Google testuje funkcję Znajdź miejsca za pomocą recenzji

Jeśli prowadzisz lokalną firmę i chcesz, aby klienci znajdujący się w pobliżu mogli Cię znaleźć, wiesz, że lokalne SEO i Profil Firmy w Google są na miejscu. W połączeniu z narzędziami, takimi jak polecane fragmenty, są one niezbędne do wyświetlania treści lokalnym klientom.

Jako właściciel małej firmy rozumiesz również, że dobre recenzje są niezbędne do zdobycia nowych klientów.

Teraz wygląda na to, że Google planuje nową funkcję SERP, aby Twoje produkty/usługi trafiały do ​​entuzjastycznych klientów.

Według konsultanta SEO Brodiego Clarka na Twitterze, karuzele są testowane w różnych regionach, a także na urządzeniach mobilnych.

Jak by to działało i co to oznacza dla Twojej firmy? Cóż, na razie wszystko pozostaje niejasne. Mogę jednak podzielić się tym, co wiemy i wyjaśnić, dlaczego recenzje są ważne dla Twojej firmy.

Zacznijmy.

Co wiemy o znajdowaniu miejsc dzięki dotychczasowym recenzjom?

Spekulacje na temat znajdowania miejsc za pomocą recenzji zaczęły się, gdy lokalni specjaliści SEO, Andy Simpson i Celeste Gonzalez, zauważyli tę funkcję i opublikowali zdjęcia na Twitterze.

Gonzalez stwierdziła, że ​​obraz pojawił się, gdy szukała lokalnego weterynarza. Jak widać, znajdowanie miejsc za pomocą recenzji robi prawie to, co jest napisane na etykiecie.

Wpiszesz wyszukiwane hasło i pojawią się odpowiednie recenzje lokalnych firm.

Tweety wkrótce zostały odebrane przez Seoroundtable.com.

Istnieją spekulacje, że byłoby to podobne do wyszukiwania w Google miejsc w pobliżu, które teraz wydaje się działać pod nową nazwą znajdowania miejsc poprzez zdjęcia.

Brzmi świetnie, prawda?

Z pewnością dostrzegam zalety umieszczania wyszukiwanego hasła w Google, uzyskiwania natychmiastowych recenzji, a następnie klikania prowadzącego do mojej preferowanej firmy/usługi, prawda?

Teraz, zakładając, że wyszukiwanie miejsc za pomocą recenzji stanie się stałą cechą, co to oznacza dla Twojej firmy i co możesz zrobić, aby się do tego przygotować?

Cóż, skupiłoby się to na recenzjach online, a przez to mam na myśli pozytywne recenzje.

Jak ta zmiana może wpłynąć na recenzje Twojego profilu firmy w Google?

Najpierw spójrzmy, co Google ma do powiedzenia na temat opinii klientów:

„Kiedy odpowiadasz na recenzje, pokazujesz, że cenisz swoich klientów i ich opinie. Wysokiej jakości pozytywne recenzje od klientów mogą poprawić widoczność Twojej firmy i zwiększyć prawdopodobieństwo, że kupujący odwiedzi Twoją lokalizację.

Później przyjrzę się bardziej temu, jak ważne jest odpowiadanie na recenzje, ale na razie zaparkujmy to tam.

Po drugie, pozwól, że podzielę się z tobą statystyką.

98 procent ludzi od czasu do czasu czyta recenzje online. To zdumiewająca statystyka, prawda? Oto kolejna: 77 procent konsumentów zawsze lub regularnie czyta recenzje.

Jeśli kiedykolwiek zastanawiałeś się, czy recenzje mają znaczenie dla Twojej firmy, badania Brightlocal nie pozostawiają wątpliwości, zwłaszcza biorąc pod uwagę rolę, jaką odgrywa Google.

Oto kilka dodatkowych statystyk, które pomogą Ci się zorientować.

Analiza firmy Review Trackers szacuje, że na 75 procent nowych biznesów ma wpływ garstka witryn z recenzjami biznesowymi, a za odgadnięcie, która z nich dominuje, nie otrzymujesz żadnych nagród.

Tak, to Google z 73 procentami, pozostawiając innym, takim jak Yelp! A strona Tripadvisor pozostaje daleko w tyle.

Teraz wszystko to mówi mi, że opinie o profilu Twojej firmy w Google staną się jeszcze ważniejsze niż są.

Dzięki funkcji zaznaczania tego, co inni mówią o Tobie online, gdy ludzie szukają lokalnej firmy, pozytywna opinia jest niezbędna.

