Jak segmentacja korzyści przeniesie Twoje kampanie marketingowe na wyższy poziom?

Jeśli jesteś fanem metodologii Inbound Marketingu HubSpot, prawdopodobnie rozumiesz znaczenie sukcesu klienta. W rzeczywistości 70% firm o rosnących przychodach traktuje sukces klientów jako „bardzo ważny”. Tak więc, jeśli chcesz, aby Twoja firma odniosła sukces, musisz upewnić się, że Twoi klienci również to zrobią.

W ten sposób możesz ułożyć szanse na swoją korzyść, upewniając się, że potencjalni klienci, których przekazujesz zespołowi sprzedaży, są dobrze dopasowani do Twojej firmy dzięki segmentacji korzyści. W tym poście omówimy, czym jest segmentacja korzyści, dlaczego warto z niej korzystać i gdzie można ją zobaczyć w prawdziwym świecie.

Dlaczego powinieneś robić segmentację korzyści?

Segmentacja korzyści pomoże Ci lepiej zrozumieć różne potrzeby Twojej bazy klientów, oprócz następujących:

1. Segmentacja korzyści ułatwia przedstawicielom handlowym przekształcanie leadów w klientów.

Dzieje się tak, ponieważ Twoje kampanie marketingowe przyciągną klientów, którzy są lepiej dopasowani do Twojego produktu lub usługi. Ponieważ kampanie są skierowane do osób, które najbardziej potrzebują Twojej firmy, Twój zespół sprzedaży powinien mieć łatwiejszy czas na zawieranie transakcji.

2. Marketerzy i sprzedawcy mogą korzystać z segmentacji korzyści, aby angażować klientów.

Identyfikując kluczową wartość, jaką zapewnia Twoja firma, Twój zespół stworzy bardziej atrakcyjne kampanie marketingowe i oferty sprzedaży. Będą dokładnie wiedzieć, jak odróżnić Twój produkt lub usługę, aby była atrakcyjna dla docelowych odbiorców.

3. Segmentacja korzyści poprawia utrzymanie klienta.

Konwertowanie potencjalnych klientów, które są dobrze dopasowane do Twojej organizacji, z czasem zmniejszy wskaźnik rezygnacji. Klienci będą zadowoleni, że Twój produkt lub usługa spełnia ich potrzeby i będą mniej skłonni do zakupów u konkurencji.

Teraz, gdy rozumiemy, czym jest segmentacja korzyści i dlaczego warto z niej korzystać, przyjrzyjmy się prawdziwym przykładom, w których ta technika marketingowa pomogła firmom przyciągnąć i zamknąć potencjalnych klientów.

Przykłady segmentacji korzyści

1. Samsung

Źródło obrazu

Telefon komórkowy stał się jednym z podstawowych produktów nowoczesnej technologii. Prawie każdy ma telefon komórkowy, aby wykonywać codzienne zadania. Ale w zależności od tego, kim jesteś, ile masz lat i skąd pochodzisz, Twoje potrzeby dotyczące telefonu komórkowego mogą się znacznie różnić od następnego klienta. Większość z nas potrzebuje telefonu komórkowego, ale często z innego powodu. Jak więc firmy telekomunikacyjne radzą sobie z zaspokajaniem tych potrzeb klientów?

Samsung stosuje segmentację korzyści, aby spersonalizować reklamy dla różnych grup docelowych. W branży telefonii komórkowej wiek jest głównym czynnikiem determinującym potrzeby klientów. W miarę starzenia się klientów zmienia się to, czego potrzebują od swojego telefonu komórkowego. Od zabawnych funkcji, takich jak aparaty i aplikacje, po bardziej praktyczne korzyści, takie jak żywotność baterii i bezpieczeństwo.

Widzimy to w dwóch przedstawionych reklamach. Pierwsza skierowana jest do młodych odbiorców i inspiruje ich do „robienia większych rzeczy”. Telefon jest wyposażony w dwie kamery i pozwala użytkownikowi rysować na obrazach za pomocą dołączonego stylisty.

