7 sposobów, w jakie możesz pomóc swoim klientom w dokonywaniu świadomych zakupów

Czasami ludzie nie mają wszystkich potrzebnych informacji przed zakupem produktu lub usługi. Może to prowadzić do podejmowania błędnych decyzji i kupowania produktów, które nie do końca odpowiadają ich potrzebom.

Jest to korzystne dla Twojej firmy, ponieważ oznacza to również mniej pracy dla zespołu obsługi klienta, jeśli klienci mają już większość potrzebnych informacji w Twojej witrynie.

Oto kilka wskazówek, które mogą pomóc klientom w podejmowaniu świadomych decyzji zakupowych. A jeśli zdecydujesz się dowiedzieć więcej o efektywnym zarządzaniu CRM, więcej o tym przeczytasz tutaj.

Wyróżnij doświadczenia swoich obecnych klientów

Ludzie często cenią rekomendacje szeptane nad inne formy marketingu. Oznacza to, że wyróżnianie opinii klientów lub referencji w Twojej witrynie może prowadzić do większej sprzedaży. Może również pomóc nowym klientom w podejmowaniu świadomych decyzji, ponieważ recenzje i referencje mogą dostarczyć porad lub dodatkowego kontekstu na temat Twoich produktów lub usług.

Na przykład może być pomocne, jeśli były klient sprzedawcy odzieży podkreśla, że ​​jego ubrania są trochę za małe, lub jeśli klient prawnika mówi o tym, czego się wahał przed skorzystaniem z pomocy firmy.

Oto kilka przykładów witryn internetowych, które dobrze prezentują doświadczenia swoich poprzednich klientów, aby pomóc nowym klientom w podejmowaniu dobrych decyzji.

Pierwszym z nich jest spersonalizowany prezent, który sprzedaje różne rodzaje uroczystych przedmiotów, od przyborów kuchennych po prezenty ślubne. Na ich stronie głównej zobaczysz sekcję, która podkreśla recenzje poprzednich klientów, a nawet możesz zobaczyć, jak niedawno te recenzje zostały pozostawione. Jest to szczególnie ważne, ponieważ ludzie lubią oglądać najnowsze recenzje, więc wiedzą, że firma, od której zamierzają kupić, wykonuje teraz świetną robotę.

Uwzględnienie tych recenzji jest bardzo skutecznym podejściem, ponieważ daje potencjalnym klientom więcej powodów do zakupu produktów. Spójrz na dużą liczbę recenzji i ogólną ocenę w gwiazdkach, która wskazuje, jak pod wrażeniem tej marki są inni.

Poszczególne recenzje również wiele mówią o firmie. Jedna osoba wspomina nawet, że otrzymała paczkę przed terminem dostawy, a inna podkreśla, jak dobra jest jakość produktów. Wszystkie te szczegóły są bardzo przydatne i mogą być ważne, aby pomóc potencjalnym klientom w podjęciu decyzji.

Ze względu na pozytywne recenzje, które czytają w Internecie, będą bardziej skłonni do zakupu Twoich produktów lub usług.

Nasz drugi przykład pochodzi z Florin Roebig, kancelarii adwokackiej świadczącej usługi prawne w takich obszarach, jak szkody osobowe, błędy w sztuce lekarskiej i prawo pracy.

Na swojej stronie głównej mają sekcję, która pokazuje doświadczenia klientów. W tym przykładzie możesz zobaczyć byłego klienta, który informuje ludzi, co myśli o usługach świadczonych przez firmę. I wygląda na to, że był wielkim fanem współpracy z biznesem. Takie dłuższe referencje są często dobre dla firm usługowych, ponieważ dostarczają więcej kontekstu i informacji.

Ta konkretna recenzja pokazuje również headshot klienta, który humanizuje referencje i udowadnia potencjalnym klientom, że są inni tacy jak oni, którzy korzystają z usług firmy. Klient również wystawia firmie ocenę 5 gwiazdek, co świadczy o tym, że już na pierwszy rzut oka był z nich bardzo zadowolony i wspomina, że ​​nie zawaha się polecić firmę innym osobom.

Publikowanie recenzji lub referencji w Twojej witrynie w ten sposób jest skutecznym sposobem na pokazanie potencjalnym klientom, jak wiarygodna i godna zaufania jest Twoja marka. Może też pomóc im w podjęciu decyzji o robieniu zakupów u Ciebie.

