Jak dodać czat na żywo do swojej witryny WordPress?

Być może widziałeś kilka witryn w Internecie korzystających z funkcji czatu na żywo. Dodanie funkcji czatu na żywo pomaga w interakcji z odwiedzającymi i rozwiązywaniu ich problemów, a także przekształcaniu nowych odwiedzających w klientów poprzez rozwiązywanie ich zapytań.

Funkcje czatu na żywo zapewniają natychmiastowe korzyści Tobie i Twoim klientom.

Funkcje czatu na żywo można znaleźć w witrynie bankowej, blogu osobistym, witrynie finansowej, witrynie turystycznej, witrynie biznesowej, witrynie agencji i kilku innych witrynach internetowych. Aby było jasne, funkcje czatu na żywo można znaleźć na każdej stronie internetowej, z którą spotykasz się na co dzień.

W tym samouczku wyjaśnimy, jak w prosty sposób dodać czat na żywo w witrynie WordPress.

Dlaczego warto korzystać z czatu na żywo w witrynie WordPress?

Funkcje czatu na żywo pomagają klientowi i odwiedzającym kontaktować się z Tobą i rozwiązywać zapytania w bardzo krótkim czasie.

Czat na żywo pomaga pozyskiwać nowych klientów, rozwiązując ich zapytania, zatrzymać starych klientów, rozwiązując ich problem i zapewniać wszelkiego rodzaju pomoc odwiedzającym lub klientom, nie czekając godzinami na e-maile z odpowiedzią na SMS-y.

Stwierdzono, że Live Chat ma najwyższy poziom satysfakcji spośród wszystkich kanałów obsługi klienta, w tym poczty e-mail, telefonu i SMS-ów.

Live Chat pomaga również odzyskać porzucone koszyki i poprawić ogólny współczynnik konwersji w Twojej witrynie. Ponieważ funkcję czatu na żywo można włączyć na każdej stronie, jest to najlepszy kanał wsparcia.

Czat na żywo sprawia, że ​​Twój dotychczasowy klient zamienia się w lojalnego klienta lub w Brand Ambasadora, ponieważ zawsze jest zadowolony z szybkiej obsługi klienta przy użyciu tej funkcji.

Plusy i minusy czatu na żywo

Funkcje czatu na żywo mają swoje zalety i wady.

Omówmy najpierw zalety.

Plusy

• Łatwo i tanio zacząć.
• Możesz zmienić wygląd i styl zgodnie ze swoją witryną.
• Czat na żywo można włączyć na każdej stronie Twojej witryny.
• Szybsza odpowiedź na czacie na żywo oznacza, że ​​odwiedzający nie będą musieli czekać.
• Pomaga także konwertować odwiedzających do klientów.
• Oszczędza również czas dla zespołu wsparcia, odpowiadając na gorączkowe e-maile i połączenia z pomocą techniczną.
• Zadowolenie klientów jest również bardzo wysokie, ponieważ ich zapytania są rozwiązywane w tym samym czasie.
• Możesz zlecić obsługę czatu na żywo i świadczyć usługi 24X7.
• Można to również wykorzystać do przechwytywania potencjalnych klientów.
• Może być również używany razem z informacjami analitycznymi o kliencie.

Cons

• Czat na żywo nie jest bezpłatny.
• Twój zespół wsparcia powinien być gotowy na każde zapytanie odwiedzającego.
• Klienci są rozczarowani, gdy czat na żywo jest offline.
• Outsourcing pomocy na czacie na żywo jest drogi.

Jak dodać czat na żywo do swojej witryny WordPress.

W tym samouczku użyjemy czatu na żywo WP-Live firmy 3CX.

Alternatywa: Możesz także użyć wtyczki Live Chat bez ograniczeń WordPress przez screets. Ta wtyczka jest jedną z najpopularniejszych wtyczek do czatu na żywo WordPress i była używana przez ponad 7725 płatnych użytkowników i czytała 4,43 na 5 gwiazdek.

Ta wtyczka jest również jedną z najlepiej sprzedających się wtyczek Chat w CodeCanyon.

Niektóre z jego funkcji to:-

• Otwarte źródło
• Zainstaluj na nieograniczonej liczbie domen
• Jednocześnie może czatować 100 użytkowników1 (tj. 10 operatorów i 90 odwiedzających)
• Lekki. Działa w iframe , aby nie pogorszyć wydajności strony. Twój widżet ładuje się sam po pełnym załadowaniu strony..
• Obsługa wielu języków (wtyczki WPML i Polylang)
• Bardzo czysty kod
• Więcej niż jeden operator może odpowiedzieć na to samo pytanie użytkownika
• „Powiadomienia e-mail”, gdy nowy gość jest online (opcjonalnie)
• Obsługa SSL . Wszystkie wiadomości Twoje i odwiedzających zostaną zaszyfrowane
• Przetestowane z najnowszym WordPress
• Zgodność z RODO (szczegóły na końcu strony)
• Testowane z PHP 7.2 i WordPress 5.3.x

Ta wtyczka korzysta z bazy Firebase z Google Cloud , która jest usługą bezpłatną i jest również skargą do GDRP. Czat na żywo jest również wspomniany w kilku innych blogach WordPress, takich jak WPGuruji.com.

Nie ma dobrej darmowej wtyczki do czatu na żywo dla WordPressa . Musisz uiścić cykliczną opłatę za korzystanie lub uiścić opłatę jednorazową, aby ją otrzymać.

