Pierwsze kroki z behawioralnym e-mail marketingiem
Opublikowany: 2022-12-12
Kiedy wysyłasz automatyczne e-maile do swojej listy, jak bardzo są one spersonalizowane?
Nie mówię o rzeczach takich jak $firstname lub zamówienie do $date z bezpłatną wysyłką –ale rzeczywista personalizacja oparta nawyzwalaczach behawioralnych.
Zagłębmy się trochę w liczby, które za tym stoją. Według najnowszego raportu Blueshift , e-maile marketingowe oparte na wyzwalaczach przewyższają e-maile wsadowe i wybuchowe o 497%. Oprócz tego automatyczne e-maile dostarczyły 29% wszystkich zakupów e-mail marketingu przy mniej niż 2% wysyłek e-maili.
Ostatnio behawioralny marketing e-mailowy wykazał się dużą obietnicą sprzedaży. Pomyśl o tym jako o czymś, co łączy powyższe korzyści, pomagając firmom zwiększyć sprzedaż e-commerce, po prostu wykorzystując wyzwalacze behawioralne za pośrednictwem poczty e-mail, czasem z automatyzacją . Ta metoda, oparta na koncepcji marketingu behawioralnego, pomaga wyczuć tętno odbiorców, dzięki czemu możesz wchodzić z nimi w interakcję w sensowny sposób.
Niech te liczby znikną w ciągu minuty.
Potencjał maksymalnego wykorzystania behawioralnego marketingu e-mailowego jest szeroko otwarty, a jednak według Econsultancy tylko 20% marketerów stosuje targetowanie behawioralne.
Dlaczego? Przyjrzyjmy się bliżej podstawowym zagadnieniom i dowiedzmy się, jak zacząć korzystać z behawioralnego marketingu e-mailowego .
Wysyłaj e-maile na podstawie działań klientów
Teraz nie wszystkie z tych punktów będą e-mailem „wartym działania”, więc od Ciebie zależy, jakie działania użytkownik podejmie (lub nie podejmie), które są warte wysłania e-maila. Być może widziałeś nawet tego rodzaju behawioralny marketing e-mailowy w pracy, gdy rejestrujesz się w usłudze, ale nie uzupełniasz swojego profilu ani nie weryfikujesz adresu e-mail . Jeśli firma jest inteligentna, wyśle Ci automatyczną wiadomość e-mail z przypomnieniem, aby to zrobić.
Ale ponowne kierowanie do użytkownika w ten sposób nie jest jedynym sposobem na wykorzystanie e-maili ukierunkowanych behawioralnie . Możesz także wysyłać ukierunkowane wiadomości, na przykład, gdy klient:
- Przesyła formularz, aby pobrać dokument, wideo, studium przypadku lub inny bezpłatny element .
- Wyświetla określone treści na Twojej stronie internetowej. Jeśli spędzili trochę czasu na przeglądaniu FAQ, możesz skonfigurować e-mail ukierunkowany na zachowanie, aby sprawdzić, czy mają jakieś konkretne pytania .
- Pozostawia przedmiot w koszyku bez wymeldowania. Możesz wysłać im wiadomość e-mail z przypomnieniem o niewielkiej zniżce, przypomnieć im o ograniczonych zapasach (lub o wygaśnięciu ich koszyka) i tak dalej .
Pamiętaj, że w e-mail marketingu behawioralnym to klient siedzi za kierownicą, a nie Ty. Dokonują wyborów podczas interakcji z Twoimi treściami. Marketing behawioralny ma na celu działanie na podstawie tych wyborów z zaangażowaniem, które zwiększa współczynniki konwersji, zwiększa zyski i znacznie poprawia utrzymanie klientów.
Odkrywanie możliwości wyzwalania behawioralnego marketingu e-mailowego
Gdy zaczniesz zbierać i analizować informacje o swoich klientach, pojawią się nowe możliwości w zakresie e-maili ukierunkowanych behawioralnie. Zaczniesz otrzymywać wszelkiego rodzaju świetne pomysły, jak poprowadzić użytkowników z powrotem do Twojej usługi. Aby pomóc Ci zacząć, oto przegląd formatów e-mail marketingu , które uważam za jedne z moich ulubionych:
E-mail „Pierwsze kroki”.
Ta wiadomość, znana również jako e-mail „onboarding”, jest zwykle wysyłana po utworzeniu konta lub zarejestrowaniu się w usłudze. Został zaprojektowany tak, abyś mógł klikać i wchodzić w interakcje z usługą tak szybko i płynnie, jak to możliwe. Oto niesamowity przykład ze Stocksy , strony ze zdjęciami stockowymi:
Zwróć uwagę, jak starannie dobrali obrazy w wiadomościach e-mail na określony temat – a następnie zachęć Cię do kliknięcia i sprawdzenia ich, aby uzyskać więcej inspiracji projektowych. Oto kolejny przykład z Airbnb:
Jeśli przeglądałeś wycieczki do kraju winiarskiego, ten ukierunkowany e-mail może sprawić, że Twoja wycieczka będzie o wiele przyjemniejsza dzięki ofercie zniżek , lokalnym przewodnikom, specjalnym atrakcjom i nie tylko.
