Co musisz wiedzieć o RODO i Marketing Automation

Od zawsze toczyły się dyskusje na temat ludzkiej prywatności. Nie będzie przesadą stwierdzenie, że prywatność i bezpieczeństwo są tak stare jak ludzkość. Kiedyś chodziło o ochronę siebie lub domu, ale teraz ma to szersze i bardziej skomplikowane aspekty. W epoce nowożytnej, wraz z ewolucją technologii, zwłaszcza Internetu, wzrosły obawy o prywatność i bezpieczeństwo cybernetyczne.

Odkąd pojawił się internet, powszechne stało się przechowywanie danych osobowych użytkowników do późniejszego wykorzystania w reklamach i działaniach marketingowych. Aby zrozumieć znaczenie danych osobowych dla firm wystarczy zacytować The Economist, który nazwał dane osobowe „najcenniejszym zasobem świata przed ropą”! Tak więc obawy dotyczące sposobu gromadzenia, przechowywania i zarządzania tą rozległą siecią danych osobowych użytkowników doprowadziły ostatecznie do wdrożenia RODO w celu uregulowania ochrony danych osobowych w państwach członkowskich UE.

W tym artykule zagłębimy się w szczegóły RODO i zobaczymy, co to rozporządzenie oznacza ogólnie dla firm, a zwłaszcza dla marketingu. I wreszcie, gdy automatyzacja działań marketingowych stała się bezsprzecznie powszechna, zobaczymy, jak współistnieją RODO i marketing automation.

• Co to jest RODO?
• Jak RODO wpływa na firmy?
• Jak RODO wpływa na konsumentów?
• Jakie są kluczowe zasady RODO i jak wpływają na marketing?
  • Zgodność z prawem, uczciwość i przejrzystość
  • Ograniczenie celu
  • Minimalizacja danych
  • Precyzja
  • Ograniczenie przechowywania
  • Uczciwość i poufność
  • Odpowiedzialność
• Jak RODO zmienia działania marketingowe?
  • Marketing e-mailowy
    • Uzyskaj zgodę
    • Posiadaj kompleksową politykę prywatności
    • Dokumentacja zapisów zgody
    • Ułatw sobie wypisanie z subskrypcji!
  • RODO i automatyzacja marketingu
    • Po prostu zbierz niezbędne dane
    • Daj użytkownikom kontrolę nad ich danymi
• Jak narzędzie marketingowe powinno być zgodne z RODO?
• Zawijanie

Co to jest RODO?

Ogólne rozporządzenie o ochronie danych lub RODO to nowe rozporządzenie o ochronie danych cyfrowych, które chroni dane osobowe użytkowników w państwach członkowskich UE i wymaga od firm przejrzystości, jakie dane gromadzą oraz w jaki sposób oni i ich partnerzy będą z nich korzystać. Od 25 maja 2018 r. nie tylko firmy w krajach UE, ale także każda firma, która ma chociaż jednego klienta z krajów UE, powinna przestrzegać przepisów RODO. Oznacza to, że RODO faktycznie ma wpływ na firmy na całym świecie.

Jak RODO wpływa na firmy?

Jak wspomnieliśmy powyżej, wszystkie firmy działające w państwach członkowskich UE oraz wszystkie oferujące towary i usługi rezydentom państw członkowskich UE będą podlegać przepisom RODO. Tak więc wszystkie firmy w UE i poza nią, które gromadzą i przechowują dane osobowe, takie jak nazwiska, zdjęcia, adresy e-mail, dane bankowe itp., powinny wziąć odpowiedzialność za bezpieczeństwo tych danych.

Firmy powinny zapewnić, że wszystkie wymienione powyżej zasady są przestrzegane i wyraźnie uwzględniane podczas przetwarzania danych. Zaleca się, aby firmy przygotowały przegląd tego, w jaki sposób ich firma zbiera i przechowuje dane oraz aby upewnić się, że została udzielona odpowiednia zgoda, a jeszcze lepiej, jeśli firmy zatrudnią inspektora ochrony danych lub administratora danych, aby zapewnić, że firma jest w pełni zgodna z RODO.

Jak RODO wpływa na konsumentów?