Będziesz także chciał poświęcić więcej czasu na zarządzanie swoim profilem i połączyć to z zasobami, takimi jak mój przewodnik po zarządzaniu SERP, aby w pełni opanować sposób wyświetlania Twojej firmy w Google.

Sprawdzone metody zarządzania opiniami w Profilu Firmy w Google

W powyższej sekcji podkreśliłem, jak ważne są opinie Google dla Twojej firmy. Tutaj skupiam się na kilku najlepszych praktykach, które możesz zastosować.

Odpowiadaj na swoje recenzje

To jest zarządzanie recenzjami 101.

Rozumiem. Czasami nie masz czasu lub energii. Innym razem kupujący mógł mieć złe doświadczenia i wystawić negatywną opinię. Jednak niezależnie od tego, co się dzieje, musisz poświęcić trochę czasu, aby odpowiedzieć na recenzje.

Według badań przeprowadzonych przez Uberall, większe globalne firmy odpowiadają tylko na dziewięć procent recenzji.

Jednak to badanie pokazuje, że 86 procent ankietowanych klientów jest bardziej skłonnych do kupowania od marek, które odpowiadają.

Szukasz innego powodu, by odpowiadać na recenzje? w porządku. W jaki sposób wpływa na Ciebie wzrost współczynnika konwersji? Uberall odkrył również, że współczynniki konwersji (kliknięcia numerów telefonów, wskazówek dojazdu i stron internetowych) wymiernie wzrosły, gdy firmy odpowiedziały.

Odpowiadając na recenzje, zawsze:

• Podziękuj klientowi za opinię, nawet jeśli jest negatywna.
• Nie używaj ogólnych odpowiedzi. Dostosuj swoją opinię do konkretnych punktów recenzenta.
• Odpowiedz szybko (więcej o tym później)

Zachęcaj klientów do wystawiania recenzji

Czasami klienci potrzebują po prostu popchnięcia we właściwym kierunku. Ułatw sobie wystawianie recenzji dzięki kolejnym e-mailom i linkom. Po prostu przejdź do profilu swojej firmy w Google, wybierz „klienci”, następnie „recenzje”, a następnie „uzyskaj więcej recenzji”, aby otrzymać link. Jednak nie bądź zbyt natarczywy w zdobywaniu opinii klientów; nie docenią tego. Być może wyślij e-mail lub wiadomość z zamówieniami, zapraszając klientów do wystawienia opinii, jeśli są zadowoleni ze swojego doświadczenia. Dodaj też notatkę zachęcającą kupujących do skontaktowania się z Tobą, jeśli są w jakikolwiek sposób niezadowoleni.

Zweryfikuj profil swojej firmy

Bez weryfikacji Twoja firma nie pojawi się na mapach online i nie będziesz mógł odpowiadać na recenzje. Jeśli jeszcze tego nie zrobiłeś, oto kilka wskazówek, jak zgłosić prawa do profilu firmy.

Skorzystaj z narzędzi Google

Nie musisz rozpoczynać kampanii recenzji od zera. Pakiet marketingowy Google dotyczący profilu firmy zapewnia bezpłatne naklejki, plakaty i posty w mediach społecznościowych umożliwiające udostępnianie opinii klientów.

Zgłoś fałszywe recenzje

Jeśli podejrzewasz fałszywe recenzje, zgłoś je do Google. Możesz to zrobić, przechodząc do profilu swojej firmy, klikając recenzje i wybierając tę, którą chcesz zgłosić. Następnie wybierz opcję „więcej” i wybierz „zgłoś recenzję”. Na koniec wybierz naruszenie, które chcesz zgłosić.

Oznaki, że recenzja może być fałszywa/oszukańcza, obejmują:

• Ograniczone informacje lub niespójne oświadczenia
• Nazwy ogólne, bez nazw i bez obrazów
• Powtarzające się stwierdzenia lub ogólne komentarze
• Użytkownik zostawiający liczne recenzje

Możesz również sprawdzić swoją bazę danych, aby sprawdzić, czy recenzent jest Twoim klientem.

Szybko odpowiadaj na recenzje

Im szybciej odpowiesz na recenzje, tym lepiej. Klienci prawie zawsze doceniają szybką odpowiedź, zwłaszcza jeśli jest to ich negatywna opinia.

Według badań Review Tracker 53 procent klientów oczekuje odpowiedzi na negatywne recenzje w ciągu tygodnia, podczas gdy 1 na 3 oczekuje odpowiedzi w ciągu trzech dni lub krócej.