Źródło obrazu

Porównaj to z następną reklamą, w której Samsung stawia na praktyczność telefonu. Jego slogan „Zaprojektowany dla ludzi” informuje czytelnika, że ​​telefon jest przyjazny dla użytkownika i łatwy w konfiguracji. Telefon został zaprojektowany z myślą o optymalnej wydajności, dzięki czemu nigdy nie zwalnia bez względu na to, ile aplikacji jest uruchomionych jednocześnie. Jest to szczególnie przydatne dla odbiorców, którzy mają napięty zawodowy harmonogram i pracują nad wieloma zadaniami jednocześnie.

Przegląd najważniejszych wydarzeń:

• Samsung wykorzystał swoją kampanię „Rób większe rzeczy”, aby przyciągnąć młodszą publiczność, przyciągając ją nowymi, eleganckimi funkcjami aparatu.
• I odwrotnie, firma była w stanie przyciągnąć starszych użytkowników, którzy mogą nie być tak obeznani z technologią lub sprzętem, za pomocą hasła „Zaprojektowany dla ludzi”, co sugeruje, że telefon jest przyjazny dla wszystkich.

2. Ford

Źródło obrazu

Firmy samochodowe często stosują segmentację korzyści, aby pozycjonować różne typy pojazdów. Na przykład możemy spojrzeć na Forda, aby zobaczyć różnicę w reklamie między jego modelami Ford Fusion i F-150.

Ford Fusion to praktyczny, czterodrzwiowy sedan opisywany jako „wyrafinowany” i „fajny”. Ford zdaje sobie sprawę, że osoby zainteresowane tym samochodem, oprócz osiągów i ceny, docenią jego styl. Firma podkreśla to, używając w swojej reklamie żywych kolorów, które uzupełniają przyciągający wzrok design samochodu.

Teraz porównaj ten obraz z obrazem Forda F-150 poniżej. F-150 to ciężarówka robocza przeznaczona dla osób potrzebujących mocnego, wytrzymałego pojazdu. Klienci zainteresowani F-150 docenią jego imponującą zdolność holowania i zdolność poruszania się w trudnym terenie. Dlatego na poniższym obrazku widać ciężarówkę holującą duży sprzęt z hasłem „Built Ford Tough”.

Źródło obrazu

Przegląd najważniejszych wydarzeń:

• Ford sprzedawał sedana Fusion użytkownikom, którzy byli bardziej zainteresowani posiadaniem praktycznego, ale stylowego samochodu do poruszania się po mieście.
• W przypadku F-150, Ford wykorzystał kampanię „Built Ford Tough” przedstawiającą wytrzymałe tereny, aby przyciągnąć nabywców poszukujących trwałej, terenowej ciężarówki, która poradzi sobie z najtrudniejszymi zadaniami.

3. Airbnb

Źródło obrazu

Segmentacja rynku Airbnb jest interesująca, ponieważ musi uwzględniać dwie główne grupy docelowe: gospodarzy i gości. Firma musi nie tylko znaleźć klientów, którzy zarezerwują pokoje, ale także przyciągnąć przyjaznych gospodarzy z pożądaną przestrzenią życiową. Zmusza to Airbnb do segmentacji korzyści w celu tworzenia reklam atrakcyjnych zarówno dla gości, jak i gospodarzy.

W powyższym przykładzie widzimy, jak Airbnb wykorzystuje segmentację korzyści, aby przyciągnąć gospodarzy w Nowym Jorku. Nowojorczycy są bardzo dumni ze swojego miasta i cenią firmy, które podzielają tę pasję. Dlatego Airbnb stworzyło te reklamy w metrze, aby edukować nowojorczyków, dlaczego Airbnb jest dobre dla właścicieli lokalnych firm, a także dla rozwoju społeczności.

Możemy porównać ten przekaz edukacyjny do inspirującego poniżej. Ta reklama jest skierowana do potencjalnych gości, którzy planują przyszłą podróż, ale nie mają konkretnych planów podróży. Airbnb wykorzystuje tę szansę, tworząc komunikat, który zawiera w sobie niepewność. Zamiast wskazywać konkretną lokalizację, Airbnb sprawia, że ​​miejsce docelowe staje się nieistotne, a zamiast tego koncentruje się na tym, jak firma pomoże, bez względu na to, dokąd się udasz. To sprawia, że ​​Airbnb wygląda na bardziej godnego zaufania klientów, którzy mogą być zdenerwowani podjęciem ważnej decyzji finansowej.

