Jak marketerzy prawidłowo współpracują w różnych działach [według liderów marketingu HubSpot]

„To zależy od zapytania i drogi komunikacji, jeśli miałoby to wpłynąć na percepcję. Jeśli Produkt chciałby, aby Reklama dostarczyła odpowiedzi lub coś oceniła, Produkt wyśle ​​e-mail do akceptowanych członków grupy reklamowej i marketingowej. Ale jeśli marketing internetowy ma dylemat rozwiązania grupy, rozmawiamy w skupionym pokoju Slack. Zwykle podczas naszych comiesięcznych spotkań odbywają się rozmowy, dodatkowe strategiczne/więcej czasu dyskusje (kadencja, która była po prostu idealna), a asynchroniczne komunikaty są dodatkowe w przypadku „szybkich trafień” lub dyskusji, które tak naprawdę nie pociągają automatycznie każdego członka grupa wykonująca pracę”.

3. Przygotuj kampanie wokół wymagań i dyskomfortu innych zespołów.

Jeszcze jedną korzyścią wynikającą z dociekania wszystkich tych pytań jest perspektywa ery materialnej. Twoi współpracownicy na pierwszej linii Zysków i Wsparcia mogą być jedną z najlepszych metod na zasady kampanii i artykuły gen.

„Usługi są zabawne”, mówi Victor Pan, główny kierownik ds. reklamy i marketingu w zespole ds. marketingu postępowego HubSpot, „ponieważ często chcą zmniejszyć liczbę połączeń telefonicznych z obsługą klienta za pośrednictwem pisemnych treści, które ludzie mogą dziś samodzielnie dostarczać w Internecie, takich jak Często zadawane pytania”.

Ich czynniki agonii zwykle ujawniają popularne względy konsumentów. Mogą one następnie stać się blogami internetowymi, treściami artykułów bazujących na wiedzy eksperckiej, biuletynami i strategiami poczty elektronicznej, które w równym stopniu pielęgnują nowych potencjalnych klientów, jak i zachęcają obecnych klientów do samopomocy. Jest to korzystne dla wszystkich zaangażowanych grup.

„Ruch wzrasta, liczba połączeń/biletów usług spada” — stwierdza Pan.

Inne zapytania generujące informacje, o których warto pomyśleć:

• Co chciałbyś, aby klienci zdawali sobie obecnie sprawę z rozmowy z Tobą?
• Jakie są najczęstsze problemy, o które pytają kupujący?
• Jakie są najpopularniejsze obiekcje , jakie zgłaszają potencjalni klienci?

4. Dopasuj wszechstronnie częsty cel.

„Uprość cel dla całej załogi, a będzie ona miała pozorną wiedzę o tym, do czego dąży” — twierdzi Kyle Denhoff.

Powszechną pułapką dla grup międzyfunkcyjnych jest sytuacja, w której każda z nich dąży do określonego celu. Oczywiście każdy zespół będzie miał wyjątkowe wyniki, które chce uzyskać z przedsięwzięcia, ale zrozumienie celu, do którego osiągają wyniki tych ludzi, może pomóc w koncentracji pracy.

Denhoff przedstawia następujący przykład: „Załóżmy, że prawdopodobnie przez 90 dni będziemy prowadzić wbudowaną kampanię, aby rozważyć wypełnienie rurociągu sprzedaży produktów administratorami i wiceprezesami ds. przychodów na naszym rynku amerykańskim. To, co chcę zrobić, to porozmawiać z moimi rówieśnikami i powiedzieć: „Aby działać wspólnie, zmierzamy do skupienia się wokół dominującego celu, a celem jest pozyskanie 4000 nowych potencjalnych klientów netto w wyniku kampanii i koncentracji o liderach sprzedaży brutto w USA”

Każdy pojedynczy personel może następnie wykonać inżynierię wsteczną swoich własnych celów i zadań zgodnie z tym uzgodnionym celem.

5. Zdefiniuj fakty. (Cel, cele, widzowie, komunikaty, elementy dostarczane itd.)

Po poznaniu celu zadania o dużej wartości nadszedł czas na precyzję.

„Określ aspekty. Jak prawdopodobnie zostaniemy obliczeni? Z kim chcemy się komunikować? Nakreśl komunikat i określ rezultaty. Niech każda osoba wokół ciebie rozpoznaje, jaki jest jej cel i co musi zapewnić w tej kampanii marketingowej, aby była pomyślna” – mówi Denhoff.