Ułatw klientom znalezienie większej ilości informacji

Podczas gdy niektórzy klienci mogą być zadowoleni z zakupu od Ciebie po obejrzeniu Twojej strony produktu lub usługi, inni mogą potrzebować więcej przekonywania. Dlatego warto ułatwić tym osobom znalezienie większej ilości informacji.

Możesz to zrobić, pokazując im, gdzie mogą pobrać przewodnik lub zapewniając im opcje kontaktu. Jeśli znalezienie informacji w Twojej witrynie zajmie ludziom zbyt dużo czasu, mogą odejść, zanim przejdą dalej do lejka sprzedaży.

Aby dać Ci inspirację, spójrzmy na przykład witryny, która ułatwia klientom znalezienie większej ilości informacji.

Tutaj mamy Uniwersytet Edith Cowan (ECU), który oferuje kursy online na tematy takie jak edukacja, bezpieczeństwo cybernetyczne i doradztwo.

Na ich stronie kursu Master of Counseling można zobaczyć, że bardzo ułatwiają potencjalnym studentom dostęp do dodatkowych informacji lub prośbę o więcej informacji. Istnieje opcja dla osób, które chcą pobrać przewodnik po kursie i inna opcja, aby porozmawiać z doradcą kursu na wypadek, gdyby ktoś chciał zadać bezpośrednie pytania.

Te różne opcje są dobre w przypadku kierowania reklam do osób znajdujących się na różnych etapach podróży kupującego, ponieważ niektórzy mogą być gotowi do rejestracji, podczas gdy inni mogą być jeszcze na etapie rozważania zakupu. Jest to również bardzo skuteczna taktyka pomagania uczniom w podejmowaniu świadomych decyzji, ponieważ pozwala im łatwo dowiedzieć się więcej o programie, zanim zdecydują się zainwestować w niego swój czas i pieniądze.

Jeśli chcesz naśladować to dla swojej firmy, możesz również zaoferować przewodnik lub ebook, który dostarczy potencjalnym klientom więcej informacji o Twoim produkcie lub usłudze, lub możesz utworzyć opcję czatu na żywo dla tych, którzy wolą rozmawiać z przedstawicielem firmy .

A może, jeśli Twoi potencjalni klienci wolą samodzielnie poruszać się po witrynie, możesz również udostępnić sekcję Często zadawane pytania (FAQ), aby dostarczyć im potrzebnych informacji. Pomoże to odpowiedzieć na pytania klientów i zbudować firmę jako autorytet lub eksperta w branży, w której się znajdujesz.

Z drugiej strony mamy też inny przykład od Sleeknote, firmy, która pomaga firmom korzystać z kreatywnych wyskakujących okienek, które dostarczają rozwiązań problemów z generowaniem leadów i konwersją. Na swojej stronie kontaktowej ułatwiają swoim klientom uzyskanie większej ilości informacji o swoich produktach, tworząc formularz, który pozwala im zadać konkretne pytania.

Ponieważ jest to firma zorientowana na produkt, wiedzą, że niektórzy klienci mogą być na etapie, w którym potrzebują bardziej przekonywania, aby kupić produkt. Dlatego stworzyli również film demonstracyjny, który potencjalni klienci mogą obejrzeć, aby zobaczyć ich produkt w akcji. A dla klientów, którzy mają pytania lub wątpliwości, na które należy odpowiedzieć tak szybko, jak to możliwe, mają również funkcję czatu na żywo.

Wszystkie te opcje ułatwiają potencjalnym klientom uzyskanie bardzo potrzebnych informacji, które wpłyną na ich decyzje zakupowe.

Jeśli zastanawiasz się, jak bardzo ułatwić klientom dostęp do potrzebnych im informacji w Twojej witrynie, pomyśl o opcjach, które najlepiej pasują do Twoich produktów lub usług. W przypadku niektórych produktów najlepiej jest tworzyć samouczki wideo, a w przypadku innych ebook może być dobrym źródłem dodatkowych informacji. Dobrze jest również stworzyć opcję czatu na żywo lub rozmowy telefonicznej dla tych, którzy chcą rozmawiać z przedstawicielem Twojej firmy w czasie rzeczywistym.

Jest to szczególnie ważne dla kupujących B2B, którzy zazwyczaj chcą szybko uzyskać więcej informacji. Wszystkie te opcje są również wizytówką Twojej niezawodności: jeśli Twoja obsługa klienta nie jest na równi, co potencjalni klienci pomyślą o Twoim produkcie? Aby zrobić dobre pierwsze wrażenie, powinieneś rozważyć hosting PBX i systemów czatu na przykład w chmurze.

