Jak zbudować i utrzymać lojalną bazę użytkowników WooCommerce?

Spojrzmy prawdzie w oczy. Masz znacznie większą szansę na sprzedaż dotychczasowemu klientowi niż nowemu potencjalnemu klientowi. Jednak faktem jest, że właściciele witryn e-commerce i marketerzy czasami lekkomyślnie lekceważą siłę zatrzymywania klientów. Możesz być tak zajęty pozyskiwaniem nowych klientów, że nie widzisz swoich obecnych klientów. Jeśli hacking wzrostu coś znaczy, to jest to sztuka zarabiania większych pieniędzy przy jak najmniejszym budżecie. Dlatego powinieneś kierować swoje zasoby do obecnych klientów, a nie do nowych. Celem jest zbudowanie lojalnej bazy użytkowników WooCommerce, która kupuje od Ciebie bez względu na wszystko. W tym artykule badamy, jak sprawić, by Twoi klienci byli lojalni wobec Twojej marki.

Segmentuj swoich lojalnych klientów

Pierwszą rzeczą, jakiej potrzebujesz, jest lista najlepszych klientów, z którymi możesz się kontaktować. Dzięki Growmatik istnieją dwie metody segmentacji lojalnych klientów.

Proste warunki na drodze

To najłatwiejsza i najszybsza metoda na dotarcie do lojalnych klientów. Przejdź do strony Automatyzacja i utwórz nową regułę, klikając przycisk plus na górze kolumny Klienci . W polu warunku wybierz Zachowanie użytkownika > Złożone zamówienia i ustaw liczbę, która kwalifikuje się jako lojalny klient. Pamiętaj, aby mądrze wybrać ten numer. Na przykład klient sklepu z koktajlami jest lojalny, gdy zamówił więcej niż 20 artykułów, podczas gdy klient sklepu z artykułami noclegowymi może zostać uznany za lojalnego po złożeniu 2-3 zamówień.

Po ustawieniu warunku możesz ustawić akcję, taką jak e-mail, personalizacja, pokaż stronę lub pokaż wyskakujące okienko.

Zaawansowane filtrowanie

Jeśli chodzi o budowanie lojalnej bazy użytkowników WooCommerce, jest to bardziej skomplikowana metoda docierania do najlepszych klientów, aby zapewnić dokładniejsze wyniki. Przejdź do strony Osoby i z typu użytkownika klienta, filtruj Aktywność zakupowa > Liczba zamówień . Teraz dodaj więcej filtrów, aby zawęzić listę. Na przykład możesz dodać wartość całkowitego zamówienia i datę pierwszego zakupu .

Pamiętaj, aby zapisać segment po zakończeniu filtrowania. Teraz, gdy chcesz powiązać ten segment z działaniem, takim jak wysyłanie wiadomości e-mail, wystarczy przejść do strony Automatyzacja i jako warunek wybrać Segment > [Twój segment] .

Niezależnie od wybranej metody, w tym artykule użyjemy tego segmentu do wyznaczenia różnych kampanii marketingowych. Weźmy się za to.

Buduj zaufanie dzięki bezpieczeństwu

Zaufanie ma kluczowe znaczenie dla sukcesu e-commerce. Odgrywa to ważną rolę przy pozyskiwaniu nowych klientów, a jednocześnie jest integralną częścią utrzymania obecnej bazy klientów. Pierwszym krokiem do zbudowania opartej na zaufaniu relacji z klientami jest sprawienie, by poczuli, że są bezpieczni, a ich dane znajdują się we właściwej ręce.

Bezpieczne uwierzytelnianie 3D

Każdy, kto bardzo chroni informacje o swojej karcie kredytowej, będzie niechętnie udostępniał je podmiotom, których jeszcze nie znają. Pokaż im, że jesteś godny zaufania, wdrażając bezpieczną metodę płatności, taką jak bezpieczne uwierzytelnianie 3D. W WooCommerce są na to dziesiątki metod. To zależy od usługi bramki płatności, z której korzystasz. Na przykład, jeśli używasz Stripe, możesz użyć filtrów, aby tak się stało.

