Jak zbudować i zrealizować program lojalnościowy dla WooCommerce bez wysiłku – Część I

Jednym z najważniejszych wskaźników, które należy wziąć pod uwagę przy rozwijaniu sklepu WooCommerce, jest wartość życiowa klientów. Dzieje się tak nie tylko dlatego, że obecni klienci już ufają Twojej marce i chętniej kupują więcej, ale także dlatego, że znalezienie nowych klientów może kosztować Cię więcej niż utrzymanie dotychczasowych. W tym artykule dowiemy się, jak zwiększyć lojalność i życiową wartość klienta za pomocą programu lojalnościowego w WooCommerce.

Czym jest lojalność klienta i dlaczego ma znaczenie

Badania pokazują, że górny 1% Twoich klientów może być warty nawet 18 razy więcej niż przeciętni klienci. Ci klienci są Twoimi lojalnymi lub najbardziej lojalnymi klientami i próba utrzymania ich lojalności i wzmacniania jej powinna być jedną z Twoich podstawowych strategii utrzymania. Teraz lojalność jest generowana i napędzana przez wiele czynników, ale najważniejszym czynnikiem jest relacja między Twoją marką a klientem, która jest jak ulica dwukierunkowa: Twoja marka daje klientowi wartość, a klient za nią płaci. Im większa i dłuższa wartość, tym dłużej są skłonni zapłacić.

Dwustronna istota relacji opiera się głęboko na ludzkim błędzie poznawczym zwanym uprzedzeniem wzajemności. Jeśli ktoś ci coś zrobi, na przykład daje ci coś, jest bardziej prawdopodobne, że odwdzięczysz się, dając mu coś w zamian. Innymi słowy, Twoi klienci są bardziej gotowi do powtórnych zakupów, zostawiają Ci dobre recenzje, polecają Cię swoim znajomym, a nawet aktywnie sprzedają Twój produkt swojej sieci, jeśli najpierw coś dla nich zrobisz.

Jak lojalność klientów jest satysfakcjonująca

Dzięki programowi lojalnościowemu w WooCommerce nie tylko tworzysz i poprawiasz więź między swoją marką a klientem i zdobywasz bardziej zmotywowanych klientów, ale także osiągasz następujące cele.

Zwiększ lepkość, budując relacje

Lepkość jest jednym z głównych motorów wzrostu w metodologii Lean. Firmy odnoszące największe sukcesy na świecie opanowały sztukę budowania stabilności dla swojej firmy lub produktu, aby zapewnić zrównoważony wzrost. Lojalny klient będzie częściej odwiedzał Twoją witrynę, wchodził w interakcje z Twoimi produktami i aktywnie udostępniał Twoje treści. Jeśli nic więcej, to wydłuży to czas spędzany przez klienta w Twojej witrynie, poprawi SEO i pomoże Ci uzyskać lepszą pozycję dzięki większej liczbie linków zwrotnych do Twojej witryny w udostępnianych treściach.

Zwiększ konwersje dzięki sprzedaży wielokrotnej lub polecającej

To natychmiastowy efekt programu lojalnościowego WooCommerce. W wyniku zwiększonej i zachęcanej lojalności będziesz sprzedawać więcej. Większą sprzedaż generuje albo sam klient, albo te, które zostały mu skierowane do Twojej marki.

Oszczędzaj pieniądze, zatrzymując swoich klientów

Dzięki programowi lojalnościowemu w WooCommerce, Twój stosunek CLV-CAC (długa wartość klienta do niestandardowego kosztu pozyskania) wzrośnie, więc będziesz wydawać mniej pieniędzy na budowanie nowych, aby je zastąpić.

Przyciągnij firmę polecającą

Program lojalnościowy może przyspieszyć rozwój w postępie geometrycznym. Możesz złamać liniowy wzrost, który ogranicza się do Twojej bazy klientów, pozwalając im proaktywnie promować Twoją markę w swoich sieciach i ostatecznie osiągnąć gwiezdny wzrost, wykorzystując dużą grupę sieci klientów oprócz własnej bazy klientów.

Czym jest program lojalnościowy dla klientów

Tak więc, aby wyzwolić w umyśle klienta stronniczość wzajemności, powinieneś zachęcać do lojalności, odwzajemniając ją nagrodami. Odwzajemniona nagroda może przybrać 3 formy:

1. Prezenty punktowe, kupony rabatowe i gratisy , które zachęcają do lojalności dzięki jednorazowym nagrodom. NorthFace posiada program punktowy, który generuje punkty przy każdym zakupie i możesz je wymienić przy zakupie następnego produktu w ramach rabatu.

2. Poziomowe programy lojalnościowe, które zapewniają dłuższy okres tantiem. W przeciwieństwie do pierwszego rodzaju, rabaty tego typu nie są liniowe i mogą się zmieniać w zależności od częstotliwości zakupów lub innych ważnych wskaźników zaangażowania. Elf Cosmetics dobrze wykorzystuje programy lojalnościowe oparte na poziomach.

