Jak osiągnąć personalizację na dużą skalę za pomocą marketingu wielokanałowego

Dawno minęły czasy uniwersalnego marketingu. Jedyne skuteczne kampanie marketingowe w dzisiejszych czasach to te, które są trafne. Te, które od razu dzwonią w związku z czymś, czego ostatnio szukałeś. W rzeczywistości już dawno minęły czasy indywidualnie spersonalizowanych reklam banerowych. Dziś personalizacja oznacza trochę więcej niż tylko przerażające reklamy, które widzisz na Facebooku i Instagramie, które odnoszą się do czegoś, o czym rozmawiałeś wczoraj ze znajomymi. Dzisiaj porozmawiamy o kolejnym poziomie personalizacji, do którego powinna dążyć każda kampania marketingowa, najlepszym sposobie na osiągnięcie personalizacji na dużą skalę: marketingu wielokanałowym.

W tym obszernym przewodniku przeprowadzę Cię przez teorię i praktykę personalizacji na dużą skalę z marketingiem wielokanałowym i pokażę, jak może to przynieść korzyści Twojemu marketingowi.

• Czego brakuje w podejściu do indywidualnej personalizacji?
• Czym jest personalizacja na dużą skalę?
• Jak zacząć od personalizacji na dużą skalę?
• Jak wdrożyć marketing w wielu kanałach
  • 1- Personalizacja dotyczy podróży, a nie sesji. Odkryj to!
  • 2- Zbierz dane klientów we wszystkich kanałach
  • 3- Twórz znaczące segmenty klientów do celu
  • 4-Orkiestruj personalizację we wszystkich kanałach
• Praktyczne przykłady personalizacji na dużą skalę z Growmatik
  • Personalizuj kampanie pozyskiwania
  • Personalizuj kampanie pielęgnacyjne
  • Spersonalizuj kampanie upsellingowe i cross-sellingowe
  • Personalizuj kampanie retencyjne
• Pożegnalne myśli

Czego brakuje w podejściu do indywidualnej personalizacji?

Jak nic! Po prostu nie zapewnia pełnej personalizacji. Gdy zobaczysz swoje imię i nazwisko w wiadomości e-mail otrzymanej od marki, w której robiłeś zakupy przez 5 lat, możesz poczuć odrobinę szacunku — który natychmiast znika, gdy klikniesz przycisk wezwania do działania i zobaczysz przedmioty, które w ogóle nie odnoszą się do ciebie. To klasyczny przykład podejścia do personalizacji, które skupia się tylko na jednym kanale i zapomina o innych punktach styku.

„Hej, [imię]” nie jest już uważane za personalizację. Skoro wszyscy to robią, nikogo to już nie obchodzi.

Dzięki personalizacji pokazujemy naszym klientom, że doceniamy ich wyjątkowość i dostosowujemy nasz marketing do ich konkretnych potrzeb. Dawanie ludziom dokładnie tego, czego potrzebują lub lubią, daje im poczucie przywileju, szacunku i uznania. W dzisiejszych czasach płytkie komunikaty personalizacyjne, takie jak „Hej, [imię]!” po prostu nie tnij już tego, ponieważ wszyscy inni robią to twojemu klientowi. Gdy wszyscy zaczną używać tej samej taktyki, traci ona swoją moc.

Czym jest personalizacja na dużą skalę?

Aby ulepszyć nasze podejście do personalizacji, powinniśmy przejść od jednokanałowego do wielokanałowego, od fragmentarycznego do zaaranżowanego i od jednorazowego do spójnego. To jedyny sposób, aby pokazać swoim klientom inny poziom rozpoznawalności i personalizacji na masowo nasyconym i konkurencyjnym rynku.

• Wielokanałowy
  Wielokanałowa funkcjonalność ułatwia zbieranie informacji o Twoim kliencie we wszystkich kanałach, dzięki czemu możesz serwować mu odpowiednie treści na każdym kanale. Na przykład ich zachowanie na różnych stronach internetowych może pomóc w personalizacji e-maili marketingowych i wyskakujących okienek.
• Orkiestrowane
  Umożliwia tworzenie i wykonywanie automatyzacji, które działają w wielu kanałach, takich jak strona internetowa, e-mail, reklamy na Facebooku, SMS-y i inne, a wszystko to z poziomu jednego narzędzia. Na przykład osoba, która porzuciła koszyk, otrzymuje wiadomość e-mail uzupełniającą i jednocześnie wyświetla spersonalizowaną stronę główną, ekskluzywne wyskakujące okienka ze zniżkami i reklamy na Facebooku.
• Spójny
  Zaawansowane kryteria wyzwalania umożliwiają zdefiniowanie inteligentnych personalizacji na różnych etapach podróży klienta, od pozyskania po pielęgnowanie i utrzymanie. Na przykład nowemu odwiedzającemu wyświetlane jest wyskakujące okienko „zasubskrybuj” z gratisem, a następnie otrzymuje powitalną wiadomość e-mail. Następnego dnia otrzymuje ekskluzywną zniżkę przy pierwszym zakupie, a kilka dni później wiadomość uzupełniającą, na wypadek gdyby jeszcze nie wykorzystał kuponu.

Jak zacząć od personalizacji na dużą skalę?

Personalizacja na taką skalę nie będzie łatwa. Obejmuje wiele kanałów marketingowych, tysiące klientów o określonych cechach, potrzebach i zachowaniach oraz, co najtrudniejsze, potężne oprogramowanie zdolne do przeprowadzania takich inkluzywnych kampanii. Poza tym będziemy musieli stale monitorować i mierzyć wyniki oraz udoskonalać kampanie tam, gdzie to możliwe.