Zadbaj o bezpieczeństwo swojej witryny i pokaż ją

Czy masz pewność, że zrobiłeś wszystko, co w Twojej mocy, aby Twoja witryna była bezpieczna? Oto najczęstsze rzeczy, które możesz zrobić, aby Twoja witryna WooCommerce była zabezpieczona przed lukami w zabezpieczeniach.

• Wybierz renomowanego hosta
• Użyj miernika siły hasła, aby zmusić użytkowników do używania silnych haseł
• Użyj systemu uwierzytelniania dwuskładnikowego
• Ogranicz próby logowania metodą brute force
• Korzystaj z wtyczek bezpieczeństwa dla WordPress i WooCommerce
• Pamiętaj, aby stale aktualizować WordPress i WooCommerce

Teraz, gdy wykonałeś wszystkie kroki bezpieczeństwa, upewnij się, że Twoi klienci wiedzą, że Ci zależy. Można to zrobić na różne sposoby. Na przykład utwórz dedykowaną stronę poświęconą środkom bezpieczeństwa, które zastosowałeś w swojej witrynie lub wspomnij o tym jako część strony Informacje. Możesz także używać plakietek zaufania bezpieczeństwa na stronie płatności lub w stopce witryny. Istnieje wiele wtyczek oferujących tego rodzaju odznaki.

Dbaj o prywatność klientów

Dla większości ludzi może to być tak samo ważne jak bezpieczeństwo. Nie będą Ci ufać, jeśli nie będą pewni, co robisz z ich danymi. Oczywiście, logicznie rzecz biorąc, klienci nie mają możliwości upewnienia się, że strona internetowa w 100% chroni ich prywatność, ale mimo to możesz sprawić, że poczują się znacznie bezpieczniej, pokazując, że Ci zależy. Wystarczy proste powiadomienie o wyrażeniu zgody na pliki cookie i strona z informacjami o polityce prywatności.

Dodatkowe bonusy dla lojalnych klientów

Upewnij się, że szybko docenisz segmenty swojej lojalnej bazy użytkowników WooCommerce dla ich firmy. Pomaga to w budowaniu długotrwałych relacji z klientami. Ale czasami zwykłe „dziękuję” nie wystarcza. Wykaż się kreatywnością i odkryj nowe metody okazywania uznania, które są wygodne dla Twojej osobowości klienta i Twojej firmy. Oto kilka typowych sposobów, które mogą Cię zainspirować.

Markowe gadżety

Nie bez powodu jest to prawdopodobnie najbardziej wypróbowany sposób dziękowania klientom. Swag przedmioty, takie jak koszulki, butelki na wodę, kubki, przenośne ładowarki, długopisy, pinezki, naklejki itp., nie tylko uszczęśliwią Twoich klientów, ale także uczynią ich ambasadorami Twojej marki. Cokolwiek oferujesz, upewnij się, że nie wybierasz tanich. Im trwalsze i wyższej jakości są twoje przedmioty, tym lepiej. Chcesz, aby Twoi klienci faktycznie z nich korzystali i robili to przez długi czas.

Specjalne rabaty

Twoi najlepsi klienci, którzy wciąż od Ciebie kupują, zasługują na specjalne traktowanie. Oferowanie specjalnych rabatów to sprawdzony sposób na zatrzymanie klientów i zachęcenie ich do kolejnych zakupów. Dzięki Growmatik można to łatwo zrobić za pomocą w pełni zautomatyzowanego procesu. Załóżmy na przykład, że chcielibyśmy wysłać spersonalizowaną wiadomość e-mail do naszych lojalnych klientów, a po podziękowaniu możemy zaoferować kupon rabatowy jako wyraz uznania. Przejdź do strony Automatyzacja i utwórz nową regułę z kolumny klienta i ustaw warunek jako Segment > [Twój lojalny klient segmentu] i wybierz Wyślij e-mail jako akcję. Po otwarciu kreatora e-maili zwróć się do klienta po imieniu, używając tagów dynamicznych . Aby to zrobić, dodaj nowy element Tekst na górze treści wiadomości e-mail i kliknij dwukrotnie blok tekstu, aby go edytować. Teraz umieść kursor w miejscu, w którym ma się pojawić jego nazwa, kliknij przycisk Dynamiczny tag w panelu opcji tekstowych i wybierz odpowiedni tag. W tym przypadku potrzebujemy imienia .

