Jak zbudować markę włączającą LGBTQ+ (30-dniowe promocje zapewniające satysfakcję)

Właśnie zakończył się inny trzydziestodniowy okres Pride i wielu producentów świętowało razem z otoczeniem LGBTQ+. Wiele indywidualnych modeli już oficjalnie wróciło do normalnego biznesu.

To powiedziawszy, świętowanie społeczności LGBTQ+ to coś więcej niż tylko wystawianie się dla niej tylko przez jeden miesiąc w roku. Występowanie to jest jak świętowanie z nimi czyichś urodzin, a potem utrzymywanie ich w duchu przez resztę roku.

Aby lokalna społeczność LGBTQ+ zdecydowanie poczuła, że ​​należy do Twojej firmy, niezwykle ważne jest zbudowanie modelu włączającego, który zapewni jej widoczność i wsparcie niemal za każdym razem, gdy wejdzie w interakcję z Twoją marką.

Przejdźmy w rezultacie tego, jak to zrobić.

Przejdź dalej. Pozostała pomocna dla LGBTQ+

Większość modelek, które mają konsumentów LGBTQ+, sama wzięłaby pod uwagę, aby powitać grupę. Mimo to „przyjazny” nie jest znacznikiem, o który warto się starać. Hank Paul to niebinarny specjalista ds. strategii włączenia queer, z którym rozmawiałem w podcaście „Inclusion & Marketing”.

Paul mówi, że „Być przyjaznym osobom LGBTQ+ oznacza powiedzieć: «Nie ma za co, jesteś tu wymieniony. Możesz dotrzeć do tego artykułu, który jest wysokiej jakości. Wytrzymamy cię, po prostu odbierzemy twoje dochody, rozważymy twój biznes, raczej nie będziemy utrudniać ci poruszania się. To etap akceptacji, ale poza nim w rzeczywistości nie wzrasta on znacząco.”

Paul dodatkowo definiuje korporacje włączające LGBTQ+ jako osoby, które rozważają „proaktywną taktykę tworzenia bezpiecznych obszarów i środowisk wolnych od ryzyka” dla osób, które stanowią część grupy w każdym pojedynczym punkcie kontaktu w całym procesie pracy z klientem, jaki zapewnia Twój model.

Ilustracje pokazujące, jak w praktyce wyglądają obszary chronione, obejmują:

• Zapewnienie, że wszyscy będą umieszczać swoje zaimki w nazwach monitorów podczas wirtualnych spotkań lub na plakietkach z nazwiskami personelu w rzeczywistych sklepach stacjonarnych
• Zostań agentem grupy w swojej reklamie i marketingu oraz widocznych obrazach
• Angażowanie się i/lub wspieranie organizacji, których zadaniem jest podnoszenie i rozwiązywanie znaczących problemów, z którymi boryka się społeczność

Kiedy już zbudujesz tę zmianę stanu umysłu, łatwiej będzie ci po prostu przejść do nadchodzącej fazy, która pomoże ci stać się marką włączającą LGBTQ+.

Postaw na sojusz

Pozostawanie włączającym nie polega jedynie na tym, aby ludzie z pewnej marginalizowanej okolicy otrzymywali dodatkowe rzeczy. Istnieje wiele dodatkowych czynników zaangażowanych w skuteczną lojalność kupujących, którzy są obecnie sceptyczni wobec marek, ponieważ ich posiadanie zostało wykluczone i odrzucone przez nich na tak długi czas.

Jeśli poświęcisz czas na dbanie o społeczności, które udostępniasz, poza prezentacją przedmiotu, pokażesz, że Twój model jest tym, któremu mogą być wierni. Według Hanka Paula, aby umocnić pozycję swojej marki jako sojusznika, wystarczą 3 działania.