Możemy to wszystko osiągnąć tylko dzięki dobrze opracowanemu planowi i skutecznemu oprogramowaniu. Nasze badania powinny dostarczyć odpowiedzi na kluczowe pytania dotyczące naszej strategii personalizacji, targetowania i logistyki. W szczególności chcemy odpowiedzieć na następujące pytania:

Jak wdrożyć marketing w wielu kanałach

W kolejnych sekcjach przeprowadzę Cię przez etapy badania, planowania, realizacji i wreszcie pomiaru, aby osiągnąć pełną personalizację na dużą skalę z Twoim marketingiem. Oprogramowanie, którego będziemy używać we wszystkich tych krokach, to Growmatik.

1- Personalizacja dotyczy podróży, a nie sesji. Odkryj to!

Pierwszym krokiem w kierunku personalizacji na dużą skalę jest odsłonięcie ścieżki klienta. Jeśli chcesz spersonalizować ścieżkę odwiedzających do subskrybowania, kupowania, pozostawania i promowania swojej marki, powinieneś dokładnie zbadać ścieżkę, aby móc ją spersonalizować.

• Zobacz, który lejek działa, a który nie.
• Zobacz na pierwszy rzut oka najskuteczniejsze lokalizacje, źródła skierowań, strony docelowe, kanały subskrypcji i produkty w swojej witrynie.
• Przyjrzyj się określonym lokalizacjom, źródłom, stronom docelowym, kanałom subskrypcji lub konkretnym produktom, aby zobaczyć, co robi ruch w tych ścieżkach.
• Jakie ścieżki obierają klienci do kluczowych działań powodujących konwersję na swojej drodze (np. rejestracja, zakup, przesłanie formularza itp.)? Jakie strony odwiedzają przed konwersją? Które strony docelowe generują najwięcej odrzuceń?
• Jakie są wzorce częstotliwości zakupów w różnych produktach?

Odpowiedzi na te pytania dadzą Ci pierwsze wskazówki dotyczące personalizacji pełnego doświadczenia dla Twoich klientów.

Narzędzia takie jak Behavior Flow w Google Analytics mogą nieco pomóc, pokazując przepływ użytkowników w sesjach na różnych stronach. Dzięki funkcji podróży klienta Growmatik możesz zawęzić podróże do punktu konwersji. Podróż klienta Growmatik oferuje 5 wymiarów, z których można zbadać swoją witrynę: lokalizacja, źródło, strona docelowa, kanał subskrypcji i produkt. Możesz ustawić jeden lub więcej wymiarów, aby zawęzić podróże w różnych kierunkach. W poniższym przykładzie jako wymiar wybraliśmy stronę docelową X, a związane z nią podróże zostały odpowiednio ujawnione:

Osoby, które trafiły na stronę X, pochodzą głównie z Austrii i Niemiec i były najczęściej polecane przez serwisy Google i Yelp. Zapisało się 30 osób i nikt niczego nie kupił.

Jakie wnioski dotyczące personalizacji dostarczają te badania?

1. Utwórz niestandardową stronę docelową w języku niemieckim dla odwiedzających z tych lokalizacji.
2. Zapewnij ekskluzywne oferty (gratisy lub rabaty) klientom z Austrii i Niemiec.
3. Uruchamianie Google Adwords i list sponsorowanych na Yelp dla Niemiec i Austrii brzmi jak dobra inwestycja.

W innym przykładzie poniżej adaptery USB-C są najczęściej kupowane w ramach kampanii sprzedaży krzyżowej e-mail.

To znaczy:

1. Kampanie e-mailowe działają najlepiej z Twoją kategorią akcesoriów. Co powiesz na uwzględnienie większej liczby powiązanych przedmiotów w wiadomościach e-mail dotyczących sprzedaży krzyżowej?
2. Twój udział w ruchu wyszukiwania do adapterów USB-C jest dobry. Co powiesz na stworzenie zoptymalizowanej pod kątem SEO strony docelowej ze specjalną treścią na temat tego przedmiotu?

2- Zbierz dane klientów we wszystkich kanałach

Marketing to konkurs na trafność uwagi . Jeśli zgodzimy się na tę zmianę paradygmatu, wówczas cały punkt skupienia w naszym skoku sprzedażowym powinien zmienić się z produktu na klienta. Nasze kampanie marketingowe powinny być kierowane potrzebami klientów i zasilane jak największą ilością informacji o ich cechach, problemach i wyzwaniach, jakie możemy zebrać.

Jednak użytkownicy nie podają tych informacji w gotowych do użycia zestawieniach. Pozostawiają wskazówki za każdym razem, gdy wchodzą w interakcję z dowolnym punktem styku z Twoją marką. Kiedy dotrą na Twoją stronę docelową, przeglądaj różne wewnętrzne strony, wchodź w interakcję z wyskakującymi okienkami, dostarczają Ci informacji. Więcej informacji można znaleźć w ich reakcjach na Twoje e-maile, co kupują, a czego nie kupują, jakie oferty przyjmują i odrzucają i nie tylko.

Naszą misją jest zebranie tych wskazówek we wszystkich kanałach interakcji, ujednolicenie ich, przeanalizowanie i dobre wykorzystanie.

Poniżej znajdują się niektóre z kluczowych informacji, które należy zebrać, aby prowadzić znaczącą personalizację:

Te wskazówki są rozsiane po różnych kanałach. Jeśli użyjemy oddzielnych narzędzi marketingowych, wtyczek i usług dla każdego z punktów styku, trudno będzie zebrać wszystkie elementy układanki i przekształcić je w sensowne i użyteczne spostrzeżenia. Ujednolicenie tak dużych ilości pofragmentowanych informacji wymaga rozwiązania wielokanałowego, które gromadzi te informacje i daje możliwość analizowania danych, tworzenia segmentów behawioralnych, tworzenia unikalnych spersonalizowanych automatyzacji dla każdego segmentu i wreszcie oceny wydajności każdej automatyzacji.