Źródło obrazu

Przegląd najważniejszych wydarzeń:

• Aby zachęcić nowojorskich gospodarzy do korzystania z ich usług, Airbnb rozpoczęło kampanię, która nawiązała do dumy, jaką nowojorczycy mają ze swojego miasta i lokalnych firm.
• Dla gości Airbnb stał się godną zaufania opcją zakwaterowania – bez względu na to, gdzie zdecydowali się rozbić – wykorzystując na swoją korzyść niepewność co do miejsca docelowego odbiorców.

4. Nike

Źródło obrazu

Nike oferuje szeroką gamę produktów dla różnych grup docelowych. Musi zastosować segmentację korzyści, aby opracować różne kampanie marketingowe, które przemawiają do każdej grupy klientów. Najbardziej godnym uwagi przykładem, jaki możemy wyciągnąć od Nike, są reklamy przedstawiające supergwiazdę tenisa, Serenę Williams.

Reklamy te są skierowane do kobiecej grupy docelowej Nike, w szczególności do młodych grup demograficznych. Nike rozumie, że ci klienci cenią sportową pewność siebie, której doświadczają podczas noszenia produktów Nike. To dlatego, że odzież Nike jest nie tylko stylowa, ale zaprojektowana z myślą o elitarnych osiągach. Firma wykorzystuje fenomen tenisa, Serenę Williams, jako ikonę pokazującą, jak ta dodatkowa pewność siebie może poprawić Twoje zdolności sportowe.

Przegląd najważniejszych wydarzeń:

• Nike umiejętnie wykorzystało swoją reputację w tworzeniu wysokiej jakości sprzętu, wykorzystując gwiazdę tenisa Serenę Williams.
• Dodatkowo marka była w stanie wykorzystać młodzieńczą nostalgię i przemówić do kobiet kupujących, wykorzystując obrazy Williamsa jako młodości, aby zainspirować publiczność do wielkości.

5. Hulu

Źródło obrazu

Wśród zjawiska „przecinania kabli”, Hulu jest w stanie stać się realną alternatywą dla telewizji kablowej. Użytkownicy Hulu cenią wygodę i wydajność i nie chcą wydawać pieniędzy na kanały telewizyjne, których nigdy nie oglądają. Dlatego firma stworzyła kampanię reklamową, która wyjaśnia, w jaki sposób użytkownicy Hulu mogą zaoszczędzić pieniądze, zachowując jednocześnie dostęp do ulubionych treści.

W powyższej reklamie widzimy, jak segmentacja korzyści wpłynęła na kampanię marketingową Hulu. Na przykład tekst podkreśla, w jaki sposób użytkownicy mogą oglądać „aktualne odcinki” i „przebojowe filmy”. Ponieważ wielu przecinaczy martwi się utratą dostępu do nowych treści, użytkownicy wiedzą, że zawartość Hulu jest aktualizowana, dzięki czemu nigdy nie przegapią ostatniego odcinka. Jest to niezwykle ważne dla osób, które śledzą seriale takie jak Game of Thrones , gdzie ważne jest, aby obejrzeć odcinek, gdy tylko zostanie wyemitowany.

Przegląd najważniejszych wydarzeń:

• Kampania reklamowa Hulu zapewnia potencjalnym „przecinaczom kabli”, że nie przegapią aktualnych odcinków swoich ulubionych programów.
• Hulu znalazła to, co było najważniejsze dla swoich klientów (brakowało ich ulubionych programów), a następnie dostosowała komunikaty do ich potrzeb.

Zaleta korzystania z segmentacji korzyści

Dzięki segmentacji korzyści możesz organizować swoich klientów i potencjalnych klientów w oparciu o wartość, którą im zapewniasz. Dzięki temu przyciągasz klientów, którzy z czasem rozwiną silne relacje z Twoją firmą. <>Dzięki dążeniu do tych klientów Twoja organizacja poprawi pozyskiwanie potencjalnych klientów i zapewni ich sukces.

Ten artykuł został pierwotnie opublikowany 3 czerwca 2019 r. i został zaktualizowany pod kątem obszerności.