Regularnie sprawdzaj swoje konto Google Moja Firma, aby zobaczyć, co ludzie piszą, a następnie odpowiedz i podziękuj im.

Jeśli recenzja nie jest tak pozytywna, nie martw się, jest wiele rzeczy, które możesz zrobić.

Co robić w przypadku złych recenzji w Google

Radzenie sobie z negatywnymi recenzjami to coś, z czym każdy właściciel firmy musi się kiedyś zmierzyć. Jednak, jak twierdzi Google, odpowiadanie pomaga w budowaniu zaufania i jest ku temu prosty powód: pokazuje, że za marką stoi osoba, która dba o to, co myślą ludzie, i humanizuje Twój biznes.

Grzeczne odpowiadanie na negatywne opinie i oferowanie możliwych rozwiązań problemu również świadczy o profesjonalizmie i gotowości do naprawienia sytuacji.

Ponadto, jeśli uważasz, że recenzja jest niesprawiedliwa, udzielenie odpowiedzi daje szansę przedstawienia swojej wersji wydarzeń, a jeśli opinia jest uzasadniona, pozytywne udzielenie odpowiedzi i uwzględnienie jej pokazuje, że Twoja firma chce się uczyć i ulepszać.

Google ma następujące porady dotyczące odpowiadania na negatywne recenzje:

• Nie bierz recenzji do siebie. Wiem, że to trudne, zwłaszcza gdy wkładasz serce i duszę w swój biznes. Pamiętaj jednak, że większość recenzji to nie ataki osobiste: to po prostu biznes.
• Zanim odpowiesz, upewnij się, że rozumiesz doświadczenia klienta. Jeśli klient miał problem z Twoją usługą lub produktem, ma prawo podzielić się tym doświadczeniem online. Wykorzystaj negatywną opinię jako okazję do zbadania, co się stało, przyznania się do błędów, które popełniłeś (jeśli w ogóle) i wyszczególnienia działań, które wprowadziłeś, aby zapobiec ponownemu wystąpieniu podobnych problemów.
• Przeproś, jeśli to stosowne. Proste, szczere „przepraszam” może bardzo pomóc w zdobyciu klienta. Nie przepraszaj jednak za rzeczy, na które nie masz wpływu.
• Wypowiedzieć. Czasami ludzie po prostu dają upust. Wszyscy jesteśmy źli i sfrustrowani, a czasem reagujemy przesadnie. Postaw się na miejscu swojego klienta, zrozum, że może nie być zły na Ciebie, tylko na sytuację i zaoferuj mu rozmowę przez e-mail, telefon, a nawet twarzą w twarz.
• W dzisiejszych czasach zakupy są często bezosobowym doświadczeniem. Używaj swojego imienia i nazwiska w e-mailach i rozmowach telefonicznych, aby recenzent wiedział, że rozmawia z prawdziwą osobą, której zależy na naprawieniu rzeczy.

Wreszcie, niezależnie od tego, co mówią o Tobie klienci, oto kilka szablonów, które pomogą Ci opracować odpowiedzi.

Często zadawane pytania

Wniosek

Wygląda na to, że Google testuje funkcję „znajdź miejsca za pomocą recenzji”. Kilku specjalistów ds. SEO udostępniło tweety na ten temat, a funkcja wydaje się być doskonałym dodatkiem do wyszukiwania lokalnego.

Dostępnych jest niewiele informacji, więc trudno powiedzieć, co ten dodatek oznaczałby dla firm i jaki wpływ miałby na nie.

Jednak jasne jest, że przywiązałoby to jeszcze większą wagę do uzyskania pozytywnych recenzji, a jest wiele rzeczy, które możesz zrobić, aby się przygotować.

Zapewnianie odpowiedzi na recenzje, proaktywne reagowanie na negatywne opinie i używanie narzędzia Google do zachęcania klientów do wystawiania recenzji to tylko niektóre z rzeczy, które możesz zrobić.

Co oznaczałoby znalezienie miejsc za pomocą recenzji dla Twojej firmy?

Zobacz, jak moja agencja może zwiększyć ruch w Twojej witrynie

• SEO – odblokuj ogromne ilości ruchu SEO. Zobacz prawdziwe wyniki.
• Marketing treści – nasz zespół tworzy epickie treści, które będą udostępniane, uzyskiwać linki i przyciągać ruch.
• Płatne media – skuteczne płatne strategie z wyraźnym zwrotem z inwestycji.

Zarezerwuj połączenie