1. Świadomość

Chodzi o edukowanie siebie, swojego personelu, a w niektórych scenariuszach także obecnych klientów na temat grupy LGBTQ+. Może to być tak proste, jak zrozumienie różnorodności tożsamości w obrębie samej grupy, poznanie terminologii i, co najważniejsze, ustanowienie głębokiego stopnia empatii dla grupy i jej trudnej sytuacji.

Naprawdę nie wyobrażaj sobie świadomości jako czegoś, co można zbadać za pomocą prostego nauczania. Jest to ciągły proces odkrywania, podobny do odkrywania i poszerzania kontaktów z przyjaciółmi w codziennym życiu.

2. Wzmocnienie

Celem tego składnika jest podniesienie głosów, działań i perspektyw osób należących do grupy LGBTQ+. Możesz to zrobić, udostępniając swoją platformę innym osobom.

Niektóre marki robią to, prezentując ekspertów branżowych w obszarach, które mają zastosowanie dla Twoich klientów, na przykład w podkaście lub konwencji. Inni robią to poprzez koprodukcję z ludźmi z lokalnej społeczności w zakresie odpowiednich projektów, produktów i rozwiązań. Inne marki robią to, udostępniając artykuły i występy osób, które są częścią społeczności, którą chcesz podnieść.

3. Akcja

To tutaj Twoja marka wprowadza zmiany w Twoim przedsiębiorstwie, co pokaże, że kierujesz środowiskiem LGBTQ+. Może to koniecznie oznaczać włączenie wytycznych pokazujących, że lokalna społeczność należy do Ciebie.

Na przykład od 2002 r. Fundacja Human Legal Rights Campaign Foundation wykorzystuje swój indeks równości w przedsiębiorstwie (CEI) jako narzędzie porównawcze do monitorowania i sprawdzania, jak dobrze pracodawcy radzą sobie z polisami ubezpieczeniowymi, praktykami i dodatkowymi świadczeniami dla personelu LGBTQ+.

W ramach analizy porównawczej przeprowadzonej w 2022 r. odkryli, że 662 ważne korporacje przyjęły zasady przejściowe, a 91% organizacji z oceną CEI oferuje co najmniej jedno rozwiązanie strategiczne w zakresie opieki zdrowotnej włączającej osoby transpłciowe.

Inne działania marek obejmują wprowadzanie toalet neutralnych pod względem płci, zatrudnianie mężczyzn i kobiet w lokalnej społeczności, degenderowanie ich języka i koncentrowanie się na pozostaniu dodatkowym konsultantem osób LGBTQ+ w ich reklamie i marketingu.

Paul zaleca również, aby producenci ponownie ocenili sposób, w jaki zdefiniowali, kto jest ich najlepszym konsumentem. Ich pomoc polega na tym, że „Wróć i oceń swój najlepszy sektor lub wiesz, swój doskonały awatar konsumencki… jednak masz to w pewnym sensie uporządkowane i opisane u swojego producenta. W jakim stopniu polegasz na tym, że ktokolwiek ma obecnie domyślną płeć lub seksualność? Zakładasz, czy przedstawiłeś to konkretnie?”

Gdy tylko określisz, kto jest idealnym nabywcą, szczególnie włączającym osoby, które rozpoznają osoby LGBTQ+, będziesz lepiej przygotowany do interakcji w następnym okresie, który pokaże sąsiedztwu, że naprawdę należą do Ciebie.

Integracja neutralności płci

Istnieją pewne metody, które mogą pomóc w byciu marką włączającą płeć. Z drugiej strony wyjście z samych metod na rzecz uzyskania idealnej mentalności i polis ubezpieczeniowych obejmujących tę metodę pozwoli Ci uzyskać najważniejsze efekty. W rezultacie będziesz przygotowany na zaszczepienie tej filozofii w sposobie myślenia swojej firmy, a ostatecznie w produktach i rozwiązaniach, usługach i trudnych doświadczeniach, które produkujesz.