Napisz przyjazną wiadomość i podaj jasny powód, dla którego oferujesz tę zniżkę. Teraz użyj elementu Kupon, aby automatycznie wygenerować kupon dla każdego użytkownika. Użyj opcji elementu kuponu, aby dostosować rabat i go zapisać. Możesz również dołączyć niektóre pozycje produktów związane z historią zakupów klienta za pomocą elementu Produkt .

Zapewnij doskonałą obsługę klienta

Na podstawie American Express 78% klientów nie dokonało zamierzonego zakupu z powodu złej obsługi klienta. Aby utrzymać długoterminową relację z klientami, ważne jest, aby oferować szybką i niezawodną obsługę klienta. Upewnij się, że udostępniasz klientom swoje dane kontaktowe i linki do mediów społecznościowych oraz, jeśli to możliwe, zapewniaj czat na żywo. Co ważniejsze, postaraj się być dostępny dla tych opinii i próśb klientów. Im mniej czasu oczekiwania, tym lepiej.

Oto porównanie różnych kanałów relacji z klientami i ich wpływu na satysfakcję klienta. Jak widać na poniższym rysunku, czat na żywo jest najbardziej popularny, podczas gdy komunikacja e-mail znajduje się na drugim miejscu, a następnie rozmowa telefoniczna.

Uruchom program punktowy

System punktowy lub program nagradzania punktami wykorzystuje mechanikę grywalizacji w celu zwiększenia sprzedaży i lojalności klientów. Klienci otrzymują określoną ilość punktów w zależności od tego, ile wydali. Później wykorzystują te punkty, aby uzyskać zniżki lub kupić przedmioty za darmo. Na przykład, jeśli kupujesz w The North Face, zdobywasz 10 punktów za każdego wydanego 1 dolara. Następnie możesz przeznaczyć te punkty na przyszłe zakupy.

Aby było to jeszcze bardziej ekscytujące, możesz zaoferować przewagę, gdy klienci się zarejestrują. Nawet premia początkowa w dodatku do regularnej liczby punktów, które otrzymują za zakup, może zmotywować ich do drugiego zakupu.

Jeśli chodzi o systemy punktowe, dostępnych jest wiele wtyczek do WordPressa i WooCommerce. Sprawdź, czy Twój typ biznesu nadaje się do takich programów i wypróbuj je.

Spersonalizuj podróż klienta

Według Monetate, 93% firm, które miały zaawansowaną strategię personalizacji, odnotowało wzrost przychodów w 2018 r. Badanie przeprowadzone przez Harris Poll wykazało, że 37% konsumentów stwierdziło, że przestanie kupować od firmy, która nie oferuje spersonalizowanych doświadczeń. Oto kilka typowych metod, z których marketerzy mogą korzystać, aby zapewnić większą personalizację swoim klientom.

Spersonalizowane e-maile

Biorąc pod uwagę fakt, że e-maile są nadal dość popularne w marketingu internetowym i być może jednym z głównych kanałów relacji z klientami, powinieneś zadbać o to, aby były one jak najbardziej spersonalizowane. Istnieje wiele sposobów personalizacji wiadomości e-mail wysyłanych do klientów w Growmatik w ramach pielęgnowania lojalnej bazy użytkowników WooCommerce. Oto kilka porad.

Wysoce ukierunkowane e-maile

Dzięki Growmatik możesz używać filtrów do zaawansowanej segmentacji klientów, korzystając z ich infografiki i danych behawioralnych. Dostępnych jest ponad 50 filtrów, które można łączyć i grupować w celu dostosowania w celu stworzenia dokładnej i wysoce ukierunkowanej listy użytkowników. Możesz segmentować swoich odbiorców według ich danych osobowych, skierowań, aktywności w witrynie, subskrypcji i zakupów.