RODO daje konsumentom większą kontrolę nad tym, jakie dane udostępniają firmom i w jaki sposób będą wykorzystywane ich dane osobowe. Kolejną zmianą, jaką wprowadza RODO, jest to, że pozwala konsumentom wiedzieć, kiedy ich dane zostały zhakowane i wyciekły, ponieważ firmy muszą powiadomić odpowiednie organizacje, aby zapewnić obywatelom UE podjęcie odpowiednich działań, aby zapobiec włamaniu się do ich danych.

RODO daje konsumentom tak zwane „prawa do prywatności” i sprawia, że ​​firmy rozumieją i ułatwiają te prawa. Oto te prawa:

• Prawo do uzyskania informacji o sposobie wykorzystania danych osobowych w przejrzysty sposób
• Prawo dostępu do danych osobowych przechowywanych przez firmy
• Prawo do sprostowania lub poprawienia niedokładnych lub niekompletnych danych
• Prawo do usunięcia (lub prawo do bycia zapomnianym) , które umożliwia osobie fizycznej żądanie usunięcia danych osobowych, gdy nie ma wystarczających powodów do ich przetwarzania
• Prawo do ograniczenia przetwarzania danych , co pozwoli administratorowi danych przechowywać dane, ale uniemożliwi ich dalsze przetwarzanie.
• prawo do przenoszenia danych , który pozwala osobom fizycznym na ponowne wykorzystywanie ich danych osobowych według własnego uznania i do własnych celów w różnych usługach.
• Prawo do wniesienia sprzeciwu wobec przetwarzania danych oraz wykorzystywania ich danych osobowych w celach marketingowych.
• Prawo do ochrony przed zautomatyzowanymi procesami decyzyjnymi i profilowaniem

Jakie są kluczowe zasady RODO i jak wpływają na marketing?

Ponieważ przechowywanie i przetwarzanie danych stanowi podstawę dzisiejszego marketingu, wpływ RODO na Twoje działania marketingowe jest nieunikniony. Przetwarzanie danych zgodnie z przepisami RODO powinno odbywać się zgodnie z tymi zasadami. Przyjrzyjmy się krótko, czym one są i jak każda zasada wpływa na Twoje działania marketingowe:

Zgodność z prawem, uczciwość i przejrzystość

Musisz upewnić się, że przetwarzanie danych osobowych jest zgodne z prawem, zapewnia rzetelne informacje o przetwarzaniu i jest wystarczająco przejrzyste, jeśli chodzi o sposób korzystania z danych. Wyjaśnijmy to na przykładzie: jeśli użytkownik zapisuje się do newslettera, jako firma powinnaś upewnić się, że użytkownik wie, w jaki sposób zamierzasz wykorzystać jego dane w jasny i przejrzysty sposób na wszystkich etapach interakcja z użytkownikiem. Jeśli udostępnisz dane jakimkolwiek partnerom, jeśli zamierzasz śledzić zachowanie użytkownika na swojej stronie internetowej w celu wysyłania e-maili marketingowych lub nawet jeśli zamierzasz wykorzystać dane w nowym celu, użytkownik musi wyrazić zgodę na wykorzystanie swoje dane i mieć możliwość rezygnacji, kiedy chce.

Ograniczenie celu

Musisz przetwarzać dane w uzasadnionych celach i nie możesz wykorzystywać danych do żadnych innych celów niż te pierwotnie określone podczas ich zbierania. Załóżmy, że użytkownik, który zasubskrybował Twój biuletyn, chce teraz pobrać e-booka od firmy partnerskiej, która współpracuje z Twoją firmą. Należy upewnić się, że firma partnerska otrzymuje niezbędną zgodę oddzielnie od użytkownika i nie wykorzystuje danych do żadnych innych celów niż pierwotnie zamierzony przez użytkownika.

Minimalizacja danych

Musisz ograniczyć zbieranie i przetwarzanie danych do tego, co jest absolutnie niezbędne do osiągnięcia zamierzonego celu, a nie więcej. Jeśli użytkownik zapisuje się do newslettera, możesz poprosić o jego imię i nazwisko, adres e-mail, a nawet dodatkowe informacje o pracy użytkownika, aby wysyłać powiązane e-maile marketingowe, ale zbieranie danych o koncie bankowym użytkownika jest całkowicie niepotrzebne.