Growmatik zbiera i ujednolica wszystkie te informacje z aktywności Twoich klientów na Twojej stronie internetowej, e-maili i nie tylko. Gdy użytkownik po raz pierwszy trafia na Twoją witrynę, tworzony jest dla niego profil użytkownika, który z czasem jest wzbogacany na podstawie jego zachowania we wszystkich kanałach. W sekcji Osoby możesz bawić się szeroką gamą ponad 50 filtrów behawioralnych dla różnych typów użytkowników i tworzyć proste lub wyrafinowane segmenty.

3- Twórz znaczące segmenty klientów do celu

Dzięki kompleksowym danym, które mamy pod ręką, powinniśmy być teraz w stanie podzielić klientów na znaczące grupy, grupy, które generują wartość lub mają potencjał, aby zwiększyć wartość Twojej firmy. Kto jest Twoim idealnym klientem? Czy celujesz w konkretną geolokalizację? Czy wielkość zamówień czy liczba zamówień ma znaczenie? Jak często oczekujesz, że klienci będą odwiedzać?

Wiele firm zajmujących się handlem elektronicznym mierzy wartość klienta za pomocą wartości RFM (czas odbycia, częstotliwość, wartość pieniężna). W sekcji Osoby możemy użyć filtrów, aby stworzyć segment dla naszych idealnych klientów w oparciu o wartości RFM, co pozwoli nam później obsługiwać ich spersonalizowane kampanie, aby jeszcze bardziej wzmocnić ich aktywność (na przykład dzięki ekskluzywnym ofertom VIP):

Dzięki selektorom czasu względnego, takim jak „nie włączony” i „ więcej niż”, możemy dotrzeć do osób, które nie spełniają naszych oczekiwań RFM i przeprowadzić dla nich kampanię reaktywacyjną w celu zwiększenia ich aktywności.

Istnieją dwa ważne elementy, o których wielu zapomina tworząc segmenty klientów: segmentacja wiodąca/opóźniająca oraz jakość segmentów.

Twórz segmenty opóźnione i wiodące

Personalizacja na dużą skalę stanowi holistyczne podejście na całej ścieżce klienta, obejmujące zarówno segmentację wiodącą, jak i opóźnioną.

• Segmentacja z opóźnieniem dotyczy przeszłej aktywności. Polega ona na uwzględnianiu zapisów behawioralnych zebranych od użytkownika przez cały okres jego życia, wraz z danymi dotyczącymi aktywności w witrynie i historii zakupów, takich jak data ostatniej wizyty , data i liczba ostatnich zakupów , liczba wysłanych kampanii i realizacja dla nich określonych kampanii.
• Wiodąca segmentacja zajmuje się obecną i przyszłą działalnością. Oznacza to gotowość do personalizacji doświadczeń użytkownika w momencie przybycia użytkownika za pomocą danych dotyczących szczegółów skierowania, takich jak lokalizacja i strefa czasowa odsyłającej , źródło witryny odsyłającej , urządzenie odsyłające , pierwsza strona docelowa i tak dalej.

Personalizacja na dużą skalę oznacza przygotowanie do personalizacji doświadczeń zarówno obecnych, jak i przyszłych użytkowników.

Twoje narzędzie do personalizacji powinno umożliwiać personalizację na tych dwóch poziomach. Korzystając z pulpitu automatyzacji w Growmatik, możesz tworzyć spersonalizowane automatyzacje, które są uruchamiane natychmiast po wejściu użytkownika na Twoją stronę. Jednym z przykładów jest wyświetlanie tekstu H1 w sekcji bohatera, który zawiera nazwę miasta, z którego użytkownik odwiedza, wartość UTM zawartą w adresie URL lub wiadomość powitalną na podstawie pory dnia w ich strefie czasowej.

W segmentacji chodzi o jakość, a nie ilość

Jedną z pułapek lean marketing jest paraliż analizy. Dzieje się tak, gdy zbytnio koncentrujesz się na analizie statystycznej, nie uzyskując dobrego wglądu w działania. To samo dotyczy personalizacji na dużą skalę, gdy zasypujesz się tworzeniem segmentów, nie zwracając uwagi na to, czy mają one znaczenie dla Twojej firmy, czy nie. Tworzenie zbyt wielu segmentów może dać nam fałszywy obraz bycia zorientowanym na klienta i na właściwej ścieżce do personalizacji na dużą skalę. Ale przy tworzeniu segmentów liczy się nie liczba segmentów, które tworzymy, ale ich skuteczność.

Naszym celem powinno być tworzenie segmentów klientów w oparciu o potencjał, który w nich dostrzegamy oraz wartość, jaką naszym zdaniem przyniosą, jeśli spersonalizujemy dla nich nasz marketing. Zastanów się dwa razy, zanim utworzysz segmenty, które wydają się płytkie lub po prostu nie są oparte na wystarczająco mocnych hipotezach. Zastanów się, co definiuje wartość, jakiej oczekujesz od swoich klientów. Jeśli prowadzisz działalność e-commerce, segmentacja RFM może być przydatna dla Twojej firmy, a funkcje, takie jak program lojalnościowy w WooCommerce lub Shopify, mogą być dobrą opcją personalizacji. Jeśli jesteś zaangażowany w SaaS, możesz wziąć pod uwagę życiową wartość klienta i zastanowić się, jak ją zwiększyć.

Celuj w małą, ale wartościową grupę zamiast dużej grupy bez potencjału

4-Orkiestruj personalizację we wszystkich kanałach

Jest to najważniejszy i prawdopodobnie najtrudniejszy krok dla wielu marketerów i właścicieli firm podczas praktykowania personalizacji na dużą skalę. Przejdź do tego kroku po przeprowadzeniu wszystkich badań dotyczących ścieżek w Twojej witrynie, zdefiniowaniu idealnego klienta i ukształtowaniu potencjalnych wartościowych segmentów. Teraz jesteś gotowy do budowania kampanii personalizacyjnych, które są kierowane do każdego segmentu w oparciu o jego status, potrzeby i preferencje. Największym wyzwaniem jest znalezienie oprogramowania, które może zorganizować, wykonać i utrzymać automatyzację na taką skalę we wszystkich kanałach z jednego pulpitu nawigacyjnego.