Ale nie wystarczy dać nieprecyzyjne, standardowe odpowiedzi na te kwestie. Sugeruje, aby być tak wyjątkowym, jak to tylko możliwe, i oferuje tę instancję:

„Teraz [powiedzmy] chcemy zdefiniować naszych widzów. Więc jeśli powiem „sprzedaż”, moi przyjaciele mają do rozważenia naprawdę szerokie grono odbiorców i opracowanie treści pisemnych, do których mogą dotrzeć. Ale jeśli powiem „dyrektorzy sprzedaży w średniej wielkości firmach technologicznych”, to jest to bardzo skoncentrowane, ponieważ teraz rozmawiasz z kimś, kto prawdopodobnie funkcjonuje od 8-10 dekad. Obsługują personel od pięciu do 7 osób. Koncentrują się na zarządzaniu personelem, na prognozowaniu i projekcjach oraz na eskalacji zysków. A jeśli pracują w pokoju technicznym, prawdopodobnie działają w modelu organizacji, który jest podobny do SaaS lub produktu dla małych firm z powtarzającymi się zyskami. Dzięki temu możemy zdobywać koncepcje kampanii, które omawiają tych widzów”.

6. Określ metodę.

Teraz, gdy już zdefiniowałeś kto i co, nadszedł czas, aby ustalić, jak i kiedy.

Polega to na odpowiadaniu na pytania typu:

• W jaki sposób będą dostarczane produkty?
• Jaka metoda zostanie zastosowana przy udzielaniu komentarzy?
• W jakim terminie będą dostarczane produkty?
• Jaki przedział cenowy zespołu jest wykorzystywany i jak będą przedstawiane finanse towarów?
• Kto będzie odpowiedzialny za generowanie wniosków końcowych?
• W jaki sposób zostaną przekazane te wybory?

Wczesne odpowiadanie na te pytania pomoże uniknąć opóźnień w pracy podczas oczekiwania na wyjaśnienia później. Wyobraź sobie, że członek legalnej grupy zostawia kluczowe informacje zwrotne na temat Asany, chociaż autor treści pisanych pilnuje ich skrzynki e-mail.

W HubSpot sporo naszych zespołów rozwiązuje ten problem, korzystając z naszego oprogramowania do indywidualnych zatwierdzeń. Ta cecha pozwala użytkownikom końcowym wyrażać lub prosić o akceptację treści pisemnych, takich jak e-maile, blogi, docelowe strony internetowe i tak dalej. Jest to praktyczne, gdy musisz wcześniej przeprowadzić przedsięwzięcie lub dostarczyć produkt szefowi działu innego zespołu, personelowi prawnemu, PR lub innym interesariuszom.

Zasób zachowuje również pełną nagraną oś czasu dyskusji, dzięki czemu każda osoba zaangażowana w przedsięwzięcie może szybko zobaczyć stanowisko tego przedsięwzięcia.

Sprawdź Zatwierdzenia w wersji Beta w strategiach Centrum reklamowego

7. Pozwól innym grupom zrozumieć, jakie pozytywne aspekty ma dla nich praca.

Jeśli kampania marketingowa faktycznie zyskuje tylko reklamę i marketing, inne zespoły mogą się włączyć, jeśli nie zajmuje to zbyt wiele ich czasu. Ale na koniec dnia (słusznie) kupili, aby skoncentrować się na wynikach, które sprzyjają ich celom. Z drugiej strony, jeśli zapewnisz, że wspólna funkcja przyniesie im namacalną korzyść, uzyskasz prawdziwą współpracę.

Kyle Denhoff mówi nam: „Korzystając z instancji kampanii, powiedzmy, że prowadzimy kampanię, aby osiągnąć główny cel technologiczny. Ale to, co jest dobre w tej kampanii marketingowej, to to, że prawdopodobnie stworzymy modelowy nowy artykuł, który nasza grupa ds. marketingu i reklamy produktów mogłaby faktycznie wykorzystać jako raport dotyczący możliwości sprzedaży brutto. Być może opracujemy elementy artystyczne i komunikaty, które nasi pracownicy marki będą mogli następnie wykorzystać do publikowania w mediach społecznościowych i interakcji z odbiorcami generującymi przychody”.

Przedsięwzięcie, które wynagradza różne działy, poprawi wpływ kampanii, a także służenie każdemu indywidualnemu personelowi uzasadnia poświęcenie ich czasu i pracy.

8. Pomagaj innym grupom w tworzeniu ROI.

Osobistą sprawą jest pokazanie pracownikom, jak mogą skorzystać na wspólnej kampanii, ale późniejsza kwota ma pomóc im to zweryfikować. Każdy pracownik ma cele, za które jest odpowiedzialny, ale może nie być w stanie oddzielić tych celów od kampanii.

„Marketerzy często dysponują faktami lub ilustracjami, w jaki sposób działanie może prowadzić do korzystnych reakcji, takich jak zwiększenie ruchu w witrynie, konwersji lub zysków dla organizacji – inne działy na ogół zmagają się z ilościowym określeniem wrażenia z ich funkcji” — mówi Victor Pan.

Dzieląc się faktami i potwierdzając zwrot z inwestycji, wzmacniasz relacje między działami i zapewniasz widoczność swoim pracownikom. Więc następnym razem prawdopodobnie pojawią się inne zespoły z nowymi koncepcjami kampanii marketingowych.

