Jak zbudować ekosystem produktów, w którym nabywcy będą chcieli być

Ekosystem produktów funkcjonuje w bardzo podobny sposób do ekosystemu środowiskowego. Podobnie jak symbiotyczny związek występujący w przyrodzie, ekosystem produktów występuje wtedy, gdy produkty mogą współistnieć w sposób korzystny dla klienta (nie wspominając o tym, że przynosi firmie większe przychody).

W tym poście przyjrzymy się, jak budować udane ekosystemy produktów i dlaczego kupujący chcą być ich częścią.

Przejdź do:

Dlaczego ekosystem produktów jest cenny?

Proces budowania udanego ekosystemu produktów jest cenny dla firm z wielu powodów — ekosystemy produktów działają…

• Zaspokajać wszystkie potrzeby klientów — co pomaga zwiększyć lojalność wobec marki i promowanie jej.
• Aby zwiększyć przychody, ułatwiając klientom poszerzanie biblioteki Twoich produktów.
• Aby uniemożliwić klientom inwestowanie w inne produkty sprzedawane przez konkurencję i inne marki.
• Aby ułatwić życie swoim klientom, rozwiązując szeroki wachlarz wyzwań w ramach systemu, którego już są częścią.
• Tworzyć produkty, które wzajemnie się wspierają i współistnieją w sposób, który czyni je silniejszymi i bardziej użytecznymi dla klientów.
• Aby wspierać rozwój linii produktów w miarę upływu czasu, wprowadzając aktualizacje, które poprawiają ich zdolność do łączenia się i współpracy ze sobą.
• Aby oferować klientom większy zakres usług, a tym samym zwiększyć swoje szanse na zostanie znanym jako wpływowy gracz w swojej branży.

Przyjrzyjmy się bliżej sposobom tworzenia własnego ekosystemu produktów.

Jak zbudować ekosystem produktu

Możesz zbudować swój ekosystem produktów na wiele sposobów. Poniżej omówimy cztery najczęstsze kroki, które należy wykonać. Te kroki są wszechstronne, więc możesz je włączyć do swojego procesu bez względu na branżę, w której działasz.

1. Słuchaj swoich klientów.

Aby ekosystem produktów był korzystny dla kupujących, musisz upewnić się, że Twoje produkty lub usługi skutecznie rozwiązują problemy i problemy docelowych odbiorców. Aby to zrobić, słuchaj swoich klientów. Zapytaj ich, czego brakuje im w Twoich obecnych produktach i usługach; zapytaj ich o pracę, którą wykonują na co dzień, abyś mógł określić najlepsze sposoby zaspokojenia i przekroczenia ich potrzeb przy wsparciu ekosystemu Twoich produktów.

Oto kilka sposobów na lepsze zrozumienie klientów i wsłuchiwanie się w ich potrzeby, aby mieć pewność, że ekosystem produktów jest wartościowy:

2. Uprość połączenia w swoim ekosystemie produktów.

Jednym z powodów, dla których kupujący chcą należeć do ekosystemu produktów, jest łatwość wynikająca z korzystania z produktów jednej marki. Na przykład, jako użytkownik HubSpot, możesz zarządzać całą swoją firmą, we wszystkich działach, w ramach jednego systemu. W miarę jak firmy klientów HubSpot rosną, a ich potrzeby rosną, mogą oni łatwo kupować lub łączyć się z dodatkowymi produktami, narzędziami lub koncentratorami w ramach oprogramowania w zaledwie kilka sekund.

Upraszczając połączenia i integracje, Twój ekosystem produktów staje się bardziej wartościowy dla klientów. Pomaga to również zwiększyć lojalność wobec marki, ponieważ klienci będą mniej skłonni do frustracji i spędzania czasu na identyfikowaniu ekosystemów produktów innych firm, które są prostsze i bardziej wydajne.

