Jak prosić klientów o recenzje (i jak ich za to nagradzać)

Dzisiejszy krajobraz biznesowy obraca się wokół systemów informacji zwrotnej.

Kiedy angażujesz się w biznes online, referencje innych są kluczowym barometrem zaufania i niezawodności.

Kiedy konsumenci nie wykorzystują opinii użytkowników, muszą zaufać firmie, o której niewiele wiedzą.

Nigdy do końca nie wiadomo, czemu zaufać w środowiskach internetowych, w których tak wiele można sfabrykować.

Z tego powodu opinie działają na naszą korzyść.

Prezentując opinie o swoim sklepie internetowym, zachęcisz potencjalnych klientów do interakcji z Twoją firmą.

Ugruntowanie dobrej reputacji może być różnicą między rozkwitem a upadkiem.

Niestety, większość konsumentów uważa, że ​​transakcja została zakończona po otrzymaniu produktu lub usługi.

To, czy czują brak zachęty do udzielania informacji zwrotnych, czy po prostu nie są zainteresowani, to zupełnie inna kwestia.

Mając to na uwadze, jak dokładnie należy się zająć uzyskiwaniem opinii klientów?

Ludzie rzadko zobowiązują się zrobić coś za darmo, gdy mają do czynienia z bytem, ​​którego nie znają.

To nie powstrzyma ich jako pierwszych, którzy podzielą się z Tobą negatywnym doświadczeniem!

Jeśli chcesz dowiedzieć się więcej o najlepszym podejściu do proszenia klientów o recenzje, na szczęście trafiłeś we właściwe miejsce!

Oto kilka fantastycznych wskazówek, jak radykalnie zwiększyć liczbę klientów, którzy wystawiają opinie.

Które witryny z recenzjami mają znaczenie?

Na początku gradacja zechcesz odkryć witryny z recenzjami odpowiednie dla Twojej branży.

Następnie możesz określić, na które witryny kierować reklamy.

Google to świetne miejsce do rozpoczęcia, zwłaszcza biorąc pod uwagę jego renomowany status.

To znaczy spójrzmy prawdzie w oczy, Google jest praktycznie zakorzeniony w naszym istnieniu!

Dodatkowo możesz przeglądać specjalistyczne witryny z recenzjami, takie jak Yelp lub Trustpilot, fantastyczne platformy do rozpowszechniania informacji o niezawodności Twojej firmy.

Możesz również zdecydować się na stworzenie silnego poczucia społeczności za pomocą stron internetowych takich jak Facebook i Foursquare.

Dają one użytkownikom możliwość dzielenia się swoimi doświadczeniami na platformach, które są zgodne z obsesją społeczeństwa na punkcie mediów społecznościowych.

Istnieje wiele witryn z recenzjami do zbadania, wystarczy znaleźć te najbardziej odpowiednie i wiarygodne.

Możesz nawet komunikować się bezpośrednio z klientami i pytać o ich preferowaną witrynę, aby dowiedzieć się więcej o firmach takich jak Twoja.

Utwórz profil w wielu witrynach z recenzjami, niezależnie od tego, czy działasz w branży opartej na recenzjach.

Zapytaj klientów

W tym przypadku prawdziwe jest stare powiedzenie „jeśli nie prosisz, nie dostaniesz”.

OK, więc możesz nie skręcać wszystkim nóg, ale z pewnością otrzymasz więcej recenzji, jeśli o nie poprosisz.

Niski współczynnik konwersji może być zniechęcający, ale jeśli jedna recenzja przekona jednego klienta do zakupu od Ciebie, będzie warto.

Czasami tak naprawdę chodzi tylko o pytanie.

Konsumenci docenią znaczenie recenzji online, nie tylko dla korzyści biznesowych, ale aby pomóc klientom w podjęciu decyzji o zakupie.

Jeśli zaoferujesz doskonały produkt lub usługę, często konsumenci nie będą zirytowani, gdy poprosisz o sprawdzenie.

Ale nie czekaj zbyt długo, aby ich zapytać. Jeśli od razu poprosisz o opinię, będzie bardziej prawdopodobne, że to zrobią.

Podczas interakcji z klientelą, jeśli kiedykolwiek skomplementują Twoją firmę, będziesz miał fantastyczną okazję, by grzecznie poprosić o opinię.

Niezależnie od tego, czy za pośrednictwem poczty e-mail, czy telefonu, decyzja klienta będzie naturalna, jeśli dasz mu swobodę wyboru wybranej przez siebie witryny z recenzjami.

Poczta elektroniczna to świetna metoda komunikacji ze względu na swoją skalowalność.

Kiedy prosisz kogoś o przysługę, ważne jest, aby wszystko było tak wygodne, jak to tylko możliwe.