Zadzwoń do klientów po imieniu

Innym sposobem na personalizację e-maili jest użycie dynamicznych tagów w Growmatik. Pomyśl o tagach dynamicznych jako symbolach zastępczych dla zmiennych, takich jak imię klienta, nazwisko, nazwa użytkownika itp. Listę dozwolonych tagów dynamicznych znajdziesz w panelu opcji tekstowych.

Promuj powiązane produkty

Jeśli chcesz, aby Twoi klienci wchodzili w interakcję z Twoim e-mailem i otrzymywali rozsądną liczbę kliknięć, upewnij się, że dostarczasz treści, które są rzeczywiście istotne. W Growmatik możesz w tym celu użyć elementu Products . Po włożeniu kliknij ikonę koła zębatego, aby uzyskać dostęp do panelu opcji i wybierz opcję Powiązane . Możesz także dostosować ustawienia, czy jest to związane z ostatnim zakupem, czy z historią zakupów.

Wysyłaj e-maile we właściwym czasie

Od lat wszyscy otrzymywaliśmy biuletyny i e-maile promocyjne zgodnie z harmonogramem. I szczerze, większość z nich zignorowaliśmy. Czemu? Bo nie chcemy być traktowani jak stado owiec. Zamiast tego nagradzamy treści, które są dla nas istotne, dokładnie wtedy, gdy ich potrzebujemy. Dlatego pamiętaj, aby zaprojektować i zaplanować obsługę klienta. Wysyłaj e-maile, kiedy mają znaczenie. Na przykład wysłanie powitalnego e-maila do klientów po raz pierwszy zrobi dobre pierwsze wrażenie. Lub w przypadku, gdy zostawił produkty w koszyku bez wymeldowania, możesz skontaktować się z nim, aby mu przypomnieć. Istnieje również wiele innych przykładów. Wcześniej zbadaliśmy kilka metod wysyłania interesujących e-maili. Możesz poinstruować Growmatik, aby wysyłał automatyczne wiadomości e-mail dokładnie wtedy, gdy chcesz, aby były wysyłane, korzystając z oferowanych zaawansowanych segmentów klientów.

[W tym przykładzie stworzyliśmy regułę na stronie Automatyzacja , która wysyła wiadomość e-mail z przypomnieniem do klientów, którzy porzucili swój koszyk.]

Spersonalizowane wyskakujące okienka

Wyskakujące okienka są również dobrym sposobem na przyciągnięcie uwagi klientów, ale tylko tak długo, jak oferują coś, co klienci mogą być zainteresowani. W przeciwnym razie nie będziesz w stanie zbudować lojalnej bazy użytkowników WooCommerce, której szukasz, jeśli te irytujące elementy rozpraszać i nie podobać się swoim klientom. Niestety, w dzisiejszych czasach internet jest pełen irytujących, niepowiązanych wyskakujących okienek. Możesz jednak tworzyć spersonalizowane wyskakujące okienka dla WordPress za pomocą Growmatik. Te, które są wyświetlane, są wykonywane wtedy, gdy ma to znaczenie, w oparciu o zachowanie klienta. Oto kilka przykładów.

Wyświetlaj wyskakujące okienka po odwiedzeniu strony kategorii produktów

Pomyśl o wyskakującym okienku promującym rabat lub konkretny produkt na podstawie strony, którą klient odwiedził jakiś czas temu. Załóżmy, że chcesz wyświetlić wyskakujące okienko klientom, którzy właśnie odwiedzili kolekcję butów w Twoim sklepie internetowym. Po prostu przejdź do strony Automatyzacja, utwórz nową regułę w kolumnie Klienci za pomocą ikony plusa i wybierz opcję Odwiedziny strony jako warunek. Wybierz stronę kategorii butów i zapisz. Jako akcję wybierz Pokaż wyskakujące okienko i zapisz. W kreatorze wyskakujących okienek utwórz treść odpowiednią dla strony kategorii butów i zapisz. Od teraz klienci zobaczą wyskakujące okienko promocyjne związane z kategorią, którą są zainteresowani.