3. Konsekwentnie aktualizuj i ulepszaj swój ekosystem produktów.

Jak wspomniano, pierwszym krokiem w tworzeniu ekosystemu produktów jest poproszenie i wysłuchanie opinii klientów. Kontynuuj to, gdy Twój ekosystem ewoluuje i rozszerza się, a nie tylko podczas tworzenia wstępnych planów jego budowy.

W ten sposób tworzysz produkty w ramach ekosystemu, które skutecznie zaspokajają potrzeby Twoich klientów. Pomoże Ci również aktualizować i ulepszać poszczególne części Twojego ekosystemu w razie potrzeby w sposób, który sprawi, że bycie jego częścią będzie wartościowe dla klientów.

4. Spraw, aby dołączenie do Twojego ekosystemu było wartościowe dla klientów.

Wykonując powyższe kroki, prawdopodobnie nie będziesz mieć problemu z wykonaniem tego ostatniego kroku – jednak nadal ważne jest, aby powtórzyć, że Twój ekosystem produktów powinien być wartościowy, aby klienci mogli do niego dołączyć.

Pomyśl o tym — Twój ekosystem nie odniesie sukcesu wśród docelowych odbiorców i klientów, jeśli będzie zawierał produkty, których funkcje i funkcje nie będą spójne ani wydajne, gdy zostaną zgrupowane. W końcu tak działa każdy ekosystem — dzięki współpracy każdego elementu i członka.

Następnie rozważ kilka przykładów udanych ekosystemów, aby lepiej zrozumieć sposób, w jaki funkcjonują.

Przykłady ekosystemów produktów

1. Hubspot

Źródło obrazu

Ekosystem produktów HubSpot umożliwia użytkownikom łączenie usług zewnętrznych z jego platformą, a także oferuje pakiet własnych rozwiązań programowych, aby pomóc klientom w lepszym rozwoju.

CRM HubSpot pomaga użytkownikom śledzić ich dane kontaktowe i klientów w jednym miejscu. Dla programistów interfejs API HubSpot umożliwia zespołom tworzenie własnych niestandardowych integracji w oparciu o potrzeby ich marek. Na platformie można tworzyć strony internetowe i aplikacje, a ekosystem oferuje liczne narzędzia, aplikacje i sprawdzonych dostawców usług, które pomagają skalować Twoją firmę.

Od sprzedaży, przez marketing, po usługi i rozwój, ekosystem HubSpot oferuje rozwiązania, które współpracują ze sobą w celu wyeliminowania tarć, dzięki czemu możesz skupić się na tym, co najważniejsze dla Twojej firmy.

2. Jabłko

Źródło obrazu

Apple oferuje wiele produktów, które łączą się ze sobą, aby skutecznie i łatwo zaspokajać technologiczne potrzeby docelowych odbiorców. Na przykład podłączasz iPhone'a do MacBooka Pro, aby wyświetlić wszystkie szczegóły związane z telefonem, w tym pamięć masową, różne aspekty historii telefonu, bibliotekę muzyczną i inne informacje za pośrednictwem laptopa. A skoro mowa o Twojej muzyce, podłącz słuchawki AirPods do iPhone'a i MacBooka w kilka sekund, aby cieszyć się bezproblemowym słuchaniem na różnych urządzeniach.

Następnie zablokuj telefon i zamknij MacBooka Pro, zanim wyruszysz pobiegać. Załóż zegarek Apple Watch, aby zostawić te większe urządzenia w domu, zachowując jednocześnie dostęp do muzyki na słuchawkach AirPods. Nie martw się, zegarek Apple Watch będzie nadal powiadamiał Cię o połączeniach, SMS-ach i powiadomieniach e-mail, gdy będziesz biegać.

Tymczasem Twój przebieg, czas, tętno i inne szczegóły treningu będą również rejestrowane podczas biegu. Następnie, po powrocie z biegu, udaj się do domowego biura i podłącz zegarek Apple Watch do komputera iMac, aby wyświetlić podsumowanie treningu na łatwym do przeglądania ekranie.

