Od funkcjonowania hybrydowego do komunikacji wielokanałowej: co Covid uczy nas o technologii
Opublikowany: 2022-02-02W miarę zbliżania się do 2022 roku, być może największą poprawą, jaką zaobserwowaliśmy, jest rozpoczęcie konkluzji dla konwencjonalnego funkcjonowania 9-5 na korzyść funkcjonowania w dowolnym momencie. Znacznie został zaprojektowany do sprawnego i dalekiego działania, ze wspaniałą koncentracją na rzeczywistym obszarze fizycznym, ale wpływ ten ma na wykonywanie pracy przez kilka godzin, a technologie, które wykorzystujemy, są ogromne.
Akt wchodzenia i wychodzenia z miejsca pracy (lub prawdopodobnie dojazdów) dla większości stanowi krystalicznie czysty początek i zakończenie dnia pracy. W hybrydowym świecie operacyjnym te momenty, w których czarno-białe krawędzie Twojego dnia stają się szare. Obecnie, gdy laptopy są mocno ustawione, a narzędzia do współpracy działają w Twoim gospodarstwie domowym, oznacza to, że wydajność w żadnym wypadku nie jest większa niż brak kilku kroków.
Zbuduj hybrydę, aby wykonać zadanie
Liczymy na kontynuację i rozwój działalności hybrydowej, ale z szerszym uznaniem dla wszystkich czynników składających się na osobowość pracownika zdalnego.
Pierwszym celem było dostarczanie komunikacji do klientów, którzy obecnie mieszkają w gospodarstwie domowym, jest to rozszerzane, aby zawierać elementy tego rodzaju, jak bezpieczeństwo i spersonalizowane dobro danej osoby.
Organizacje będą teraz dążyć do zakupu aplikacji i technologii zależnych od person użytkownika oraz „pakietu” programów i dostawców, których potrzebują ci konsumenci do wykonywania swojej codziennej pracy. Oznacza to rozwiązania ujednoliconej komunikacji połączone z chronionym dostępem zdalnym i wielokanałowym zaangażowaniem (zapewniające bezproblemową wiedzę o klientach w wielu kanałach konwersacji).
Oprócz widoczności z raportów i analiz w połączeniu z informacjami o samopoczuciu i osobistym spostrzeżeniach – wszystko to przedstawione w nieskomplikowany, bezpieczny sposób, aby umożliwić kupującym zarządzanie tym przejściem do pracy w dowolnym momencie. Ponieważ klienci zaczynają być obecnie opisywani przez ich osobowość, komponenty będą łączyć ze sobą miejsca pracodawców, aby ich wspierać.
Telefony i zestawy słuchawkowe, punkty końcowe wideo online i moduły łączności w rezydencjach będą coraz bardziej powszechne w ramach korzystania z usług i przyjmowania nowych pracowników.
Elastyczne współdzielone przestrzenie robocze
Miejsca pracy staną się elastycznymi współdzielonymi przestrzeniami roboczymi, które użytkownicy przyjmą wtedy, gdy będą chcieli, a nie tylko w godzinach 9-5. Suma miejsc pracy w Anglii spadła o dwa procent w ciągu 12 miesięcy do 31 marca ubiegłego roku, według danych Urzędu Wyceny, będącego częścią HM Profits & Customs.
Ponieważ obecnie znacznie więcej osób czyni gospodarstwo domowe swoim kluczowym miejscem pracy, pracownicy najprawdopodobniej z jakiegoś powodu udadzą się do biura, np. na konferencję. Wcześniejsza rezerwacja niezbędnych środków będzie koniecznością, a jak dotąd również wykorzystanie obszarów i know-how, których potrzebują do wykonania tego zadania.
Poza tworzeniem znacznie większej liczby przestrzeni do narad, miejsca pracy przekształcają się teraz w centra współpracy, a dostawcy umożliwiają pracownikom łatwe sprawdzanie dostępnych obszarów roboczych i rezerwowanie ich. Personel może następnie wejść do miejsca pracy i cieszyć się bezproblemowym spotkaniem podczas spotkania, niezależnie od wsparcia, z którego korzysta, aby przyciągnąć zdalnych uczestników.