Jest to najlepsze oprogramowanie do czatu na żywo na rynku. Możemy ją poufnie polecić, ponieważ używamy jej na jednej z naszych firmowych witryn internetowych, GloriousThemes.com.

Instalowanie wtyczki czatu na żywo

Aby rozpocząć, przejdź do wtyczek > Dodaj nowy > Szukaj > Wp Live Chat

Po pobraniu zainstaluj i aktywuj wtyczkę czatu na żywo wp.

• Ratować

Po aktywacji kliknij Czat na żywo > Ustawienia. Będziesz mieć kilka opcji.

Konfiguracja ustawień ogólnych.

Ustawienia ogólne umożliwiają skonfigurowanie miejsca, w którym chcesz wyświetlać przycisk czatu na żywo w Twojej witrynie.

• Ratować

Kliknij Zapisz zmiany .

To aktywuje wtyczkę czatu na żywo, możesz odwiedzić interfejs, aby zobaczyć.

• Ratować

Wtyczka oferuje wiele funkcji, a także zapewnia wersję pro. Wersję pro znajdziesz tutaj.

Wtyczka Live Chat jest gotowa do użycia, ponieważ większość danych jest wstępnie wypełniana przez programistów. Możesz jednak zmienić domyślne dane zgodnie z wymaganiami.

Konfiguracja okna czatu

• Ratować

Tutaj możesz zmienić wygląd okna czatu, zmienić jego ikonę, zmienić jego położenie, przypisać dzwonek i ustawić domyślną nazwę agenta czatu.

• Ratować

Więc nasza wtyczka do czatu na żywo jest gotowa do użycia. Możesz także uruchomić wtyczkę czatu, aby wyskakiwała automatycznie na komputerze i ukrywała się na użytkownikach mobilnych.

Konfiguracja wiadomości offline

• Ratować

Wiadomość offline umożliwia Twojej wtyczce czatu na żywo działanie jako widżet do przechwytywania potencjalnych klientów. Wtyczka wyświetli, że wszyscy agenci pomocy technicznej są offline i poprosi użytkownika o podanie swojego imienia i nazwiska, adresu e-mail oraz wiadomości, aby agenci pomocy technicznej odzyskali Cię, gdy połączą się z Internetem.

Konfiguracja wiadomości offline

Ta sekcja umożliwia zmianę kolorów i stylu okna czatu na żywo. Możesz także zmienić ikony i tekst, które pojawiają się domyślnie w oknie czatu na żywo.

Tekst, który możesz zmienić, to: – Rozpocznij czat, Łączenie, Pytania, Tytuł okna czatu, Wprowadzenie, Wiadomość powitalna, Brak wiadomości od agentów i kilka innych.

Konfigurowanie agentów

Tutaj możesz tworzyć nowych użytkowników, którzy będą działać jako zespół wsparcia czatu na żywo. Agenci czatu są wybierani spośród wstępnie zarejestrowanych użytkowników z WordPress.

• Ratować

Możesz także przypisać działy do ​​każdego z agentów czatu.

Niektóre dodatkowe funkcje

Czat na żywo umożliwia blokowanie odwiedzających przy użyciu ich adresu IP. Jeśli użytkownik spamuje czat lub niewłaściwie go używa, masz tę opcję, aby zablokować użytkownika.

Umożliwia również zaszyfrowanie całej wiadomości za pomocą klucza szyfrowania, a także obsługuje godziny pracy. Włączenie godzin pracy umożliwia wtyczce czatu na żywo wyświetlanie wiadomości online lub offline odwiedzającym w zależności od czasu, który jest oparty na godzinach pracy.

Godziny pracy można ustawić według Ciebie od niedzieli do poniedziałku.

Czat na żywo obsługuje również departamenty, co jest przydatne dla agentów czatu. Możesz tworzyć działy, takie jak Przedsprzedaż, Techniczny, Konto, Płatności itp.

Jest również wyposażony w obsługę Gutenberga z kontrolą blokowania i prywatności, taką jak zgodność z GDRP.

• Ratować

Zapewnia pulpit nawigacyjny i okno czatu na żywo. Pulpit nawigacyjny zapewnia informacje, analizy, nieodebrane czaty, szybkie odpowiedzi i inne najnowsze wiadomości, a okna czatu na żywo pokazują, ilu użytkowników jest online i kliknęło przycisk czatu.

Ostatnie słowa – zakończenie

Sprawdzanie na żywo pomaga zmienić gościa w klienta, zwiększyć zaangażowanie użytkowników i rozwiązać ich problemy i zapytania oraz zmienić ich w ambasadora marki w celu ratowania fanów.

Konfiguracja tej wtyczki zajmuje trochę czasu, ale warto.

Jeśli używasz wtyczki do czatu na żywo w swojej witrynie, uprzejmie skomentuj poniżej nazwę wtyczki. jeśli masz jakieś pytania, daj nam znać w sekcji komentarzy.

Mamy nadzieję, że ten samouczek pomoże Ci nauczyć się łatwo korzystać z bezpłatnego czatu na żywo w WordPress. Możesz również zobaczyć naszą listę 8 najlepszych wtyczek WordPress do czatu na żywo.

Jeśli podoba Ci się ten artykuł, zasubskrybuj nasz kanał YouTube dla filmów WordPress. Możesz nas również znaleźć na Twitterze Facebook i TikTok.