Płeć wkrada się do spotkań z markami na wiele sposobów, takich jak torfowiska, język, ankiety i kwestionariusze, etykiety odzieżowe i wiele innych.

Założę się, że jeśli w ogóle pomyślisz o tym, jak nakreśliłeś podstawy swoich klientów, jedną z metod podziału informacji jest podział według płci. Paul wskazuje, że marki po prostu poświęcają czas, aby uwierzyć, zwłaszcza w to, dlaczego pozyskiwanie informacji jest pożądane na etapie płci.

Mówią: „Uważam, że to naprawdę ważne, aby wiedzieć, dlaczego pytasz o tę kwestię i czy ten fragment segmentacji jest istotny… jeśli osoba przechwytuje mój adres poczty elektronicznej, aby umieścić go na liście kontrolnej i, wiesz, zrobić to wysyłam do mnie trochę marketingu e-mailowego i reklam, po czym pytają mnie o płeć i do wyboru jest mężczyzna lub kobieta, idealnie, na początku przydzielono mi mężczyznę. A jeśli zaoferuje mi się wybór binarny, co nie jest dla mnie komfortową kwestią, aby być często przesłuchiwaną, znajdę mężczyznę. Ponieważ zaproponowano mi tylko jedną opcję. To nie jest moja płeć, ale taki stosunek mi wyznaczono na początku.”

Zadawanie pytań związanych z płcią może postawić niektórych klientów w niewygodnej sytuacji, co sprawi, że nie poczują, że należą do Ciebie. Paul twierdzi, że lepszym sposobem jest zapytanie o obawy, które poprawią wsparcie, jakie zapewniasz kupującym, którzy weszli do Twojego ekosystemu.

Ponadto Paul wskazuje, że zadawanie pytań związanych z płcią w kontekście marketingowym zazwyczaj wskazuje, że producent wybrał z punktu widzenia segmentacji, że obecnie sprzedaje wybrane przedmioty mężczyznom, a inne kobietom w każdym wieku, co jest ograniczające i niezbyt często najlepsza wiedza.

Paul zapewnia lepszą opcję w przypadku nazw marek: „Względnie zalecałbym kontakt ze mną o wiele, wiele bardziej zamierzonych zapytań, które są o wiele bardziej odpowiednie do szczegółów, które chcesz mi sprzedać. Fascynuje Cię strój? Interesują Cię garnitury? Interesują Cię spódnice? Fascynują Cię torebki? Zadawaj mi takie pytania. Nie są one powiązane z płcią, są to zapytania neutralne pod względem płci, ale otrzymujesz o wiele więcej wnikliwych informacji, które mogą następnie pomóc Ci w wysyłaniu mi e-maili marketingowych i reklam odpowiednich do punktów, które prawdopodobnie ewentualnie kupię.

Zacznij od tego artykułu, aby zbudować markę włączającą LGBTQ+

Stosując się do tych sugestii, sprawisz, że producent będzie miejscem, w którym społeczność LGBTQ+ wraz ze wszystkimi, którzy ją doceniają i pomagają, poczuje się naprawdę przynależna do Ciebie. W rezultacie odwdzięczą Ci się w równym stopniu swoją uwagą, jak i lojalnością.

Istnieje prostszy, ale skuteczny krok, który Paul sugeruje każdemu modelowi, który musi spodobać się osobom LGBTQ+. Sugerują również, że jest to pierwsza rzecz, którą należy zrobić, rozpoczynając podróż, aby konsumenci z sąsiedztwa LGBTQ+ naprawdę poczuli się, jakby przynależeli do Ciebie. Z tego odcinka podcastu „Włączenie społeczne i marketing internetowy” dowiesz się, na czym polega ten nieskomplikowany początkowy etap.

Posłuchaj tutaj, aby uzyskać dodatkowe spostrzeżenia, historie i wskazówki, które zmienią sposób, w jaki podchodzisz do tworzenia marki LGBTQ+.