W oparciu o czynniki, o których wspomnieliśmy wcześniej w sekcji Czym jest personalizacja na dużą skalę? , wybrane oprogramowanie powinno być w stanie:

• Zbieranie i ujednolicanie danych o klientach ze wszystkich punktów kontaktu z klientem oraz wzbogacanie profilu w czasie
• Oferowanie bogatych kryteriów filtrowania obejmujących wszystkie filtry atrybucyjne i behawioralne do tworzenia segmentów
• Tworzenie spersonalizowanych treści (np. treści graficznych i tekstowych, list produktów, list blogów, słów kluczowych i innych) do wykorzystania w różnych kanałach
• Wykonywanie spersonalizowanych automatyzacji dla każdego segmentu podczas całej podróży klienta i w wyznaczonych punktach kontaktu (takich jak strony internetowe, e-mail, wyskakujące okienka itp.)
• Dostarczanie raportów wydajności dla każdej automatyzacji, dzięki czemu można je z czasem uczyć się i udoskonalać

Absolutnie kluczowe jest użycie uniwersalnego narzędzia oferującego wszystkie te funkcje w jednym miejscu, zamiast używania różnych narzędzi dla każdej funkcji.

W kolejnej sekcji przeprowadzę Cię przez kroki potrzebne do stworzenia spersonalizowanej automatyzacji w Growmatik. Przejdźmy do interesów!

Orkiestracja Krok 1 – Zdefiniuj swoje segmenty

W sekcji Ludzie Growmatik możesz tworzyć segmenty, definiując szeroki zakres atrybutów osobistych i behawioralnych lub grupując je razem. Do wyboru jest ponad 50 filtrów w sześciu różnych kategoriach: dane osobowe , szczegóły skierowań , aktywność w witrynie , aktywność e-maili , aktywność zakupowa i atrybuty niestandardowe.

Wystarczy wybrać typ użytkownika i dodać/zmodyfikować filtry. Możesz dodać tyle filtrów, ile chcesz. Każdy filtr ma swój własny zestaw opcji, aby tworzyć jeszcze bardziej szczegółowe segmenty.

Możesz także użyć gotowych niestandardowych segmentów dostarczonych przez Growmatik na pasku bocznym. Należą do nich niektóre powszechnie używane segmenty, takie jak nowi potencjalni klienci, potencjalni klienci, klienci VIP i inne, aby zaoszczędzić czas (nie zapomnij sprawdzić ich filtrów i upewnić się, że pasują do Twoich zainteresowań). Podczas zabawy z filtrowaniem segmentów zauważysz wyniki w tabeli użytkowników, która zawiera dane użytkownika, takie jak imię i nazwisko, adres e-mail, kraj, ostatnia wizyta i inne.

Orkiestracja Krok 2- Tworzenie spersonalizowanych automatyzacji dla każdego segmentu

Na podstawie specyfikacji Twojego segmentu zdecyduj o odpowiednich personalizacjach i kanałach, w których mają być obsługiwane. Automatyzacje w Growmatik są budowane w formie stwierdzenia „JEŻELI… TO”. Każda automatyzacja ma następujące cechy:

Definiowanie warunków

Warunek określa, kto będzie przedmiotem Twojej personalizacji. W rzeczywistości jest to grupa osób, które mają co najmniej jeden z atrybutów lub zachowań wymienionych w Tabeli 1.

Definiowanie działań

Akcja jest wykonywana po spełnieniu ustawionego warunku. To może być:

• Pokazywanie wyskakującego okienka,
• Personalizacja strony internetowej
• Wysyłanie e-maila

Aby ułatwić korzystanie, możesz przypisać dowolną automatyzację do swojego segmentu, po prostu klikając przycisk Automatyzuj segment bezpośrednio na stronie Osoby. Możesz przypisać automatyzacje do swojego segmentu w dowolnym punkcie styku. Po prostu wybierz odpowiednie działania dla swojej automatyzacji (e-mail, strony internetowe, wyskakujące okienka i inne):

Jest to najważniejsza funkcja, jaką powinna posiadać holistyczna platforma automatyzacji marketingu, aby umożliwić personalizację na dużą skalę

Zbieraj informacje, buduj segmenty i twórz personalizację we wszystkich kanałach. Wszystko z jednego źródła!

Orkiestracja Krok 3 – Twórz spersonalizowane treści do swoich kampanii

Cele są zablokowane, a broń ustawiona, wszystko, co pozostało, to kule! Teraz musimy stworzyć materiał do uwzględnienia w Twoich spersonalizowanych kampaniach. Ale uważaj na to, czego używasz do ładowania broni. Nasza broń nie akceptuje treści ogólnych, tylko spersonalizowane materiały.

Personalizuj wszystkie treści wizualne, kiedy ma to sens

Zobacz, co oferuje Twoje narzędzie do automatyzacji w zakresie personalizacji treści. Growmatik oferuje specjalne narzędzie do personalizacji stron internetowych; proste wizualne narzędzie do edycji istniejącej zawartości strony w warstwie frontendu bez dotykania kodu źródłowego. Możesz także przeciągać i upuszczać nowe elementy, takie jak tekst, obraz, wideo, przyciski, ikony, listy produktów i listy blogów do swojej personalizacji z biblioteki elementów.

Gdy wybierzesz opcję „personalizuj stronę” jako akcję automatyzacji, zostaniesz poproszony o wybranie strony, którą chcesz spersonalizować, a następnie zostaniesz przeniesiony do środowiska personalizacji, aby zastosować te zmiany.