Analityka również wyjdzie na pierwszy plan, umożliwiając proaktywne zarządzanie obszarami współpracy, wykazując przestrzeganie największych zdolności do dystansu społecznego, mierząc atmosferę atmosfery i wspierając organizacje w ich inicjatywach na rzecz ochrony środowiska i zrównoważonego rozwoju.
Wartość komunikacji omnichannel
Organizacje już od jakiegoś czasu o tym rozmawiały, ale teraz znajdujemy się w punkcie, w którym dyskusja zaczyna się obracać.
Ponieważ pracownicy są wysyłani do pracy z domu, tak samo są klienci, a wraz z tym nadejdzie nowa taktyka kupującego do decydowania i decydowania o ludziach, z którymi prowadzisz małe interesy.
Korporacje powinny docierać do potencjalnych klientów kanałami, z których chcą korzystać, czyli coraz bardziej społecznościowymi i czatowymi. Znacznie więcej niż tylko podawanie wielu strategii konwersacji, ważne jest, aby różne interakcje były powiązane ze sobą jako część pojedynczej „podróży” tego klienta. Główny postęp, jaki to przyniesie, będzie miał miejsce w pokoju automatyzacji, gdzie chatbot i brokerzy cyfrowi będą wskazywać osoby, które są gotowe w kolejkach usług, które mogą samodzielnie dostarczyć lub mają trywialne zapytania.
Towarzysze kanału muszą wykazać się zwinnością, aby zachować prędkość podczas transformacji. Zwinne i hybrydowe wykonywanie pracy napędza ciągły rozwój ujednoliconej komunikacji jako wsparcia (UCaaS) z potrzebą wszędzie tam, gdzie można uzyskać dostęp do telefonii, wiadomości, konferencji i współpracy wielokanałowej. Towarzysze muszą być w stanie pomóc swoim nabywcom jednocześnie pomagać swoim pracownikom, potencjalnym klientom i urządzeniom.
Główną inżynierią, która, jak mamy nadzieję, spadnie w nadchodzących miesiącach i wielu latach, jest poczta e-mail, ponieważ klienci i ich konsumenci przechodzą na czaty wielokanałowe, internetowe i społecznościowe z automatyzacją i syntetyczną inteligencją, które stanowią podstawę interakcji.
Konsumenci są bardziej zindywidualizowani niż kiedykolwiek wcześniej i liczą na szybkie odpowiedzi na swoje zapytania. Poczta e-mail nie jest już szybko dostępna, a wiele organizacji obecnie sprzedaje swoje kanały społecznościowe za pośrednictwem poczty e-mail, aby nawiązać kontakt z przestrzeniami.
Specyfikacje prawne dotyczące montażu
Liczymy, że w tym roku pojawią się inne elementy, takie jak niwelowanie luk w zakresie zgodności. W miarę jak coraz więcej organizacji przechodzi na zdalne funkcjonowanie, pojawią się luki w ochronie, które mogą narazić je na naruszenia zgodności i kary podatkowe.
Korzystanie z telefonów komórkowych znacznie wzrasta w przypadku produktu działającego na odległość, który zwykle wymyka się jurysdykcji firmy zajmującej się raportowaniem i rejestrowaniem na zewnątrz. Nagrywanie głosu i filmów, przechowywanie i zabezpieczanie tej wiedzy zgodnie z ograniczeniami firmy i branży to miejsca, które organizacje mogą teraz rozważyć.
Jest prawdopodobne, że system komunikacyjny jako dostawca (CPaaS) wzrośnie, podobnie jak zdolność dostawców do objęcia wielu stosów aplikacji i systemów, oferując jednocześnie spójne, bezproblemowe połączenie.
Zwykle oznacza to zwiększone zapotrzebowanie pracowników na tworzenie zarządzanych przez nich wyborów firmowych, z celem na spotkanie z klientem i konsumentem.
Po burzliwych 18 miesiącach obecny rynek zaobserwował dużą ilość zmian zarówno w sposobie wykonywania pracy przez organizacje, jak i narzędziach, które wdrożyły, aby pomóc klientom i pracownikom. Specjalistyczne usługi, których głównym celem jest satysfakcja klienta i jego osiągnięcia, będą najbardziej wartościowe, aby niektórzy klienci byli zadowoleni z dostawcy, którego kupują i często uzyskiwali z niego najlepszy zwrot z inwestycji.
Richard Evans jest głównym specjalistą ds. know-how w Cinos .