E-mail z powiadomieniem
Wiadomość e-mail z powiadomieniem jest zazwyczaj tylko odpowiedzią w puszce z Twojego konta lub oprogramowania do zarządzania użytkownikami, która przekazuje ludziom ich nazwę użytkownika i hasło i może zawierać link do dokumentacji, aby rozpocząć. Na tym kończy się większość początku automatyzacji procesu — co powoduje, że wielu użytkowników jest zdezorientowanych lub sfrustrowanych.
Zamiast tego zachęć ich do zrobienia pierwszego kroku w kierunku wypróbowania Twojego produktu, oferując więcej praktycznej wycieczki z przewodnikiem. Jeśli masz usługę SaaS, poprowadź ich przez proces korzystania z niej, pomagając im stworzyć ich pierwsze _____ — takie jak strona internetowa, playlista lub kampania. Ten rodzaj wyskakującej wycieczki z przewodnikiem pomoże im poczuć się swobodniej, a także może dostarczyć jeszcze cenniejszych danych dla celów marketingu e-mailowego opartego na targetowaniu behawioralnym .
Wisienka na torcie E-mail
Są to nieoczekiwane, ale bardzo mile widziane e-maile, które zachęcają do lepszego utrzymania klientów. Oto świetny przykład z Shopify , który pozwala użytkownikom przedłużyć bezpłatny okres próbny usługi:
Inny przykład pochodzi z TurboTax , który ma na celu wzbudzenie ciekawości użytkownika, jaki może być jego zwrot podatku, zanim jeszcze zobaczą czek w poczcie:
Promuje również korzyści płynące z korzystania z usługi TurboTax, ale bez przesadnej „sprzedaży” lub nachalnej. Zamiast tego przenosi punkt ciężkości na klienta i jego cele końcowe, które koncentrują się wokół uzyskania jak największego zwrotu w czasie podatkowym.
E-mail z nagrodami
Każdy lubi dostawać niespodziewaną nagrodę — nawet jeśli jest to cyfrowa „dobra robota!” Oto przykład e-maila od Withings, który jest produktem w stylu Fitbit, który pomaga inspirować zdrowe nawyki poprzez śledzenie Twojej aktywności. Tutaj widać, że użytkownik zdobył odznakę za zrobienie 8000 kroków dziennie i odblokował nagrodę za maraton . Mogą również dzielić się swoimi postępami na Twitterze lub Facebooku.
E-mail z rekomendacją
Często wystarczy świetna obsługa klienta ze strony firmy, aby ją polecić. Ale co, jeśli marka osłodzi ofertę? Bombas, który zajmuje się sprzedażą skarpetek online, dostarcza skarpetki za darmo, bez limitu, osobom, które opowiedzą o nich swoim znajomym. Ci przyjaciele otrzymują zniżkę na skarpetki, a osoba polecająca dostaje więcej skarpet . A wszyscy wiemy, że skarpetek nigdy dość.
E-maile transakcyjne
Czy wiesz, że e-maile transakcyjne (rachunki, powiadomienia o wysyłce itp.) są otwierane 8 razy szybciej niż zwykłe e-maile ? Mając to na uwadze, warto przejrzeć te, które wysyła Twoja firma i pozbyć się starych, zakurzonych wiadomości „potwierdzone zamówienie”, aby każda wysłana wiadomość była nie tylko podziękowaniem dla klienta za zamówienie, ale w pewnym sensie to bardziej przypomina rozmowę niż składanie oświadczeń.
To powiadomienie Slack dla użytkownika, aby zaangażował się w aplikację na urządzeniu mobilnym, właśnie to robi, umieszczając link do swojego bloga w stopce:
Nie jest inwazyjny, ale użytkownik wie, że marka ma więcej do zaoferowania. Są to rodzaje miejsc docelowych w e-mailach wyzwalających, które utrzymają zaangażowanie potencjalnych klientów.
Często Zadawane Pytania
Co to jest e-mail marketing behawioralny?
Marketing behawioralny odnosi się do reakcji na zachowanie każdego potencjalnego klienta z rodzajem zaangażowania, które zwiększa współczynniki konwersji, przychody i utrzymanie klienta.
Jak mogę tworzyć wiadomości e-mail na podstawie zachowań użytkowników?
Pomyśl o tym e-mailu w formule klauzuli „jeśli-to”. Na przykład, jeśli klient porzucił koszyk, wyślij mu wiadomość e-mail, aby przypomnieć mu o wysokiej jakości produktach, które zostawia. Spróbuj dołączyć kupon, ponieważ to również zachęca potencjalnych klientów do konwersji.