Użyj spersonalizowanych słów kluczowych

Narzędzie do personalizacji stron internetowych Growmatik, kreator wiadomości e-mail i kreator wyskakujących okienek oferują szeroki zakres dynamicznych słów kluczowych, których możesz użyć do spersonalizowania treści tekstowych w każdej kampanii. Obejmuje to słowa kluczowe, takie jak:

• Słowa kluczowe zawierające informacje ogólne , takie jak data , dzień , dzień tygodnia , miesiąc
• Szczegóły odesłań słowa kluczowe , takie jak parametry UTM w adresie URL
• Słowa kluczowe zawierające informacje osobiste , takie jak imię i nazwisko , miasto , kraj
• Behawioralne słowa kluczowe takie jak czas spędzony przez użytkownika na stronie , liczba przeglądanych stron , liczba klikniętych i otwartych wiadomości e-mail
• Słowa kluczowe w informacjach o zakupach, takie jak data pierwszego i ostatniego zakupu , liczba zakupów i zamówień , łączna wartość zamówienia

Używaj dynamicznych słów kluczowych w krytycznych punktach styku w witrynie oraz w wiadomościach e-mail.

Używaj spersonalizowanych list produktów i blogów na swoich stronach internetowych i w wiadomościach e-mail

Dołącz do treści listy produktów i blogów, które odzwierciedlają historię zakupów lub czytania Twoich klientów. Na przykład Growmatik umożliwia uwzględnienie powiązanych produktów, kategorii produktów, porzuconych przedmiotów, powiązanych sprzedaży dodatkowych, powiązanych sprzedaży krzyżowych, powiązanych produktów ze zniżką na stronach internetowych lub w wiadomościach e-mail w oparciu o historię zakupów klienta.

Możesz także wyświetlać powiązane posty lub kategorie blogów na stronach lub w wiadomościach e-mail na podstawie historii czytania użytkownika w Twojej witrynie.

Używaj spersonalizowanych ofert (kuponów) w wyskakujących okienkach i e-mailach

Personalizacja polega na wywołaniu poczucia uznania i przywileju. Dobrym sposobem na wywołanie tego efektu psychologicznego jest oferowanie użytkownikom wyjątkowych zniżek w ważnych punktach kontaktu. Na przykład kilka dni po tym, jak zasubskrybują Twojego bloga, możesz wysłać im wiadomość e-mail zawierającą spersonalizowaną zniżkę przy pierwszym zakupie.

Dzięki Growmatik możesz generować i dołączać kupony funkcjonalne do treści wiadomości e-mail i wyskakujących okienek. Możesz po prostu zdefiniować ustawienia kuponu, a funkcjonalny kod kuponu zostanie wyrenderowany w interfejsie użytkownika.

Orkiestracja Krok 4 – Pomiar wyników w celu udoskonalenia lub skalowania

Jak wspomnieliśmy wcześniej, będziesz musiał stale mierzyć wydajność automatyzacji marketingu, przeglądając kluczowe wskaźniki swojej kampanii w oparciu o używany kanał i decydować o kontynuowaniu, zatrzymaniu, udoskonaleniu lub wzmocnieniu, gdy jest to konieczne. W Growmatik możesz sprawdzić sekcję raportu swojej automatyzacji, aby zobaczyć odpowiednie dane dla Twojej kampanii

Pozytywne wskaźniki skuteczności są oznaką zdrowej kampanii personalizacyjnej i mogą zainspirować podobne kampanie w Twoim segmencie.

To podsumowuje 4 główne kroki tworzenia personalizacji na dużą skalę z automatyzacją marketingu wielokanałowego. Zobaczmy kilka przykładów pokazujących proces w akcji.

Praktyczne przykłady personalizacji na dużą skalę z Growmatik

Przedstawimy przykładowe kampanie, które obejmują różne kluczowe punkty na ścieżce danego klienta. Te spersonalizowane kampanie będą prowadzone w różnych kanałach, aby ułatwić lepsze zaangażowanie i konwersję w każdym kluczowym punkcie. Istnieją 4 kluczowe punkty, na które należy celować:

• Nabytek
• Pielęgnowanie
• Konwersja
• Zatrzymanie

Poniżej znajduje się lista kampanii, które możemy przeprowadzić w tych 4 kluczowych punktach:

Ważne jest, aby wiedzieć, że te kluczowe punkty niekoniecznie muszą występować w kolejności liniowej. Niektóre z nich, takie jak pielęgnowanie, konwersja i utrzymanie, mogą występować wielokrotnie na ścieżce klienta. Dotyczy to szczególnie firm e-commerce, w których klient może być pielęgnowany i konwertowany na wiele produktów w ciągu ich życia.

Personalizuj kampanie pozyskiwania

Wielu uważa, że ​​przejęcie jest najważniejszym punktem na ścieżce klienta. Dlatego koszt pozyskania klienta jest jednym z kluczowych wskaźników oceny sukcesu kampanii i ROI. Wydajesz wiele zasobów, aby przyciągnąć uwagę potencjalnego klienta i przyciągnąć go do swojej strony docelowej.

Masz krótki czas, aby zaimponować im wartością, którą masz do zaoferowania i zachęcić ich do rejestracji lub zakupu. Celem personalizacji jest sprawienie, aby to pierwsze wrażenie było jak najbardziej efektywne, poprzez powitanie ich doświadczeniem tak spersonalizowanym, jak to tylko możliwe.

Spersonalizuj swój landing page na urządzenia mobilne

Jeśli jeden ze ścieżek do strony docelowej obejmuje urządzenia mobilne (co prawie zawsze robi!), zoptymalizowanie strony docelowej pod kątem urządzeń mobilnych z pewnością zwiększy zaangażowanie i współczynnik konwersji użytkowników mobilnych. Dodaj do swoich stron elementy tylko na urządzenia mobilne, takie jak kontakt Whatsapp.