Precyzja

Musisz zawsze aktualizować dane i unikać używania niedokładnych lub nieaktualnych danych. Jeśli użytkownik na dowolnym etapie relacji z Twoją firmą zdecyduje się zmienić adres e-mail, powinien mieć możliwość łatwej zmiany danych, aby móc otrzymywać wiadomości e-mail na nowy adres e-mail.

Ograniczenie przechowywania

Nie wolno przechowywać danych przez okres dłuższy niż to konieczne. Jeśli użytkownik z jakiegokolwiek powodu zdecyduje się zakończyć relację z Twoją firmą, upewnij się, że wie, jak długo będziesz przechowywać dane po rozwiązaniu. Jeśli jakiekolwiek informacje o koncie bankowym muszą być przechowywane w celu ewentualnego zwrotu, należy je przekazać użytkownikowi w przejrzysty sposób.

Uczciwość i poufność

Wykorzystywanie danych osobowych powinno być bezpieczne i zapewniać, że przetwarzanie danych odbywa się z zachowaniem odpowiedniego bezpieczeństwa, integralności i poufności, nie jest dostępne dla hakerów i nigdy nie zostanie ujawnione. Dlatego obowiązkiem firmy jest dbanie o bezpieczeństwo danych użytkownika i podejmowanie wszelkich niezbędnych działań, aby bezpieczeństwo danych spełniało zasady RODO w zależności od wrażliwości danych.

Odpowiedzialność

Powinieneś być odpowiedzialny za to, jak kontrolujesz dane i być w stanie udokumentować wszystkie niezbędne informacje dotyczące zgodności z RODO oraz wykazać, że w pełni przestrzegasz wszystkich pozostałych zasad.

Jak RODO zmienia działania marketingowe?

Ponieważ przechowywanie i przetwarzanie danych jest podstawą dzisiejszego marketingu, wpływ RODO na Twoje działania marketingowe jest nieunikniony. Marketing w ogóle powinien zostać dopracowany wraz z wejściem w życie RODO, ale wyraźnie widać, że na marketing e-mailowy i automatyzację marketingu najbardziej wpłynęły nowe zasady RODO ze względu na znaczenie danych osobowych dla ich prawidłowego funkcjonowania. Zobaczmy, jak przebiegają RODO, automatyzacja marketingu i e-mail marketing:

Marketing e-mailowy

Pojawienie się RODO oznacza koniec masowego marketingu e-mailowego. Oznacza to, że nie możesz wysłać jednego e-maila marketingowego, jeśli nie masz zgody każdego odbiorcy. Musisz udoskonalić swoje strategie marketingu e-mailowego, aby pasowały do ​​modelu „opartego na uprawnieniach”, aby wykazać zgodność z RODO. Aby tak się stało, musisz podjąć kilka kroków:

Uzyskaj zgodę

Jak wcześniej wspomniano, zgoda użytkownika jest podstawą RODO. Musisz ułatwić uzyskanie zgody zarówno od obecnych, jak i potencjalnych użytkowników, udostępniając oficjalne zawiadomienie prawne dotyczące zasad zgodności z RODO swoim obecnym użytkownikom, aby poinformować ich i zaoferować im opcję rezygnacji w razie potrzeby lub udoskonalając formularze biuletynów z wyraźną akcją opt-in.

Posiadaj kompleksową politykę prywatności

RODO wymaga posiadania zaktualizowanej polityki prywatności dotyczącej zasad przechowywania i użytkowania danych, która jest łatwo dostępna dla wszystkich użytkowników Twojej witryny. Powinieneś dodać link do swojej polityki prywatności w formularzach generowania leadów. Dobrą praktyką jest również dodanie linku w stopce e-maila.

Dokumentacja zapisów zgody

Jedną z głównych zasad RODO jest to, że jesteś odpowiedzialny za to, jak kontrolujesz dane osobowe i zawsze powinieneś być w stanie pokazać wszystkie dokumenty i dowód, że masz niezbędną zgodę. Musisz przechowywać niezbędne zapisy, które pokazują tożsamość użytkownika, który udzielił zgody, datę i to, na co użytkownik wyraził zgodę.

Ułatw sobie wypisanie z subskrypcji!