Chociaż wspomnieliśmy tylko o kilku, wszystkie produkty w ekosystemie Apple współistnieją, aby zwiększyć ich wartość i uprościć życie klientów.

3. Kwadrat

Źródło obrazu

Square od dawna jest popularnym systemem POS dla małych firm. Od handlu detalicznego przez restauracje po e-commerce, Square oferuje proste rozwiązanie dla firm do przyjmowania i przetwarzania płatności. Teraz ich oferta rozszerzyła się o kompleksowe rozwiązanie do przetwarzania płatności.

Oprócz systemów POS dostępnych dla firm mają teraz dostęp do:

• Square Appointments: oprogramowanie, które pomaga w planowaniu i rezerwowaniu klientów.
• Zamawianie i realizacja transakcji online: skorzystaj z ich platformy lub zintegruj ją z istniejącą witryną internetową.
• Program lojalnościowy: Skonfiguruj program lojalnościowy dla klientów, aby nagradzać obecnych klientów i rekrutować nowych.
• Rozwiązania dla personelu: oprogramowanie pomagające zarządzać harmonogramami i płacami w jednym miejscu.
• Bankowość: oferty czeków, oszczędności i pożyczek od Square, które pozwalają zarządzać przepływami pieniężnymi w czasie rzeczywistym.

Właściciele firm mogą więc nie tylko korzystać z systemu POS i narzędzi inwentaryzacyjnych, ale także zaspokajać większość swoich potrzeb operacyjnych w jednym miejscu.

4. Adobe

Źródło obrazu

Większość z nas zna programy Adobe Photoshop i Acrobat PDF Reader. Jednak mają więcej produktów w swojej ofercie, Creative Cloud. Dla osób z dziedzin kreatywnych Creative Cloud zapewnia liczne aplikacje do obsługi wszystkich projektów:

• Projektowanie UX
• Fotografia
• Edycja wideo
• Projekt graficzny

Niezależnie od tego, czy jesteś studentem, prowadzisz firmę, czy po prostu lubisz bawić się różnymi kreatywnymi mediami, pakiet Adobe Creative Suite oferuje różnorodne programy dostosowane do Twoich potrzeb. Oprócz oprogramowania firma Adobe oferuje również szereg narzędzi ułatwiających współpracę z innymi osobami i zarządzanie projektami w celu zapewnienia użytkownikom bezproblemowej obsługi.

5. Google

Źródło obrazu

Wszyscy znamy wyszukiwarkę Google i ich G-suite (Dysk Google, zdjęcia, narzędzia do współpracy i pocztę e-mail), ale firma skupia się również na budowaniu ekosystemu podobnego do Apple.

Ekosystem Google koncentruje się na systemie operacyjnym Android, Android TV, systemie operacyjnym Chrome i smartwatchu. Dzięki tym opcjom produktów i oprogramowania marka może rozszerzyć swoją ofertę, oferując różnorodne akcesoria i usługi powiązane z każdym z nich. Dzięki sloganowi „Razem lepiej” widać, że marka zwiększyła wysiłki na rzecz zapewnienia lepszej łączności i funkcjonalności we wszystkich swoich produktach i usługach.

Zbuduj swój ekosystem produktów

Budowanie ekosystemu produktów, którego częścią chcą być Twoi kupujący, to sposób, w jaki Twoja firma może zwiększyć lojalność klientów, zwiększyć przychody, poprawić wskaźniki retencji i stać się bardziej znanym liderem w branży. Pomyśl więc o potrzebach swoich klientów, sposobach, w jakie możesz lepiej służyć im swoim ekosystemem oraz o tym, jak ekosystem może zwiększyć wartość Twojej linii produktów.

Uwaga edytora: ten artykuł został pierwotnie opublikowany w styczniu 2020 r. i został zaktualizowany pod kątem kompleksowości.