W Growmatik ustaw następującą regułę automatyzacji:

Urządzenie jest mobilne → Personalizuj stronę docelową

Pokaż geolokalną stronę docelową

Możesz utworzyć stronę docelową spersonalizowaną dla kraju, na który kierujesz reklamy. Personalizacja może być różna, od przekierowania na niezależną domenę, taką jak yourbrand.de, z w pełni zlokalizowaną treścią, po personalizację sekcyjną na domyślnej stronie docelowej (na przykład sekcja bohatera). Oto kilka wskazówek, jak zmienić zawartość witryny w zależności od kraju odwiedzającego:

• Dostosuj swoje logo
• Wyświetl regionalną wiadomość powitalną
• Zlokalizuj wezwanie do działania
• Podaj oferty sezonowe według regionu

W Growmatik ustaw następującą regułę automatyzacji:

Lokalizacja X → Personalizuj stronę docelową

Po załadowaniu narzędzi do personalizacji strony internetowej spersonalizuj wizualnie zawartość strony. Możesz również użyć dynamicznych słów kluczowych, takich jak nazwa miasta i parametry UTM, w swoim nagłówku bohatera, aby uzyskać świetne pierwsze wrażenie.

Zbieraj potencjalnych klientów za pomocą wyskakujących okienek na końcu strony lub z zamiarem wyjścia

Te wyskakujące okienka pojawiają się tylko wtedy, gdy odwiedzający wykazali zainteresowanie, przewijając do końca Twojej strony internetowej. Pojawiają się również, gdy użytkownik próbuje opuścić stronę. Takie wyskakujące okienka mogą zachęcać użytkownika do subskrypcji przed wyjazdem z motywującą obietnicą, taką jak otrzymywanie aktualizacji dotyczących produktów i usług lub ekskluzywnych ofert i ofert, takich jak rabaty i gratisy dostarczane bezpośrednio do jego skrzynki odbiorczej

W Growmatik ustaw następującą regułę automatyzacji:

Wszyscy goście → Pokaż wyskakujące okienko

Ustaw działanie na upływ czasu , przewiń ilość lub zamiar wyjścia w zależności od swoich preferencji.

Spersonalizuj swoją stronę główną dla powracających odwiedzających na podstawie przeglądanych stron

Innym sposobem na wywarcie trwałego wrażenia na nowych użytkownikach jest pokazanie powracającym użytkownikom odpowiedniej strony głównej na podstawie stron, które przeglądali podczas pierwszej wizyty. Na przykład, jeśli podczas pierwszej wizyty odwiedzili stronę kategorii akcesoriów treningowych, prawdopodobnie byliby bardziej zainteresowani stroną główną wyświetlającą te produkty od razu niż zwykłą ogólną ofertą sprzedaży. W Growmatik po prostu ustaw regułę automatyzacji w kolumnie gościa:

Wizyta na stronie → Personalizuj stronę główną

Ustawiając wizytę na stronie jako warunek, wybierz stronę kategorii produktu. Gdy otworzy się narzędzie do personalizacji strony internetowej, zastąp treść banera na stronie głównej odpowiednimi obrazami, sloganami i informacjami o tej kategorii produktów. Wstawiając element listy produktów z pola elementu, możesz również zastąpić ogólne listy produktów listą produktów powiązaną z tą kategorią.

W ten sam sposób możesz zastąpić dowolne inne elementy banera, takie jak zdjęcia produktów. Wystarczy wybrać element i kliknąć przycisk plus, aby wstawić nowy element. Wybierz nowy element zgodnie z potrzebami i pozbądź się poprzedniego, zaznaczając go i klikając ikonę kosza.

Jeśli masz wiele kategorii produktów, idealnie byłoby stworzyć spersonalizowaną stronę główną dla każdej kategorii.

Spersonalizuj swoją stronę docelową na podstawie źródła skierowań

Jeśli użytkownik pochodzi z jednej z Twoich kampanii „Tenisówki”, spersonalizuj swój wizerunek bohatera za pomocą filmu przedstawiającego Twoje tenisówki. Możesz również dynamicznie wyświetlać to słowo (UTM_source) w nagłówku sekcji bohatera.

W Growmatik ustaw następującą regułę automatyzacji:

Wszyscy goście → Personalizuj stronę główną

W personalizatorze strony możesz znaleźć parametry UTM w ustawieniach elementu tekstowego. Stosowanie dynamicznych spersonalizowanych słów kluczowych jest bardzo skuteczne, gdy chcesz spersonalizować strony docelowe reklam.

Personalizuj kampanie pielęgnacyjne

Jeśli użytkownik doszedł do tego kluczowego punktu, oznacza to, że z powodzeniem pozyskałeś go jako leada i musisz poprowadzić go do następnego kroku, pokazując mu wartość, której szuka. Na tym etapie przydają się odpowiednie blogi, a ekskluzywne oferty mogą przyspieszyć ten proces.

Wyświetlaj wyskakujące okienko użytkownikom, którzy się zarejestrowali

Twoi potencjalni klienci to potencjalni klienci i powinni mieć pozytywne doświadczenia od momentu rejestracji. Możesz zaprezentować im przyjemny onboarding za pomocą wyskakujących okienek, które:

• Powitaj ich po imieniu jako nowych leadów na swojej stronie
• Wprowadź linki do mediów społecznościowych, aby uzyskać więcej interakcji
• Zaproś ich do subskrypcji biuletynu, aby otrzymywać aktualizacje i oferty

Aby to zrobić w Growmatik, ustaw następującą regułę automatyzacji:

Zachowanie użytkownika > Zarejestruj się → Pokaż wyskakujące okienko

Motywuj leady do konwersji za pomocą wyskakujących ofert

Możemy użyć wyskakujących okienek, aby przekonać potencjalnych klientów do złożenia pierwszego zamówienia po zarejestrowaniu się. Możesz uwzględnić specjalne zniżki na pierwsze zamówienie, aby zmotywować ich do konwersji.