Z pewnością nie powinieneś oczekiwać, że sami znajdą Twoją witrynę z recenzjami.

Zamiast tego wyślij e-maila z kolekcją witryn z recenzjami, w których chcesz być oceniany.

W ten sposób Twoi klienci nadal mogą swobodnie podjąć decyzję, ale po otrzymaniu dodatkowego, potrzebnego monitu.

Pamiętaj, aby dołączyć link do profilu swojej firmy w wiadomości e-mail, instrukcje, które pomogą Twojej docelowej grupie demograficznej w wykonaniu, oraz bardzo ważne podziękowania.

Rozpocznij swój e-mail od konkretnego podziękowania, które podkreśla charakter okazanej wdzięczności.

Wyraźnie informuj o przysługi, o którą prosisz, i pamiętaj o dołączeniu linków do odpowiednich witryn z opiniami.

Oferuj subtelne zachęty

Granica między delikatnym zachęcaniem odbiorców do przeglądania witryny a bezpośrednim nagradzaniem ich za to jest cienka.

Postępuj ostrożnie, aby uniknąć naruszania przepisów określonych przez standardy handlowe.

Nawet najbardziej zadowoleni klienci od czasu do czasu będą potrzebować delikatnego szturchania.

Małe zachęty to świetny sposób, aby zachęcić klientów do poświęcenia czasu na napięty harmonogram i pozostawienia recenzji.

To świetny sposób, aby pokazać, jak bardzo cenisz recenzje.

Upewnij się, że motywacją jest napisanie recenzji, a nie napisanie dobrej recenzji, w przeciwnym razie Twoja firma może stracić reputację.

Dodatkowo lepiej jest mieć autentyczne recenzje, jeśli chcesz stworzyć system zaufania.

Możesz rozważyć oferowanie klientom punktów za pośrednictwem programu lojalnościowego, a nawet oferować kody kuponów jako zachętę.

Oznacza to, że dodałeś sekcję kuponów do swojej witryny za pomocą świetnego narzędzia, takiego jak wtyczka Advanced Coupons.

Świetne są też comiesięczne prezenty, w których losowo wybierasz jednego recenzenta i przyznajesz mu nagrodę.

Promując swój prezent, zachęcisz ludzi do pozostawienia recenzji.

Czemu? Cóż, za poświęcenie minuty na napisanie recenzji klienci mogli dostać coś wyjątkowego!

Ułatw im to

Niektóre firmy stosują zawiły lub zwyczajnie mylący proces wystawiania opinii.

Nie ma nic gorszego niż utrata informacji zwrotnych po prostu dlatego, że nie zaprezentowałeś niezawodnego systemu.

Przeciętny klient nie zainwestuje czasu w odkrywanie różnych sposobów wystawiania opinii lub zastanawiania się, jak może.

Kiedy jednak metodologia jest prosta, istnieje znacznie większe prawdopodobieństwo, że konsumenci zrobią wszystko i ocenią Twoją firmę.

Powinieneś jak najbardziej ułatwić konsumentom, w tym bezpośrednie linki we wszystkich kontaktach i wiele opcji.

Możesz również wysyłać kolejne e-maile, biuletyny i linki do swojej witryny.

Firmy takie jak Yelp umożliwiają firmom umieszczanie w Internecie banera „Znajdź nas na Yelp”.

Dodanie banera zapewnia bezprecedensowy poziom wygody, a nawet możesz uzyskać wydruk dla sklepów fizycznych!

Okaż wdzięczność

Proste podziękowanie może wiele zmienić.

Gdy konsumenci czują się docenieni i docenieni, znacznie częściej zostawiają opinię.

Możesz podziękować użytkownikom za zakup, zanim poprosisz o opinię, a co ważne, również podziękować im za pozostawienie opinii.

Okazywana wdzięczność będzie działać jako zachęta do powtarzania zwyczaju, tworząc lojalność, co znacznie podnosi twoją reputację.

Aby przenieść swoją wdzięczność na inny poziom, możesz zaskoczyć najlepszych recenzentów kodami kuponów, aby jeszcze bardziej im podziękować.

Jeśli zastanawiasz się, jak dodać funkcję kuponu do swojej kasy, nie martw się, narzędzia takie jak wtyczka Advanced Coupons znacznie ułatwiają życie.

Twoja umiejętność przekształcenia zadowolonych klientów w lojalnych ewangelistów określi Twój sukces!

Możesz nawet wymyślić pakiet z podziękowaniami, aby pozostawić transakcje na plusie.

Ten pozytywny punkt styku jest miłym wykończeniem, które można jeszcze bardziej podnieść za pomocą broszury pielęgnacyjnej lub małego gadżetu!