Wyświetlaj wyskakujące okienko nowym klientom

Możesz powitać nowych klientów za pomocą wyskakującego okienka z prośbą o zapisanie się na Twoją listę e-mailową lub śledzenie Cię w mediach społecznościowych w zamian za poczęstunek. Na przykład w tym przypadku możemy wyświetlić wyskakujące okienko klientom, którzy właśnie dokonali pierwszego zakupu. Spersonalizowana jest również treść wyskakującego okienka, która zwraca się do klienta po imieniu. Do stworzenia tego wyskakującego okienka w Growmatik potrzebne byłyby trzy elementy. Najpierw dodaj nowy element tekstowy i z jego panelu opcji kliknij Tagi dynamiczne, aby dołączyć nazwę klienta. Aby odebrać e-mail klienta, dodaj nowy element formularza i w razie potrzeby dostosuj jego styl. Następnie zapisz wyskakujące okienko i utwórz regułę.

Spersonalizowana strona główna

Twoi najlepsi klienci wymagają najlepszego leczenia. Dobrym sposobem na to jest zautomatyzowana spersonalizowana strona główna. Dzięki Growmatik możesz dostosować swoją stronę główną dla każdego klienta. Jak to wspaniałe?

Powiedzmy, że chcemy powitać lojalnych klientów, gdy trafią na stronę główną i nagrodzić ich specjalnym rabatem. Przejdź do strony Automatyzacja i jako warunek wybierz żądany segment i jako akcję wybierz stronę Personalizuj i wybierz stronę, którą chcesz spersonalizować. Zwykle jest to strona główna, a po jej wybraniu otworzy się strona główna Twojej witryny ze wszystkimi narzędziami potrzebnymi do jej personalizacji. Możesz dodać wiadomość powitalną, dzwoniąc do klienta po imieniu, informując go, jak bardzo jesteś zadowolony z robienia z nim interesów, a na koniec umieść pod nim kupon jako dowód uznania. A skoro już przy tym jesteś, być może uwzględnij niektóre z najnowszych produktów lub te związane z ostatnim zakupem klienta, aby zapewnić lepsze, bardziej spersonalizowane zakupy.

Po prostu kliknij miejsce, w którym chcesz wyświetlić wiadomość tekstową, a następnie kliknij przycisk plusa, aby dodać nowy element.

Wybierz element tekstowy i napisz wiadomość w bloku tekstowym, klikając go dwukrotnie. Dodaj do wiadomości bardziej spersonalizowany ton za pomocą tagów dynamicznych . Możesz zobaczyć ich pełną listę, umieszczając kursor w dowolnym miejscu bloku tekstowego i klikając przycisk Tagi dynamiczne w panelu ustawień tekstu.

Uruchom bloga informacyjnego

Możesz sprzedać produkt klientowi, jeśli jesteś tylko sprzedawcą. Aby zachęcić ich do kupowania i zbudować lojalną bazę użytkowników WooCommerce, musisz być kimś więcej niż tylko sprzedawcą. Tak, mogą zatrzymać się ponownie, ponieważ Twoje najnowsze rabaty wyglądają nie do odparcia, ale istnieje sposób, aby utrzymać lojalną bazę klientów, nawet nie zmniejszając marży zysku, prowadząc ciągłe promocje. Nazywa się to „marketingiem treści”.

Czy jest jakaś użyteczna treść, którą możesz udostępnić swoim klientom? Jeśli odpowiedź brzmi „tak” – co w większości przypadków tak jest – przygotuj się do założenia bloga. Możesz dostarczać treści w różnych formatach, takich jak artykuły, filmy, podcasty itp. Po prostu zastanów się, który jest najlepszy dla Ciebie i Twojego rynku. Pamiętaj, że poprzez swoje treści musisz dostarczać ludziom wartość do życia. Na przykład, jeśli prowadzisz sklep ze świecami, możesz nauczyć ich, jak tworzyć proste słodkie świece w domu.

Równie ważne jest utrzymanie aktywnego bloga. Oznacza to, że powinieneś publikować treści regularnie i tak często, jak to możliwe. Pamiętaj, że Twoi subskrybenci zostaną tylko wtedy, gdy będziesz ich karmić treściami, które są zarówno istotne, jak i częste.