W Growmatik ustaw następującą regułę automatyzacji:

Wszystkie kontakty → Pokaż wyskakujące okienko

Ustaw akcję na przekroczenie czasu , przewiń ilość lub zamiar wyjścia i utwórz jego zawartość w wyskakującym okienku. Możesz dodać dynamiczne słowo kluczowe Imię oraz element rabatu, aby je spersonalizować.

Dołącz do nowych subskrybentów/potencjalnych klientów za pomocą powitalnych e-maili

Welcoming new leads will strengthen your relationship with them because they are psychologically ready for it. This can be as simple as a greeting with some helpful links to onboard, a list of blog posts related to their reading history or a list of products they might be interested in buying. You can incorporate a discount coupon as an incentive for their first order as well.

To do this in Growmatik, set the following automation rule:

User behavior > Sign up → Send welcome email

Make sure to use personalized elements such as the first name dynamic keyword, personalized product lists and blog post lists in your email. In the Blog element option, you can choose between recent, popular, related and specific posts or a post category to display to your new subscribers. As a result, your new subscribers will feel welcomed and will get an introduction to some of your blog posts related to their interests.

Send holiday-specific emails

Holiday-specific emails are usually sent on specific calendar occasions, such as Black Friday or Christmas. These emails are highly relevant to the time of the year and are a great way to solidify your relationship with your subscribers or drive direct conversions.

In Growmatik, create the following automation rule:

All Leads → Send Email on Black Friday

When setting the date condition, choose the relevant date and save. When the email builder loads, use the email builder to create attractive content for the calendar occasion you're targeting and amplify it with personalized keywords and a discount coupon (using the coupon element).

Personalize greetings with name, date and time

It is always a good idea to welcome someone you know differently than you would a stranger! How about greeting your leads by name and based on their local time?

In Growmatik, create the following automation rule:

All Leads → Personalize homepage

In the upcoming webpage personalizer tool, add greeting messages such as Good [afternoon ], [first name]! using dynamic keywords first name and Time in the hero section of your page.

Personalize upselling & cross-selling campaigns

If you've come this far, you're lucky! Thanks to successful lead acquisition and nurturing your user has placed or is very close to placing order(s) on your website. Our goal here should be motivating them to increase their order size. To do this, you can:

Offer exclusive deals or cross-selling pop ups on product pages

You can increase your order bump by using a popup to promote specific products with a deal or discount to increase conversion rate.

In Growmatik, set the following automation rule:

Page/Product Visit → Show Popup

In the upcoming pop up builder area you can use the coupon element, which allows you to offer the visitor a personalized deal.

Send a 'thanks for your business!' email with cross-selling items

Normally, post-sale emails include just a 'thanks' message and the details of order. But we can turn this into an opportunity for marketing/sales by introducing products related to your customer's most recent purchase.

In Growmatik, set the following automation rule:

Order placed → Show Popup

In the Growmatik email builder you can place the date and items purchased in the last order as dynamic elements inside your welcome email. You can also insert the Product element and set it to show upselling , cross-selling and discounted items related to the last purchase.

Personalize retention campaigns

The research speaks volumes! Did you know that the top 1% of your customers are worth 18 times more than your run-of-the-mill customer? Securing new customers is also way more expensive than keeping the ones you've got, so maintaining and motivating your most loyal customers should be part of any comprehensive marketing strategy.

Display pop ups to loyal users

Time spent on website , total order value , Total count of purchased items and total count of orders can all help measure the loyalty of a customer. Once you've segmented customers via this metric, you can offer them pop ups including the following offers as a token of appreciation:

• Ekskluzywne oferty
• Gratisy
• Przejrzyj prośby
• Linki do twoich mediów społecznościowych
• Formularze ankiet

W Growmatik możesz ustawić prosty warunek Zachowanie użytkownika > Spędzony czas , aby kierować reklamy do lojalnych klientów na podstawie całkowitego czasu, jaki spędzili w Twojej witrynie, lub ustawić bardziej skomplikowane kryteria w sekcji Ludzie. Następnie możesz utworzyć prostą automatyzację, aby kierować reklamy na lojalne segmenty za pomocą wyskakującego okienka.

Niestandardowy segment VIP → Pokaż wyskakujące okienko

Spersonalizuj swoją stronę główną dla wartościowych klientów

Twoi lojalni klienci mogą również cieszyć się spersonalizowanym doświadczeniem podczas odwiedzania Twojej strony głównej, w tym powitaniem po imieniu, przeglądaniem spersonalizowanych list produktów i otrzymaniem kuponu rabatowego na kolejne zamówienie.

Po utworzeniu filtrowania lojalnych segmentów, jak wyjaśniono w poprzedniej sekcji, po prostu skonfiguruj regułę automatyzacji w Growmatik:

Niestandardowy segment VIP → Personalizuj stronę główną

W oknie personalizacji strony internetowej kliknij miejsce, w którym chcesz wyświetlić wiadomość tekstową powitania, a następnie kliknij przycisk plusa. Następnie wybierz element tekstowy i użyj tagów dynamicznych, aby dodać spersonalizowany ton do swoich wiadomości. Umieszczenie kursora w dowolnym miejscu bloku tekstu i kliknięcie przycisku Dynamiczne słowa kluczowe w panelu ustawień tekstu spowoduje wyświetlenie pełnej listy tagów dynamicznych.

Możesz również użyć tego procesu, aby dodać listę produktów do swojej strony i ustawić jej zawartość jako produkty powiązane, sprzedawane krzyżowo lub przecenione, pokazując klientom spersonalizowaną listę produktów na podstawie ich ogólnej lub ostatniej aktywności zakupowej.