3. Programy postępu są trzecią formą nagród, która ma najlepsze z dwóch pozostałych form, ale dodaje również inne potężne elementy psychologiczne, takie jak grywalizacja, efekt obdarzonego postępu i efekt Zeigarnika. Towarzyszy klientowi krok po kroku, nieustannie pomaga i motywuje go do osiągania celów. Na przykład Nike używa metody „Im bardziej jesteś aktywny, tym więcej otrzymujesz nagrody”, która odblokowuje różne rodzaje nagród za Twoją aktywność fizyczną.

Trzecią metodą nagradzania jest to, czego użyjemy do stworzenia naszego programu lojalnościowego WooCommerce w tym artykule. Dowiedzmy się więc o nim trochę więcej, zagłębiając się w jego najbardziej charakterystyczną grywalizację czynnikową.

Po co wdrażać grywalizację w programie lojalnościowym

Grywalizacja wykorzystuje cechy charakterystyczne elementów gry do procesu i wzmacnia chęć osiągnięcia więcej. Jeśli interesujesz się grami, widziałeś, jak gra nakłania Cię do wykonywania określonych czynności i ukończenia niektórych zadań, aby odblokować nowe umiejętności i ulepszenia. Zabijasz ghola zagrażającego biednej osadzie głęboko na mapie Fallout 4, a następnie fale wiadomości z uznaniem pochodzą od rodzin osad, a także odblokowujesz nowe, ładne bronie lub umiejętności, aby nagrodzić twoje poświęcenie, aby im pomóc. Jak można to wykorzystać w kontekście programu lojalnościowego?

Program lojalnościowy to strategia grywalizacji, która nagradza klientów w oparciu o częstotliwość i poziom ich zaangażowania w Twoją markę.

Nagradzając powtarzające się zaangażowanie poprzez podobną do gry hierarchię w swoim programie lojalnościowym w WooCommerce, możesz zwiększyć zaangażowanie klientów i zachęcić ich do „osiągnięcia” więcej i ostatecznie pomóc w rozwoju Twojej firmy.

Oczekujesz określonej ilości zakupów, ale dystrybuujesz ją za pomocą systemu kamieni milowych, pomagasz klientowi rozpocząć od zera i na pokładzie, a także pielęgnujesz go podczas jego podróży przez kamienie milowe, a co najważniejsze, dostarczasz mu kuszących nagród za każdy cel, a następnie obiecujesz mu następną nagrodę, jeśli osiągną kolejny kamień milowy.

Im bardziej ludzie czują, że zbliżają się do celu, tym bardziej będą zmotywowani do jego osiągnięcia.

Jest to znane jako efekt obdarzonego postępu, który jest skutecznym wyzwalaczem psychologicznym, którego możesz użyć w swoim programie lojalnościowym, aby zachęcić do ponownego zaangażowania.

Jaka powinna być twoja podstawa nagradzania?

Istnieją różne czynniki, na podstawie których możesz nagradzać klienta za pośrednictwem programu lojalnościowego:

• Według całkowitej wartości zamówienia
  Niektórzy klienci są przyzwyczajeni do kupowania kilku produktów, ale ponieważ są one bardzo cenne i drogie, mogą poczynić postępy w mierniku „ całkowitej wartości zamówienia ” . Może to być dobry wskaźnik do oceny lojalności klientów dla przedsiębiorstw.
• Według łącznej liczby zakupionych przedmiotów
  Zachowania zakupowe niektórych klientów opierają się na ilości, co oznacza, że ​​kupują wiele przedmiotów o niższej wartości, dzięki czemu mogą ułatwić sobie postęp w metryce „całkowitej liczby zakupionych przedmiotów ” . Może to być dobry wskaźnik do oceny lojalności klientów w przypadku witryn e-commerce.
• Według łącznej liczby zamówień
  Niektóre firmy bardziej dbają o ilość składanych zamówień, a nie ilość zakupionych przedmiotów czy wartość zamówienia. Ten rodzaj działalności może kierować się „całkowitą liczbą zamówień”, aby ocenić lojalność klientów. Na przykład firmy restauracyjne lub dostawcze.
• Przez kombinację
  Jest to najskuteczniejsza podstawa nagradzania programu lojalnościowego, ponieważ obejmuje najszersze wzorce zakupowe wśród klientów. Jeśli Twoja firma ma model biznesowy, w którym wszystkie powyższe wskaźniki mogą być istotnym wskaźnikiem do oceny lojalności klientów, Twój program lojalnościowy powinien umożliwiać postęp w jednym z powyższych wskaźników. W przykładowym programie lojalnościowym, który stworzyliśmy w tym artykule, użyjemy tej połączonej podstawy nagradzania.

Koniec części 1

W tym poście omówiliśmy podstawy lojalności klientów, jej znaczenie, jej elementy psychologiczne i nagradzające uprzedzenia. W kolejnej części serii przejdziemy przez kolejne etapy tworzenia rzeczywistego programu lojalnościowego w WooCommerce. Bądźcie czujni!