Jak radzić sobie z klientami proszącymi o zniżkę (wskazówki i wskazówki)

Każdy zawsze chce zniżki, bez względu na to, skąd kupuje. Nauczenie się, jak radzić sobie z klientami proszącymi o zniżkę, jest cenną umiejętnością, jeśli masz nadzieję na budowanie powtarzających się relacji. Oczywiście nie możesz powiedzieć „tak” na każdą prośbę, ale nie możesz też powiedzieć klientom, aby wyszli z Twojego sklepu internetowego.

Czasami przyznanie rabatu klientowi jest słuszne. Tracisz trochę przychodów, ale budujesz zaufanie i zyskujesz szczęśliwego klienta. Ten zadowolony klient o wiele chętniej wróci do Ciebie następnym razem, gdy będzie musiał dokonać zakupu.

W tym artykule omówimy szczegółowo, jak postępować z klientami proszącymi o zniżkę. Weźmy się za to!

Nie odrzucaj klientów wprost

Pierwszą rzeczą, o której należy pamiętać, jeśli chodzi o prośby o zniżkę, jest nie odrzucanie ich wprost. Twoim pierwszym odruchem może być powiedzenie: „Zapłać pełną cenę lub wynoś się”, ale to może zranić wielu ludzi w zły sposób.

Zamiast po prostu oferować zniżkę za każdym razem, gdy klient o nią prosi, możesz skorzystać z okazji, aby poinformować go o innych sposobach oszczędzania pieniędzy. Jeśli masz nadchodzącą wyprzedaż, to jest idealny moment, aby o tym wspomnieć:

"Cześć John,

W tej chwili nie oferujemy żadnych zniżek, ale nasza wyprzedaż w Czarny piątek rozpocznie się za X dni. Jeśli chcesz, poinformujemy Cię o rozpoczęciu sprzedaży, abyś mógł wtedy dokonać zakupu. Możesz także zakupić w przedsprzedaży środki w sklepie jako karty podarunkowe, których możesz użyć podczas wyprzedaży.

Dzięki za kontakt!”

Taka szybka wiadomość odciąga Cię od wręczenia kuponu rabatowego na miejscu. Zwiększa również szanse, że klient będzie chciał ponownie sprawdzić Twój sklep w dalszej kolejności.

Jeśli Twój sklep oferuje również karty podarunkowe, jest to doskonała okazja, aby o nich wspomnieć. Chociaż WooCommerce nie oferuje funkcji kart podarunkowych, możesz ją wdrożyć za pomocą wtyczki Advanced Gift Cards for WooCommerce.

Kredyty sklepowe są również dostępne, jeśli korzystasz z wtyczki Free Advanced Coupons. Nie są to dokładnie rabaty, ale oferują fantastyczny sposób na zachęcenie do sprzedaży w Twoim sklepie.

Skorzystaj z okazji, aby wspomnieć o swoim programie lojalnościowym

Jeśli nie masz ochoty oferować rabatów na żądanie (a niewiele osób to robi), możesz zamiast tego uruchomić program lojalnościowy. Program lojalnościowy umożliwia klientom otrzymywanie rabatów za każdy dokonany zakup.

Wykazano, że programy lojalnościowe zachęcają klientów do powtarzających się zakupów. W 2021 r. 45% konsumentów przyznało się do dokonania od jednego do trzech zakupów w oparciu o zdobywanie punktów lojalnościowych i nagród.

Chociaż WooCommerce nie oferuje funkcji programu lojalnościowego, możesz to łatwo naprawić za pomocą odpowiedniej wtyczki. Nasz program lojalnościowy dla wtyczki WooCommerce dodaje system lojalnościowy do WooCommerce. Jeśli otrzymasz pakiet Advanced Coupons Growth Bundle, możesz otrzymać wtyczkę programu lojalnościowego dla WooCommerce, a także Advanced Coupons Premium i Advanced Gift Cards.

Program lojalnościowy to świetna alternatywa dla rabatów. Gdy klient pisze z prośbą o rabat, zawsze możesz przekierować go do programu i wyjaśnić, jak to działa:

"Cześć Jane,

W tej chwili nie oferujemy żadnych zniżek, ale jeśli dokonasz zakupu w naszym sklepie, możesz zdobyć punkty lojalnościowe lub nagrody. W każdej chwili możesz wymienić te punkty na zniżki na przyszłe zakupy!”

Nowi klienci znacznie rzadziej dowiadują się o Twoim programie lojalnościowym, dlatego ważne jest, abyś wykorzystał każdą możliwą okazję, by im o nim opowiedzieć. W idealnym przypadku powiążesz również odwiedzających ze stroną, która w pełni wyjaśnia, jak działa program lojalnościowy i ile punktów mogą zdobyć dzięki zakupom.

Oferuj rabaty na pierwsze (i drugie) zamówienia klientów

Czasami oferowanie rabatu może być sprytnym posunięciem. Jesteśmy wielkimi fanami oferowania zniżek dla kupujących po raz pierwszy, ponieważ jest to doskonały sposób na pokazanie nowym klientom, że ich doceniasz. Co więcej, klienci ci znacznie chętniej powrócą do sklepu, jeśli wyjdą zadowoleni z pierwszego zakupu.

Ta ostatnia część jest niezbędna, ponieważ powracający klienci są podstawą najbardziej udanych firm. Obecni klienci mają tendencję do zwiększania z czasem wydatków na sklepy, którym ufają. Pojedynczy rabat przy pierwszym zamówieniu może dla Ciebie przerodzić się w lata biznesu.

Istnieje kilka sposobów oferowania tego rodzaju rabatu za pomocą kuponów zaawansowanych. Na przykład możesz użyć warunków koszyka, aby utworzyć kupony rabatowe, które mają zastosowanie tylko wtedy, gdy klient nie złożył wcześniej zamówienia:

Jeśli chcesz zaoferować zniżki również na drugie zamówienia, możesz to zrobić, zmieniając liczbę w menu warunków koszyka na jeden. Byłby to jednak osobny kupon.

Poziom rabatu do zaoferowania przy pierwszych zakupach będzie zależał od cen i marż w Twoim sklepie. Jedną ze strategii, która sprawdza się w wielu sklepach, jest oferowanie tych kuponów rabatowych przy pierwszym zakupie w zamian za zapisanie się na listę e-mailową. W ten sposób otrzymujesz informacje kontaktowe klienta w tym samym czasie, kiedy prowadzisz go do dokonania pierwszego zakupu.

Wniosek

Nauczenie się, jak radzić sobie z klientami proszącymi o zniżkę, jest cenną umiejętnością, jeśli prowadzisz sklep internetowy. Samo mówienie „nie” nie jest najlepszą opcją w większości przypadków. Zamiast tego chcesz powiedzieć klientom o wielu możliwościach oszczędzania pieniędzy w Twoim sklepie bez pytania o kod rabatowy.

Jeśli nie wiesz, co powiedzieć tym klientom, oto trzy krótkie wskazówki, które pomogą poprowadzić rozmowę:

1. Nie odrzucaj klientów wprost.
2. Skorzystaj z okazji, aby wspomnieć o swoim programie lojalnościowym.
3. Oferuj rabaty na pierwsze (i drugie) zamówienia klientów.

Masz pytania dotyczące postępowania z klientami proszącymi o rabat? Porozmawiajmy o nich w sekcji komentarzy poniżej!