Spersonalizuj stronę główną dla nieaktywnych użytkowników

Nieaktywne kohorty stanowią potencjalną kopalnię złota, jeśli uda ci się je ponownie zaangażować. Możesz przekierować takich użytkowników na niestandardową stronę główną dostosowaną do tego, co Twoim zdaniem spowodowało ich nieobecność, ich problemy i punkty bólu.

W Growmatik przejdź do Personalizacja , kliknij Utwórz personalizację i wybierz swoją stronę główną. Następnie edytuj go z odpowiednią treścią, na przykład:

• Wciągające powitanie, takie jak „Tęsknimy za tobą [imię]!” lub „Minęło trochę czasu [imię]!”
• Rzuć okiem na to, co przegapili podczas ich nieobecności
• Oferuj ekskluzywne kupony na następny zakup

Gdy to zrobisz i zapiszesz zmiany na zduplikowanej stronie głównej, przejdź do strony Automatyzacje i skonfiguruj następującą automatyzację:

Zachowanie użytkownika > Poza domem → Personalizuj stronę główną

Pamiętaj, że możesz zdefiniować niestandardowe kryteria wykrywania nieaktywnych klientów w WooCommerce, bawiąc się filtrami na stronie Osoby.

Teraz za każdym razem, gdy nieaktywni klienci odwiedzą Twoją stronę główną, zostaną powitani ciepłym powitaniem i treścią, której szukali. Może właśnie tego potrzeba, aby je reaktywować!

Wysyłaj e-maile reaktywacyjne do nieaktywnych użytkowników

Według Lorena McDonald, co roku od 10% do 25% subskrybentów wycofuje się z kampanii e-mailowych. Oznacza to, że Twoje wysiłki, aby odzyskać tych nieaktywnych klientów, mogą się bardzo opłacić. W Growmatik możesz znaleźć nieaktywnych klientów za pomocą segmentacji RFM i skonfigurować tę regułę automatyzacji:

Niestandardowy segment nieaktywny → Wyślij e-mail reaktywacyjny

Zacznij od naprawdę przyciągającego uwagę tematu i wzbogacaj treść o spersonalizowany ton, słowa kluczowe i oferty, aby przyciągnąć ich z powrotem do Twojego sklepu. Na przykład, możesz wstawić listę produktów powiązaną z poprzednimi zakupami klienta z pola elementu Growmatik email-builder. Możesz także przypomnieć im, co nowego lub co przegapili podczas nieobecności.

Wysyłaj spersonalizowane informacje o porzuceniu koszyka

Wiadomości e-mail z przypomnieniem o porzuconym koszyku to świetny sposób na zwiększenie sprzedaży, ale możesz go zwiększyć dzięki jeszcze większej personalizacji. W Growmatik skonfiguruj tę regułę automatyzacji:

Zachowanie użytkownika > Porzucony koszyk → Wyślij e-mail reaktywacyjny

W przestrzeni kreatora wiadomości e-mail wstaw element produktu i ustaw go tak, aby wyświetlał porzucone przedmioty. i kupony do personalizacji poczty e-mail. Każdy lubi być podekscytowany odrobiną zachęty. Mała nagroda może mieć znaczenie, gdy osoba, która porzuciła koszyk, podejmie decyzję. Użyj elementu kuponu do tworzenia wiadomości e-mail, aby dać im ekskluzywną zniżkę i zwiększyć swoje szanse na ożywienie tego koszyka.

Spersonalizuj swoją witrynę dla osób porzucających koszyk

Zbliżanie się do osób, które porzuciły koszyki, zwykle ma miejsce w ramach dalszych działań e-mailowych, podczas gdy powinniśmy starać się odzyskać porzucone koszyki we wszystkich kanałach, abyś mógł spersonalizować ich wrażenia również na swojej stronie głównej.

W Growmatik skonfiguruj tę regułę automatyzacji:

Zachowanie użytkownika > Porzucony koszyk → Personalizuj stronę główną

W oknie Growmatik Page Personalizator spersonalizuj swoją stronę, edytując istniejącą treść lub dodając nową, klikając przycisk +. Nie zapomnij wstawić elementu produktu i ustawić go tak, aby wyświetlał porzucone produkty gdzieś na górze strony głównej. W ten sposób, zamiast pokazywać zwykłą ogólną listę produktów, przypominasz klientowi, co pozostawił porzucone i zwiększasz szanse na przekonanie go do sfinalizowania zakupu.

Pożegnalne myśli

W tym artykule omówiliśmy teorię stojącą za personalizacją na dużą skalę, w jaki sposób może ona rozwiązać wady personalizacji jednokanałowej i wpłynąć na efektywność marketingu, wskaźnik zaangażowania i wynikający z tego wzrost. Wyjaśniliśmy 4 główne kroki idealnej strategii personalizacji: monitorowanie ścieżek klienta, zbieranie danych o klientach, segmentacja klientów i tworzenie orkiestracji.

W tabeli 3 przedstawiliśmy również przykładowe kampanie personalizacyjne, które powinny przebiegać harmonijnie we wszystkich kluczowych punktach podróży klienta, aby zastosować zorganizowaną strategię personalizacji i osiągnąć prawdziwą personalizację na dużą skalę.

Skonfigurowanie podstaw personalizacji nie musi zająć dużo czasu, ale może być konieczne zainwestowanie czasu i zasobów, gdy robisz to po raz pierwszy, aby opracować hipotezy i udowodnić je / obalić. Jednak po zbudowaniu fundamentu nie będziesz musiał spędzać tyle samo czasu w każdej iteracji. Z biegiem czasu zrozumiesz brakujące kampanie w kluczowych punktach kluczowych, odpowiednie segmenty do kierowania i najlepsze kampanie do wykorzystania, aby skutecznie angażować i konwertować potencjalnych klientów. Należy jednak zawsze pamiętać, że personalizacja to długoterminowa strategia marketingowa, która może z czasem przynosić korzyści i wymaga cierpliwości, staranności i wielu powtórzeń.