statistica około połowa ruchu internetowego to użytkownicy mobilni. Zawsze korzystaj z narzędzi marketingu online, które doskonale sprawdzają się na komputerach i urządzeniach mobilnych. Witryna przyjazna dla urządzeń mobilnych z większym prawdopodobieństwem przyciągnie uwagę odwiedzających i zapewni im przyjemną konwersję.

Pokaż recenzje i referencje.

Odwiedzający Twoją witrynę chcą czegoś więcej lub więcej, aby pomóc im w podjęciu tej decyzji. Często chcą wypróbować opinie innych klientów. Tutaj przydają się referencje i recenzje. Coraz więcej dowodów pokazuje, że opinie użytkowników pomagają zwiększyć współczynniki konwersji witryn. Aktualne statystyki z business2community pokazują, że około 90% konsumentów czyta recenzje online przed zakupem produktu lub usługi. Pamiętaj, aby publikować referencje i dobre recenzje od zadowolonych klientów i klientów. Zapewni to wiarygodność Twojej witryny i zachęci odwiedzających do zaangażowania się.

Udziel gwarancji i rękojmi.

Gwarancja to po prostu formalne zapewnienie spełnienia warunków określonych produktów i usług. Gwarancje to specjalne rodzaje gwarancji stosowanych w celu zapewnienia klientom dobrego stanu produktów. Chociaż gwarancje i gwarancje są dość powszechne, nadal są bardzo ważnymi narzędziami w marketingu. Skutecznie rozwieją wątpliwości dotyczące oferowanych produktów i usług.

Pisz świetne nagłówki.

Po przeanalizowaniu 100 milionów nagłówków Buzzsumo stwierdził, że

„Dobry nagłówek może zachęcić i zaangażować odbiorców do klikania, czytania i udostępniania treści”.

Nagłówki są pierwszymi rzeczami, które odwiedzający stronę widzą i czytają, zanim zdecydują, czy warto sprawdzić resztę. Coraz więcej badań pokazuje, że zdecydowana większość użytkowników witryn czyta nagłówki, ale tylko niewielka część czyta treść.

Używaj chwytliwych nagłówków, aby przyciągnąć uwagę do historii marki, produktów i usług. Jeśli nagłówki nie przyciągają wystarczająco uwagi, większość osób nie odwiedzi Twojej witryny. A wiesz, jakie są konsekwencje? Mniejszy ruch w Twojej witrynie, mniej konwersji.

Zwiększ szybkość swojej witryny.

Czas zawsze był zasobem deficytowym. Przy tysiącach witryn do nawigacji, powolne ładowanie strony jest dla wielu osób nieprzyjemne. Badania opublikowane przez esearchgate pokazują, że „wysoce wydajne witryny prowadzą do wysokiego zaangażowania, utrzymania i konwersji użytkowników”. Optymalizacja witryny pod kątem szybkości zwiększy wrażenia związane z konwersją uwagi odwiedzających.

Uprość swoją ścieżkę sprzedaży.

Statystyki pokazują, że większość odwiedzających witrynę rzadko dokonuje konwersji lub zobowiązuje się do wykonania następnego kroku za pierwszym razem. Odwiedzający kilka razy odwiedzają witrynę, która przykuła ich uwagę, zanim będą mogli zrobić kolejny krok. Poznaj potrzeby i pragnienia swoich gości. Ułatwi Ci to uproszczenie ścieżki sprzedaży i zwiększenie doświadczeń związanych z konwersją.

Innym sposobem na uproszczenie ścieżki sprzedaży jest udostępnienie klientom różnych opcji płatności. Często odwiedzający są skłonni zapłacić, ale odkrywają, że mają ograniczone i trudne opcje. To często wpływa na ich zdolność do przypieczętowania transakcji.

Korzystaj z łatwych do wypełnienia formularzy.

Formularze to świetne narzędzia marketingowe. Pomagają odwiedzającym witrynę internetową w zaangażowaniu się i zrobieniu następnego kroku. Jednak wypełnianie niektórych formularzy może wydawać się przygotowaniem do profesjonalnego egzaminu, co może frustrować użytkowników Twojej witryny.

Matt Janaway z Marketing Labs podkreśla, że ​​najlepsze formularze rejestracyjne to te z minimalną liczbą pól. Dane te potwierdzają badania Baymard Institute, które wykazały, że w typowym formularzu kasowym można zmniejszyć o 20-60% pól, ponieważ nie są one konieczne do przeprowadzenia transakcji. Tak więc, zanim dodasz dodatkowe pole do formularza z wieloma pytaniami, zadaj sobie pytanie: Czy naprawdę potrzebuję w tej chwili tych informacji? A może mógłbym go odebrać w innym, wygodniejszym punkcie podróży klienta?

Nie dawaj odwiedzającym do wypełnienia długich i skomplikowanych formularzy. Poczują się zniechęceni i zirytowani. Używaj krótkich i prostych formularzy zawierających pytania, które mogą być łatwo przywołane przez twoją uwagę odwiedzającego. Poprawiają podróż kupującego. Łatwe do wypełniania formularze to niezawodny sposób na poprawę doświadczenia konwersji uwagi odwiedzających.

Spraw, aby Twoje treści były przyjazne dla skanowania.

Z tysiącami stron internetowych do sprawdzenia, ludzie nie czytają treści internetowych od początku do końca. Aby nie znudzić odwiedzających i czytelników, Twoje treści muszą być przyjazne dla skanowania. Niektóre ze sposobów na umożliwienie skanowania zawartości to użycie pogrubionego tekstu, krótkich akapitów i wypunktowań. Badanie przeprowadzone przez Nielsen Norman Group, obejmujące pięć różnych stylów pisania, pokazuje, że strony internetowe uzyskiwały 47% wyższe wyniki, gdy tekst można było zeskanować.

Dywersyfikuj swoje treści.

Jeśli nie wiesz, jaki rodzaj treści preferują Twoi odwiedzający, wskazane jest, aby mieć różne opcje treści w swojej witrynie. Umieszczając w witrynie różne materiały dotyczące treści, będziesz w stanie dostosować się do preferencji dotyczących treści wielu odwiedzających witrynę. Wszyscy mamy swoje preferowane sposoby konsumowania treści. Podczas gdy niektórzy ludzie są zapalonymi czytelnikami, inni preferują treści wideo. Połączenie różnych opcji treści zmaksymalizuje Twoje szanse na zwiększenie współczynnika konwersji Twojej witryny.

Podsumowanie.

Zwiększenie współczynnika konwersji Twojej witryny zaczyna się od przyciągnięcia odwiedzających, ale na tym się nie kończy. Po przyciągnięciu odwiedzających do Twojej witryny musisz przyciągnąć ich uwagę i delikatnie poprowadzić ich do podjęcia zobowiązania. Możesz to zrobić, zakładając centrum obsługi telefonicznej, zapewniając doskonałą obsługę klienta za pośrednictwem oprogramowania do obsługi telefonicznej, optymalizując witrynę, używając przycisków wezwania do działania i tak dalej.

Czy opanowałeś sztukę przyciągania uwagi odwiedzających i zwiększania współczynników konwersji? Jaka strategia działała najlepiej dla Ciebie?

Biografia autora:

Andrej Fedek jest marketerem cyfrowym i partnerem w DigitalNovas oraz właścicielem InterCoolStudio, bloga o marketingu cyfrowym. Jego pasją jest pomaganie startupom w rozwoju i rozwoju w konkurencyjnym środowisku.