Dodaj link do rezygnacji z subskrypcji do swojego biuletynu i ułatw użytkownikowi rezygnację i wycofanie zgody, kiedy tylko zechce.

Jest zdecydowanie więcej punktów do rozważenia podczas dopracowywania strategii e-mail marketingu, aby przestrzegać wytycznych RODO, ale te powyżej można uznać za główne, które pokazują, że jesteś zgodny z RODO. Pamiętaj, że przestrzeganie wytycznych RODO stwarza sytuację korzystną zarówno dla Twojej firmy, jak i Twoich klientów. Jako firma możesz zademonstrować publicznie zgodny z prawem i wiarygodny wizerunek swojej firmy, a Twoi klienci cieszą się zdrowymi i przejrzystymi relacjami z Twoją firmą.

RODO i automatyzacja marketingu

Stosunkowo niedawno pojawiła się automatyzacja działań marketingowych w celu zaoszczędzenia czasu i pracy oraz obniżenia kosztów dla marketerów. Wprowadzenie RODO nieuchronnie wpływa na automatyzację marketingu, ponieważ działa ona głównie z wykorzystaniem danych osobowych. Różnica polega na tym, że dzięki automatyzacji marketingu wszystkie wymienione powyżej zadania do wykonania można wykonać szybciej i łatwiej. Na tym polega piękno tego, jak RODO i automatyzacja marketingu mogą ze sobą współpracować!

Po prostu zbierz niezbędne dane

Jak wyjaśniono w powyższej sekcji dotyczącej minimalizacji danych, należy przechowywać tylko te dane, które są niezbędne do osiągnięcia zamierzonych celów i nie więcej. Wcześniej marketerzy zbierali wszystkie dane, które mogli uzyskać od użytkowników, na wypadek, gdyby kiedyś się przydały, ale te praktyki zniknęły teraz zgodnie z zasadami RODO. Dzięki automatyzacji marketingu możesz wykorzystać technologię analityczną, aby przejrzeć posiadane informacje o swoich klientach i zdecydować, które dane warto zachować, a które należy usunąć na stałe. Pomoże Ci to dużo zaoszczędzić na przechowywaniu danych i sprawi, że Twoje działania marketingowe będą bardziej wydajne i skuteczne.

Daj użytkownikom kontrolę nad ich danymi

Dzięki automatyzacji marketingu użytkownicy mają większą kontrolę nad swoimi danymi osobowymi, ponieważ dane są przechowywane w jednym miejscu w odpowiednim narzędziu do automatyzacji marketingu, dzięki czemu łatwiej jest śledzić, zmieniać i usuwać dane użytkownika na żądanie. Pomoże to klientom łatwo zrezygnować, jeśli nie chcą otrzymywać więcej e-maili marketingowych, i zapewni, że Twoje kampanie marketingowe będą skierowane do właściwych osób, które naprawdę zażądały informacji.

Jak Growmatik przestrzega RODO?

Nie ma wątpliwości, że RODO zmieniło wiele rzeczy w świecie marketingu i automatyzacji i wymaga od firm, a zwłaszcza od marketerów, cięższej pracy, aby osiągnąć zgodne i efektywne biznesowo podejście zarówno do RODO, jak i automatyzacji marketingu. Biorąc pod uwagę wszystkie omówione powyżej punkty, możemy teraz powiedzieć, że znalezienie odpowiedniego narzędzia do automatyzacji marketingu, w pełni zgodnego z przepisami RODO, nie jest łatwe, ale jest naprawdę niezbędne.

Ale jak sprawdzić, czy narzędzie do automatyzacji marketingu jest zgodne z RODO? Przyjrzymy się, w jaki sposób Growmatik, nasze wielokanałowe narzędzie do automatyzacji marketingu, jest zgodne z przepisami RODO, aby pomóc Ci w wyborze odpowiedniego narzędzia.

Growmatik zbiera informacje i zachowania użytkowników w Twojej witrynie i dzieli je na segmenty, które można później wykorzystać do stworzenia ujednoliconego doświadczenia klienta we wszystkich kanałach oraz do wysłania spersonalizowanej wiadomości do każdego docelowego segmentu o określonych zainteresowaniach. Jako pierwsza i najważniejsza zasada RODO, Growmatik wymaga zgody klienta, aby móc przechowywać i wykorzystywać dane osobowe swoich klientów, i oferuje dwie opcje uzyskania potrzebnej zgody: zgodę UE i zgodę na marketing e-mail.