Lub, jak to ujął Pan: „Trzymaj się swojej gwarancji, wykonuj i świętuj zwycięstwa w dzielonych sekcjach, a inne działy proaktywnie przybędą, aby wspólnie wykonać pracę!”

9. Komunikuj się często.

„Upewnij się, że często się spotykasz, niezależnie od tego, czy odbywa się to poprzez stand-up, wiadomości Slack, filmy Loom itp.”, zaleca Denhoff.

Obejmuje to sformalizowane spotkania równie dobrze, jak rodzaj „szybkich uderzeń”, które Herrera wskazał wyżej. Utrzymywanie typowego kontaktu pomoże Ci dostosować swoje wysiłki, pozostać na osi czasu i wcześnie wychwycić prawdopodobne wyzwania. Ale ma to również efekt psychologiczny, a także zatrzymanie członków zespołu zainwestowanych w twoje przedsięwzięcie.

„Upewnij się, że ludzie są dziś zaangażowani i zintegrowani” — mówi Denhoff.

Technika, której użyjesz, będzie zależała od wymiaru, zakresu i celu konferencji. W HubSpot chcemy organizować większe, formalne spotkania w konkretnej osobie lub na Zoomie. To zwykle ułatwia prowadzenie prawdziwej rozmowy. Oprócz tego istnieje psychologiczna moc oglądania wszystkich twarzy zaangażowanych w kampanię marketingową w jednej osobie.

Kiedy koncepcja nie jest formalna, ale wymaga trochę więcej wyjaśnień, często przełączymy się na nagrywanie klipu wideo w Loom. Kiedy niektórzy HubSpotters lubią e-maile, klip wideo Loom może być szybkim i prostym sposobem na udostępnianie informacji. Ale co najważniejsze, może być używany asynchronicznie, więc nie wymaga tak szybkiej uwagi widzów, jak czat filmowy.

Aby uzyskać szybkie aktualizacje lub łatwe zameldowanie, zwykle używamy naszego posiadanego elementu Komentowanie. To oprogramowanie pozwala natychmiast usunąć opinie na temat wiadomości e-mail, reklam, blogów internetowych i tak dalej. Możesz nawet komentować informacje CRM i przepływy pracy, co sprawia, że ​​dostęp do zespołów ds. sprzedaży produktów i usług jest nieskomplikowany. Ma to tę dodatkową zaletę, że nie trzeba ciągle zmieniać instrumentów podczas próby dyskusji.

Przyjrzyj się oprogramowaniu do komentowania w kampaniach Centrum Marketingu

10. Korzystaj z podobnych aplikacji.

A mówiąc o przełączaniu się między aplikacjami: upewnij się, że działy, z którymi wykonujesz pracę, mogą uzyskać podobne oprogramowanie i sprzęt, jak Ty.

Według analizy HubSpot 74% organizacji deklaruje, że chce zmienić kilka różnych urządzeń do pracy.

Kilka rzeczy jest tak irytujących, jak spędzenie kilku dni nad zasobem kreatywnym, tylko po to, by odkryć, że przewodnik ekipy, który chce wyrazić zgodę, nie może go otworzyć. Lub wreszcie wyśledzenie potrzebnych informacji, ale znajdują się one w zasobie, do którego nigdy nie masz hasła.

Zalecamy – jako minimum – wykorzystanie dokładnych zasobów do administrowania zadaniami, narzędzi do współpracy, oprogramowania komputerowego do raportowania, DAM i, oczywiście, CRM.

Dzięki temu cała zmiana podejścia będzie znacznie płynniejsza, od konfiguracji, przez informację zwrotną, aż po uruchomienie.

11. Używaj podobnego języka.

Szybki quiz: Czy COS to skrót od „Content Optimization System” czy „Cost of Sales”?

Rozwiązanie może być różne w zależności od działu, w którym się znajdujesz. Więc chociaż komunikujesz się rutynowo, upewnij się, że komunikujesz się dokładnie. Być może może to sugerować edukowanie innych grup na temat twoich akronimów i żargonu – lub całkowite ich usunięcie.

Kilka prostych podejść do wprowadzenia tego w życie:

• Zdefiniuj powiązane akronimy i żargon na początku prezentacji.
• Używaj kompleksowego terminu, czytając na głos slajdy lub opowiadania, które zawierają na przykład akronimy. (Innymi słowy, powiedz głośno „Cost Per Closed Lead” zamiast „CPCL”).
• Składa się ze glosariusza w wiki załogi, umowy SLA, narzędzia do śledzenia wyzwań lub pokazu slajdów.

Przekształcanie strategii w kroki

Nie zapominaj, że najważniejszą częścią współpracy między działami są wspólne przedsięwzięcia. Zadawaj pytania, ustalaj cele, określaj szczegóły – a następnie przekształcaj je w ruchome towary, które czynią postępy w Twojej kampanii.