Możesz użyć Growmatik, aby zwiększyć liczbę subskrybentów i utrzymać ich aktywność po drodze. Na przykład możesz wysyłać e-maile do swoich subskrybentów, aby przypomnieć im o ostatnio opublikowanych postach. Aby to zrobić, utwórz nowy szablon wiadomości e-mail z Warsztatu. Użyj elementu Blogi i wybierz Ostatnie .

Doświadczenie użytkownika ma znaczenie

Tak, a jeśli się nad tym zastanowić, prawie każdy rodzaj lojalności przychodzi po upragnionym doświadczeniu. Przypomnij sobie, kiedy iPhony firmy Apple stały się hitem lata temu. Jaki był powód ich fenomenalnego sukcesu? Jest wiele. Prostota, ekrany wielodotykowe, lepsze oprogramowanie, lepszy materiał korpusu itp. Wszystko to miało poprawić tylko jedną rzecz. Doświadczenie użytkownika. Osoby, które kupiły pierwsze iPhony musiały mieć przyjemne wrażenia z trzymania go w dłoniach. Polecili go więc swojej rodzinie i przyjaciołom i kupowali przyszłe wersje bez względu na wszystko.

Kiedy ostatnio próbowałeś dokonać fałszywej sprzedaży we własnym sklepie internetowym, aby zobaczyć „jak to jest”? Twój sklep WooCommerce jest w dużym stopniu zależny od platformy WordPress i wtyczki WooCommerce. Mogą istnieć inne wtyczki i interfejsy API, które pomogą Ci sprawnie prowadzić sklep. Dzięki ciągłym zmianom i aktualizacjom tych technologii Twój sklep internetowy jest bardzo podatny na nieoczekiwane błędy i problemy. Dlatego trzymaj w ryzach całe doświadczenie zakupowe – od eksploracji produktów po płatności – i od razu rozwiązuj nawet najmniejsze problemy. Ponadto przeprowadzaj regularne kontrole wydajności, aby upewnić się, że szybkość Twojej witryny jest zawsze zgodna ze standardem.

Zakończyć

W tym artykule dokonaliśmy przeglądu kilku sprawdzonych strategii i kampanii marketingowych mających na celu zbudowanie i utrzymanie lojalnej bazy użytkowników WooCommerce – ale to zdecydowanie za mało. Lojalność klienta nie stanie się z dnia na dzień. Aby budować i utrzymywać lojalność w swoim biznesie WooCommerce, musisz uzbroić się w cierpliwość i skupić się na dłuższej perspektywie. Nie możesz zdobyć zaufania klienta, prowadząc kilka programów lojalnościowych dla klientów, jeśli to, co oferujesz – produkt lub usługa – jest wadliwe lub jeśli zakupy w Twojej witrynie nie są satysfakcjonujące dla klienta. Dlatego może lepiej najpierw upewnić się, że możesz żyć zgodnie ze swoimi podstawowymi wartościami jako firma, a następnie przećwiczyć te techniki hackowania wzrostu.

Czasami jest to również kwestia zmiany nastawienia jako marketer lub właściciel firmy, aby zaakceptować fakt, że musisz „pozostać na bieżąco”, aby zdobyć zaufanie i lojalność klienta. Nigdy nie przestawaj szukać, kim są Twoi klienci i jak się zachowują oraz wyznaczaj cele, aby dostarczać to, co jest dla nich najlepsze. Growmatik to narzędzie zaprojektowane, aby pomóc Ci w tej strategii. Pomaga w ciągłym monitorowaniu zachowań użytkowników i przeprowadzaniu kampanii marketingowych – od e-maili po personalizację witryny pod kątem WooCommerce i inteligentnych wyskakujących okienek – w oparciu o te atrybuty.

Co robisz, aby zwiększyć lojalność klientów w swoim biznesie WooCommerce? Czy ostatnio podekscytowały Cię jakieś wskazówki dotyczące hackowania wzrostu, którymi chcesz się podzielić? Napisz poniżej w komentarzach i podnieś poprzeczkę!