Growmatik usprawnia proces uzyskiwania zgody w kilku prostych krokach. Podczas zbierania danych musisz pokazać swoją umowę dotyczącą warunków i zarządzać nią. Aby to osiągnąć, do formularzy subskrypcji należy dodać oświadczenie o zgodzie na marketingowe wiadomości e-mail, które użytkownicy muszą zaznaczyć, jeśli chcą otrzymywać od Ciebie dalsze materiały marketingowe. Aby dołączyć oświadczenie o zgodzie na e-mail marketingowy, przejdź do pulpitu WordPress i wybierz Ustawienia, a następnie Growmatik z lewego paska bocznego. Tutaj możesz zdefiniować swoje oświadczenie i wybrać, gdzie je pokazać:

• W natywnym formularzu rejestracji WordPress
• W formularzu rejestracji WooCommerce
• Na stronie kasy WooCommerce
• Na stronie kasy Easy Digital Downloads

Możesz również użyć {{sitename}} jako dynamicznego słowa kluczowego w wyciągu. Aktywacja tych pól pozwala łatwo poprosić o zgodę, kiedy tylko zechcesz.

Do wyskakujących okienek i innych zintegrowanych formularzy można również dodawać oświadczenia zgody UE i zgody na marketing w wiadomościach e-mail. Aby to zrobić, przejdź do kreatora wyskakujących okienek i wstaw element formularza. Następnie kliknij ikonę koła zębatego w prawym górnym rogu, aby wyświetlić dostępne opcje. Zaznacz dwie opcje, które widzisz powyżej, aby włączyć pole wprowadzania dla każdego miejsca, które możesz dodać w oświadczeniu o warunkach. Przełączanie odpowiednich przycisków przednich również oznaczy je jako wymagane.

Możesz później użyć magazynu danych na serwerach Growmatik do filtrowania odbiorców na stronie Growmatik People i tworzenia segmentów tych, którzy zaakceptowali i tych, którzy odrzucili Twoje warunki lub tych, których status jest nieznany (każdy, kto nie widział Twojego żądanie zgody na warunki będzie miało status nieznany).

Aby to zrobić, wybierz potencjalnych klientów lub klientów na stronie Osoby Growmatik i kliknij filtr +Dodaj. Następnie kliknij Subskrypcja i jako filtr wybierz Zgoda e-mail marketingowa lub Zgoda UE .

Oprócz prawa do informacji, jakie dane Growmatik ma o Tobie, w jaki sposób dane są wykorzystywane i jak odwołać zgodę, którą początkowo wyraziłeś, Growmatik daje Ci pełną kontrolę nad tym, co dzieje się z Twoimi danymi, ponieważ jesteś jedynym właścicielem tych danych. Posiadając pełną własność danych, jako klient możesz poprosić nas o usunięcie wszystkich danych, które posiadamy od Ciebie lub Twoich użytkowników, w dowolnym momencie. Aby uzyskać więcej informacji o tym, jak Growmatik obsługuje i chroni Twoje dane osobowe, odwiedź strony z polityką prywatności i warunkami użytkowania Growmatik.

Zawijanie

RODO radykalnie zmieniło sposób, w jaki firmy wchodzą w interakcje z klientami i jak radzą sobie z prywatnością danych. Marketing również otrzymał sprawiedliwy udział w zmianach po wejściu w życie RODO, ale ta zmiana niekoniecznie oznacza, że ​​osłabi relacje z klientami. Wręcz przeciwnie, RODO należy traktować jako doskonałą okazję do zbudowania silnej, zdrowej i opartej na zaufaniu relacji z bazą klientów oraz pomóc Ci docenić, jak ważne jest, aby ludzie udostępniali Ci swoje dane osobowe, co umożliwia rozwój Twojej firmy. Przestrzeganie przepisów RODO oznacza większą przejrzystość, zgodny z prawem biznes, oparte na zaufaniu relacje z klientami i wydajną gospodarkę danymi.
Czy Twoje działania marketingowe są zgodne z RODO? Jak Twoim zdaniem RODO i automatyzacja marketingu mogą iść w parze?