Czym jest targetowanie behawioralne w e-mail marketingu?
Targetowanie behawioralne w świecie e-mail marketingu polega na wysyłaniu określonych wiadomości e-mail do konsumentów na podstawie ich przeszłych zachowań. Na przykład wysłanie innego e-maila do kogoś, kto przyniósł produkt z Twojego sklepu internetowego, a innego do kogoś, kto wypełnił koszyk, ale nigdy go nie wymeldował.
Jakie są 4 rodzaje e-maili marketingowych?
Oto 4 główne rodzaje e-maili marketingowych:
- Biuletyny e-mailowe, udostępnianie wiadomości firmowych i odpowiednich aktualizacji produktów.
- Wiadomości e-mail dotyczące pozyskiwania, mające na celu wprowadzenie klientów do lejka sprzedaży produktów lub usług.
- E-maile retencyjne, zaprojektowane w celu utrzymania zaangażowania klientów w lejek sprzedaży.
- Promocyjne e-maile, które podkreślają oferty lub inne konkretne możliwości zakupu/zaangażowania w Twoją markę.
Co sprawia, że e-mail jest nieprofesjonalny?
Oprócz standardowych problemów, takich jak literówki, zepsute obrazy lub problemy z formatowaniem, niektóre rzeczy, które mogą oznaczać e-mail jako nieprofesjonalny, obejmują:
- Zły szablon, który jest trudny do odczytania.
- Używanie nagłówków typu „przynęta i zamiana”, aby nakłonić ludzi do czytania.
- Posiadanie zbyt długiego e-maila przed dotarciem do wezwania do działania.
- Wysyłanie zbyt wielu e-maili w krótkim czasie. Może to spowodować oznaczenie treści jako spam.
Jakie są 3 najważniejsze elementy e-maila?
Chociaż odpowiedź może się różnić w zależności od rynku i bazy klientów, trzy rzeczy, które są uniwersalne, to:
- Dodawanie elementu personalizacji do wiadomości e-mail, gdy tylko jest to możliwe.
- Upewnij się, że brzmisz jak człowiek, a nie jak robot handlowy.
- Posiadanie jakiejś formy wezwania do działania lub wezwania do działania, aby przenieść czytelnika do lejka sprzedażowego.
Czy powinienem kierować behawioralny marketing e-mailowy do każdego konsumenta?
Będziesz chciał utworzyć kilka próbek do wysłania, które zależą od scenariusza i zachowania potencjalnego klienta. Posiadanie e-maila dostosowanego do wrażeń użytkownika będzie bardziej autentyczne i poprowadzi go do konwersji.
Wniosek
Najważniejsze jest to, że coraz więcej wyzwalaczy behawioralnych w strategii marketingowej sprawi, że będzie ona lepsza. Kampanie oparte na wyzwalaczach oferują subskrybentowi odpowiednie materiały i komunikaty we właściwym czasie, dopasowując się do miejsca, w którym znajduje się on na ścieżce.
Zasadniczo marketing e-mail wyzwalający działa poprzez pielęgnowanie subskrybentów w zależności od ich interakcji z Twoją marką.
Możesz utrzymać uwagę potencjalnego klienta, wysyłając na czas odpowiednie e-maile.
Może to pokazać większe zaangażowanie potencjalnych klientów, więcej kliknięć, zwiększone zakupy klientów, utrzymanie i ogólnie pozytywne wrażenia.
Marketerzy, którzy nie wsiadają do behawioralnego pociągu e-mail marketingu, tracą, więc zacznij od przestrzegania najlepszych praktyk , które polecam.
Bądź kreatywny z wyzwalaczami i zobacz, jak Twoja taktyka konwertuje więcej potencjalnych klientów.
Którebodźce behawioralneokazały się najskuteczniejsze w Twoich kampaniach marketingowych?Daj mi znać w komentarzach!
O autorze: Sherice Jacob pomaga właścicielom firm udoskonalić projekt strony internetowej i zwiększyć współczynniki konwersji poprzez przekonujące copywriting, przyjazny dla użytkownika projekt i inteligentną analizę analityczną. Dowiedz się więcej na iElectrify.com i pobierz darmową listę kontrolną optymalizacji i konwersji kopii internetowych już dziś!
Zobacz, jak moja agencja może zwiększyć ruch w Twojej witrynie
- SEO – odblokuj większy ruch SEO. Zobacz prawdziwe wyniki.
- Marketing treści – nasz zespół tworzy epickie treści, które będą udostępniane, uzyskiwać linki i przyciągać ruch.
- Płatne media – skuteczne płatne strategie z wyraźnym zwrotem z inwestycji.
Zarezerwuj połączenie