Twórz treści na każdy etap podróży kupującego

To normalne, że ludzie na różnych etapach drogi zakupowej mają różne potrzeby, więc musisz tworzyć treści, mając to na uwadze. Na przykład niektórzy ludzie mogą nawet nie wiedzieć, że istnieją Twoje usługi (i że ich potrzebują), podczas gdy inni mogą po prostu rozważać swoje opcje przed dokonaniem zakupu.

Tworzenie treści dla różnych etapów kupujących może również zapewnić możliwie jak najlepsze poinformowanie klientów. Dobrym pomysłem jest opracowanie planu treści, który zawiera przykłady treści, które Twoja firma powinna tworzyć na każdym etapie podróży kupującego — świadomość, rozważanie i decyzja. Aby to zrobić, możesz skorzystać z szablonu strategii treści firmy Loganix, który poprowadzi Cię przez tworzenie różnych rodzajów treści dla użytkowników, którzy przechodzą przez lejek sprzedaży.

Przyjrzyjmy się przykładowi treści, która została stworzona z myślą o ludziach na etapie świadomości w podróży kupującego.

DocuSign to platforma ułatwiająca e-podpisywanie dokumentów pomiędzy różnymi stronami. Na swojej stronie internetowej mają post na blogu wyjaśniający, w jaki sposób ludzie mogą masowo wysyłać dokumenty do podpisu cyfrowego. Wyjaśniają koncepcję e-podpisywania i podkreślają, jak korzystne może być posiadanie narzędzia, które pozwala uzyskać podpisy wielu stron bez konieczności spotykania się z nimi twarzą w twarz.

Ten rodzaj treści może pomóc przyciągnąć nowych odwiedzających witrynę, którzy muszą podpisywać dokumenty elektronicznie, ale mogą nawet nie zdawać sobie sprawy, że istnieje narzędzie, które może to dla nich zrobić. Może nie przekonwertować potencjalnego klienta od razu, ale pomoże większej liczbie osób zainteresować się swoją marką i może być pierwszym krokiem w kierunku dalszego przejścia przez lejek sprzedażowy.

Jeśli chcesz stworzyć coś podobnego na swoją stronę, pamiętaj, że na etapie świadomości ludzie szukają rozwiązań problemu. Dlatego powinieneś odpowiednio zbadać problemy swoich klientów, a następnie stworzyć treści, które odpowiadają na ich pytania, abyś mógł wzbudzić ich zainteresowanie i zacząć udowadniać, że Twoja firma może udzielić odpowiedzi.

Jednym z typowych przykładów treści, które rozwiązują problemy klientów, są posty na blogach. Możesz utworzyć sekcję bloga w swojej witrynie, w której będziesz publikować interesujące, informacyjne i trafne blogi na różne tematy związane z Twoją marką lub firmą. W ten sposób możesz z większym prawdopodobieństwem pokierować swoimi klientami w podejmowaniu rozsądnych i świadomych decyzji zakupowych, co może również przynieść korzyści Twojej firmie w dłuższej perspektywie.

Spraw, aby opisy produktów były jak najbardziej szczegółowe

Szczegółowy opis produktu może sprawić, że zakup nie będzie wymagał domysłów. Jednym ze sposobów, aby upewnić się, że tworzysz skuteczne opisy produktów, jest podkreślenie zalet produktu. Jeśli Twoje produkty lub usługi pomagają ludziom zaoszczędzić czas, uwzględnij to w opisie. W ten sposób przekazujesz wartość swoich produktów i pomagasz ludziom wyobrazić sobie korzyści, jakie przyniosą im zakupy u Ciebie.

Kolejną wskazówką jest optymalizacja opisów pod kątem wyszukiwarek. Na przykład, jeśli Twoja firma sprzedaje kurtki polarowe, warto przeprowadzić badanie słów kluczowych, aby zidentyfikować odpowiednie słowa kluczowe, które są powiązane z Twoim produktem. Gdy to zrobisz, umieść je w opisach produktów, aby poprawić pozycję swojej witryny w wyszukiwarkach. Narzędzie propozycji słów kluczowych zawiera świetny przewodnik po skutecznym badaniu słów kluczowych, który Ci w tym pomoże.

Używaj wysokiej jakości zdjęć i filmów, aby pochwalić się swoimi produktami

Bardzo ważne jest, aby publikować wysokiej jakości zdjęcia i filmy na swojej stronie internetowej, ponieważ mogą one pomóc w zaprezentowaniu cech produktu i sposobu jego działania. Możesz również użyć diagramów lub ilustracji, aby podkreślić zalety produktu lub usługi, aby Twoi klienci mogli uzyskać wszystkie potrzebne im informacje przed podjęciem zobowiązania finansowego.

Ogólnie rzecz biorąc, istnieje wiele sposobów wykorzystania obrazów i filmów, aby pomóc klientom w podejmowaniu lepszych decyzji zakupowych. Na przykład, wraz z pojawieniem się nowoczesnych technologii, firmy mogą organizować transmisje na żywo, prezentacje produktów i inne popularne trendy marketingu wideo na dzisiejszym rynku.

Oto kilka przykładów witryn, które świetnie prezentują swoje produkty lub usługi za pomocą zdjęć i filmów.

Jira to produkt, który może być używany przez zespoły do ​​zarządzania i śledzenia zadań, które wykonują w procesie budowania oprogramowania. Na ich stronie internetowej znajdują się zdjęcia, które pokazują, jak działa produkt. Pokazują one, w jaki sposób zespoły mogą rozdzielać zadania i wykonywać inne procesy, takie jak wydawanie produktu i ulepszanie go po jego uruchomieniu. Pomagają również potencjalnym klientom wgląd w sposób działania platformy i jej wygląd, aby mogli mieć pewność, że podejmują właściwą decyzję, jeśli zdecydują się na zakup.

Używają również obrazów do podkreślenia cech produktu, takich jak sposób układania list rzeczy do zrobienia, a także ukończonych zadań. A następnie pokazują, w jaki sposób narzędzie zawiera poszczególne zakładki problemów, raportów lub zaległości.

Te obrazy działają dobrze, ponieważ pomagają potencjalnym klientom zwizualizować działanie produktu jeszcze przed jego zakupem. To jest coś, co powinieneś być w stanie odtworzyć dla własnego biznesu.

Innym przykładem jest Frame, platforma do zarządzania filmami, która pozwala ludziom współpracować przy postprodukcji surowych filmów. W swojej witrynie wykorzystują wysokiej jakości interaktywne obrazy i filmy, aby pokazać, jak ich narzędzie działa na urządzeniach mobilnych i stacjonarnych.

Jeśli przewiniesz dalej w dół ich strony usług, zobaczysz krótką grafikę, która pokazuje, w jaki sposób użytkownicy mogą dodawać komentarze członkom swojego zespołu. Podkreślają również, w jaki sposób ludzie mogą zatwierdzać projekty i kroki podjęte w celu zaprezentowania ukończonej pracy. Szczególnie podoba mi się sposób, w jaki wykorzystali filmy ruchome, aby pokazać, jak działa ich narzędzie, ponieważ naprawdę daje potencjalnym klientom wyobrażenie o tym, do czego zdolny jest produkt.

Jeśli chcesz wypróbować tę technikę w swojej firmie, musisz zainwestować w tworzenie ruchomych grafik, aby zaprezentować cechy lub funkcje produktu w czasie rzeczywistym, tak jak zrobiła to Frame.

Możesz także pracować i współpracować z ekspertami, takimi jak renomowana firma zajmująca się produkcją wideo w Twojej okolicy, w celu prowadzenia działań marketingowych w zakresie wideo. Mogą Ci pomóc i zaoferować wgląd w to, jak możesz lepiej komunikować swoją markę.

Wyraź swoje wartości, aby klienci wiedzieli, od kogo kupują

Klienci są coraz bardziej zaniepokojeni wartościami firm, którym patronują. Oznacza to, że ważne jest, aby umieścić swoje wartości na pierwszym miejscu i w centrum uwagi, aby klienci od początku je rozumieli.

Jako firma, niektóre z wartości, którymi możesz chcieć się pochwalić, to m.in. uczciwość, uczciwość, odpowiedzialność i uczciwość.

Dla inspiracji, oto kilka przykładów firm, które jasno przedstawiają swoje wartości potencjalnym klientom, którzy trafiają na ich strony internetowe.

Squarespace to uniwersalna platforma, która umożliwia użytkownikom tworzenie i hostowanie profesjonalnych witryn internetowych. Na swojej stronie „O nas” opowiadają o wartościach swojej marki i podkreślają, że zawsze starają się dostarczać wysokiej jakości produkty, które mogą rozwiązać problemy klientów.

Wspominają również, jak uważają, że każdy powinien mieć dostęp do wspaniałego designu i jak to go motywuje. Wspominając te i inne wartości na swojej stronie internetowej, pokazują ludziom, że są zaangażowani w dostarczanie produktów zmieniających zasady gry, które rozwiązują problemy i bolączki swoich idealnych klientów. Pozwala to również odbiorcom firmy dowiedzieć się więcej o marce i mogą to być informacje, których niektórzy potencjalni klienci potrzebują przed podjęciem decyzji o zakupie od firmy.

Mamy też Starbucks, najpopularniejszą na świecie sieć kawiarni. Możesz je znać tylko z frappuccino lub latte z przyprawami dyniowymi, ale ich misja uczy klientów również o wartościach ich marki.

Jako firma z wieloma oddziałami ważne jest, aby miała listę jasnych wartości, do których mogą się stosować wszystkie ich sklepy. Dzięki temu klienci zawsze mają podobne i pozytywne doświadczenia, nawet gdy odwiedzają różne sklepy. Przedstawianie ich wartości w ten sposób może również sprawić, że potencjalni klienci poczują się bardziej komfortowo kupując ich produkty, ponieważ ich wartości wskazują, że wszyscy są mile widziani.

Aby powtórzyć to w swojej firmie, powinieneś zidentyfikować i wymienić wartości, które kojarzysz ze swoją marką, a następnie wyróżnić je w swojej witrynie, aby pomóc ludziom w podejmowaniu świadomych decyzji, czy chcą robić u Ciebie zakupy.

Twórz treści, które odpowiadają na często zadawane pytania klientów

Jeśli odpowiesz na typowe zapytania klientów w treści swojej witryny, możesz zmniejszyć ogólną liczbę pytań, które otrzymuje Twój zespół obsługi klienta i zapewnić, że Twoi klienci będą nadal informowani.

Aby zidentyfikować pytania, na które powinieneś odpowiadać za pomocą swojej treści, możesz przeprowadzić badanie słów kluczowych. Odnosi się to do procesu sprawdzania, co Twoi idealni klienci wpisują w wyszukiwarkach. Możesz je zidentyfikować za pomocą narzędzi do badania słów kluczowych, a następnie pozwolić im zainspirować Twoje treści.

Możesz również znaleźć odpowiednie pytania, na które powinieneś odpowiadać w swoich treściach, przeglądając recenzje klientów lub słuchając często zadawanych pytań, które obecnie otrzymuje Twój zespół. Oto przykład firmy, która wdraża tę taktykę, wykorzystując jej treść do odpowiadania na typowe zapytania klientów.

Później to platforma do zarządzania mediami społecznościowymi, która pomaga ludziom planować posty i śledzić wyniki na podstawie ich treści. Na swojej stronie internetowej mają post na blogu, który wyjaśnia, jak automatycznie dodawać podpisy do historii na Instagramie.

Jako firma, która ułatwia zarządzanie mediami społecznościowymi na Instagramie, wiedzą, że klienci będą mieli pytania dotyczące korzystania z niektórych funkcji w aplikacji, dlatego stworzyli ten post, aby odpowiedzieć na pytanie, jak dodawać automatyczne napisy. Robią to krok po kroku, a nawet zawierają obrazy, aby ludzie mogli łatwo zrozumieć, jak korzystać z tej funkcji.

To świetny przykład wykorzystania treści do odpowiadania na często zadawane pytania klientów. Możesz zrobić to samo dla swojej marki, poświęcając czas na zidentyfikowanie problemów specyficznych dla grupy docelowej, a następnie tworząc treści, które dostarczają odpowiedzi na te pytania.

Streszczenie

Klienci powinni być w centrum uwagi każdej firmy, a dostarczenie im wystarczającej ilości informacji jest konieczne, aby mogli podejmować najlepsze decyzje zakupowe.

Wdrożenie tych wskazówek zapewni, że Twoi klienci będą uzbroić się w odpowiednią ilość informacji przed dokonaniem zakupu.

Biografia autora:

Adam Steele jest dyrektorem operacyjnym i współzałożycielem firmy Loganix, która jest partnerem w zakresie SEO dla agencji i profesjonalistów zajmujących się marketingiem cyfrowym. Firma świadczy usługi SEO, których firmy potrzebują, aby się rozwijać i osiągać swoje cele. Jeśli podobał Ci się ten artykuł, więcej przewodników i szablonów SEO znajdziesz na blogu Loganix.